汉德森QC活动培训管理篇

质量部19July2023QC小组活动培训

（管理篇）CONTENTS0.前言-逻辑的思考1.QC小组简介2.QC小组组建3.QC小组实施步骤0前言3•面对问题解时，往往我们会陷入错误的做法：逻辑思考程序解决问题的前提，事实上只是假设。没有认真思考；231单纯把“一时的想法”当作解决对策；单纯根据经验判断；orexampleF例如0前灶言4逻涂辑仇思息考其程前序•面权对因问毙题开时佣，伙正币确雹的鬼做蛙法惕：以逻只辑思图考构程糊序创，涝来识分赏析镰及解酿决问充题京。逻剑辑肿思遵考垄的那程敞序收蹲集挤资碗料提辈出柄假胸设分芝析验慎证斧假懒设导仓出脾结金论P打A陵S惭SF记a锤i淘l51Q尊C小击组送简孤介1冻-寇1俭.择Q朵C小救组幕起兰源Q贴u便a彩l鬼i嘉t伍y冤C搏o更n贞t解r压o赴l洪C野i遮r吧c退l币e二俭十倒世岛纪始初背一接些堆国闯家趣先木后慨推僚行恼了捆全示面兄质衰量炎管扩理匀，孝又北广裙泛节进壶行僻了护质葱量泛管装理位知史识窗的铜培四训辫，促在危此龟基叨础净上仅，勉日愤本厅于2重0世颈纪6岔0年谣代口首秆创纱了Q件C小走组波活叮动贞。Q权C烧C被殖认疮为战是纯日芬本雷生坚产描力溉神肢奇谣配简方冷的春重锹要克成首分哭，确使贺日无本泽在份生窜产污力牢增独长傻率休方伙面碑在项过内去疗的倍几绝年屑来冒一剃直余处续于地领氧导淡的柏地识位絮，贡成赤为悲每吴小驱时撒生讯产誓量彼最固高途的扫国竭家鸣。台碰湾江是析第挥一较个新在舒东臣南减亚坡有本规秩模肯地袜推低广Q隆C群C的强地驴方沟，群每满年眼有校超彼过握十烛万蒙个Q直C羽C正蜘在裳运悲行井。源在欣中互国冶大搏陆井由1乱9交7闪8年画开念始斩，迅也杨已炕经葱开精展烫了Q料C好C活孔动踩，肢目足前驾每碗年虎有芹超睛过门一粗百秘万敬个Q代C育C正味在尚运郑行靠。海因晒此碍，悬在单中数国得大杰陆零的核厂糟房龄内棕推政广Q忧C滥C是蛮一英个柱明芬智渣的努决马定叠。1Q屿C小加组禾简急介1赛-叮1醒.枣Q由C小撑组栽起澡源Q刷u扶a绪l蓝i规t钢y夹C痒o净n寄t界r丛o顶l歉C拴i湿r范c馆l疲e品拘管盼圈胃指宴的刻是沙由素同技一价个烂工筐作悲场其所油的新人(庙6人匹左状右)，遗为寸了旱要设解阻决声工戏作世问廊题女，猾突哀破箩工皇作腰绩艳效兽，衡自角动黑自浓发底的课合拢成帽一管个淡小脾团绝体钓，主然伴后类分假工顿合围作努，响应夸用芹品臂管黎的宫简雁易辛统舅计朽手册法评当摩工控具偶，经进响行抖分浅析柜，蜡解胁决依工胃作的场逃所佳的模障艳碍糠问弄题谨以益达伸到住业裤绩分加策强挽及鼓改跟善午之蔑目蜓标.11强-东2弟.贪Q误C滔C定攀义Q锹C小陈组职简乳介11拼-拐3蜜.害Q饺C迟C含穷义人梢员—企态业鞭的析全蚁体璃员隶工腿；Q臣C小紫组追简起介231范脆围—企旱业蚊的纹经毕营触战是略匹、野方捕针停目胀标麦、循和玻现惩场半存据在散的挂问软题目凡的—改碍进颗质眉量狸、帮降称低苍消控耗黑、劈燕提浊高饲经赏济无效煌益疲和材人疼的税素林质润；手施段—运珍用意质巧量怨管铺理锅的日理方论浪和购方馋法4含猎义乱：1之-播4每.退Q武C小往组锤的露特互点茫：“熊小巧、废实言、毛活涨、色新蚊”明翠显钳的自栋主澡性1Q蛇C小令组乌简拦介广耳泛雁的群尾众胡性高级度厕的民换主俊性严提密白的科熊学锣性1Q忘C小涂组初简笛介1博-共5皆.活恼动姜宗缎旨提逼高显职冻工旨素伪质张，刑激出发拴职蛋工禾的锹积伤极寄性济和钩创臣造唤性寻；231改嫌进悄质营量少、渴降恐低叠消炼耗学，蔬提矮高柱经徐济汉效胸益建止立钓文扑明淡的抓、心渡情薄舒充畅的质生检产歇、独服战务仆、繁工泄作虑现炼场宗否旨幼：11怨-眼6腹.培浆训祸目判的管驰理挣篇—学赚习Q窜C活鸭动妨基趟本执理口论配知泉识Q乖C小纲组凯简氏介2314目绕的宜：工报具伟篇—学播习Q巾C活朵动缩慧常律用盯质境量台工谣具实唉战电篇—学催习Q熟C活浇动送实泰施澡及百诊占断案钥例企篇—培骨养Q溜C活角动效推胃进卧的蹦骨乞干哥人遍员11怒-校6判.课层题孕分照类Q种C小愧组律简嘴介分痕类检：现怠场炉型崭：以莲班蝴组腿、娱现孤场占操只作凉工茎人坊为纪主摄体吨，全维哪持煤工选序栏质刊量滚，领改至进储现絮场牛。特政点至：从课疾题堆小全，逗难逃度救低康，烛周窑期献短话，晚效匆益蚁不宜一陪定写大秀。服狭务暗型退：以舌提泳高并服预务尸质欣量驼为浙目横的额。特嫩点贱：洋课纠题租小烫，赠难念度拒低扭，蔬周仆期测短橡，踏社塔会火效谦益浆明闹显铸。攻裕关见型东：以答三柄结随合找方范式腹，锣解扑决雾技迹术盆关拘键返问扛题禾。特谊点扫：解课田题眨难标，悼周风期声长述，铲投短入召多羞，煤经孝济被效肥果汁显展著杀。管浆理俘型勿：以针管怒理魂人蹦员佛为赖主克组爷成须，猪解箩决趟管绢理盏问益题搏。特魔点绝：驼课殃题轧大尚小故不晚一险，侍难迈度桥不有尽雹相饺同铺，幻玉效虫果玩差丙别土较揪大替。创严新喷型司：创冲造略性旺研纪究计，桑全洲新斜的升课蒜题汇（病新酸产赵品鹅、偏新至工赏具闻、钟新州方时法镰）牢。特侨点康：遮追笨求示优萌良性度笼，挨追纹求忘新躺策间略侍。11静-亏7嫂.Q免C七枪大蝴手鹿法柿构些成Q劳C小盛组亡简池介–手纺法1：查芽检睛表–手轧法2：鱼辨骨若图–手殿法3：柏泪拉蒙图–手介法4：层航别和法–手低法5：散阶布混图–手蔑法6：直胀方铃图–手惯法7：管崭制哲图自哥愿善参摧加糟，阁上城下舱结眨合猪。自龟觉居参潜加排，龄自墙我站提间高适，葱管荡理荒者竹适赞时屠的扔进券行愁组撇织竹、劫引芹导尺和值启涌发询。实贤事厅求故是净，搞灵杆活洒多孩样弃。形适式细多返样皱，炭自纹主教开泳展沈活刘动发。允类愤型土适帜宜奏，购不咳搞喘一酸刀伪切命。22刷-奶1舅.组铸建岩原迅则Q莫C小糖组虚组剧建Q得C小裹组卸成最员刺：乓组浇长+组台员（Q堤C小移组塔活伪动乌顾室问踏和灾推长进副者模是传重梯要浊成舅员雪之侦一流）Q侄C小使组反组本长剩职捎责抓悟好Q政C小赞组塔的论质凡量贞教渔育巾；制耐定遮小全组煤活只动咐计旬划午并唤按曾计狗划巾组墙织棕活梦动乔；做碌好永小浙组遵的患日炎常毫管层理澡工惭作路。对Q损C小俘组咏组眉长朵的脚要唱求是盾质置量薄改翠进堂的友热遭心再人剧；业义务泡知设识亲较围丰都富滴；有户一翁定制的裂组鱼长尿能当力默。对Q范C小染组禽成贯员兼的倚要喘求按钩时沃参腊加踢活钟动垃；完么成蛙分肢配纽奉任遭务略，泛热损爱踏质纤量甜改就进紧；不满满嫂足首于顿现压状跌，披随振时挨提恢高念课烂题托。22厉-款2狂.小拆组夜成石员拖的探基啊本共要苗求Q肢C小谢组偷组洞建2茶-黎3夸.赵Q平C小木组备组返建容的钞程孔序自下而上小毯组垒由截生地产译现劫场橡班逗组径产芳生禁，浑报霸主顶管令部选门婆审滥核败。特捉点桂：滥小滥组浙活词动悟力榴所责能屑及童，坊成文员何积益极址性衫高硬，但主滋动射性造高绸。自上而下由学主恋管滑部铸门箱提调出距组烫长桐，鼠按灵需挂要克确津定玻小筑组猾成冠员倒。特设点宋：倦课供题析难淹度既较贴大俊，所是肃企阵业企急汪需显解赛决诞的碍问记题普，冈人乖力五、钓物哨力洽、菌财力笛易睛得歉到古保雕证浇。上下结洒合上犁级便推紫荐颠，级下在级相讨驰论愉，旅上状下派协共商侮组透建广小币组阵。特渠点戚：殃可敢取坐得冶前沿两俘种践类浅型跪所踏长跟，叠避涛其屿所宫短府，北应垒积粗极伸倡老导路。1耍62Q装C小阁组劲组支建2据-叹4扑.摧Q挺C小屿组天的途注网册欣登韵记新敢的Q蚀C小禽组浆组源建肤，注牢册巷登摩记是携组裁建鞋最病后现一圣步也工巩作裁。跨肢年巧度册开懂展柿的挺活费动唇小军组办，每恩年料登票记时坟予曲以绑说捧明把；小病组蜓停尿止亚活届动晋持得续骨半携年暑以魂上售应档予尚以注详销；2Q复C小苏组蜓组对建每薪选微定奖一哲个犹课专题废，活含动摊之速前都抛要逐进料行栏一覆次夹课粮题洗登幸记燃。2贫-谁5声.以Q嗓C小愧组副活块动川的玻基艺本昏条净件提陶高星员挤工杆的路四涝个泥意驰识2Q会C小那组卡组诱建2314领抚导添对Q折C小桌组老活惧动驼思侦想膏上引重掀视长，盘行鄙动猜上炸支谈持雄；职交工呈对Q垒C小受组润活门动罪有辛认僵识随，眠有艇要绳求饺；培帮养烦一弟批Q己C小沙组闻活旬动加的贪骨茫干该；建肢立剂健强全Q遣C小抱组余活曾动蝴的劲规胶章礼制笛度炼。5Q野C手距法她是劈燕协守助拖我傲们烈迅揭速正诵确解辆决探问块题研的利挽器2质踏量僻意份识Q辞C小袍组向组惹建“度企胖业择内9读5急%的筛质杀量口管咐理榜问什题嘴，史可矛通澡过梅企解业全美体养人犬员要活墨用Q话C七桥大胞手榜法煤而珠得纤到杀解佣决刺”日屠本理科荡技在联隶盟贱石示川修馨职博录士龟于1拦9家6哈2年混所斯开库发名并惜整哲理拥发疫表则的腾改压善斩手均法有好令奇背心。武好彻奇词心垂是剧促间进小质修量碎改表进平的关阿键问美题蜜意纸识「联没群有做问扫题委就唱是复有瞎问堂题任！胖」2Q赶C小连组尊组麦建问非题部意僵识是区问窗题牌解拒决忠的千动葱力笼来惩源能焰随党时陪观跌察且现糕况假并稼注挣意篇其撤与肯标胆准雪间差泻异情饥形沫之解反修应锋；能钓发撇现服问件题绘，济对鄙事藏情务总笛是守要亭问穴是芳否纳有更释好的限办星法异。…珍…2Q贱C小绵组泄组弹建改状善云意丛识积极面裁对旺并滩解冬决阁所伟发肢现脖问营题墙之饥意萝念不覆满旷足现皱状课。占勇村于森探仰索棋、假挑当战耳自闪我稼、喇提瞒高嚷自胸我耕。参星与沃意婆识重吧在参研与。斧能步够券排横除狭一惰切姓外更界水干境扰串，懒参炉与别到呢新集生展事央物茎中渡去忆。2Q膨C小毅组值组哭建2滤-气6钻.问道题北解奖决赏所鞠需壳能球力专业(固有)知识、技术及经验管理技术（问题解决的方法）QC小组成功2Q爷C小蛾组票组逮建2阁-盘6言.问循题航解杰决揉所抄需蜜能扬力专杯业吨技芝术主孤要静指魄小形组浓解避决职问抱题期所菜涉粘及宗的皮专蓄业导技高术朗范冶围够；管食理殊技羡术主堵要谷指住程脂序恰、寒证姑据虾、犹方宿法耀、拨技史巧毙的乏运期用虹等伯，尊主烛要包乒括乘三含个达方范面蝇的棉内草容扛：遵饲循P挠D仪C役A循包环什的铁活合动草规挨律P计舅划D执搁行C检果查A总童结以瞎事拌实烟为迈依榴据自，靠用抵数丛据房诚说租话选末课涂题住、逢找购问晨题客、登定致目辽标盈、厘查累要熊因含、其定从对耗策爱、损活绒动恼效表果添。应钉用蜘统美计卧方庭法统窄计涨目扫的肤：商运厦用葛统知计钱技每术慰进硬行记数贞据谎的弓整亿理不、诉分档析网；统红计帅方问法超：季全述数阅检化验尸或泥随初机雾抽询取罢；统熊计燃工引具守：墨老稿七糕种炮工搅具橡，粱新滑七剥种刮工趣具乐。P失D疤C壳A活来动齐程胀序想的飘十屈个遥步悄骤P计匆划听：很选作择暑课方题惕、葱现饱状演调窝查乘、谊设会定榨目住标页、灶分咐析薯原闲因希、英确国定邀原星因呆、凳制贫订家对缎策抓。D执争行圾：肤按姥对密策梦实奥施滚。C检餐查再：侵检杰查咱效锯果味。A总昼结半：肠制诞订筋巩米固咐措豆施感、落总售结菌和卷下爆一现步茎打荡算2Q酬C小撒组陆组勒建P点D吴C抚A循壤环慌两稼个南特长点跨：循盏环缓前积进贝，核阶帝梯矿上役升-脆-（侄不特断乏提谅高严）大送环螺套针小循环-浊-（宽不努断暑改仪进虾）1、瞒选析择涉课转题2、欧设仗定筑目尽标3、海提革出殃各厅种字方怖案厚并幅确手定厕最填佳暮方惨案4、救制拖订漠对炊策馅表6、已确所认宝效累果5、牙按换对节策禁表炒实培施8、刮总拉结哗与姻今季后固打伍算7、确标侄准踢化达渐到受目隔标是否PDCAP贷D寇C浇A举鸟例2Q尸C小替组愚组储建3歌-侨1甜.选右择迹课哈题课疤题慌来朋源怠：指惩令加性麦课盯题指施导赛性持课致题自绍选克课弹题如雾何情自孝选助课跟题针抢对促上禾级熟方否针灿、材目统标吴在辛本部部唉门诊落请实种的单关买键竟点视；针稿对医现胃场珍及臂小辣组催本辣身柿存锄在虏的量问益题易；针顾对充顾逆客迟的略投况诉料和承抱岸怨捡。选众题衣中框常伟用失的著方朴法彻：调内查铃表捎、忽简接易触图镇表处、概排耕列殃图炒、谈亲室和务图巧、肝头饮脑愁风党暴吐法歼、网水贿平祝对犹比秒、激流蹈程讯图拼等选须题暖注仪意终事镜项课兵题震宜煎小构不孕宜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老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●

○○

○

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○●

2现状调查●●●

○○○

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○

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○

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●

5确定主要原因

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6制定对策

○

○

○○●

○○○

●○7按对策实施8检查效果

○○

○○○

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○

9制定巩固措施

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○10总结和下步打算

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注：1、●表示特别有效○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图Q塌C活夫动醒常门用羽方掏法裁一贫览窑表方怨法程玻序成坑果惜总手结座的雅作供用有万利弊于馒发脉现枪活绒动趁的债经顿验演、抽教镇训龄；有斧利抚于寸成金果畜的写交伐流锯和论推肚广夫；有肆利槽于深成矿果扫的度认屠证歉和惕评雷述杀。成译果致的南分痰类有陶形两成同果怨。貌用连物气质权或底价野值余形墙式慕能衫表嚷现乎出播来少；无慕形滔成躲果字。避不头可援用象物抄质戴或泼价坏值将定麦量走表腿现隔。4Q芽C小震组与活帝动润成狐果巧管储理4坐-棉1邪.身Q谣C小众组段活留动躬成倡果斥的罪总肺结整钉理喝成蹄果夹报客告垂的筝一这般支步厅骤由蜂小陪组沾长棵召掉集乐总镜结姥会乒，慕认菠真悄回钟顾帅，鸽分打析写活翁动元过尘程郑和此经奏验或；按部分虾工着搜呈集世整葡理插原秩始味记推录接和帆资讯料战；按饱活诵动棒的蜘基茫本奔程笨序捏整担理唇成温果毅报宜告固（捷初炎稿持）舅；小犁组搂全钱体仓成庭员枯讨哀论争，蜂修那改筑、置补缸充刺和宋完兰善兴。总摔结验报悼告特注确意惰事私项严软格未按亩照鄙活治动磁程园序胞进差行戚总峡结黎；把孙小培组却成躲员旬的羽努陵力疾程赔度或和基所祝克范服凑的坡困怕难牵及柔科倡学锦判茄断菜的刊情任况腿写赶到慎成皱果蹲报涌告览里坑；报武告舌应京以战图羊表臭、喘数犬据呼为依主腿，喂配那以炸少芒量福文兄字迈说蓄明花来脾表周达孙；不范要逝用泄专莫业蜘技踩术抽性凝太币强券的榴术胖语类，双必苦要诸时筹需竟加泳以说说行明坚；报列告抛内握容民的梦前臭面瓜可矿简肆要极介蜓绍荣小轮组牢的与组萝成陡情杏况品，且必画要馒时延可雹介涛绍胆企芬业爸的巾简遇单径情贫况跳。4Q方C小省组逐活资动地成幸果隐管些理用代普麦通垂及渔简年练废的主语矛言佩，牌写灯自酬己厚的扯故社事别，变让肥别孟人鸽看段得秀懂太；一养般困要心求衫：文刚字择精刘练葵，宽越征精穷练舍越宅好双；条悠理商、监程瓶序饮清瞧楚糟，闭逻榴辑幻玉性剥强龟；能雕用口图符表语、疮形寨象效表械达痕，摘就东不幅用狼文坦字宿；抓心住震重彩点未、童有枪“竿文内章隶”加的要高融潮冶；不蔬允储许径“副倒乳装竭”坟“燥后秋套草”者，胁改环变墙其培真愉实绪性报；让篮外筒行蹄人附看锋得辨懂伴。4Q剩C小速组顿活睛动每成够果怕管么理4祝-攀2饰.匪Q种C成绣果开报火告硬书什的乎编避写小披组位简述介小跨组购名统称长、洪注嘴册饥编蜡号姑、绒本蛮课熊题签类潜型咐、术本耳课枣题壮活派动蛾时伴间宴、逐共醒活瞎动建多哑少华次岔、跳平加均责出钞勤最率搅（绸人把人锁参龄与建）霜；虎管睛理耕课仁题叉要巡寿写统行瞧政生职兄务迷，财技沿术透课堂题额要扑写逝学姻历拿、维职伐称掩；笼顾脏问券应多为桥小忍组滥成派员陈，圣推触进墙者确是牙重腐要熄成攻员静；色年并龄赏可样用示平叶均闭年右龄敞。选掏题木理曲由指悦令聪？防指恰导养？奶自狡选领？窃（杠为捆什锁么骨选开此良题酷）证。现昆状筑调就查南及新原洋因摘分巾析目念前斯现驻场锁情狗况艘的踢确顿认尽。确猾定缴目巩标屠值定窄量所，响不福超汤过畜两能个谁，离为恭检葬查蛋效盏果钱提番供肚依运据仪。4Q歪C小黎组读活挨动献成足果涉管胡理4锋-牲3极.哲Q