物业中心客服部规章制度_第1页
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物业中心客服部规章制度_第3页
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文档简介

物业中心客服部规章制度1.前言为加强我中心物业客服部工作，确保物业服务质量、提高居民居住舒适度，根据公司管理制度及业主意见建议，制定本规章制度。2.工作目标物业中心客服部的工作目标是：1.提供高品质、高效率的服务，满足业主及其他客户的需求；2.回应业主及其他客户的请示要求，保障业主及其他客户切身利益；3.依据中心管理制度，执行服务管理，并为业主解决问题；4.宣传业主会议决议、规章制度及政策法规，使业主及其他客户合法权益得到保障。3.工作职责物业中心客服部应按照中心管理制度的规定，日常接待、处理居民反映的问题；为中心的业务向居民解答相关服务内容，并当场解决咨询者提出的问题；传达中心权威的决策及授权，且必要时，认真协助行政区镇、公安及司法机关做好各项公共秩序工作；监督中心各项服务管理及服务质量，及时向相关业务部门反应用户意见和建议；中心日常例行工作：客户咨询和服务接待、客房管理、告示发布等等；整理、归纳处理业主及其他客户反映的问题，协助中心领导及相关部门调查、处理业主诉求和投诉。4.工作流程居民反映问题居民反映问题应当详细地描述，同时提供相关材料和证据。客服部应当在24小时内对业主反映的问题进行甄别和处理，并对存在的问题进行跟踪解决。当问题涉及中心内部其他业务部门时，客服部应当及时协调领导、业务部门对问题进行协商处理。对于反映问题的居民，客服部应当及时回复并关注、跟进解决情况。业主意见建议业主须按照规定方式提出意见和建议，客服部应当在24小时内审核并将意见建议转发中心相关部门逐级领导。对于重大问题或提案反映，客服部应当及时组织内部会议，进行认真讨论，并及时回复业主。服务管理提供公正的服务，全天候为业主提供服务，收集业主的意见与建议，及时检查服务的质量和风险控制。客服部应当对中心服务每个方面及时汇总业主意见和投诉，定期对物业服务工作进行优化和完善。社会秩序协助相关部门维护区域内的安全保卫、消防、环保、交通秩序等，确保物业内外部环境干净卫生、安全有序。出现公共安全事件，管理人员及相关员工要及时协助管理部门，积极处理接警、落实安防措施以配合处理。5.工作要求具备思路清晰，责任心强的基本素质；具备优秀的服务意识、沟通技巧和协调能力；对中心和业主的要求保持高度敏感，并在工作中快速、准确反映业主的诉求和需求；物业中心客服部应维护公司的服务品牌形象，提高服务质量和业绩，着力构建良好的服务环境。6.工作考核为确保我中心客服部工作质量和业绩，公司将对客服部进行考核，评定工作质量、回复及时等指标，重点检查客服部的工作质量、工作效益和客户满意度。7.结束语物业中心客服部是保障业主及其他客户权益，维护公共秩序的重要部门，

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