《高绩效团队管理》教学课件

高绩效团队高绩效团队培训师介绍章义伍，2001至2004年度中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任职业经理人。现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，英国剑桥大学在华培训导师,中国人力资源开发网特聘专家。培训师介绍章义伍，2001至2004年度中国十佳培训师了解团队的三种类型及实践有效地选择和管理团队角色掌握团队的动态发展阶段及领导方法课程目标了解团队的三种类型及实践有效地选择和管理团队角色什么是团队？第一单元什么是团队？第一单元什么是团队？由员工和管理层组成的一个利益共同体团队成员拥有互补的知识和技能，他们协同工作，解决问题，达到共同的目标什么是团队？T:E:A:M:TEAM?T:E:A:M:TEAM?团队:人本管理的新阶段阶段一阶段二阶段三阶段四控制型参与型团队:人本管理的新阶段阶段一阶段二阶段三阶段四控制型参与型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队团队类型？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境A部门B部门C部门多功能型团队A部门B部门C部门多功能型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定挑选队员自我管团队角色诊断与管理第二单元团队角色诊断与管理第二单元技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们典型特实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动作用协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着典协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。缺点：优点：目标性强，待人公平协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群缺点推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的典推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和作创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新典创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项缺点：好信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏典型特信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接作用：监视者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监视者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监监视者优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监视者优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：作用：监凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作缺点：作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队缺点完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，世间万物各有功用创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。世间万物各有功用创新者首先提出点子；团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？团队中能缺少哪类角色？实干者会乱团队缺乏将会怎样？角色趋向主意任务人•IM角色趋向主意任务人•IM团队中的角色配合职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满团队中的角色配合职位上司同事下属赏识不赏职位上司同事下属合作角色情况完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F职位上司同事下属赏识不赏识配合冲突角色管理◆人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美◆团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短◆尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作角色管理◆人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过团队发展阶段及弹性统驭第三单元团队发展阶段及弹性统驭第三单元被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不平安感、焦虑和困惑依赖职权第一阶段成立期被选入团队的人既兴奋又紧张第一阶段成立期如何帮助团队度过第一阶段？士气：生产力：如何帮助团队度过第一阶段？士气：生产力：团队组建的工作重点！PPPower团队组建的工作重点！PPPower让目标为团队导航！目标不明的团队=瞎子远期目标越多，最终结果越糟从最终目标开始，分解短期目标符合SMART原则的目标保持目标的修正性，“时易事异”让目标为团队导航！目标不明的团队=瞎子领导——团队的领头羊！L:ListenE:A:D:DiscussE:R:Respond领导——团队的领头羊！L:ListenE:A:挑选“梦之队”成员优秀团队成员的特性：维护团队利益——把握时机，介入团队事务；——保持灵活，按需转换角色；——欣赏他人，充分理解和信任；——自我克制，给他人发挥空间。挑选“梦之队”成员优秀团队成员的特性：维护团队利益富有责任感合作精神：乐于助人，乐于受助恰当地沟通/正确对待批评/恰当处理、应对冲突，正确对分歧尊重他人、信任他人忠诚积极取进理想的团队成员特征富有责任感理想的团队成员特征领导风格的选择以为基础决策模式：领导决定以创意为切入点以为中心领导风格的选择以为基础决策模式：领导决定以创意为切入点以第二阶段动乱期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）第二阶段动乱期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露对如何帮助团队度过动乱期？士气低生产力如何帮助团队度过动乱期？士气低生产力不好过不等于不好高绩效团队都是从动乱中走出来的团队不能粉饰太平或否认危机的存在如何对待动乱期？不好过不等于不好如何对待动乱期？动荡期的工作重点！冲突管理造钟，而不是报时！动荡期的工作重点！冲突管理造钟，而不是报时！训练方法OJT(Onthejobtraining)

OJT(Offthejobtraining)

训练方法OJT(Onthejobtraining领导风格的选择安抚人心是首要前提以为重心理顺分工/构架注重核心专长的培养领导风格的选择安抚人心是首要前提以为重心理顺分工/构架注重人际关系由敌对走向合工作技能提升建立了工作标准和流程，特色逐渐形成第三阶段稳定期人际关系由敌对走向合第三阶段稳定期如何帮助团队度过稳定期？士气：生产力较高如何帮助团队度过稳定期？士气：生产力较高稳定期的两个注意要点最重要：最危险：怕冲突不敢提建议以作