第一章第三节管理的基本原理优秀课件

第一章第三节管理的基本原理第一节管理原理的特征一、管理原理管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。

（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。（三）管理原理突出了管理的关键和重点。（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。

现代管理的基本原理系统原理整分合原理反馈原理封闭原理弹性原理能级原理人本原理动力与竞争原理效益原理系统原理

一、系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的部分(信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等)组成，在一定环境中具有特定结构和功能的有机整体。我们发现一个客观事物能够称之为系统具有三个要求：元素、结构、功能《管子·地员》认为，农业生产是由种子、地形、土壤、水分、肥料、季节、气候等因素相互作用决定的。《内经》把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克而形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分体现了系统的观念。亚里士多德提出“整体大于局部”的系统论基本原则。

20世纪40年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从研究生命入手，揭示了生物有机体的整体性、相关性、有序性，创立了系统论。二、系统的分类按系统成因分：自然系统、人工系统复合系统按系统与环境关系分：开放系统、封闭系统按系统运动属性分：动态系统、静态系统三、系统的特征

（1）整体性系统是由各种要素（部分）组成的，比如一个企业系统要有生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联系，把握这种关联性。

1+1>2三个臭皮匠，顶个诸葛亮。

1+1<2三个和尚没水吃。（2）层次性从组织的结构上看：系统向下可以分解，向上可以综合，任何复杂系统都具有一定的层次结构。从我们行动的动态上看：一件事情的推进要循序渐进，注重层层推进，不可能一蹴而就。（2）层次性从静态看：系统向下可以分解，向上可以综合，任何复杂系统都具有一定的层次结构。从动态看：目标的推进要循序渐进，注重层层推进，不可能一蹴而就。1908年《天津青年》杂志上曾向所有的中国人提出三个耐人寻味的问题：一，中国何时能派一名选手参加奥运？二，中国何时能派一支队伍参加奥运会？三，中国何时能举办奥运会？

1894年筹备第一届奥运会时，国际奥委会便向中国发出了邀请。1910年10月18日～22日，提出“争取早日参加奥运会”和“争取早日在中国举办奥运会”的口号，在南京举办了中国历史上第一次全国运动会——“全国学校区分队第一次体育同盟会”。1913年开始举办的远东运动会(最初名为“远东奥林匹克运动会”)，是奥林匹克运动在亚洲的先驱1932年，第10届奥运会在美国洛杉矶举行。第一个参加奥运会的中国人－－刘长春1984年7月，美国洛杉矶第二十三届奥运会,金牌０的突破2001年7月13日22时，北京申奥成功。

2008年8月8日，中国北京成功举办第29届奥运会

（3）相关性系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系。如：“三鹿牛奶事件”会引发什么？医院排队，奶农倒奶，豆浆机热销等又如美国发动的两场战争:1、朝鲜战争中，兰德（Rand)公司预言：如果美国侵略朝鲜，“中国将出兵朝鲜”。2、伊拉克战争，赖斯研究中东，中情局调查伊并不存在核武器。医院系统运行子系统：即临床科室，通过开展每日医疗、护理活动，为医疗质量提供保证。支持子系统：即由供应室、医院信息系统等支持单位组成，是为临床工作提供各种有效的人、财、物的支持系统。扩展子系统：通过开展科研，引进和开展新业务、新技术，拓展新领域的系统。（3）相关性系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系，从联系的观点看问题“三鹿牛奶事件”会引发什么？医院结石患儿爆满奶农倒奶豆浆机热销就在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一个课题：“如果美国出兵韩国，中国的态度将会怎样？”而且第一个研究成果已经出来了，虽然结论只有一句话，却索价500万美元。当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了，他们一笑置之。但是几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲、狼狈不堪时，美国国会开始辩论“出兵韩国是否真有必要”的问题，在野党为了在国会上辩论言之有理，急忙用280万美元的价格买下了该咨询公司这份已经过了时的研究成果。研究的结论只有一句话：“中国将出兵朝鲜”。但是，在这一句话结论后附有长达600页的分析报告，详尽地分析了中国的国情，以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出兵并置美军于进退两难的境地。并且，这家咨询公司断定：一旦中国出兵，美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后，感慨道：“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价，结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和十多万名士兵的生命。”（4）目的性系统必须有目的性，目标不统一，不明确导致管理无序，低效、无效。因此，建立管理系统时，以目标为中心，设置相应分系统和各种要素，确定功能，合理安排组织结构，发现，消除管理系统中与目标无关的机构、人员、相对优化。四、系统原理要点（1）整体性原理系统要素之间的关系及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调，局部服从整体，达到整体最优。管理必须有全局观点。从系统目的来讲：局部与整体之间多数一致。从系统功能来讲：整体功能大于局部功能之和，即1＋1＞2。（2）动态性原理系统的运动状态是绝对的，环境的变化、要素之间的联系都在不断发生变化，因此，系统及其内部要素的功能也必须适应变化，不断发展。思考：为什么80年代世界500强到了90年代有三分之一消失,90年代世界500强到了00年代又有三分之一消失？1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。

1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。

1974年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。

1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。

1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。

1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。

1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super

Center)。

1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。

1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。

1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。

1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。

1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。

2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司（SeiyuLtd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。v

2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。

2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。

（3）开放性原理系统必须不断与外界交流物质、能量、信息，才能维持。系统的运动状态是绝对的，环境的变化、要素之间的联系都在不断发生变化，因此，系统及其内部要素的功能也必须适应变化，不断发展。思考：传统计划经济条件下国有企业为什么没有活力？

（4）环境适应性原理系统不仅要能够被动地适应环境变化，还要能够主动地改变环境，使之适合于自身发展的需要。任何一个系统都存在于更大的系统之中，这就是系统的外部环境。外部环境对系统产生重要影响，系统也影响着环境。系统不能主动地适应环境，就无法正常运行，甚至走向衰亡。（5）综合性原理系统目标的多样性和综合性；系统实施方案的多样性和综合性。系统管理涵义

把组织视为一个系统，根据系统原理及原则对管理对象进行全面科学的管理。

系统管理要求从组织全局出发，而不是从局部出发；从全面的要求出发，而不是从单一的要求出发；坚持动态观点，而不是静止的观点；按照事物的内在联系，而不是割裂地分析和解决企业管理问题。整分合原理的概念 现代高效率的管理，必须首先对如何完成系统的整体工作有深入地、整体地了解，在此基础上将总体任务分解为一个个基本组成单位，进行明确的分工，建立责任制，然后进行科学的组织综合。整分合原理的内容“整”——整体把握人、财、物等资源的优劣

结构和功能功效的高低

纵横联系的紧密程度:“法约尔桥”本系统在社会中的地位和作用现状和前景的评估和展望整体把握整分合原理的内容“整”——整体把握“分”——科学分解例：医院的目标管理大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。

合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。V型飞雁

一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。

分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。

第三节人本原理

一、职工是企业的主体1.要素研究阶段把人看作生产的要素，是机器的附属物，等同于资本和物的观点。2.行为研究阶段开始重视人，但仍旧把人作为管理的客体。

3.主体研究阶段人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人。

二、有效管理的关键是员工（全员）参与管理的两条途径：

一是高度集权，从严治厂，严格管理，铁的纪律，重奖重罚。

二是适度分权、民主治厂，科学管理，职工参与，自觉努力。

想一想，你认为那一种途径对于今天的管理环境是可行的？有效的管理必须体现以人为本的管理思想，不仅要重视中高层，更要特别重视非专职管理的职工(普通工人、职员和技术人员)参与企业管理的问题。最基层的员工直接面对顾客，他们是离“上帝”最近的人，他们代表着整个企业和顾客进行业务活动。因而“企业必须关心员工，员工才会关心顾客，顾客才会关照你的生意！”宝洁的“倒金字塔”、杜邦“你的命对公司来说，比什么都重要”、杰克·韦尔奇的“时常沟通时常鼓励”…2、现代管理的核心是使人性得到最完美发展

☆有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但这一切的背后都是为了人这个管理的核心！

☆人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人！

华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元”

华西的老村民,女的50岁，男的55岁，都有养老金。凡哪家有老人活到100岁高龄的，直系亲属每人每年可获1万元“忠孝奖”。陈珍妹老人全家五代同堂37人因赡养百岁老人有功，每人获得一万元敬老大奖，共计37万元!

3、管理是为人服务的

企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！管理的目的是为了组织目标的实现，是为了效率与效果的提高。但归根结底，管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！三、现代管理的核心是使人性得到最完美发展

有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但不要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！麦当劳的“太太奖金”华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元”

3M（明尼苏达矿务及制造业公司）公司“你可以把公司电脑搬回家”

案例：Google员工的工作环境

不久前，美国《时代周刊》又发布了一组有关Google总部Googleplex的照片，看罢不禁感慨：人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池……都搬到公司里！作为世界最著名的搜索引擎之一，Google公司的市值已飙升至500亿英镑。想象中在这种大公司工作必定会忙得呼喘气都得计算时间，事实上Google美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆儿童拼装玩具！前去采访的美国记者都大跌眼镜。

Google员工使用滑板车往来于不同的工作场所

桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环

技术人员24小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修

Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳

Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡

在员工休息室打桌球

Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折

午休时间，Google员工在公司沙地球场打排球

Google每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作

公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少

Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳

Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！

四、管理是为人服务的

企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在社区，总之是为了人！管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人！人本原理的涵义管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜力。其一，人是管理系统的核心。其二，管理活动应把如何发挥人的主动性、创造性和积极性作为首要任务。其三，发挥人的主动性、创造性和积极性应建立在对人的思想、感情和需要充分了解的基础上。管理的基本动力物质动力是动力的基础如：工资、奖金、津贴、福利、罚款“金钱不是万能的，但没有钱是万万不行的。”“没有钱是不行的，但金钱不是万能的。”管理的基本动力精神动力如：理想、信念、精神鼓励、和睦的关系信息动力动力的正确应用三种动力要协调地综合应用；建立有效的动力机制；注重运用各种激励理论和方法。一、基本含义

在管理工作中，根据不同的能级，建立层次分明的组织机构，安排和职位相适应的人去担负管理任务，给予不同的权力和报偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能，达到管理效益的最大化。能级原理管理的能级层次二、基本内容管理的能级要有稳定的组织形态；决策层管理层执行层操作层二、基本内容管理的能级要有稳定的组织形态能级和权益相对应能岗匹配:人得其职;职得其人人有能级的区别人有专长的区别同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求能级和人才在动态中平衡能级>>岗位的要求:人才流失能级<<岗位的要求:业绩下降能力<==>岗位的要求:组织稳定,业绩上升你怎样理解“垃圾是被放错位置的财富”这句话？有人说：“只有混乱的管理，没有无用的人才”，你怎样认为？

一、基本概念管理工作要具有一定的伸缩性，以适应客观事物的各种变化，从而有效地实现动态管理。弹性原理二、管理弹性的类型局部弹性:环节上的弹性多方案弹性例:手术方案任务、时间弹性人力、物力弹性整体弹性:整个系统的应变能力管理者知识结构弹性系统组织结构弹性积极弹性:“多一手”消极弹性:“留一手”反馈原理反馈原理一、基本概念

是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目的。控制系统被控制对象指令信息（反馈信息）反馈信息（输入）管理反馈示意图正反馈（积极反馈）：

如果反馈使系统的输入对输出的影响增大，导致系统的运动加剧发散。负反馈（消极反馈）：

如果反馈使系统的输入对输出的影响减少，使系统偏离目标的运动减弱，趋向于稳定状态。XY极值有极值的正反馈负反馈无极值的正反