护理服务流程(总)

护理服务流程(总)护理服务流程目录一般病人入院服务规范规范要求：为病人提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。规范程序：1.病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到服务中心由护士协助办理入院手续。2.门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。3.服务中心根据病人病情，使用轮椅或平车推送病人入院。4.病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。5.热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地安置病人。6.主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。7.解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。8.为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。9.采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。10.填写护理病历和有关的护理表格。11.根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。规范标准：1.病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。2.病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。3.保持及时、准确的护理记录。一般病人住院流程图见下一页。一般病人住院流程：1.协助病人或家属，医生开具入院证，办理入院手续，护送病人轮椅、平车入院。2.病房护士接诊，给病人戴好腕带通知医生询问病史，安置病人检查病人。3.介绍责任护士、主管医生询问病史、体检，介绍病区环境、制度等提出诊断，测量生命体征及体重开出医嘱。4.采集病史、护理体检书写病历，健康宣教，执行医嘱，处理填写病历和护理记录，重点交班。患者入院三分钟服务规范：目的：提高服务质量和患者的满意度，树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求：1.接入院通知，根据危重或急诊病人病情，准备床位及日常用品。2.主班护士主动站起，目光正视患者，点头微笑问候，热情迎接新病人。3.核对患者姓名，给病人戴好腕带，通知医生协助测体重。4.责任护士因工作暂脱不开身时，由其他护士将患者护送至床位，并做好解释工作。5.责任护士将患者护送至床位，若是老年、行走不便的患者应主动扶持，由轮椅、平车护送来的患者帮助送至床边。6.责任护士作自我介绍及环境介绍，并向患者及家属了解病史及需要，进行护理体检、介绍环境、经管医生、饮食作息、一天的治疗护理流程等，主动解决患者的饮食等问题。7.办好患者及家属要求的第一件事，24小时内（双休日除外）护士长看望患者并作自我介绍。急危重病人入院服务规范：规范要求：保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。规范程序：1.医生确定病人收入住院，签发住院证。2.医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。3.通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。4.接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢救准备。5.急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班，给病人戴好腕带。6.按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。7.按一般病人入院护理，保持及时、准确的护理记录。规范标准：1.病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。2.病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。3.根据病人需要，提供必要的服务。4.保证各项记录准确、及时。危／急重病人住院流程：1.接待、安置病人，确定医嘱，通知病人或家属办理住院手续，处理报告医生，通知病区，准备床位及抢救设备。2.医生或护士护送病人，病房护士接诊。7.在进行静脉输液、肌肉、皮内、皮下注射时，要严格遵守“三查七对”原则，并按照操作规程进行。8.病人需要及时报告任何不舒适的情况。9.护士需要密切观察病情，及时发现并处理并发症。10.如果出现不良反应，应立即停止用药并保留药物，密切观察病情的变化，并通知医生。同时，需要安慰病人并严格按照医嘱处理。11.记录和报告病人的输液反应、注射反应以及给予的护理措施。规范标准：1.病人（家属）需要理解、满意并配合解释和给予的治疗。2.护士需要按照医嘱使病人得到正确的静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射。3.护士需要持续监测病人的输液反应。4.护士需要早期识别并处理并发症。5.护士需要准确、完整地记录并报告病人的输液反应、注射反应以及给予的护理措施。静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图：1.护士需要核对治疗本、输液卡、巡视卡，确认无误后按照无菌操作流程化好药液。2.护士需要核对病人姓名、床头卡、手腕带，并再次核对治疗本。3.护士需要将药液、物品推至病人床前，向病人作好解释并协助大小便。4.护士需要注意无菌操作原则，并按照操作规程进行静脉输液、肌肉、皮内、皮下注射。5.护士需要注意用药原则，并在用药后评估效果，如出现异常需要暂停给药并报告医生。同时，需要执行医嘱记录并交班。输血服务规范：1.护士需要给病人安全、及时、正确地输血，以达到最佳治疗效果。2.输血程序包括核对医嘱、询问病人输血史、向病人（家属）解释目的和程序，并要求病人及时报告不舒适的情况，取得病人的配合。3.护士需要将输血申请单送至血库，血库人员当面核对患者信息并采集血样。4.输血前，医护人员需要共同查对患者信息、血型、血液有效期及配血试验结果，并签字确认准确无误。5.护士需要检查血液质量，严禁发出有破损、漏血、凝块、乳糜状或暗灰色、气泡、絮状