2023年培训总结及工作计划五篇

2023年培训总结及工作计划五篇培训总结及工作安排篇1

一、年度工作培训工作开展状况

20xx年，我公司的售后前台服务顾问培训工作依据公司的工作部署和支配，从8月份到12月份间，共培训课时，员工的参加度达到了，学习度达到了，新员工成长速度达到了，有力推动了全体员工的业务素养和工作实力的大幅提高，为公司实现新业绩作出了主动贡献。详细的培训工作按时间来分主要有以下几个方面：

一是9月份开展了汽车的基本学问培训。组织员工了解汽车的基本构造及工作原理，学习公司文化理念，增加了员工的集体荣誉感和事业心。开展了相关的作业规范和流程的预约类培训，组织培训人员员工现场观看售后接交车整体流程。组织参与培训的人员开展了接待修理现场演练、交车结算演练以及回访演练，切实增加了受训员工在售后服务现场的实际操作实力。

二是10月开展了两次技术类培训，第一次主要是让售后前台服务顾问了解新Ｉ３０车型的各项技术性能，第一次是主要是让售后前台服务顾问了解专用机油跟合成机油的属性。开展的服务类培训是有一项，即面对售后前台服务顾问开展了服务流程中薄弱环节的强化性的应对培训。10月份我们将演练新进员工作为重点，使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握，达到了上岗要求。10月25号前，我们组织了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核，基本合格，达到上岗要求。

三是11月份开展了一次服务类培训，主要内容是环车预检的接待工作培训。开展了两次技术类培训分别是预约技术类培训，内容是了解合成机油的属性；以及轮胎技术类培训。四是12月份主要是开服务类培训。第一次把顾客找回来看光盘，其次次客户投诉技巧处理的转训；第三次主要面对修理作业中服务顾问如何进行情感营销，增进和客户之间的沟通，第四次如何用防冻液的专业培训。

二、工作中的问题和不足

一是培训工作在总体上看，培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满意公司加快发展须要。尤其是在培训方式上重讲课，缺演练，员工操作实力提高不快，

二是技术类培训工作还不够深化，由于我们培训的是售后前台服务顾问，须要在工作中回答客户各种各样的技术类问题，要让他们做到所问必有所答，我们开展的培训课程相对而言，较为简洁，还不能满意售后前台服务顾问的工作需求。

三是新员工的岗前培训时间较短，新员工不能够对工作流程有详尽的了解，还不能完全适应岗位。

三、年度培训安排

20xx年的培训工作，我们将严格根据公司统一部署和要求，顺应形势，强化职能，精益求精，全力以赴抓好对售后前台服务顾问各项培训任务的落实。主要开展以下四个方面的工作：

一是接着抓好技术类培训，使售后前台服务顾问了解我公司品牌汽车各项性能和特点，对本公司所售汽车进一步了解，能够更好的和客户沟通，妥当处理客户投诉，并精确无误地将用户意图全面、精确传达给公司，避开出现工作责任差错，不断提高服务质量与工作质量；

二是接着抓好服务类培训，使售后前台服务顾问熟识汽车行业及整个市场状况，了解公司的售后服务流程，仔细做好用户的接待工作，随时驾驭用户反馈信息并刚好上报部门领导；

三是接着抓好新进员培训演练工作，使新进员工能尽快适应新的岗位，尽快作出贡献；

四是接着抓好企业文化的宣贯。进一步增加全体员工的集体感和荣誉感，进一步严格执行公司的各项管理制度，形成加快公司发展的整体合力。

20xx年的培训工作预期达到以下效果：

一是安排培训课时，员工的参加度达到，学习度达到，新员工成长速度达到。

二是售后前台服务顾问的整体工作实力有较大提升。售后前台服务顾问更具工作阅历，懂得汽车修理技术,帮助管理售后的各项工作，都拥有较强的组织、协调、安排、分析、限制、冲突处理实力。

三是新进员工的正式上岗前考核全部基本合格，达到上岗要求。

培训总结及工作安排篇2

一年来，根据区委要求，曹子里镇把干部培训当成提高工作效率、发挥干部干事创业的主观能动性、提高干部自身素养的有效途径，同时结合党的群众路途教化活动，把培训工作纳入重要议事日程，依据本镇干部工作实际须要，现就曹子里镇**年干部教化培训工作状况及**年干部教化培训工作安排汇报如下：

一、**年干部教化培训工作总结

曹子里镇党委政府领导非常重视对机关干部及村街干部的教化与培训，把对全镇干部的教化与培训作为党委政府工作的重中之重，同时作为提高全镇干部整体素养的首要措施来抓。年初镇党委、政府各部门依据本口工作实际制订了本部门的教化培训安排，从目前状况看，各部门制定的教化培训安排均已落实，并有具体的培训记录，有些部门超额完成培训安排。

**年曹子里镇共组织村干部参与区、镇两级培训班20余期，外出考察学习2期，共培训镇村干部1500余人次，培训的主要内容为：紧紧围绕区委、区政府工作部署，根据“四清一绿”和漂亮乡村建设要求，就如何搞好农村工作；解决制约经济发展方法；当前农村形势、政策；农村基层民主政治建设及相关制度、规定等内容；如何做好新形势下农村冲突调解工作；农村土地承包问题及解决方法；安排生育政策、妇联工作方法；城镇建设及新形势下基层组织建设方法及阅历；种、养殖业科普学问等相关内容开展培训。为了更好的建设漂亮乡村，镇党委组织机关干部和村干部比学先进，先后去河北屯镇、XX县等地外出学习参观，主要内容是参观学习环境建设和特色产业发展。

通过教化培训，全镇上下干部整体水平有大幅提高，为全镇今后发展奠定了良好的组织基础和干部保障。

二、**年干部教化培训工作安排

**年镇党委政府领导将接着加大对全镇干部的教化培训力度，加大教化培训资金投入，在加强自己集中培训教化的同时，一方面，加大对外部阅历的学习培训力度，实行走出去、请进来的方法，进行典型引路，示范教化。另一方面，以换届选举为契机，扩大培训教化面，加大对后备干部及离任干部的教化管理工作，使全镇现任干部、后备干部、离任干部及全镇党员群众万众一心，为曹子里镇各项事业发展做出主动贡献。

**年曹子里镇党委政府安排开办各类培训班20期以上，受教化层面涉及到新老干部及后备干部、机关全体干部。培训主要内容包括：党的各种路途、方针、政策及市委、区委有关文件精神；周边地区先进村街新农村建设及基层组织建设新阅历、新做法；各项管理制度及工作程序；财会学问及财务管理制度等相关规定；种植、养殖好用技术；还要在换届前组织培训和座谈，在换届后组织村级干部上岗培训等。

通过教化培训，进一步提升全镇干部整体水平，为全镇发展，做出主动贡献。

培训总结及工作安排篇3

总结20xx年度培训工作的得与失，吸取阅历教训，在增加一名培训员的状况下，依据自身业务块的不同，以分工合作、协调一样为指导原则，结合酒店年度培训安排，制定、开展部门培训工作。

一、结合人力资源部组织实施的"酒店培训课程体系"，制定开展部门培训工作。

二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位服务操作的质量和规范。

三、依据上年度培训时间的反馈状况，进一步做好培训时间的合理支配。

四、依据部门运营须要，持续加强礼节礼貌、服务意识、工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导。

五、加强平安管理及突发应急等方面的系统培训，确保员工的应急处置实力及平安防范意识进一步提高。

六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理安排，在确保培训效果的同时，进一步提高员工参训的热忱。

物业服务部

二○**年一月三日

培训总结及工作安排篇4

一、员工培训状况

(一)全年培训次数为13次，参与培训人员达248人次，出勤率：79.0%，培训合格率：99.8%，其中新员工培训为8次，外部培训3次，急救学问培训1次，化妆培训1次。

(二)在调查了解的基础上做好培训安排，有针对性的开展培训。20xx年，制定了全年培训安排，部分培训得以实施。

(三)在培训的形式上实行了多种授课方式，如视频看录相、讲解并描述、探讨沟通等，并接着20xx年实行的“走出去学习“的培训形式，变更了单一的内部培训模式，内容更加丰富，收到了较好的效果。

(四)各部门各岗位的培训工作常抓不懈。由于行业特点及人力状况，酒店流淌性较大，且在新入职的员工中，未从事过酒店工作的占了90%以上，各部门各岗位技能培训任务重，但是各部门都特别重视，制定安排加以落实，尤其是一线部门，如保安部、前厅部、管家部、西餐部，确保了酒店的整体水平和服务质量只升不降。

(五)与往年相比，20xx年实施了新入职员工转正考核，并下函通报员工考试状况及错题更正。该考试不仅是新员工能否按时转正的依据之一，也是考察新员工到岗后对岗位技能学问的驾驭状况和对最初的入职培训学问的加深及巩固。

通过这一系列培训及考核，员工的素养，工作标准和工作质量都较往年有所提高。

二、质量检查(以下简称质检)工作

依据酒店工作支配，为严明酒店劳动纪律以及仪容仪表、礼节礼貌等，酒店质检小组于20xx年5月8日，对各部门人员的仪容仪表、仪态、礼仪、岗位职责、操作流程和工作环境六个方面进行了比较系统的检查，写出了质检工作简报，并召开会议对检查中提发觉的问题提出看法，要求相关部门针对问题制定措施，在限定时间内完成整改。7月18日至19日质检小组对各部门整改的状况进行了复查，各部门仔细落实整改，总风光 貌有了较大的改善，保证了工作质量和服务质量，同时写出了质检二期简报。

三、存在问题

(一)今年的质检工作仍有肯定的停滞状态，未充分发挥质检工作在酒店服务工作中的重要作用。

(二)培训安排落实不够，培训的形式和内容仍需进一步的改进。对中高层管理人员以及正式员工方面的培训模块和安排不够完善;

(三)培训缺乏系统性，并且部门岗位技能培训效果未与员工个人的绩效考核干脆挂钩;

(四)相关部门忽视了对板报的更新与管理;

(五)管理与服务还存在脱节现象。

四、20xx年工作安排

一、针对二0一三年的培训工作状况，本部对来年的工作主要从以下四个方面来开展：安排-实施-考核-后续跟进。

(一)安排

1、依据酒店的经营需求和各岗位的.工作标准制定好酒店一年及季度培训安排。

2、培训内容从丰富、生动、好用三方面动身，依据岗位需求及酒店发展方向制定合理的培训方案;做好新入职员工、老员工、正式员工、各层次管理人员的培训需求分析，达到酒店全员培训、全员学习的目的。

3、培训形式应多元化。现阶段单一的面授形式存在肯定的局限性，特殊是对于管理层人员，须要接受的是最新的行业资讯，尖端前卫的服务理念，加强以“走出去、请进来”的培训方式来提高他们的管理水平和工作热忱。提倡管理人员之间阅历相互沟通，好的阅历刚好推广，使得整个管理水平综合素养得以提升。

(二)实施

根据培训安排相关进程各授课人员、主管人员按时实施开展培训，由人力资源部干脆或间接监督检查，培训需做到定时定点定期开展;

(三)考核

针对相应培训内容拟做出相应考试试卷或者面试提问、情景模拟及岗位技能考核，各部门对培训的出勤状况、培训考核状况均需备案，人事部进行不定时抽查，并将检查结果与员工的晋升、工资调整挂钩;

(四)后续跟进

对考核成果不合格的员工进行再培训、单独培训，刚好帮助员工达到培训考核要求。

二、做好酒店的质检工作，发挥质检工作在酒店各项工作中的督导作用，尤其是各部门、各岗位、各位员工在工作流程中能参照各类流程标准，确保服务员质量的逐步提高。

(一)质检标准进一步细化、完善岗位责任制，并于之结合，使每个岗位都有较完善的量化考核体系。

(二)制定《各岗位考核评分标准》及《质检月报》等表格，由各部门按月填报后报酒店质检小组。

(三)质检工作力争做到常态化。自检、抽检与定期检查相结合，对质检中提出的问题刚好跟进，对整改后的问题进行验收。

(四)做好质检资料的收集归档工作。

培训总结及工作安排篇5

一、实行不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参加热忱、主动性，将较枯燥的培训内容以敏捷、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。

二、部门内部各班组结合实际工作须要，以酒店、部门月度培训安排为指导，结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习，对相关服务学问、技能能够刚好向员工普及。

三、实行敏捷、适度的培训，合理支配培训时间及培训次数，在保证了酒店、