数化供电所业务融合贯通建设方案

数字化供电所业务融合贯通建设方案目录Contents建设背景一建设分析二建设原则三建设思路四建设内容五建设成效六一、建设背景为落实服务乡村振兴战略和推进“碳达峰、碳中和”目标，建设数字化供电所业务融合平台（以下简称“数字化平台”）契合公司战略目标，符合公司数字化新基建和乡村电气化工作要求，也是供电所自身运营管理转型提升的必然趋势。顶层驱动：公司能源互联网战略体系落地实施。公司要求加快建设能源互联网企业，要求核心技术领先、绿色发展领先与服务品质领先，加快管理升级与服务升级，提出数字化转型、乡村电气化提升等战略举措。内部驱动：供电所内部需加强精益管理与提质增效。公司提出数据增值运营、提质增效、基层减负、基层创新创效等相关要求，当前供电所数字化、精益化管理能力与智能化业务执行仍有较大的提升空间。外部驱动：客户对供电所供电服务水平提出更高要求。随着乡村生活与农村产业快速发展，客户对供电所供电服务水平提出更高要求，如快速响应、线上服务、能效服务等。建设并建成数字化平台是完成乡镇供电所数字化转型和基层减负的重要举措，真正实现数据的实用性分析和智能化应用，长期满足基层业务开展和公司管理要求。目录Contents建设背景一建设分析二建设原则三建设思路四建设内容五建设成效六二、建设分析1、供电所现状分析供电所作为电力服务的最基层单位，肩负着故障抢修、设备巡检、低压业扩、电费催缴等重要工作职能，供电所数量庞大，分布广泛，员工老龄化严重，平均年龄在45周岁以上，各专业流转到供电所层面的业务应用繁多，基层使用系统负担较大，缺少统一的管理手段和辅助工作改进的系统工具，亟需解决横向业务贯穿，基于各专业的数据融合分析，完成数字化转型，真正实现基层减负。（1）所长、副所长供电所关注的指标分散在各个系统，需频繁登录或刷新多个系统；部分考核指标没有考虑实际情况，大大增加了供电所工作量。（3）配电营业班班长、班员工器具管理无系统支撑，出入库和统计环节采用纸质单据，不利于归档、汇总，工作效率低下。工单处理闭环管理不完善，导致过程材料较分散、不完整。（2）综合服务班班长、班员业扩流程步骤繁琐；部分功能已不能满足现有需求，导致部分数据需要手工处理。（4）供电所数据交互内外网数据交互不便，都需借助于安全U盘。二、建设分析2、供电所数字化转型重点建设要素供电所系统繁多、调取繁杂，查阅相关数据需频繁进行系统更换、重复录入，且各个系统登录地址、操作账号及密码都不相同，低价值的事情重复做，工作量大为增加；供电所应用的移动终端类型多，频繁更换终端操作。人员老龄化严重，与信息化、新业务推广之间产生激烈矛盾，“一专多能”很难实现，业务流程之间的衔接也不通畅，需要在信息化方面提供更多更加直接的支援，尽量降低系统应用难度。供电所管理基础较薄弱，对人财物管理止步于“模拟化”。虽有大量数据，背后却是业务数字化分析不足、业务数字化价值挖掘不深，造成大量数据资源的浪费。一、基层工作效率不高。二、基层业务协同不足。三、数据利用率不够。二一三面对这些挑战，供电所亟需完成数字化转型，建成简单、便捷、智能化的平台，对各专业系统进行统一整合，实现基层业务横向协同，数字业务的纵向延伸；将同质性强、数字化程度高的业务通过后台进行向上集约实施与管控，将传统的低压配电运维等业务通过前台移动作业终端落实至台区经理，将新型的“1+X”业务纳入业务体系。以此实现传统业务和新型业务的全方位协同运作，将管理末端转换为服务前端，打造协同运行的数字化业务体系。目录Contents建设背景一建设分析二建设原则三建设思路四建设内容五建设成效六三、建设原则以“数字管理、提质增效”为重点，充分利用“云大物移智”技术，推动人员、设备、电网的物联管理和数据生产，通过技术手段创新、管理机制优化，建立以提升“四个能力”（管理穿透能力、业务支撑能力、服务管控能力、提质增效能力）为重点的“强前端、大后台”服务模式，全面提升供电所管理水平，满足新时期乡村振兴服务要求。应用层面技术层面功能层面完成供电所业务数字化升级，实现传统业务数字化重构、价值挖掘和业务创新，为供电所所务管理、客户服务、设备运维等提供数字化支撑，助力基层减负增效、降本提质。基于公司数据中台，实现分布式数据存储和应用搭建，长期满足业务增长需求和基层使用要求；打通平台和专业壁垒，将供电所数字化平台作为各专业系统的统一入口，形成统一数据资源池，提高供电所数据支撑和智能应用能力。全面建成集业务贯通、运营分析、数据共享为一体的供电所综合业务管控平台，实现供电所“一平台”多业务管控和“一终端”多功能应用，为各级监控自动提供数据支撑。目录Contents建设背景一建设分析二建设原则三建设思路四建设内容五建设成效六四、建设思路-中台战略顶层架构遵从中台战略，打通各专业壁垒，按照数据同源、服务共享的建设理念，彻底解决数据融合问题，真正实现“大中台，强前台”的建设目标。-去专业化中台建设在数据模型和业务模型规划方面需要去专业化，通过省级的管理配置，协同各专业将管理模式和管理手段在供电所平台配置实现，解除专业的限制，减少迭代开发的工作量，注重管理配置的迭代升级开发。-去业务化突破业务限制，更加注重业务配置、流程重塑，形成统一、简洁、高效的应用工具，强调业务处理的一致性、易用性和简洁化。-抽象容器供电所的管理工作主要包含人、财、物、指标、异常、缺陷、任务、绩效等方面，抽象各版块实现各类业务容器，承载中台的各类业务。各专业部门的业务都能被供电所平台所容纳，并开展相关的分析、对标以及绩效考核工作。-分布式在数据存储方面，应用分布式架构，完成数据的持久化存储和分布式缓存访问，显著提升数据读取效率；在应用部署方面，应用负载均衡，实现多节点分布式应用部署，实现高并发和高可用。-微服务微应用基于公司中台架构，开发建设简单、实用、高效的微服务微应用，丰富供电所基层员工的业务办理场景，通过热部署和无感更新，有效解决新兴业务的快速推广和应用。贯彻落实国网公司和公司工作部署要求，坚持客户导向、市场导向、服务导向，在新的发展阶段，增强新优势，实现新发展。为供电所所务管理、客户服务、设备运维等提供统一数字化支撑，助力基层减负增效、降本提质，为供电所业务发展打造数字化新引擎。综合分析，供电所业务发展趋势主要为管理运营智能化、业务执行数字化、客户服务优质化。供电所数字化转型业务架构图目录Contents建设背景一建设分析二建设原则三建设思路四建设内容五建设成效六五、建设内容1、坚持系统性思考。围绕真实业务场景，系统思考业务运行内部环节、外部子流程、内外部系统、现场智能化设备支撑等方面整体考虑业务设计，一次性解决业务贯通问题。2、坚持智能化原则。通过应用智能研判规则、人工智能技术，实现营销信息化各系统、外部PMS、GIS系统的业务数据无感采集、AI人员及行为智能判定、档案自动更新、流程自动流转，解决基层一线走流程的问题。4、坚持业务融合化。以业务操作融合为目标，以无感知采集为核心，按自动任务模式，以客户、基层员工为对象，自动分析客户和任务完成情况，自动向台区经理（客户经理）推送工作任务和数据指标情况，并实现一次业务操作融合多项业务操作，支撑网格化管理，提升业务工作效率。3、坚持业务简单化。通过简单的引导操作与人工智能研判，实现业务人员通过“扫一扫”、“点一点”、“看一看”等一键式动作完成业务，降低业务复杂度与入门难度，将现场业务变成普适性工作，适应各种人群。五、建设内容-基础建设5.1

基础建设5.1.1建设标准。借助云平台、数据中台、物联平台及运营体系，融合边缘物联装置、安全物联网关，建成5G、人工智能等一批新型数字基础支撑设施。5.1.2架构设计。针对全数字化供电所的各项管理功能建设和网络接入需求，研究制定数字化平台设计架构，在保证各类物联终端、传感器安全接入的同时，满足可靠性、时效性要求。5.1.3党建融合。开展供电所党建工作规范化管理，明确示范区建设标准、配置及工作要求，常态化、高质量开展供电所各项党建活动，以“党建+”推动供电所管理和服务水平持续提升。五、建设内容-数字化建设-数据中台14基于数据中台落地。数字化平台数据架构包括数据分类、数据模型、数据分布、数据流转四个方面。梳理业务所应用的场景，以客户和业务为核心，将涉及的数据进行多维度接入，依据具体业务和需求建立不同的数据模型，为各类业务的实现和平台的建设做强有力的数据支撑。应用场景：数字化建设-全景展示--“数据中台”五、建设内容-数字化建设-全景展示按照管理、实施两个层级，在所内PC端、现场移动端同步设置“一张图”，满足各类人员关注信息的实时显示。应用场景：全景业务“一张图”台区经理“一张图”：通过移动作业终端，集中显示台区经理负责的中低压线路、公变台区、高低压客户信息、工作任务、工单信息、指标数据、设备运行信息等，满足台区经理日常管理需要。管理人员“一张图”：整合各专业系统数据资源，提升数据时效性，基于供电所地理信息设计管理人员“一张图”展板，集中展示地区基本情况（经济、人口、文化等）、供电所基本情况（线路、台区、客户等）、人员分布、车辆位置、指标数据、工作任务、工单统计、设备运行信息、物资使用信息等，满足供电所管理需要。五、建设内容-数字化建设-全景展示16应用场景：数字化建设-全景展示--“全业务工单化”全业务工单化融合全业务工单和数据，以实时感知、自动研判、精准定位、作业监控为支撑，实现供电所营销服务、生产运维等业务的任务汇集、数字派工、物料领取、车辆安排、现场作业、资料归档、任务评价等业务链条的全数字化闭环管理。基于工单池统一管理工单，实现全业务工单派单统一入口、工单流程跟踪处理、工单待办提醒、工单统计分析等管理功能。接入的工单类别包括各业务系统工单、临时任务工单、计划工单。从供电所、台区、员工、客户四个维度进行“画像”构建，在所内PC端、现场移动端全面、精准展示关键信息，为智能派工、员工评价、精准服务等提供数字化支撑。应用场景：多维标签“画像”040201供电所画像台区画像客户画像五、建设内容-数字化建设-全景展示03员工画像供电所画像：集中显示个供电所基本信息、公变运行信息、接带计量设备、接带客户信息、用电量分布、交费数据、线损情况、报修投诉、频繁停电等情况。10%共27项10%共15项20%共14项20%共10项用户数低压用户数高压用户数…….设备健康指数总保安装比率安规考试成绩…….供电量售电量0.4KV综合线损电费回收率…….投诉数不满意工单数充电桩运维…….20%共5项20%共3项充电站数充电桩数分布式电源用户数…….多表合一用户数潜力指数电能替代服务指数运维指数经营指数规模系数市场拓展指数绿色发展指数权重指标五、建设内容-数字化建设-全景展示员工画像：集中显示员工个人基本信息、员工特点信息、员工健康信息、员工工作范围、工作成效、指标完成情况、违规违纪情况、奖惩情况等信息。五、建设内容-数字化建设-全景展示客户画像：集中显示客户基本信息、客户特殊身份（老弱病残孕、军人、五保低保户、煤改电等）、客户习惯偏好、用电需求规律、信用等级、窃电、投诉等敏感信息。五、建设内容-数字化建设-全景展示应用场景：作业现场监测基于地理信息系统，整合地理、设备、人员、工单数据，接入远程视频监控信息，实现对设备运维、线路巡视、营销服务（业扩、计量、用电检查等)、入户走访等现场作业的实时在线监控。地理设备人员工单数据设备运维线路巡视营销服务入户走访地理信息系统五、建设内容-数字化建设-在线监控应用场景：人员监控基于智能穿戴设施，对供电所人员当前位置、全天候运行轨迹（含时间标记）、当前和历史途经轨迹（时间段）、位置信息与工单（工作任务）匹配对应情况，实现员工外出服务规范管理，支撑故障抢修等应急服务科学调度，并基于轨迹数据与电网位置信息比对，实现设备巡视到位情况的规范管理。TD-T1-4G工作采集站平台及微应用行为管控路线管控现场管控任务管控人员管控数据管控六大管控场景功能框架系统构成五、建设内容-数字化建设-在线监控应用场景：记录监控基于人脸识别定位技术，实现办公室、营业厅、储物柜、文件柜、物资仓库等的授权访问和访问记录，配合智能门禁系统，可以自动记录员工的上班下班时间，实现供电所自动考勤管理和人员活动轨迹监控。出入记录陌生人抓拍设备图五、建设内容-数字化建设-在线监控基于GPS定位模块和物联网技术，显示车辆使用记录（包括使用人员、使用时间、运行轨迹、敏感区域）、当前车辆位置、当前使用信息等。基于供电所智能化门禁系统，实现车辆进出的自动判断和工单关联记录。使用人员使用时间使用轨迹敏感区域（参考样图，以实物为准）应用场景：车辆监控五、建设内容-数字化建设-在线监控应用场景：RPA数字员工对班组现行管理模式进行升级变革，利用人工智能技术，在供电所配备数据模型编辑器，为班组提供数据查询、数据加工、报表定义等功能，实现数据融会贯通与报表按需自动生成，解决重复录入和重复操作问题。五、建设内容-系统集成“数字员工”应用场景举例：电能表批量轮换3500次16步23个300分钟按年更换500万只表计算，可替代人工约16.7万小时，增加劳动生产价值1000万元。换表总时长涉及界面操作步骤鼠标操作7次2步3个16分钟人工逐只操作小喔批量操作缩短时长90%200只电能表轮换数据对比VS应用场景：业务委托数字化根据供电所管理规则，自动获取供电所人员配置、设备规模等基础数据，按周期自动完成参数测算、定额测算、定额设定、层级申报等工作，实现智能化业务委托流程高效流转。对业务委托费测算和执行，实现按不同类型灵活配置分配金额、数据定时自动比对、纠错分析与追溯，提高供电所业务委托费数字化管理水平。基础档案数据填报数据展现测算定额费用项目设定支出计划定额设定区县公司业务委托费支出测算汇总表业务委托费执行表业务委托费汇总表测算明细表区县公司测算数据补充费用预算申请业务委托费进度表业务委托费测算测算业务执行业务测算参数供电所测算数据提报供电所数据表五、建设内容-系统集成应用场景：AI智慧识别基于供电所出入口具备热成像、AI人脸识别抓拍、车辆识别等功能视频监控，实现供电所进出便捷化通行、智能化考勤。全面记录人员及车辆出入信息和访客来访信息，对体温异常人员自动进行报警。实现人员轨迹管理及便捷化车辆管理。日常出入记录：日常出入记录。对出入的内部人员进行人脸识别，自动记录员工出入时间信息，形成员工的活动轨迹，用于分析员工任务实际执行情况和工作强度任务轨迹记录：通过判断人员在工作区域第一次出现时间、最后一次出现时间，同时与工单任务上的时间相关联，用于记录任务执行的工作轨迹。AI人脸进出识别车辆进出识别烟感防火监控体温异常监控场所安全监控地埋线圈检测红外检测雷达检测技术视频检测烟雾报警视频监控离岗检测红外检测客流统计态势分析体温检测口罩识别五、建设内容-服务渠道应用场景：无感知库房库房数字化实现出入库人员、工器具、备品备件等物料的智能识别，基于业务需求对人员、物料、工单进行流程化智能匹配，实现物资工器具无感领用、智能盘点和精准核账，达到“人、端、业务、信息”的高效协同。智能RFID控制柜RFID屏蔽工具推车智能RFID随身仓RFID通道门智能称重货架无感知领用货架五、建设内容-服务渠道智能称重货架智能称重货架智能RFID货架数字库房（示范型）效果示意图五、建设内容-服务渠道数字库房（标准型）效果示意图智能触摸管理终端智能工器具管理柜RFID通道门五、建设内容-服务渠道通道门实时扫描通道门实时扫描数字库房（标准型）出库流程五、建设内容-服务渠道防水抗金属标签纸质电子标签可重复使用电子标签RFID射频标签序号名称适用工器具类型备注1电子标签（非抗金属粘贴式）手套、靴子、安全帽、杆类等

2电子标签（非抗金属挂牌式）安全带、绳索、接地线等

3电子标签（抗金属陶瓷粘贴式）除金属箱类的金属工器具

4电子标签（抗金属软质粘贴式）金属箱类

根据不同工器具标签粘贴方式，选用不同电子规格电子标签。具体选用建议如下：抗金属耐高温标签五、建设内容-服务渠道应用场景：数字化档案室对现有纸质档案数字化升级，对存量档案按业务类型、办理时间进行数字化索引，增量业务实现电子档案在业务系统中的嵌入式应用，按密级分类保存和调阅。实现供电所业务资料档案的全过程数字化管理。权限管理营配档案归档档案应用档案电子化档案入库营业执照、身份证等证件电子化客户证件电子档案查看抢修、运维、设备电子档案在线查看业扩办理用能普查营配贯通台区运维台区电子档案查看、修改客户用能电子档案调用客户用能规模、生产规模、用能设备档案电子化站、线、变、户档案电子化工程交付档案电子化业扩档案归档工程档案归档用能档案归档实物档案借阅档案盘点档案转存实物档案查看历史图档（文件、照片、视频、语音）电子化日常工作档案鉴定销毁调用权限阅读时限查看审批入库保管档案密级保密期限抢修视频、现场照片基于工单、日期、档案类型查看档案嵌入式电子档案调用资料文件证件照片作业视频客服语音作业说明书档案扫描入库档案电子化库存管理五、建设内容-服务渠道效果示意图智能档案管理终端定制化外观，搭载数字档案系统，内置RFID识别档案盒位置，内置语音模块，检索电子档案记录清晰可见。烟雾报警智能RFID动环检测人脸识别门禁视频监控五、建设内容-服务渠道数字档案室管理流程五、建设内容-服务渠道应用场景：数字化实训运用VR/AR虚拟现实技术，模拟电力行业的真实运行环境、安全规程、应急演练，开展智能仿真培训和模拟操作，提高应急演练效果与安全保障水平。在安全生产、应急管理中发挥模拟演练和仿真培训作用，将生产运行指令以可视化方式提示，并智能监督操作人按规程、按步骤完成工作。身临其境体验高效培训降低成本预防事故发生VR人身事故体验安全防护用品体验VR应急处置演练VR运维技能培训VR作业风险防控体验VR应急急救训练五、建设内容-服务渠道数字实训室示意图实训课件实训主机VR实训套装VR实训仿真设备数字实训室体感体验设备（环境改造）五、建设内容-服务渠道VR实训室体感体验设备多人体感体验设备劳动防护物品体验安全鞋/帽体验设备安全带体验设备高风险作业体验VR实训套装五、建设内容-服务渠道应用场景：供电所720°全景展示运用全景视角合成技术，生成三维立体图像，实现对供电所720°全景导览展示，为供电所BIM平台建设提供图像支撑和技术借鉴。五、建设内容-服务渠道基于任务完成情况进行绩效量化评价，开发数字化平台员工岗位绩效工资模块，将台区经理收入与工作数量、管理质量、业绩贡献有机结合，根据工作量系数、工作质量系数、专项考核等维度进行绩效核算，实现员工绩效工资智能化自动统计、分析，并结合“一张图”开展台区经理工作绩效的实时展示，切实发挥绩效激励作用。应用场景：绩效管理指标库管理指标核查提供指标库管理功能，将供电所平台及各业务系统关键数据整理成指标统一管理应用，指标从统计口径上可以区分为单位指标、班组指标和个人指标。供电所制定计划定期对本单位的指标进行核查，对数据异常的指标进行原因分析，对于供电所无法查找到原因的