5.14 导游态势语言运用技巧《导游业务》教学课件

03导游态势语言运用技巧首语表情语目光语手势语对导游“嘴功夫”的赞美之词“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”“看景不如听景”“导游一张嘴，说动游客两条腿”“一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”案例导入三醉亭的笑声有位导游人员在讲解岳阳楼旁的三醉亭（传说神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗语叫作‘三醉岳阳成仙人’，各位是不是想成仙呢？”“成仙？当然想啊！”几个游客兴奋地答道。导游人员接着说：“大家若想成仙人，有两个条件，一是醉酒，二是吟诗。”游客乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可不会吟诗，气氛十分活跃。案例导入三醉亭的笑声这位导游人员又趁热打铁地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”游客都笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情、活跃气氛，还能增添游客的游兴，使游客获得一种精神享受。思考：1.这样讲解有什么好处？2.怎样增加导游讲解的幽默性？一、首语态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。”首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头或摇头。一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定、以摇头表示否定。在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。二、表情语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：1.灵敏2.鲜明3.真诚4.有分寸三、目光语1.目光的联结

导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。2.目光的移动导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。3.目光的分配

导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客。4.目光与讲解的统一真题演练12（多选题2019）导游在讲解时目光应注意(

)。A.全程注视认真听讲的游客B.不能只注视讲解景物C.不能长时间的注视少数的游客D.尽力将视线注视全部游客E.热情真诚的平视游客BCDE（一）手指语中国（好）韩（首领、部长、队长、自己父亲）日本（最高、男人、您的父亲）美国、墨西哥、澳洲（祈祷幸运）希腊（滚）英法新西兰（搭车）新加坡（最重要）澳洲（再来一杯啤酒）美国（稍等）缅甸（请求拜托）伸出中指墨西哥（不满）法国（下流）澳洲（侮辱）美国新加坡（被激怒和极度不愉快）韩（女朋友、妻子）菲律宾（小个子）日本（恋人、女人）印度、缅甸（去厕所）美国、尼日利亚（打赌）

中国（九）墨西哥（钱）日本（偷窃）东南亚（死亡）美国（OK）中国（0）日本（钱）希腊巴西阿拉伯（诅咒）西方（胜利）（二）讲解时的手势在导游讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且还能生动地表达口头语言所无法表达的内容，使导游讲解生动形象，富有感染力。（1）情意手势

情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。（2）指示手势

指示手势是用来指示具体对象的一种手势（3）象形手势

象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。

（三）服务时的手势导游为游客提供服务时也要善于运用手势。譬如，当游客提出询问时，导游脸上马上露出笑容，并且用手表示出一种关怀的姿态。这会使游客心里感到愉快，因为他得到了导游的尊重和关注。又如，游客询问洗手间在何处时，一般导游都会用手指指明方向，如果能改用手掌（手心朝上）指明方向，那就更好、更文明了。此外，在导游服务中用带尖的锐器指别人也是不礼貌的。真题演练13（单选题2020）导游用点头或摇头的方式来表达语义和传递信息的态势语言,称为(

)。A.首语B.表情语C.目光语D.手势语真题演练14（单选题2019）手势语是一种较为复杂的伴随语言,譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,但(

)一般用来表示“金钱”。A.阿拉伯人B.希腊人C.巴西人D.日本人真题演练15（判断题2019）西方人多感情外露,喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。(

)A.正确B.错误真题演练16（单选题2020）集合时有旅游者迟到,导游微笑说:“以后迟到的客人,主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了(

)的语言技巧。A.幽默式提醒B.协商式提醒C.敬语式提醒D.批评式提醒真题演练17（单选题2018）在法国、英国、新西兰等国家,竖起大拇指是(

)的意思。A.请对反稍等B.请求