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文档简介

电信行业客户服务及互动营销管理系统目录Page

2系统概述及作用业务管理功能及流程客户服务功能及流程技术方案及特点公司简介项目概述及作用Page

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《客户服务营销管理系统》为电信运营商各个地市分公司量身打造的集网格化市场营销管理及“点对点”式客户呼叫服务与一体的信息化应用管理系统。可为各个市分公司实施精细化、网格化市场营销管理提供有效的应用及管理支撑。

主要作用：1、为一线市场人员（客户经理）提供了实用的客户服务及业务营销工具；2、为市场管理部门实行精细化、网格化管理，提供了有效的营销管理及监管手段；3、为市场主管领导进行市场分析决策提供了直观的统计分析报表和依据。目录Page

4系统概述及作用业务管理功能及流程客户服务功能及流程技术方案及特点公司简介应用及管理模式Page

5

三级客户服务及业务管理体系的建立目标用户数据管理Page

6外呼任务分配管理Page

7目录Page

8系统概述及作用业务管理功能及流程客户服务功能及流程技术方案及特点公司简介主动服务流程Page

9被动服务（用户呼入）流程Page

10外呼营销流程Page

11客户维系流程Page

12目录Page

13系统概述及作用业务管理功能及流程客户服务功

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