关于大学生网购行为调查报告

关于大学生网购行为调查报告调查背景：随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。调查方案：一．调查方法：采用问卷的形式进行调查，利用问卷星网站设计好问卷发链接给调查对象。二．调查时间：2013年8月10日到2013年8月20日。三．调查对象：在校大学生（大一至大四的学生）。调查结果分析：此次调查共有84名大学生填写了调查问卷，其中男生为31名，女生53名。所处的年级中，大一17名，大二36名，大三22名，大四9名。而84人中有12人是没有网购经历的，这可以看出大学生网上购物潜力巨大，于是对有网购经历的72人进行了进一步的调查。一．大学生网络购物的支付力特征：大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费一般在1000元左右，1500元以上的比较少。因此除了必要的支出之后，大家可能会考虑进行一些额外的消费。二．大学生选择网络购物的原因：通过调查分析可以知道，大学生选择网络购物的主要原因有操作方便，节约时间；产品选择种类更多，价格便宜。这可以看出大学生选择网购是为了方便。因此商家应该提供更多便利的服务方便买家选择商品。三．大学生网购产品类型分析调查结果发现，大学生通常在网上购买的产品类型，不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是图书、生活和体育用品、化妆品。大学生网购很少涉及高档耐用品，购物价值普遍不是很高。四．大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般一次的消费金额主要集中在100元以下段和100-500元段，而500到1000元的消费额比较少。五．大学生网购时了解产品信息的途径分析：从图像统计分析可以知道，大学生网上购物时更注重从其他买家评论中了解产品信息，然后是从商品图片中了解产品的外观、质量、大小信息等等。而商品文字描述也对购买行为很重要。只有50%的人会向卖家咨询产品信息。同时，从第12题知道，有98.61%的人的购买行为会受其他买家的评论的影响，其中62.5%的影响还很大。六．大学生网上购物时的支付方式的选择分析：现在大学生的网上购物支付方式基本上是网上银行和支付宝，其次便是货到付款，而信用卡支付和汇款时比较少人会选择的网购支付方式。网上银行这一支付手段可以给银行以启示，银行可以增加大学生办理网上银行的途径和提供便利服务。七．大学生网购行为结果满意度分析：通过对商品的质量品质、支付手段的安全性、卖家态度及信用、配送的及时性等问题比较，经常进行网络购物的大学生认为商品质量品质的问题最需要改善。而因此卖家应该改善商品质量和态度，提高自己的信用和商品的真实度，快递公司应该及时配送，相关企业要提高支付手段的安全性，以达到方便快捷安全。对于网上购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网上购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网上购物的主要因素。大学生是一个特殊的消费群体，带有很强的个性色彩，如:没有固定收入，没有过多时间精力，喜爱简单方便的选购过程，容易受情绪影响等，所以网购时会注重求真务实，节约稳重，保持清醒，货比三家，选择可靠的口碑良好的网店。对于大学生网上购物的前景，仅有4%的大学生认为网上购物不好并且存在很多问题，在短时间内网络购物环境是不会变好的。相反地，绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。所以商家们应该抓紧机会，在以营利为目的的同时，要更多的考虑顾客的需求和方便，诚信经营，树立良好的卖家形象，为建立平等互惠，诚信高效的经济环境贡献最大力量。结论：大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。大学生网络购物的市场已经形成，有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网上购物的人群扩大。附件关于大学生网购调查问卷亲爱的同学们：我们正在做关于大学生对网购的看法的调查活动。想了解大学生对网购的看法和意见，您的回答对我的调查结果很重要，您的真实想法和回答将有助于我们了解实际情况。可能耽误您十分钟的时间。希望你能积极参与，谢谢！1.您的性别是[单选题][必答题]A．男B.女2.您所在的年级是[单选题][必答题]A．大一B.大二C.大三D.大四3.您的月生活费在哪个范围之内[单选题][必答题]A．500～1000B.1000～1500C.1500～2000D.2000以上4.您是否有过网购经历[单选题][必答题]A．是B.否5.您是否经常网购[单选题][必答题]A．经常B.偶尔C.很少6.选择网上购物的理由是[多选题][必答题]A．操作方便，节约时间B.产品选择种类更多C.价格便宜D.送货上门E.其他7.在网上经常购买的商品类型是[多选题][必答题]A．图书B．服装C.化妆品D.礼品E.数码产品F.食品G.生活与体育用品H.地方特产I.车票J.音像制品K.其他8.您每周访问购物网站的平均频率：[单选题][必答题]A．1次（含）以下B.2-3次C.4次以上D.不确定9.网上购物的频率是[单选题][必答题]A．一周一次B.一月一次C.三个月一次D.半年一次E.一年一次F.其他10.网上购物一次的消费额为[单选题][必答题]A．100元以下B.100—500元C.500—1000元D.1000元以上11.网购时，您通过何种途径了解商品信息[多选题][必答题]A．商品文字描述B.商品图片C.向卖家咨询D.查看评论E.其他12.网站上其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度[单选题][必答题]A．很大B.一般C.很小D.没有影响13.您喜欢以下哪些促销手段[多选题][必答题]A．打折B.专题促销C.购物返卷D.购物送礼E.免运费F.积分G.礼品卡H.其他14.选择网上购物，您会选择什么付款方式[多选题][必答题]A．网上银行B.支付宝C.汇款D.货到付款E.信用卡支付15.您选择邮购的方式是[多选题][必答题]A．快递B.EMSC.平邮D.其他16.您对商品的质量是否满意？[单选题][必答题]A．比较满意B.一般C.不满意17.您在网络购物遇到的困难[多选题][必答题]A．商品的质量品质B.商品的种类C.付款安全性D.售后服务E.配送的及时性18.您认为网购有哪些需要改进的地方[多选题][必答题]A．商品质量和真实度B.卖家态度及信用C.配送及时性D.支付手段的安全性E.网站管理F.其他19.您对网络购物的发展前景的看法？[单选题][必答题]A．发展空间大、潜力巨大B.不怎样，存在问题过多C.短期内不会太好20.您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗[单选题][必答题]A．会，并且经常B.会，偶尔C.不会D.不清楚21.如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？[单选题][必答题]A．自认倒霉不影响以后的网购的情况B.觉得网购都这样，下次不再进行网购C.主动联系商家退货D.想退货，但是不知道如何联系卖家22.您知道以下哪些电子商务网站[多选题][必答题]A．淘宝网B.当当网C.卓越网D.拍拍网E.京东商城F.凡客诚品G.其他23.您喜欢这些网站的原因是[多选题]