商务礼仪的基本常识

商务礼仪商务礼仪的基本常识第1页课程目

经过本课程学习，让大家认识到礼仪主要性；了解工作礼仪基本常识，经过练习掌握并能利用惯用工作礼仪。商务礼仪的基本常识第2页课程内容

Content仪表、仪态礼仪应用社交礼仪电话礼仪商务礼仪的基本常识第3页关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。包括仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。商务礼仪是礼仪一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内详细利用，主要是泛指商业人员在自己岗位上应该恪守通用行为规范。商务礼仪的基本常识第4页仪表礼仪商务礼仪的基本常识第5页仪表礼仪着装标准（TPO）

Time时间Place地点Object目商务礼仪的基本常识第6页仪表礼仪女士仪表礼仪商务礼仪的基本常识第7页耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪商务礼仪的基本常识第8页仪表礼仪男士仪表礼仪商务礼仪的基本常识第9页仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？商务礼仪的基本常识第10页仪态礼仪微笑魅力微笑是赢得情谊最正确路径！商务礼仪的基本常识第11页迷人笑容来自刻苦训练哟！先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。商务礼仪的基本常识第12页得体眼神仪态礼仪眼睛是人类心灵之窗。对自己而言，它能够最显著、最自然、最准确展示本身心理活动。对他人而言，与其交往所得信息87%来自视觉，而来自听觉信息则仅为10%左右。商务礼仪的基本常识第13页目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光利用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在他人整个凝视区域中，而不是聚焦于对方眼睛。当双方缄默不语时，应将目光移开。目光利用中忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪商务礼仪的基本常识第14页站姿仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后商务礼仪的基本常识第15页基本坐姿仪态礼仪入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收。商务礼仪的基本常识第16页DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确？仪态礼仪商务礼仪的基本常识第17页应用社交礼仪称呼、致意介绍礼仪握手礼仪同行礼仪座位安排礼仪电梯礼仪交换名片礼仪商务礼仪的基本常识第18页应用社交礼仪称呼、致意称呼国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

致意

问候：碰到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

商务礼仪的基本常识第19页应用社交礼仪介绍1）职位高低不一样职位低人职位高人2）不一样年纪人年少人年长人3）其中一方是自己企业人自己企业人企业以外人4）男性与女性男性女性但假如男性年纪较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年纪相仿人与你较熟一方你不太认识一方6）要求介绍人首先介绍那位要求介绍人。7）一个人对很多人时那一个人多数人认识商务礼仪的基本常识第20页应用社交礼仪握手礼仪注意先后次序注意用力大小注意时间长度注意相握方式商务礼仪的基本常识第21页应用社交礼仪同行礼仪标准2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；商务礼仪的基本常识第22页应用社交礼仪乘车礼仪普通情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。司机ACBD司机FACBED双排五座轿车三排七座轿车商务礼仪的基本常识第23页应用社交礼仪乘车礼仪ABDC非专职司机ABDCFE非专职司机双排五座轿车三排七座轿车商务礼仪的基本常识第24页应用社交礼仪乘车礼仪－火车上座位安排走廊茶几行进方向ABCD窗户商务礼仪的基本常识第25页应用社交礼仪会议座位安排商务会议可分为方桌会议及圆桌会议方桌会议能够表达主次，在方桌会议中，尤其要注意座次安排，假如只有一位领导，那么他普通坐在这个长方形会议桌短边，或者是比较靠里位置，就是以会议室门为基准点，在里侧是主宾位置，假如是由主客双方来参加会议，普通分两侧就坐，主人坐在会议桌右边，而客人坐在会议桌左边。圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里位置是较主要位置。商务礼仪的基本常识第26页应用社交礼仪会议座位安排ABCD门门ABDC商务礼仪的基本常识第27页应用社交礼仪商务招待座位安排宴请方2宴请方1主宾12376485主宾14852宴请方1宴请方2637商务礼仪的基本常识第28页应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有些人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出商务礼仪的基本常识第29页交换名片时礼仪：

右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，以弧状方式递交于对方。交换名片礼仪应用社交礼仪递名片者收名片者商务礼仪的基本常识第30页收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交名片。接收时点头示意，并拿着名片空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人名片逐一与他们座位对应排好，便于认识客人。交换名片礼仪应用社交礼仪商务礼仪的基本常识第31页电话礼仪电话处理程序专业电话用语商务礼仪的基本常识第32页电话礼仪电话处理程序接听电话与来电者交谈获取信息结束通话接通电话与目标对象交换信息达成通话目结束通话来电去电5W1H技巧：When、Who、Where、