团队沟通与组织内有效协作课件

团队沟通

与组织内有效协作团队沟通

与组织内有效协作故事给我们的启事：故事给我们的启事：大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？沟通的三个定义何为沟通？沟通的三个定义何为沟通？有一个明确的目标沟通信息、思想和感情达成共同的协议有一个明确的目标沟通信息、思想和感情达成共同的协议团队沟通与组织内有效协作课件判断沟通的五个有效准则放正姿态决定成就，情商造就合适结果人生无处不对比，差之毫厘谬之千里互惠互利，将心比心换位思考圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机判断沟通的五个有效准则放正姿态决定成就，情商造就合适结果沟通障碍解决要注意：心情处理察言观色玩笑掌握要分寸得理饶人留余地更重要的是：沟通障碍解决要注意：心情处理更重要的是：有效沟通的一个核心目标有效沟通的一个核心目标沟通技巧第一式----听倾听是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。沟通技巧第一式----听倾听是取得智慧的第一步；有智慧的人都用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听用口去听用耳朵听；用眼睛看聽与人相处之道，在于尊重，而对于一倾听技巧四项基本要求：专注；同理心；接纳；完整负责意愿。倾听技巧四项基本要求：洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！洗耳恭听十大绝招别说话！沟通技巧第二式---说内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考找准切入点充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；

沟通技巧第二式---说内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考说的四大原则

准确性原则：——表达的意思要准确无误

完整性原则：——表达的内容要全面完整

及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷

策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果

说的四大原则准确性原则：多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话；多说关怀，体贴的话；多说赞美，鼓励的话；讲究[词语]之美多说商量，尊重的话；讲究[词语]之美选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境选择“说”的环境环境嘈杂时不说；选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机选择“说”的时机对方心情不好时不说；沟通技巧第三式－－问沟通技巧第三式－－问沟通技巧第四式--看沟通技巧第四式--看沟通技巧第五式--回应沟通技巧第五式--回应鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息或诱导客户从另一角度思考问题，转移注间力。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式鼓励：促进对方表达意愿。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不组织内沟通-不同层级的沟通策略“上情下达”要三陪“培训”手下：“陪伴”手下：“培养”手下：组织内沟通-不同层级的沟通策略“上情下达”要三陪组织内沟通-不同层级的沟通策略“下情上达”要三敢“敢于”接受委屈“敢于”承担责任“敢于”合理坚持组织内沟通-不同层级的沟通策略“下情上达”要三敢组织内沟通-不同层级的沟通策略平行沟通要“三赢”目标的成“赢”结果引导为王“赢”方法换位沟通“赢”人心组织内沟通-不同层级的沟通策略平行沟通要“三赢”如何有效的向领导汇报？如何有效的向领导汇报？向领导汇报的五个关键点：向领导汇报的五个关键点：向领导汇报的时机向领导汇报的时机如何有效向领导汇报如何有效向领导汇报怎样与上司沟通获得理解与支持在垂直指挥系统中的管理原则一个上级的原则：如果碰到多重指挥，应服从直接上司；服从的原则：对已经形成决定的事情，不能因为自己认为不正确或不公开的就不服从；怎样与上司沟通获得理解与支持在垂直指挥系统中的管理原则向下沟通的几个关键时刻向下沟通的几个关键时刻这样的人怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级这样的人怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄认识平行沟通的阻碍认识平行沟通的阻碍跨部门沟通协作解决框架与思路-观念正确全局观念理解支持合作共赢跨部门沟通协作解决框架与思路-观念正确全局观念学会宽容帮人即帮己注意细节跨部门沟通协作解决框架与思路-态度到位学会宽容跨部门沟通协作解决框架与思路-态度到位跨部门协作障碍的解决框架与思路-方法科学跨部门协作的四个核心思想：1、理清边界2、理性沟通3、寻求共赢4、建立大局观跨部门协作障碍的解决框架与思路-方法科学跨部门协作的四个核心跨部门协作实践-跨部门协作的步骤流程跨部门协作的驱动力提出可选方案确定优选方案完善流程接口搭建跨部门协作桥梁跨部门协作实践-跨部门协作的步骤流程跨部门协作的驱动力正视人际冲突定义︰发生与个人之间，因为感觉到（perceive）彼此的目标不相容（imcompatible）、意見或价值观不一致、或竞争稀少的资源，导致对立（opposition）现象的发生。发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此依赖（interdependent）的增加而提高，也就是人们的互动愈密集，产生意见相左或争论的机会也就愈多。正视人际冲突定义︰发生与个人之间，因为感觉到（perceiv人际冲突的原因竞争（competition）特定的行为（specificbehaviors）规则及角色（normsandroles）个人的特质（personaldispositions）人际冲突的原因竞争（competition）冲突处理模式L关心自己关心他人竞争合作逃避容纳折中冲突处理模式L关关心他人竞争合作逃避容纳折中总结-沟通十五大技巧1.多肯定，少否定2.多征询，少命令3.多我们，少你们4.秉持心诚，少用心机5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢总结-沟通十五大技巧1.多肯定，少否定6.要主动，不要被动7.要客观，不要主观8.要多听，要少说9.强势建议，就是攻击10.容人思考，不咄咄逼人总结-沟通十五大技巧6.要主动，不要被动总结-沟通十五大技巧11.先处理心情，再讨论事情12.简要解释，少大道理13.广泛搜集资料佐证14.将心比心，慎选语言15.善用非语言沟通总结-沟通十五大技巧11.先处理心情，再讨论事情总结-沟通十五大技巧最后一式：沟通从“心”开始最后一式：45光是思考，

不会找到新的行动方式;

要行动，

才能找到新的思考方式！因此：我们要积极的采取行动，要态度，更要结果，一