胖东来服饰部实操手册

目录第一章：岗位职责-------------------第二章：环境卫生-------------------第三章：工作流程-------------------第四章：销售管理-------------------第五章：商品结构-------------------1、了解企业的经营理念、企业文化及公司各项规章制度；2、学会合理安排工作时间，具备敬业爱岗精神和优质的服务意识与专业技能；3、讲职业道德、积极进取、工作负责任，服从安排，认真完成主管传达的任务4、熟悉业务知识、掌握销售技巧，提高服务水平，随时接受公司的每一项考核5、熟悉专厅货品的特点，价格、款式，面料等以及专厅货品的存货和断码情况，对顾客需求商品做到24小时内回复，如遇团购客户，及时上报主管。6、熟悉专厅近期的促销活动，及时通知老客户；7、对专厅的文件、资料、票据（小票、日报表、台帐等）的正确填写和保存。8、对专厅的清洁整理工作，保证货品的干净，整洁。9、要认真清点货品数量,每天做好交接工作。10、做好顾客的服务工作，对顾客文明、礼貌，微笑服务，对顾客的投诉和建议及时解决。11、提高安全防范意识、加强责任心，确保营业时间专柜商品的安全，严格履行商品防盗防损的职责。第一章：岗位职责第二章：商品环境卫生篇第一节：卖场区域卫生标准--------------第二节：仓库存放卫生标准---------------第三节：商品陈列标准-------------------环境日清、周清、月清计划表日期所需清理明细日清所有货架、层板、展台、特价车、模特、开票台、试衣间、地面、试衣镜、试鞋镜、地边压条，试衣凳、库存商品表面卫生、配件饰品、展示柜、电脑显示器、主机表面、电话、计算器、饮水机、饮水用品、沙发、消防器材、熨斗、垃圾桶、墙面、形象画表面周清衣撑、鞋撑、试衣间布、试衣间拖鞋、灯箱、形象画、射灯、风口、音响、指示牌、货架下方、底货下方、沙发罩、键盘、电脑主机排风口、KT板形象、区域边角缝、各种死角卫生、高柜顶层、门楣、边柜夹缝、货架底部、仓库货架、仓库死角月清卖场、仓库所有货架全部死角卫生。第一节：卖场区域卫生标准背板墙美观大方、整洁、无破损、无灰尘死角无蜘蛛网层板货架上、下无破损、无污渍、干净整洁不锈钢货架无水印、胶印、污渍货架下无死角卫生，干净整洁无浮灰衣撑、鞋撑、标价签和壳、无胶印、无破损、透明干净无灰尘地板压条要保持美观、不变形，清洁无水印、无污渍、无死角卫生电源地线槽要保持完整、无破损，表面洁白无胶印、污渍地砖保持干净、无杂物、无胶印，无破损沙发罩，凳子无灰尘、无破损、无胶印、污渍，并定期清洗，沙发下无死角卫生绿色植物健康、花盆干净无水印，无灰尘，托盘干净、无积水清洁工具不允许乱摆乱放，不允许出现在顾客视线范围内中岛货架无破损、无浮灰、胶印，货架下地面无浮灰、无死角卫生开票台上保持整洁、无胶印、无水迹、无破损、不允许放与销售无关的东西开票台内保持整洁，抽屉、柜子内的物品应保持整齐有序，不存放与销售无关的物品。开票台内合页、滑道、死角无灰尘无破损正常使用。开票台外部保持整洁、无水印、无胶印、无破损所有物品摆放有序、美观、实用电话机上无破损、无灰尘、洁净、无胶印，电话键灵敏，话筒无杂音，确保正常使用。电脑屏幕、主机，无灰尘、无水印、无死角、无胶印、无破损水桶外侧保持干净、无污渍、无水珠、水印，清洗抹布后的脏水及时清理，不能置于水桶内抹布清洗干净要及时晾出水桶，不能过湿或浸泡水桶过夜。彻底清理垃圾桶，区域内不能有过夜垃圾卫生工具使用完毕后，及时清理干净放于指定地点，不能乱丢、乱放试衣间用品、提示牌等设施齐全，并保持整洁、美观无损坏试衣间内整洁干净，墙壁无破损、无胶印，无污渍试衣镜玻璃保持干净，无破损、无水痕、无手印无异物地面保持干净无灰尘、无杂物、无死角卫生存在。卖场内所有橱窗应保持干净、明亮、无污渍、无破损橱窗装饰造型应保持干净、明亮、无污渍、无破损橱窗玻璃、不锈钢包边应保持干净、明亮、无手印、水印、无灰尘、无污渍、无破损橱窗内所有死角卫生保持干净、整洁，无灰尘模特表面干净整洁、无破损、无胶印，底座卫生干净，无污渍，水渍，无破损。写真画四角成直角，无卷边，无起泡现象，画面清晰，完整，根据季节更换，外框无胶印，第二节：仓库存放卫生标准商品款、色分开整齐摆放，盒装商品四边相对应，摆放整齐。仓库标示牌大小要统一，字体工整，用统一颜色记号笔注明，不允许打卷；书写规范（不允许涂改）。包装不能有灰尘，及时打扫在货品上方标注所放商品的品名、货号和编码，便于找货，商品包装到位，不能裸露仓库挂架商品，按款、色有序的分开挂存，号码按从小到大的顺序排列。大小标示在统一位置。残次商品单独存放在指定地点，写清品名、编码及残次原因，及时调整，（注：标示长17厘米宽12厘米）所有封箱杂物必须摆放整齐，统一在箱子右上角粘贴明确标识，（注：标示长17厘米宽12厘米）清洁用品清洗干净后，统一放置在仓库指定地方货架保持整洁无灰尘、无破损，无胶印。地面保持干净整洁，无垃圾、无死角、无异味、无积水,通道保持畅通仓库存放物品不能直接接触地面死角无蜘蛛网存在。仓库内消防设施，不准擅自移动位置，无灰尘、死角，商品不能阻挡消防设施仓库内必须做到灯灭人走，无安全隐患。第三节:商品陈列标准货架上商品保持干净、无污渍、无残损，陈列整齐、美观货品号码从小到大摆放整齐，所有货品不允许直接摆放在地面上衣撑、裤夹保持干净，无灰尘，无胶印间距均匀，方向统一标价签统一用黑水笔书写，字体工整，不涂改。数字章用四号小章、价格清晰。物价员专用章字体清晰。展台、货架商品要摆放整齐，干净，无污渍，无胶印，无缺扣缺配饰，无残次现象商品包装应干净、整洁、无破损，无胶印，商品包装内附带物品要齐全，陈列规范，便于顾客挑选货架最上层商品摆放整齐有序，安全陈列，所有商品包装应干净、整洁无破损，包装内附带物品要齐全促销活动的商品陈列丰满、明显直观按照要求粘贴张数，保持整洁、无卷边，活动结束后及时撤消第三章：工作流程篇第一节：工作流程------------------第二节：突发事件处理----------------第三节：卖场防盗意识------------------第一节：工作流程营业前：1、整理仪容仪表，提前十分钟在指定地点签到；2、学习公司下发文件（通知、通报）和重大决议；3、对昨日工作进行总结和对本日工作进行安排，了解当日的促销活动内容；4、各区打扫卫生，检查清点货品、补足缺货；5、迎宾前五分钟开各区柜组照明，准备迎宾。第一节：工作流程提前换好工装画好淡妆按时签到不得不签、或代他人签到打扫卫生整理货品以最好的精神面貌迎宾一、静场时：1、打扫卫生；2、整理货品；3、调整陈列；4、顾客维护及回访；5、到新货时，分析货品；6、了解商品特性、专业知识；7、上网查找资料；8、听歌、看新闻。营业中：打扫卫生，整理货品调整陈列分析货品，理货检查商品，打价签上网查找资料听歌、看画报顾客维护及回访二、旺场时：1、当顾客进厅时，放下手中一切工作，主动热情接待顾客；2、当厅内顾客多时，做好“接一问二照顾三”；3、认真专业的给顾客讲解面料及保养常识；4、给顾客看清标价，清晰唱价，完整、准确、工整填写销售单；5、时刻注意防盗防损。

引领顾客到试衣间，提醒顾客照看自己的物品。面带微笑，热情接待顾客，专业的为顾客介绍面料知识，洗涤与保养试穿好后带领顾客到镜子前结合商品的功能向顾客介绍清楚告诉顾客收银台位置和行走路线并指引顾客到就近收银台交款清晰唱价,完整、准确、工整填写销售单。双手将小票递给顾客核对小票后，给顾客核对颜色，号码准确无误后，双手将衣物递给顾客，并提醒顾客保存销售单据及调退货期限。在顾客较多时，必须要做到接一问二照顾三，不得怠慢或不理顾客；像朋友一样亲切送走顾客要有送宾语：再见、慢走！在仓库拉日报表整理核对票据与收银台对当日报表1、区域员工准备交接本；2、交接本专本专用，保持本面整洁、书写规范、字体工整，无乱写乱画破损现象；3、认真、详细介绍当班事宜，公司下达的要求、任务及注意事项；4、口头交接当天任务、销售及完成情况（月、日）；5、口头交接货品销售情况及库存；6、交接货品缺货情况；7、交接顾客信息、沟通情况及客诉处理方案措施，及需要回复的信息时间、内容；8、交接后上下班员工签字确认信息传达；交接班流程：1、整理货品和票据，数据及贵重物品不能遗留卖场；2、打扫卫生，不允许存放过夜垃圾；3、检查区域是否存在违规及易燃易爆物品，（如啫喱水、指甲油…）检查物品摆放是否阻挡消防设施，拔掉电器插头、关闭电源开关；4、签退，换工装，到家发平安短信。

营业后：打扫卫生，不允许存放过夜垃圾整理货品和票据，数据不能遗留卖场拔掉各类电器插头、关闭电源开关签退，换工装，到家发平安短信营业后：1、顾客在区域中挑选商品出现缺货。2、员工认真做好顾客需求登记日期、姓名、电话、客订商品货号、颜色、尺码等信息及登记人（员工姓名）。3、联系业务或厂家查询客订货品信息，确定有无货品及到货时间。4、48小时内回复，告知顾客货品信息及到货时间。（如厂家无货建议顾客挑选类似商品）。5、区域员工做好回复登记及回复人（员工姓名）。6、客订商品到货后仔细检查商品、尺码等无误后第一时间通知顾客前来挑选。7、顾客到店试穿商品，确定购买。（告知顾客商品的保养方法及售后服务）8、员工做好顾客取货登记。顾客需求登记流程：第二节：突发事件处理1、遇到顾客长时间逗留，与你闲谈套近乎？答：告诉他这会影响到你的正常工作，客气委婉地拒绝。2、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满？

答：应摆正态度，不要用自己的标准去衡量顾客，微笑而愉快地面对顾客的冷脸和冷语，给顾客自由选择的空间，不要跟得太近，保持适当距离随时关注顾客。3、如遇到情绪激动的顾客怎么办？答：不要和他产生冲突，在劝说无效的情况下，及时与楼层经理联系或劝说到办公室，不在卖场大喊大叫，不要与其发生正面冲突，必要时请保安协助。4、遇到顾客在卖场吸烟时？答：礼貌地示意顾客把烟熄灭，并说明我们商场是无烟商场。5、顾客在卖场突然发生意外？答：当顾客在卖场突然发生意外时：1、先安抚顾客情绪了解情况；2、保护现场；3、第一时间通知部门主管和保安；6、顾客坐凳子不慎摔倒怎么办？如顾客在卖场购物挂到顾客衣物时？答：1、如因凳子碎裂顾客摔到地上，营业员应耐心为顾客检查是否伤到哪里，并诚意地赔礼道歉，取得顾客的谅解。2、如凳子有钉子不小心刮到衣服、裤子脱丝时，此时营业员应耐心诚恳地致歉。如衣服损坏应主动替顾客修补，尽量得到顾客的谅解，并及时通知主管。7、商场短时停电如何处理？答：1、营业员应保持镇定，先打开试衣间门，疏散顾客至通道。

2、营业员站在指定位置，看管好专柜的商品，3、安抚顾客，稳定情绪。8、遇到盗窃怎么办？答：（1）发现可疑人员时，如专柜无顾客，看管好商品，不动生色，但要保持高度警惕状态，如专柜有顾客，用适当方法提醒顾客保管好自己的物品。（2）发现正在偷窃时，应小心暗示顾客，同时示意附近员工协助通知保安。

（3）发现商品丢失，第一时间通知主管和保安，及时提供可疑人员相关信息和商品特征。9、如顾客要求看管私人物品怎么办？答：员工不能替顾客看管包裹及其他任何物品，如果顾客需要可告知到存包处存取，销售时随时提醒顾客看管好私人物品。10、遇到顾客丢失钱物怎么办？1、第一时间告知主管或保安2、安抚顾客情绪11、如遇顾客未领商品，小票丢失怎么办？1、安抚顾客情绪，请顾客仔细寻找2、告知主管，根据情况合理解决12、如顾客损坏商场物品怎么办？1、向顾客致歉，询问顾客是否受伤2、及时告知主管妥善处理13、如顾客试衣时，将自己衣物丢失怎么办？1、安抚顾客情绪，帮顾客寻找2、告知主管和保安，根据实际情况，妥善处理14、如遇顾客与顾客之间发生争执怎么办？1、先劝说顾客，减少两方争执2、告知主管，及时通知保安15、如遇顾客投诉怎么办？1、先安抚顾客情绪，了解事情原因2、主动道歉，缓解顾客情绪，第一时间为顾客解决3、如达不到顾客满意，及时通知楼层主管第三节：卖场防盗意识1、加强迎宾、送宾意识，注意到厅顾客的穿着和特征2、做到接一问二照顾三3、一豆一物，养成随手点货的习惯4、加强自身的防盗意识5、做到厅（区）内不空岗6、顾客试穿的商品不离开视线7、勤收试衣间货品8、所售商品做到见票发货9、提醒顾客保管自己的随身物品第四章：销售管理篇第一节：收验货流程--------------------第二节：商品调货流程--------------------第三节：商品返货流程------------------第四节：商品下账流程--------------第五节：商品退换货货流程-------------第六节：商品盘存流程------------------第七节：各类表格使用------------------1、接到通知后马上到指定接货地点。2、卸货人员由主管，保安，员工组成，卸车时分楼层、区域，轻拿轻放。3、如遇到包装破损的货品，当场核对，如有异议立即与业务人员联系。4、收货时，不能在地上拖拉，防止包装袋破损5、收到不是本店的货品，立即通知相关业务人员或其它店1、收货第一节：收验货流程2、验货1、打包时小心打开，防止损坏商品。2、打开包后，看包内是否有单据，认真清点数量并登记到验货本上。3、验货时，主管和区长同时验货，完毕后，双方确认正确后，签字，不能涂改、隔行、不能随便撕毁，如与包内单据不符时，当时与业务人员联系，主管在原始单据上签实收数量并签名。4、验过商品后，分款式，分类整理。5、检查商品包装是否完整，是否有残次，标牌是否完整，里外标识是否相符，是否有仿品牌现象，如有此类情况，及时与业务人员联系。6、验货时，有新款及时出样,特殊情况出不齐及时上报主管.7、如商品配送赠品，按验货标准验货、按实收数量申请新编码入账。8、货品验完后及时清理垃圾并认真检查以防夹带货品和单据第一节：收验货----图片解析各店在指定地点接货，由司机打开锁卸货时，轻拿轻放保安拉开车门验货主管清点数量，登记到收货本上货品放在指定地点小心打包，查找单据核对数量，并登记到验货本上有主管和区长同时验货检查商品标牌是否完整，里外标识是否相符对单是否一致，双方确认无误后签字，字体工整，不能涂改打扫卫生，清理杂物货品验收完后，装车进入卖场3、申请新品向业务员询问卖价，然后与同城店核对准确填写区域编码、品名、货号、产地、进价、卖价递送到电脑室申请编码新编码生效后，把新编码记入到收货本和所出单据上，然后及时送到卖场，以防货品无编码。4、填写商品验收单1、各区域将今天所收货品明细按要求填写商品验收单，并由区域收货人签字核对，并交业务；2、必须按照实收数量出验收单；3、商品验收单必须认真填写，字体工整、清晰、无错别字、不能留空白格.4、出完单以后，把原始单、收货本、购进单（返厂单）三个核对，合计各单子的总件数、总金额对照，签上出单员工名字。商品验收单收货部门：0102302012年3月

9

日商品编码商品名称货号单位实收数量进价验收金额353285阳光一族1232件445180

合计

4

180主管:营业员：东歌核对：录入：作用:商品购进入账和商品退货销帐的凭证。（如果是返厂单要用红笔填写）1、点货：区域货品按规定定期清点，如出现多货少货当天上报；2、滤货：每天了解厅内货品销售及货品情况,掌握畅销、平销、滞销并分析原因后调整(包括陈列、模特展示等），每周四统计区内滞销或过季商品，和主管结合进行调价，继续跟踪，利用周六日处理滞销。（调价时通知同城区域）；3、根据销售情况制定合理的缺货单；4、及时跟进商品的卖场走势，及时的做出调货决定；5、对于滞销商品，及时调价出售，减少我们的库存量；6、对于畅销商品，及时大量的补货，保证我们的销售；

备注：优化库存，用合理的库存，做到销售额最大化，提高产销比。5、货品到卖场后的跟进方式：调(diao)货流程区域之间的调货确定调货商品的进卖价和数量出货方用调拨单写退单本人签名并找部门主管签字交由电脑室调拨单子一式三联，黑联出货方保留，蓝联红联随货品到收货方认真填写出库单，并由双方员工和部门主管签字确定调货商品的进卖价和数量店与店之间的调货第二节：商品调货流程收货方用调拨单写进单本人签名并找部门主管签字收货方按验收流程填写单子第三节：商品返货流程1、将款类货号分清，物价签撕掉，商品整理好，用原包装袋装好。2、残品写明原因，然后对照返货实物写清返厂单，和返厂的详细地址。3、通知部门主管依据返厂单验返货，核查数量是否正确。无误后在出库单上签字（返厂单一式三份：业务员、主管、员工三方签字确认），然后进行装箱。4、装箱前将其中一张复印联返厂单放在包内，然后进行封箱。5、打包要求：外包装袋（箱）无破损，商品无外漏，封口粘贴牢固。6、用统一纸张写清返厂地址和联系电话，将其粘贴在返货包上，要粘贴牢固。7、返货拉到指定返货地点，与返货单一起交验货主管，第二次核对后准备装车返厂。8、营业员将原始返厂单交业务，复印联自己保留，以便核对厂家退单或调回货品是否与原始单据相符。第四节：商品下账流程1、整理账前销售小票，按照编码排列顺序。2、根据小票填写日报(确保大小写准确无误)。3、自营销售日报填写一份，(退货中心如有退货附加退货单），联营销售日报一式两份，家园卡、银联卡金额填写清楚，活动期间，活动金额和正常金额分开填写，填好日报后等候收银员对账，同一商品退票、卖票不能对冲。4、收银员将区域日报和电脑单进行核对，金额、数量无误后，收银员与区长同时签字。（若账务出现差异，与收银员黑票进行核对，查明原因更改，联营日报由主管审核签字）。5、收银员签字后，将原始联收回。6、填写日清（当天赔钱金额），销售商品前五名。7、填写个人业绩表。

备注：（大众区域协助退货中心快速办理）

非正常退货:

1、无小票情况；

2、超出调退货时间；3、影响二次销售的特殊情况应及时找主管解决。第五节：退换货流程1、热情接待顾客，请顾客出示购物小票；2、了解顾客需求，积极询问退货原因（调退货应比销售时更加热情接待）；3、检查商品是否完好、并核对小票与实物是否相符；4、合理告知顾客小票信息（如、刷卡、积分等）；5、依据顾客联小票核对商品开具退货小票；6、员工拿商品、退货小票一同由区域主管审核后签字生效；7、带领顾客到指定收银台办理退货。服装退换货须知一、退货范围：

1、商品售出7日内未穿用过，不脏、不残、不损，不影响第二次销售的，

持购物小票可予以退换。

2、皮衣、皮具售出30日内自然断面、起皮、脱浆购物小票可按原价退换。3、服装售出7日内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的持购物小票可按原价退换。4、内衣售出不予调退；服装修改过的均不属包换、包退范围。二、包修范围服装开线、掉扣、饰品脱落、皮具开线、拉链损坏免费包修。三、免费维修须知为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫等。四、退差价须知七日内商品正常调价，给予退差价，活动、处理、打折不在退差价范围之内。

第六节：商品盘存流程一、盘存前的准备工作：1）每月23号将所有报损、丢失商品进行汇总并上报主管，无误后消账。2）每月25号前落实各区域业务与卖场之间日清是否全部清完。（返厂未回、未出单，进价差价）3）每月23日前核对有无欠顾客商品，如顾客未取走25日前由主管退出该商品，现金交内勤；4）区域内顾客维修商品未取走者上报日清；5）每月25号联营对账；二、盘存中的核对工作：1)26号盘存，各区域员工按照商品类别、编码将实物数量进行清点，并认真记录在点货纸板上。2）主管、员工、盘点人将所盘实物数量和电脑系统库存(截止26号中午结账)核对，无误后，员工和主管签字确认，盘存单生效。3）如盘存实物与系统库存不符，按实物盘存，并更改总件数总金额。4)各区区长将确认后的盘存单上交电脑室进行审核。5)营业员在盘点结束后，由区长将区内商品数量、库存金额、滞销件数金额、经销件数金额、代销件数金额、品牌数量、款式数量汇总后交给主管。6）各区区长将上月所有数据、本次盘存点货纸板一起上交主管。7）员工在送宾后将仓库商品出仓，对仓库死角卫生进行打扫，主管结合后勤对仓库进行检查，卫生合格后将商品入仓。8）货品入仓前将货品分类整理，将无用的包装袋、纸箱等杂物进行清理，在商品摆放过程中，区域商品存放在指定货架。（商品摆放要整齐，私人物品不能与商品混放）9）盘存值班主管将各区域上交的库存明细进行汇总，并上报主管10）对本区域内数据进行全面检查，确保无遗漏。各类表格使用注意事项：1、所使用的各类表格内容真实、有效、不能有造假、漏填、隐瞒。2、所使用表格填写后交相应部门，不允许存留。3、所使用的各类表格数据和内容任何情况下能向外界透露。4、卖场内禁止填写销售日报、签单，各种数据不能出现在顾客视线

范围内。第七节：表格的使用要求第一联：黑联收银台保存（收银台保留小票，核对当日销售）第三联：黄联厅内员工保存（员工保留小票填写日报）第二联：红联顾客保留（顾客保留小票，作为购物凭证）销售小票

销售进票的使用:所售商品的编码、品名规格、单位、数量、单价与实物相符，

金额大小写相符，所在部门、日期和开票人工号准确，不允许

有遗漏，蓝笔认真填写，一式三联字迹必须清晰无涂改。

退票的使用：所退商品的编码、品名规格、单位、数量、单价与顾客所持红

票一致，所属部门、日期和开票人工号准确，不允许有遗漏，红笔认真填写，一式两联（黑联和蓝联），并找主管签字确认。销售日报表

单位：040208

2012

年

3

月

15

日名称规格单位数量销售价销售金额备注庄娇211432件1110110吉祥鸟212518件1369309-60合计2479419-60制表人：李秋红作用：统计每日销售，保留存根。商品调（tiao）价单收货部门：0402162012年3月15日商品编码商品名称货号单位原售价审定售价备注221979星星1201件159139市调

主管：吴慧霞营业员:李秋红录入人员：作用：变价单是用来调整卖场及系统中商品的卖价。备注：变价单由区长填写，与业务沟通、申请楼层主管后生效，递交电脑室，进行变价。内部调拨单调出部门：040212

调入部门:0402132012年3月19日商品编码商品名称货号实调数量进价调出金额备注216919金盾2008-1100100

合计：

调出人：陈新彩调入人：李永霞主管:高淑红录入：调出部门：040212

调入部门:0402132012年3月19日商品编码商品名称货号实调数量进价调出金额备注216919金盾2008+1100100

合计：

调出人：陈新彩调入人：李永霞主管:高淑红录入：1.商品转入接收方的同时填写内部调拨单,出货方用红色圆珠笔填写。

2.调入方用蓝色或黑色圆珠笔填写

3.调拨单一式两份按要求写清区域、调出、调入部门编码日期、名称、货号、实际数量、进价、合计金额日期区名品牌件数进价卖价报残原因签名3月15日牛仔小怪鱼15079客退烂吴慧霞

报残表备注：每月23号，各部门将非质量原因退货，厂家不给予调退、影响二次销售的商品，报残，经部门主管、验货主管和店长审核完毕后，签字生效。1、区长查清数量、与电脑员对照无误后填写调货单。2、出库单是一式3份，第一联黑色，出货方保管、第二联红色、第三联绿色调货人保管。3、认真填写品牌、货号、件数、进价、合计总件数、总金额，仔细检查后找主管签字、区长签字。作用：是店与店之间调货时的作账凭证。第五章：商品结构篇第一节：商品陈列的目的及原则-----第二节：商品陈列的形式------------第三节：按品类划分展示陈列-------第四节：库存货品的摆放标准-------第五节：货品的存放------------------第一节：商品陈列的目的及原则陈列目的提升商场的形象；给顾客耳目一新的感觉、增加商品视觉、增加商品的销售。产品的展示必须激起顾客的愿望，使他们想要更多的了解我们的产品，使他们想要触摸我们的产品并拿起它们，去试穿它们，然后把他们买回家。当产品的展示起到了以上所有的作用，那它就完成了自己的本职工作。1、醒目化：为了吸引消费者，便于消费者参观选购，卖场应根据服装的特点灵活选择服装的展示部位、展示空间、展示位置、叠放方法等，使顾客一目了然。2、丰富性：商品齐全、丰富、陈列整齐有序，可使消费者有较大对比（质量、款式、色彩、价格等）选择空间，促进其购买欲。3、合理化：根据消费者心理要求和购物习惯对于同一种或同一系列的服装应在同一区位展示。陈列的高度要适宜，易于消费者观看，提高服装的能力度和正面视觉效果。4、艺术美服装的陈列，应在保持服装独立美感的前提下，通过艺术造型使服装巧妙布局，相互辉映，达到整体美的效果。陈列的方法要新颖独特、构思巧妙，对消费者有一种挡不住的吸引力。讲究一定的审美原则，美观、大方、匀称、协调，还可以恰如其分运用一些饰品等，充分运用艺术手法展示服装的美。商品陈列形式可分为：1、整体组合陈列2、背板陈列3、正挂侧挂式陈列4、促销地堆式陈列5、叠放展台式陈列6、模特组合式陈列7、橱窗场景式陈列第二节：商品陈列形式第二节：商品陈列的形式整体组合陈列是将整套商品完整地向顾客展示，它能为顾客作整体设想，便于顾客购买背板陈列可根据区域实际情况做不同的正挂、侧挂、套系陈列。陈列时注意版面正挂、侧挂调开，不要太乱或集中。侧挂陈列：服装款式应统一，挂钩一律朝里，以便保持整齐和方便顾客取放，衣服要熨烫，扣好纽扣，拉上拉练，以及其他部件，吊牌不外露柜式陈列：用来展示需要一定承受力的或一些带包装商品，如：毛衣、衬衫、保暖内衣等。色系相同、间距统一，整齐摆放

地堆、促销陈列用于摆放盒装商品，季节性比较强，放置在黄金地段，便于顾客挑选，摆放整齐叠放、展台陈列同季、同类、同系列产品应陈列叠放一起，每摞货品尺码应按上小下大顺序叠放。按外浅内深、外暖内冷、外亮内暗的顺序进行排列.

橱窗陈列：通过对橱窗、服装、模特、道具以及背景广告的组合和摆放的服装销售技巧，来达到吸引顾客进店、激发购买欲望的销售目的模特陈列：注意纽扣（或拉链）是否扣上、服装尺码、厚薄是否合体，衣服是否平整，吊牌不可外露；二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感。服装按品类可分为：1、男装/女装2、男毛/女毛3、男裤/女裤4、童装5、睡衣/文胸/合裤/袜子第三节：按品类划分展示陈列男装陈列男装我们主要采用平板玻璃架子来陈列，平板玻璃架子外观大方、整洁、易整理，相互排列组成胡同式，使顾客就像在自家衣橱里挑衣服一样自由。平板玻璃架分正挂、侧挂两种:1.侧挂：男装的款式变化很小，并且相似款较多，侧挂陈列效果展示面不佳，但可以陈列较多的款式满足顾客对服装多样化的需求。2.正挂：能更好的将不同风格的服装款式展示给顾客。随时根据销售情况进行挂版陈列更换。3.挂版的陈列要新颖、整洁、美观、内外着装搭配协调。陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等。模特，背板商品陈列必须熨烫后展示。平板玻璃架夏装侧挂：1.3米一边陈列24件；春、秋冬装侧挂：1.3米一边陈列20件；夏装1.5米26件，春、秋、冬陈列22件每个颜色最低2—3件；每个款陈列要求颜色、有效号码齐全；号码从小到大顺序排列；衣撑成“？”号状陈列，注意衣撑相互之间的距离一致，春夏装正挂：一边陈列4--5件每个颜色最低2—3件；每个款陈列要求颜色、有效号码齐全；第一件正挂抽取中间码，其余从小到大陈列衣撑成“？”号状陈列，注意衣撑相互之间的距离一致。女装陈列

女装:我们主要采用六臂陈列架、层板、半模、高背柜。六臂架和七星豆外形结构有所不同，都可以很好的展示商品的正面效果，我们通常将相似的款式或风格集中陈列展示在一起，还能小规模的组成价格带的对比，方便顾客更容易找到款式和价格都适合的商品。斜六臂、平六臂：斜六臂一豆一物陈列1-2个款式，平六臂挂里子商品陈列6件，吊带背心8件，号码由小到大，颜色由浅到深，搭配协调、不能同色同款，款式按风格陈列。衣撑成“？”号状陈列，

注意衣撑相互之间的距离一致。模特陈列1、模特的陈列要求效果大方、实际、新颖、整洁、美观、上下、内外着装搭配协调。2、陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等，所有陈列商品必须烫后才能展示。3、根据当日的气温随时更换；4、以新款为主要陈列对象，5、陈列时适当添加一些配饰增加模特的生动效果。男毛、女毛陈列男毛、女毛一般采用两种陈列：悬挂陈列、坐撑陈列。悬挂组合陈列:比较明朗化给顾客一个直观的印象，但由于是毛织物有一定的弹性，挂的时间长就会出现拉伸变形，应及时更换。坐撑陈列：更加形象的展示了商品的款式、风格。给人一种近距离的亲切感，让人一看就会联想到穿在身上的效果。陈列时款式按领形分类陈列，颜色按色系陈列，女毛夏装横杠陈列10件，冬装和春秋装8件坐撑陈列：坐撑陈列每个款每个颜色陈列1件，颜色按色系排列。陈列时按领形的不同，分类集中陈列。陈列时注意，同一组的颜色搭配一定要协调，坐撑的高低一致，摆放的位置一致，展示的商品根据版形的不同，选择合适的号码陈列一般为（175）。陈列号码不能过大影响整体陈列效果，过小将会陈列商品撑变形。半模陈列：半模陈列每个款每个颜色陈列1件，颜色按色系排列。陈列时按领形的不同，分类集中陈列。陈列时注意，同一组的颜色搭配一定要协调摆放的位置一致，展示的商品根据版形的不同，选择合适的号码陈列一般为（110）。陈列号码不能过大影响整体陈列效果，过小容易将陈列商品撑变形。裤类陈列常用的陈列架有三种：1.背板墙2.五星豆展架3.平板玻璃展架4、裤模陈列牛仔裤与休闲裤一般直接叠搭在背柜层板上展示。即可以展示更多的款式同时重叠有序的视觉层次感来吸引顾客的眼球。休闲裤、牛仔裤的陈列可采用反叠后兜向前做正面陈列。陈列时按照款式、颜色、面料、兜形分类陈列要求：1、整体丰满，整齐有层次感、色彩搭配合理、无瑕疵残次：吊牌不外漏。2、背板上展示的商品要根据时间的长短不断更换。背板墙陈列五星豆架按照裤形分类，有中缝和无中缝两种：1.有中缝的以两边中缝为边缘，然后用裤架加牢展示商品的侧面。中缝能有效的突出男裤的立体感。2.无中缝的牛仔裤、休闲裤将裤腰拉展用裤夹加牢做正面展示。303132

33

34要求：1、整体丰满，整齐有层次感、色彩搭配合理、无瑕疵残次：2、背板上展示的商品要根据时间的长短不断更换。3、特别注意射灯下照到的版面应按规律及时调换。4、五星豆一豆一物、型号由小到大排列。平板玻璃架平板玻璃架陈列裤类要求：

每个颜色陈列2-5条，1.5米36条，1.3米28条裤夹间距一致，整体丰满整齐，色段明确，分类清晰，号码由小到大陈列，外侧整齐一致；衣撑方向统一，裤底边不能拖地。裤模陈列裤模展示给顾客的感觉是最清晰地。能很有效的将裤子的，颜色、款式、版形、后兜的设计风格展示出来。陈列时注意：1、按颜色深浅、款式风格、进行色系陈列。2、陈列裤型号根据版形不同以大小合适为准，吊牌不外漏。童装陈列童装一般采用，中岛陈列架和高背柜陈列，模特陈列。中岛陈列架：童装的款式种类繁多，色系较乱，陈列时按照色系、款式分组分类陈列。背柜陈列：生动活动，色彩跳跃，吊牌不可外漏。

文胸陈列童装的模特陈列要求效果新颖、整洁、活泼、可爱、生动形象、美观、上下、内外着装搭配协调陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等，所有陈列商品必须烫后才能展示。以新款为主要陈列对象。模特陈列：童装陈列

要求效果新颖、整洁、活泼、可爱、生动形象、美观、搭配协调陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等。以新款为主要陈列对象，夏装1.5米货架陈列40条，春秋冬1.5米货架陈列30条童裤陈列：文胸陈列文胸的陈列架一般分为两种；1.立体移动货架；2.背板陈列。文胸陈列要求：1.按罩杯的大小分类。2.将同等杯型的集中陈列。3.按色系进行调整,同色系由浅到

深排列，柔和、温馨、有序。4.文胸、内裤背板陈列4件，中岛货架文胸陈列8件、条内裤陈列8条。5.尺码有小到大依次陈列。6.将畅销款、新款陈列在主版面

或模特身上。7.最底层展示内裤。文胸陈列衣撑成“？”号排列、品种挂法统一。

一般以70、75、80，由小到大的顺序大罩杯以75、80、85、90；罩杯型号A\B\C\D\E,由小到大的顺序排列。文胸陈列同款、同类、同种风格、同色系产品摆放在一起。综合产品的杯型、款式、颜色、面料、价格等因素突出产品摆放的协调性。注意做到“横平竖直”，肩带到最低边的高低应以20公分左右。20公分以胸部的顶点为准，测量胸部上围的大小。再量乳房下端胸围的大小胸部上围减去乳房下端胸围得出来的差距，就是內衣的大小。文胸测量小常识选择內衣首先要考虑的是尺寸。在选择內衣时要注意到：胸型、尺寸、罩杯大小和活动度(身为宽松、肩带长短)。文胸穿戴方法双手先穿过胸罩肩带，然后身体向前倾，使乳房集中。双手握住胸罩边带部份，使罩杯完全将乳房托住，再将双手滑向后方，扣上扣子。抬头挺胸将露出胸罩的肌肉收入与罩杯中。调整肩带长度，使乳头位于罩杯正中央。盒裤陈列合裤采用中岛玻璃架展示。陈列要求：1、按品牌集中分类陈列，

将一个牌子的陈列在一起，

三角和平角的分开摆放。2、货品摆放丰满，号码出

全，畅销款号码多出。包装

盒无破损、污渍。袜子陈列按品牌集中分类陈列，要求一豆两物，货品丰满整齐。按色系、品类、厚薄分类陈列。一、卖场的存货摆放第四节：库存货品的摆放标准卖场存货摆放位置与陈列商品相对应，或距离最近，方便拿取。卖场的库存陈列按颜色分类、上小下大顺序排列、标示明显，整齐摆放在货架上。存货的标示牌长三寸，宽一寸，小标示长1寸宽1寸。标示牌贴在商品的中间；型号牌贴在包装袋的右下角的直角处

仓库货品的摆放第四节：库存货品的摆放标准1、仓库卫生应保持干净整洁、货品摆放整齐无灰尘。2、仓库各区域划分明确有标示，商品、包装袋和杂物不能混放。3、封箱货品每月都要打开检查，及时更换樟脑球。4、仓库库存商品必须分款、分类、按大小顺序排列。（如果有特殊情况需上报说明）5、库存货品的货号及大小号的标示码粘贴要规范，并保持与实物相符。6、存货的标示牌长三寸，宽一寸，标示牌贴在商品的中间；型号牌贴在包装袋的右下角的直角处。包装箱内的实物要与外边标示相符。7、为了加强货品的管理。及时了解货品的数量动态，防止差错，便于补货和盘点，量大货品建立货品库存明细表。1、面料分哪两大类？天然纤维、化学纤维。①、天然纤维分为：A棉织、B麻织物、C毛织物、D丝绸织物②、化学纤维分为：A再生纤维素纤维、B涤纶、C锦纶、D腈纶、E维纶、F丙纶、G氨纶2、服装是由不同的纤维组成，而纤维分为天然纤维和化学纤维①天然纤维：又分为植物纤维，如：棉、麻。动物纤维，如：羊毛、真丝、安哥拉毛、马海毛、兔毛。②化学纤维：又分为人造纤维，如：粘胶、醋脂、天丝和合成纤维，如锦纶、涤纶、氨纶、丙纶。3、天然纤维的主要成份：是纤维素，其它是果胶质、蜡质、含氨物质、矿物质等。4、棉纤维主要性质有几种？有六种：①捻曲性②强力性③吸湿性④长度⑤耐热性（6）耐碱性6、什么是彩棉？色彩天然生成，在织染过程中不加染色剂，无化学污染，是不刺激皮肤、不褪色的环保型面料。第六章：商品知识7、什么是丝光棉？以棉为原料，经精纺织成高织纱，再经烧毛丝光等特殊的加工工序，制成光洁亮丽柔软抗皱的高品质针织面料，不仅完全保留了原棉优良的特性，而且有丝一般的光泽，吸湿透气，弹性和悬垂性能颇佳，加工花色丰富，充分体现穿着的气质和品味。8、棉织品的鉴别方法：一般织品表面有棉织杂质，仔细观察表面有毛绒，用手紧握时有褶皱。棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。9、纯棉的衣服会缩水吗？缩水率是多少？纯棉衣服稍微会有点缩水，缩水率在4%左右，如衣服下过一次水后就不会再缩了。10、全棉织物的特点及洗涤：穿着舒适、保暖吸湿性好，透气、耐磨、不刺激皮肤，棉质越好，它的纱织越高。但着色较差、易皱，洗涤时尽量不要用加酶和增白洗涤剂，尽量在阴凉通风处晾干，不宜暴晒。11、全棉毛巾及毛巾被的特点：是有优质纯棉织成的织物，肌肤接触自然舒适，手感柔软，毛圈蓬松，吸水性好，染色全部使用无毒、无污染的高档染料，容易洗涤。12、睡衣和内衣的面料分为哪几类？睡衣一般分为棉质、仿真丝。内衣一般分为全棉加莱卡，还有棉加大豆纤维。第六章：商品知识13、蚕丝的基本特性：蚕丝由蛋白质组成，吸湿能力强，具有卓越的散热性，穿着清爽柔滑、舒适、透气、光泽好、飘逸，防紫外线。14、桑蚕衣服会起球吗？一般来说纯蚕丝都会有起球现象，为了保证良好的穿着效果，我们会给顾客提供详细的洗涤及保养说明。衣服如果是纯蚕丝的肯定会起球，若添加有别的成分就不易起球。只要根据洗涤保养方法就会避免，好衣服需要保养，若摩擦较大就会起球。15、如何鉴别真丝和人造丝？通过手感鉴别真丝和人造丝：真丝手感柔软，富有弹性；轻柔时有鸣声、有凉感。而人造丝的手感比较硬，并有湿冷感。真丝光泽较柔和亮丽并不刺眼，而人造丝的光泽类似金属，抓紧织物再放开，真丝的褶皱较多，人造丝褶皱较少。把水滴在织物上用手揉搓，人造丝易破，而真丝较牢固。16、真丝衣服的洗涤：适宜手洗，不可机洗，不可用力搓磨、拉，带湿抖直，不可暴晒。应用弱酸性丝毛洗涤剂，勿用洗衣粉、肥皂、碱性洗涤剂，以免褪色变质。17、真丝衣服的保养：洗净晾干后放入干燥剂，放置于阴凉干燥处，避免重压钩拉，防止与腐蚀性物质接触。18、天丝穿在身上掉毛怎么办？天丝属于植物纤维，而纤维表面部分会出现毛茸茸的茸毛，它本身就像羊毛一样，所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或粘毛，但经过数次洗涤掉毛现象会逐步减少。19、什么是牛奶蛋白纤维？将液状牛奶去水脱脂，加上柔和剂成牛奶浆，再经科技处理成牛奶丝，贴身穿有润肌养肤，润滑皮肤的功效。20、大豆纤维：从大豆中提炼，其纤维有真丝的光泽，羊绒的手感及棉织的天然舒适感。21、莫代尔是什么？是一种高湿再生纤维素纤维，属木浆纤维。面料有丝面光泽，与棉混放可达到丝般的光泽，有柔软的触摸感，悬重性良好，经久耐穿，是一种绿色环保型纤维。22、羊绒和羊毛的区别？什么是羊绒？羊毛生长在绵羊身上，羊绒生长在山羊身上。羊绒一般仅指山羊绒，绵羊没有绒。羊绒是动物纤维中最优秀的一种。具有：轻、暖、柔、滑等特性，素有“软黄金”之称，它取之于绒山羊身上紧贴皮肤表面（毛的根部）的绒毛。23、什么是纯毛？含量100%的是纯毛，含量95%以上为全毛。24、羊毛衫穿着注意事项：内穿时避免与外衣过度摩擦，穿着时间不宜过长，经常除尘晾干，保持干爽。25、什么叫美丽诺羊毛？美丽诺是一种羊的名字，美丽诺羊毛是羊毛中最细的一种，表面手感光滑，抗起球，缩水率低，手感丰满，柔轻舒适，适宜贴身穿着。26、羊驼毛的特点？其特点是不带静电，是不沾灰尘的独一无二的不染尘纤维，保暖性是普通羊毛的三倍。27、羊绒衫为什么昂贵？由于绒山羊是生长在高原戈壁地区。这种苛刻的地理环境决定了绒山羊的数量极其有限。一只羊生长四年所产的绒才能织一件羊绒衫，而且要经过选绒、洗绒、染色、纺纱等一系列过程而制成一件品质卓越的成品，必须的手工劳动也是不可缺少的。因此稀少的原料来源，复杂的加工过程，再加手工劳动，决定了羊绒的昂贵特性。28、毛衣为何起静电？气候干燥易产生静电，与人带电能量有关。29、丝光羊毛和羊毛有什么区别？丝光羊毛是经过磷处理的，它对皮肤无刺痒感，同时有稳定的尺寸和良好的手感，且缩水率低。羊毛手感蓬松，保暖性强，且水洗后缩水率较大。30、马海毛是海马的毛吗？马海毛是羊毛的一种，俗称安哥拉小羊毛，此面料有丝般光泽，弹性好、强度高、不易毡缩。31、毛衣的洗涤与收藏：洗涤时先将丝毛洗涤剂入水搅匀，将以浸透水的毛衫放入，浸泡约15分钟，再重点脏污处加放些洗涤剂，用挤揉的方法洗涤后用清水漂净，挤出水分，平铺阴凉处晾干，不宜曝晒。收藏时叠好平放（勿挂放）避光，干燥存放，注意防蛀，禁止防蛀剂与羊毛衫直接接触。切忌挂放，以免悬垂变形。32、什么是呢绒？呢绒又叫毛料。它是对用羊毛、羊绒织成的织物的泛称。它通常使用以制作礼服、西装、大衣等正规、高档的服装。它的优点是防皱耐磨、手感柔软、高雅挺括、富有弹性、保暖性强，需干洗。33、毛料衣服的洗涤方法？中高档毛料服装不能湿洗，否则内衬丝绸夹里等由于缩水大、起皱后不易恢复。另外还会使面与里的缝带疏松脱开，再就是普通洗涤对羊毛纤维有很大的破坏作用，所以应干洗。34、毛料衣服夏季怎样存放？把樟脑丸用纸包好，放在衣服的口袋内，以防虫蛀。低档毛料中的裤子，单件可以湿洗，先用清水浸湿，再用中性皂液浸泡10-20分钟后，轻柔轻搓，注意不要用力拧绞，要沥干，在阴凉处晾晒。35、麻纤维的特性：是一种植物纤维，被誉为凉爽、高贵的纤维，它吸湿性好，放湿也快，不易产生静电，迅速散热，穿着凉爽，出汗后不贴身，较耐水洗，耐热性好。36、麻织物的优点与缺点？麻织物是以大麻、亚麻、苎麻、黄麻、剑麻等麻类植物纤维制成的一种织物。一般用以制作休闲装、工作装，也多用其制作普通夏装。它的优点是强度极高，吸湿、导热、透气性极佳。缺点是穿着不甚舒适