催收物业费的硬核技能5篇

Word版本，下载可自由编辑催收物业费的硬核技能5篇15个催收物业费的硬核技能

催收物业费是物业项目人员最重要的工作之一!

掌握这些技能,催收物业费不再头大!

技能1

塑造强大的内心

一是收费人员自己要有自信心，让自己的士气能占上风。二是团队要有自信，互相鼓励。

技能2

营造收费氛围

让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服务中心收费的气氛。

门岗：很久没见你回来了。工作很忙吧!提醒您物业费每月15日交，别搞忘了哟!

前台：物管软件显示您物业费暂未结清，是不是太忙了啊?

技能3

加强培训

科普法律法规，加强规范培训。遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。

技能4

建立"直通车'"无障碍通道'

第一时间为业主办理缴费，速度要快、效率要高。

技能5

断其后路

技能演示：

您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦记着来这边缴费了，还大老远的。(突出远、累)

像您平时人在外地，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个比较方便?(给业主做选择题，而非判断题)

打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。那行，下周二我让财务查账，到了我通知您。(告知业主会继续跟进这个时间)

技能6

优惠政策鼓励

针对配合缴费、提前缴费的业主，可推行一些优惠、鼓励活动。

技能7

苦肉计

针对欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。

.-物业经理人

技能演示：

我也知道您很忙，我也不希望打扰您工作生活。给您电话打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。

今天我们部门开会，我还挨批来着。

技能8

地毯式搜索

针对无法取得联系的业主，想尽办法，利用其他途径联系业主通知其缴费。

技能9

增加信任

通过让业主感受到物业的用心，如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，进而获得认可和信任。

技能10

糖衣炮弹

针对曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。但一定要注意"度'，避免业主"恃宠而骄'。

技能11

全民总动员

不交费的客户，电话沟通力度较小，要充分关注业主动向，当面提醒。

技能12

杜绝拖沓思想

不要让业主拖沓，物业解决问题也不要拖沓。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

技能13

做好宣传引导工作

物业需主动通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。

技能14

收费之前先做上门回访沟通工作

按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况。

技能15

法律途径

(此大招请慎用)

以上方式不见效，可以考虑发"律师函'催收。律师可以法律工的名义进行劝说。如果以上方法均无效，就采取最严厉的措施：向法院起诉。

篇2：物业费怎么催收

物业费怎么催收

好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。

好的话术对于催收物业费来说也是十分重要!

01催费对象：

每次都说会来交费，却总不来的业主

催费话术：

您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。

像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊?

您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。(针对曾答应说要银行转账的业主)

您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题?(答应某天转账，到期却未转账的业主)

02催费对象：

曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主

催费话术：

我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗?

您好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX，现在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。

您好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。

03催费对象：

因房屋问题拒交物业费的客户

催费话术：

您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。

您好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您能配合我们。

04催费对象：

欠费时间较短，平日联系多，彼此认识的业主

催费话术：

我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。

说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。

今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。

05催费对象：

能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户

催费话术：

车管员/门岗：您好，很久没见你回来了。工作很忙吧!对了提醒您一下，物业费每月15日交，别搞忘了哟!

前台：您好，物管软件显示您X月物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊?

上门收费：您好，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将收据(或发票)给您送上来。

06催费对象：

部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物业费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等)，在已经过多次解释沟通(我方无责时)，或已解决该问题(我方有责任时)，但对方仍不肯缴纳物业费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。

催费话术：

您好，小X和您沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望您和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来，公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活那么多员工，您觉得呢?

您好，您还是来交了好，您想，难道您交了我就不帮您出租了吗，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家准时缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，您这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢?

要不这样，小X帮您想想办法，看能不能向公司申请违约金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮您争取。

07催费对象：

无法取得联系的业主。

对于没有联系方式的业主，可以先通过以下方法来取得联系方式：

可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址;

利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话;

针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主;

通过业主亲朋好友、工作单位等渠道，获得联系方式。

催费话术：

联系业主朋友亲人时："现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗?'

联系业主朋友亲人时："我们寄给业主的优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式或者其他的地址?'

08催费对象：

一直都有按时缴费，偶尔逾期未缴费的业主。

对于这样的情况，不用直接打电话去催费，可以先采用以下方法来提示业主：

在小区大门口摆放关于收费的提示板，内容要写得委婉得体;

在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示;

通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒。

需要特别说明的一点是，

催费是基于物业服务达标的前提下进行的，

切不可只"催费'无"服务'。

篇3：催收物业费的方式方法(精选)

催收物业费的方式方法(收藏)

一、催收物业管理费的方式：

1、发"催收信息'

一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作!****物业管理处。电话：*****

2、电话催收

先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。

3、发"催收单'

寄信或贴住户门口或梯口。(另附内容)

4、上门沟通

先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。)

5、法律途径

经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发"律师信'催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行"支付令'。

二、针对几种特殊情况的催费方式

1、炒楼群体(未装修未入住的空置房)

针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

2、针对一般性欠费单元

一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。

3、对于一些确有困难的"特殊户'

若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

催款单(样式)No.

第___次催款

______单元:

您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。请您在____月___日前到管理处缴交,否则将按《管理公约》及《###物业管理服务协议》的有关规定按日加收所欠费用千分之**的滞纳金,并将暂停对贵单元的有关服务。

谢谢合作!

###物业管理有限公司______年____月____日

三、针对不同业主，采取不同的收款方式

物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。以下列举几种欠费催缴的方式方法：

1、事出有因适度减免

如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费，虽然并非是物业管理公司的责任，物业管理公司也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿(非现金)或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施，从而达到催缴目的。

2、责任不清快刀斩乱麻

如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱。如不及时处理就会越积越多越难收，不如壮士断臂一切从新开始，此后让住户无拒缴的"理由'。

3、物业无过失依法办事

住户拒缴费用的"理由'无奇不有，有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业管理费用太高、有的因房屋质量问题得不到解决的;有的借口物业管理公司管理不善等等。这些住户打心眼里是想搭车消费，因此物业管理企业只有拿起法律的武器，依法维护自身的合法权益。

4、责任到人定时催讨

加强收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实项目收费情况，并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本项目的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实;收款员与客服人员分工不分家，信息共享，充分发挥业主档案的作用，定时催讨。做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况，提出收费合理化建议，制订适当的回款奖励制度。

5、加强宣传正确引导

业主有按时交纳物业管理费用的义务，这是物业管理条例明确规定的，为什么还有部分业主无理拒交物业服务费用呢?一方面是由于个别业主的素质问题，另一方面是宣传力度不够。因此我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识，让业主了解物业管理企业的权利和义务并明确自己享有的权利和应履行的义务，正确引导业主的缴费观念。

篇4：物业费催收四字歌

物业费催收四字歌

全面统筹，合理分工;

做好方案，定好目标;

总结心得，交流经验;

技巧培训，必不可少;

疑难欠费，提前着手;

找准症结，逐个击破;

你我努力，其实不难;

上门派单，熟悉情况;

短信群发，温馨提醒;

电话催收，把握要点;

费用催收，应循习惯;

周末月末，都要用好;

事半功倍，需要技巧;

报表考核，数据说话;

制定指标，力争达标;

未达指标，晚上加班;

超额完成，滚到下期;

不怕多交，都算你的;

收费时间，白天黑夜;

晚上收费，保安上门;

规避风险，票据交接;

外出收费，就近原则;

异地出差，银行汇款;

公司账号，手机保存;

催收会议，定期召开;

报表更新，掌握进度;

提出疑难，共同努力;

无赖欠费，多加催收;

因故不交，及时跟进;

无故拖欠，灵活处理;

联系不上，最为烦恼;

多管齐下，还得去找;

维修问题，重点跟进;

轻重缓急，懂得把握;

鼓励进步，树立榜样;

经验交流，提高效率;

未能达标，那是为何;

及时纠正，下不为例;

新人加入，培训跟上;

旧人帮带，尽快上手;

谦虚好学，不懂就问;

南区北区，不分彼此;

一人计短，二人计长;

相互帮助，共同进步;

阶段目标，务求落实;

好与不好，体现差异;

压力动力，都要给力;

数据对比，清晰定位;

晚上加班，两人一组;

做好分工，兵分两组;

电话上门，都有所获;

月底冲刺，遇到瓶颈;

举步维艰，换种方式;

两人一组，优势互补;

找出症结，其实不难;

短信电话，多加提醒;

月底临近，频率加密;

上门催收，找准时机;

非不得已，勿断水电;

刁民无赖，请勿乱盖;

业户诉求，应当重视;

及时跟进，还要回访;

客户满意，欠费不愁;

新人旧人，都在努力;

前台财务，让人惊讶;

所剩户数，屈指可数;

清洁绿化，早早介入;

辛勤付出，排在前列;

维修班组，后期介入;

有胆有识，全都超标;

保安上门，该记头功;

队长牵头，从未出错;

服务大使，有点失意;

找出问题，下季雄起;

主管经理，以身作则;

事事行先，成绩不错;

费用催收，掌握需求;

提升服务，回报客户;

用心服务