物业服务中心文员(前台)岗位工作考核细则2篇

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文员(前台)

项目

工作内容

分值

检查考核细则

1

检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁

4

1.未检查扣4分

2.已检查但卫生差、不整洁每次扣2分

2

负责服务中心文件的打印、校对

4

1.未及时打印每次扣2分

2.校对错漏每次扣1分

3

接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取知当措施，并将情况输入电脑

8

1.缺记录每次扣3分

2.未及时上报重大投诉每次扣3分

3.随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣8分

4.处理投诉后，未主动回复用户每次扣2分

4

每星期一集中将申请装修用户资料输入电脑，并随时检查用户装修竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请

4

1.未将资料输入电脑每次扣4分

2.未检查用户竣工情况每次扣2分

3.通知不及时每次扣2分

5

为用户办理水牌制作及安挂手续

3

1.超出服务时间每次扣1分

2.完成质量差，引致用户投诉每次扣1分

6

具体受理用户非办公时间加班申请

3

1.超出服务时间每次扣1分

完成质量差，引致用户投诉每次扣1分

7

具体办理用户物品放行手续

3

.-物业经理人

1.超出服务时间每次扣1分

未核对资料引致放行失误每次扣2分

8

受理用户物品寄存

3

1.超出服务时间每次扣1分

2.完成质量差，引致用户投诉每次扣1分

9

受理用户电话预约收购废品、租用会议室

3

1.超出服务时间每次扣1分

2.完成质量差，引致用户投诉每次扣1分

10

具体办理用户临时用电、动火及使用专用货梯申请手续

3

1.超出服务时间每次扣1分

2.完成质量差，引致用户投诉每次扣1分

11

以电话或书面形式要求用户送还新用户资料

4

1.未按时完成每次扣3分

2.催收时未注意态度引致用户不满每次扣2分

12

每星期一早上协助分发信报

3

2.未按时完成每次扣1分

13

为对讲机电池充足电，供翌日早上使用

3

1.未完成扣3分

14

按日常工作规程完成做好其他对客服务工作

4

1.违反工作规程每次扣2分

2.不按时完成每次扣1分

2.3.完成质量差每次扣1分

15

每月5号前更新用户紧急联络人联系电话及防火责任人名单

4

1.未更新每次扣4分

2.未按时完成每次扣1分

3.完成后未派送各职能部门每次扣1分

16

每两周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项

4

1.2次不参加扣4分

2.无故缺席每次扣2分

17

参加公司或部门安排的培训

4

1.无故缺席每次扣2分

2.考核成绩在70分以下每次扣2分

18

每月31号（30号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接

4

1.未按时完成工作交接记录每次扣2分

2.漏记一项扣1分

19

加分

1

1.工作认真负责受到公司口头或书面表扬

20

2

2.服务态度和服务工作出色受用户表扬

21

3

3.提出合理化或有创意的建议被公司采纳

篇2：物业服务中心文员岗位工作考核细则

物业服务中心文员岗位工作考核细则

文员(内务)

项目

工作内容

分值

检查考核细则

1

检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁

4

1.未检查扣4分

2.已检查但卫生差、不整洁每次扣2分

2

9：00前跟进前一天未处理的用户投诉，了解未处理原因后主动回复用户

4

1.未跟进前一天投诉扣4分

2.处理不及时，引起用户第二次投诉每次扣2分

3

负责服务中心文件的收发和派送

4

1.无故延误当天派送的文件每次扣2分

2.遗失文件每次扣2分

3.送文时间过长，到处串岗每次扣2分

4

为新用户办理迁入收楼/迁出手续

6

1.超出服务次扣2分

2.完成质量差，引起用户投诉每次扣2分

5

为用户、施工人员、外来人员等输大厦出入证及用户

3

1.超出服务时间每次扣1分

2.完成不好，引起用户投诉每次扣2分

6

受理用户室内装修验收竣工申请

2

1.遗失用户提交的资料每次扣2分

2.未及时通知有关部门派员，延误验收时间每次扣1分

7

负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱钥匙的管理和借用

3

管理不善，遗失工具或钥匙每次扣1分

8

为中介公司办理借用空房门匙，下班前检查当天借用门匙有否归还，未还时及时追还

3

未及时追还钥匙，引致遗失锁匙第次扣3分

9

带用户到所需房间看楼

2

1.离开所看房间时未关好室内电源或锁好门每次扣1分

2.服务态度差每次扣1分

10

完成上级主管安排的其他工作

4

1.不服从、未完成上级安排的工作扣2分

2.未按时完成每次扣1分

3.完成质量差每次扣1分

11

下班前整理好办公桌面

2

1.未整理每次扣2分

2.整理后仍不整洁每次扣1分

12

每两周参加部门工作例会，负责做好会议记录，并于2天后将拟好的会议记录呈交服务中心主任

4

1.无故缺席每次扣2分

2.未按要求完成会议记录每次扣2分

13

参加公司或部门安排的培训

4

1.无故不参加扣4分

2.无故缺席每次扣2分

3.考核成绩在70分以下每次扣2分

14

整理、补充各类对客常用文件及免费提供用户取阅的报刊、资料

每周至少2次整理公告栏

4

1.未及时整理、补充扣3分

2.整理不认真，资料摆放凌乱每次扣2分

3.未整理每次扣2分

4.公告栏不够整洁、美观每次扣1分

15

每天16：30前将当天用户资料、往来文件按房号整理归档

4

1.未及时进行归档每次扣2分

2.档案分类错误每次扣1分

3.用户档案牌示与现用户公司名称不符每次扣1分

16

每月5号前更新大厦租控表，并复印给各部门

4

1.未更新扣4分

2.未按时完成每次扣1分

3.完成后未复印给各部门每次扣1分

17

每月25号前检查大厦用户的营业执照期限并汇总交服务中心主任

4

1.未检查每次扣4分

2.未汇总每次扣2分

3.未按时完成扣1分

18

每月22号列出申购下月办公用品计划

2

1.未按时申购每次扣2分

19

每月31号（30号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接