阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门+语音专项客服岗位

阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门+语音专项客服岗位

商家云服前置课程-商家营销运营部门

单选题（1/10）本题分值：10分

1.装修旺铺种类有几种？

A3种

B1种

C2种

参考答案：C

单选题（2/10）本题分值：10分

2.生意参谋标准包去哪里订购？

A服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B标准包是免费的

参考答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.天天特卖在以下哪个区域透标？

A活动首页透标

B天天特卖区域透标

C全域透标

参考答案：B

单选题（4/10）本题分值：10分

4.520大促属于以下什么类型活动？

A行业大型活动

B平台特大型活动

C平台大型活动

参考答案：C

单选题（5/10）本题分值：10分

5.子账号又称之为？

A主管的第二账号

B店铺的员工账号

参考答案：B

不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？

A纠纷体验

B产品体验

C物流体验

D售后体验

E咨询体验

F商品体验

参考答案：ACDEF

不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？

A无线装修

B备份/还原

C装修模版

DPC装修

参考答案：ABCD

不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？

A新品超级孵化加速

B超级vip加速

C超级会员加速

D超级新客加速

参考答案：ACD

不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

参考答案：AE

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？

A店铺级优惠

BSKU级优惠

C跨店级优惠

D单品级优惠

参考答案：ACD

阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）

判断题（1/50）本题分值：2分

1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：B

A不具备

B具备

单选题（2/50）本题分值：2分

2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：B

A可以

B不可以

单选题（3/50）本题分值：2分

3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：B

A否

B是

单选题（4/50）本题分值：2分

4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：B

A不符合

B符合

单选题（5/50）本题分值：2分

5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：A

A没有，我还没有报名成功过语音专项岗位

B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了

c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：B

A我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题

B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

单选题（7/50）本题分值：2分

7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）参考答案：D

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

单选题（8/50）本题分值：2分

8.请问您的普通话水平如何？参考答案：C

A我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

单选题（9/50）本题分值：2分

9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：A

A愿意

B不愿意

单选题（10/50）本题分值：2分

10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：A

A30小时以上

B15-30小时

C15小时

单选题（11/50）本题分值：2分

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：B

A可以

B不可以

单选题（12/50）本题分值：2分

12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：B

A报名成功后24小时内

B报名成功后2小时内

单选题（13/50）本题分值：2分

13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：D

A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B是的，我进行过检测，不符合要求

C没有，我还没来得及进行检测

D是的，我进行过检测，各项都符合要求

单选题（14/50）本题分值：2分

14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：A

A我想报名语音专项客服岗位

B一直报名不成功，想试试看能不能成功

单选题（15/50）本题分值：2分

15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：A

A有的，我有独立办公房间

B没有，我一般在客厅办公

单选题（16/50）本题分值：2分

16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：B

A不需要面试

B需要面试

单选题（17/50）本题分值：2分

17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：B

A我有本职工作，且本职工作较忙碌

B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)

单选题（18/50）本题分值：2分

18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：A

A不可以

B可以

单选题（19/50）本题分值：2分

19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：B

A云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在A定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能Al音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

单选题（20/50）本题分值：2分

20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？参考答案：A

A愿意

B不愿意

21，请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？参考答案：B

A影响

B不影响

22，请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？参考答案：B

A不可以

B可以

23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案：B

A没有，我还不了解什么是【专项客服】

B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

24，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包<0.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数=4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？参考答案：B

A暂未进行检测

B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

单选题（25/50）本题分值：2分

25.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案：A

A不可以

B可以

26，请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案：B

A我平时买东西比较少，目前还不够了解

B我是一个购物型选手，非常了解平台规则

27.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答案：D

A手机淘宝绑定的手机号码

B个人银行卡绑定的手机号码

c支付宝账号绑定的手机号码

D在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

28.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参考答案：A

A需要

B不需要

29.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末是否愿意参加兼职？参考答案：B

A我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职

B愿意，我周末时间非常充足

30，请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案：B

A不需要

B需要

31.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？参考答案：D

A半年以上

B不要求客服经验

C一年以上

D3个月以上

32.请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案：B

A不是，我还没学习

B是的，我已经认真学习过

33.请问您是否有过3个月以上的客服经验？参考答案：B

A客服经验时长低于3个月

B有3个月以上客服经验

34.请问专项客服的面试，需要露脸吗？参考答案：A

A不需要

B需要

35，请问您工作日可投入到兼职的时间是？参考答案：A

A每天3小时以上

B每天1-3小时

36，请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考答案：B

A有可能，看我到时候是否有时间

B不会

37，请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）参考答案：B

A没有做过

B是的，做过

38，语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案：B

A错

B对

39.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？参考答案：A

A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）

B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺

40.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。参考答案：C

A我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C可以，我以前就做过语音客服相关岗位

41，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？参考答案：B

A没有，我也不打算买

B是的，我家里有耳麦

"42，语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示""报名失败""，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？参考答案：B"

A不了解

B了解

43.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？参考答案：B

A不愿意，我不想跟单

B愿意，我了解该规则

44.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？参考答案：B

A不需要

B需要

45.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？参考答案：C

A加他人好友

B找人提问

C查看公告

46，请问语音专项客服的选班时间是几点？参考答案：A

A0：00-1：00&7：00-24：00

B0：00-1：00&8：00-24：00

C8：00-24：00

D7：00-24：00

47，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。参考答案：B

A我还没来得及进行检测

B是的，我已经进行检测

48.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？