外贸跟单课后习题

一、单选题1.客户关系管理是将（

）作为最重要的企业来源。A.客户

B.企业

C.银行

D.有关部门2.成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（

）。A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户3.潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（

）。A.常规客户

B.一般客户

C.关键客户

D.合适客户4.交易额趋于稳定时期，其称为（

）。A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期5.客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（

）的原则处理好客户投诉。A.退货

B.退款

C.双方满意

D.终止合同6.关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（

）。A.50%左右

B.60%左右

C.70%左右

D.80%左右二、多选题1.客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（

）。A.提高客户满意度

B.增加营业额

C.吸引客户

D.降低企业经营成本2.客户关系管理的内涵主要有（

）。A.客户是企业发展最重要的资源之一B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理C.进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本·3.客户信息收集的途径主要有（

）。A.行业组织

B.客户的需求足量性

C.媒体

D.展销会4.客户满意度就是客户对企业的（

）所满意的程度。A.产品

B.业务部门

C.服务

D.管理5.客户跟踪主要有（

）。A.订单跟踪

B.出货跟踪

C.产品跟踪

D.外包跟踪6.跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（

）。A.信息真实性

B.信息可靠性

C.信息准确性

D.信息及时性三、判断题1.客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人。（

）2.客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。（

）3.信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式。（

）4.对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（

）5.电话投诉是客户采用的主要形式。（

）6.在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单。（

）四、简答题1.在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？答、（1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表2.简述外贸跟单员的工作特点。答、（1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高3.简述商品分类的基本原则。答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则4.GS认证与CE认证有哪些主要区别？5.简述SA8000标准的主要内容。答、（1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全（4）管理系统6.根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？答、前程跟单、中程跟单和全程跟单。7.简述外贸跟单员的基本素质。答、（1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献8.外贸跟单员应具备哪些主要能力？答、（1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力9.简述选择生产企业应注意的问题。答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法（2）了解生产企业的实际工艺水平（3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做（4）维护好与生产企业的关系（5）核实生产企业的法人公章与合同专用章10.简述选择生产企业的基本方法。答、望闻问切11.获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会（3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等（4）通过国内外各种商联会或通行协会12.简述生产企业的部门及其主要职能。13.简述原材料采购跟单的基本要求。答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理14.简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法。答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点（2）原材料市场的环境方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、原材料供需情况的调研，确定买卖双方在该原材料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特点（2）主要了解原材料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外部条件15.在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就采购方的原因主要有哪些？答、（1）选定的原材料供应商有误B.纸质包装C.塑料包装D.可回收再利用包装10.下列（）是销售包装的主要材料。A.牛皮纸箱板B.纸箱板C.瓦楞纸板D.白纸板11.相对而言，以下（）材料的使用不是很普遍。A.木材B.纸C.塑料D.陶瓷12.以下说法错误的是（）。

A.椴木不宜作为食品包装箱

B.杉木不宜作为茶叶包装箱

C.马尾树适用于重型包装箱二、多选题1.运输包装的作用是（）。A.保护产品

B.方便贮运

C.易于展示

D.提高价格

2.商品包装要做到（）。A.包装标准化B.包装系列化C.牢固D.经济3.集合运输包装形式主要有（）。A.木箱B.集装包（袋）C.托盘D.集装箱4.随着国际市场竞争的加剧，消费者对销售包装的要求越来越高，其主要表现为（

）。A.便于消费者识别B.便于陈列与经销C.便于携带与使用D.便于运输与储存5.销售包装用纸只要有（

）。A.白纸板B.牛皮纸C.纸袋纸D.玻璃纸6.运输包装用纸板主要有（

）。A.箱纸板

B.牛皮纸箱板C.白纸板D.瓦楞纸板7.一般包装箱应以选择中等硬度的易钉木材为佳，其树种主要有（

）。A.红松B.白松C.马尾松D.杉木8.人们将加工过程中的板皮、碎片和刨花等剩余物加工成人造板材，其主要有（

）。A.刨花板B.纤维板C.胶合板D.木板9.纸类包装材料的主要优点是（

）。A.性价比高B.可回收再利用C.符合环保要求D.具有良好的弹性和韧性10.PVC多用以制造（

）等产品。A.水管B.装汽水的塑料瓶C.雨衣

D.塑料袋11.铝箔复合薄膜常用于（

）。A.食品包装B.香烟包装C.药品包装D.洗涤剂和化妆品包装12.对200千克至500千克的运输货物适合采用的捆扎材料是（

）。A.尼龙袋B.钢带C.纸带D.聚丙烯带三、判断题1.集装箱共分为13种规格，凡是非20英尺懂得集装箱，均折合成20英尺集装箱进行统计。（

）2.从市场竞争的角度出发，商品包装仅能美化商品、吸引消费，但不能实现商品增值。（

）3.纸质包装材料包括纸、纸板及其制品，其在包装材料中处于次要地位。（

）4.牛皮纸是低级包装纸，多用于棉毛丝绸织品、绒线、五金交电和仪器仪表等产品包装。（

）5.牛皮箱纸板物理强度高、防潮性能佳、外观质量好，主要用于外贸商品和国内高级商品的销售包装。（

）6.对木质包装材料进行“熏蒸”处理主要是为了防止有害昆虫的传播。（

）7.瓦楞箱中的UV形瓦楞在世界各国采用得最广泛。（

）8.滑入型纸箱由两片瓦楞纸板组成，其中一片构成内套，另一片构成外套，多用来制作小型的内包装盒。（

）9.箱纸板主要用于运输包装。（

）10.牛皮箱纸板主要用于销售包装。（

）11.镀锡薄钢板简称镀锡板，俗称白铁皮。（

）12.开槽型纸箱，代号为02型。（

）

第六章一、单选题1.根据外包加工的性质可分为三种形式，以下错误的是（

）。A.材料外包B.半成品外包C.成平外包D.包工不包料2.包工包料是将整个成品的生产任务外包至其他生产企业，其又称（

）。A.材料外包B.半成品外包C.成平外包D.包工不包料3.半成品外包与成品外包的最根本特征是（

）。A.再次加工B.无须加工C.制成品D.A和B4.生产企业需要通过外包加工或采购才能完成原材料的备货，其称为（

）。A.材料外包B.半成品外包C.成品外包D.包工不包料二、多选题1.根据外包加工的内容可分为（

）。A.材料外包B.半成品外包C.成品外包D.包工不包料2.在包工不包料的方式下，外包企业提供（

）等生产要素，生产企业只负责生产加工。A.原材料B.辅料C.模具D.A和B3.采购公司提供的服务主要有（

）。A.提高市场最新信息给买家B.向买家推荐适合的厂家及供货商C.代表买家采购所需产品D.监控生产，保证生产过程符合标准4.选择外包厂商的途径主要有（

）。A.商务网站B.业绩报告C.商业登记D.实地到访三、判断题1.外包是指生产企业利用其外部专业化资源，提高生产效率、增强应变能力的一种管理模式。（

）2.外包是生产企业增强应变能力的一种管理模式，所以任何产品都可以外包。（

）3.根据外包加工的内容可分为外包与包工包料。（

）4.包工不包料是指外包企业提供原材料和辅料等生产要素，生产企业只负责加工，收取加工费。（

）5.外包是企业将其核心的业务外包出去，让外部最优秀的专业化团队来承接其业务。（

）6.通过采购公司进行采购，可降低成本，但风险较大。（

）7.采购公司只向最合适的制造商进行采购，不负责对生产进行监控。（

）8.采购公司通过供应商的有效管理，从而压缩供货时间，用最少的成本完成订单。（

）第七章一、单选题1.对于我国出口到蒙古的杂货运输选择（

）。A.海洋运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.管道运输

2.经过背书才能转让的提单是（

）。A.指示提单B.不记名提单C.记名提单D.清洁提单3.海运提单日期应理解为（

）。A.开始装船的日期B.装船过程中的任何一天C.装船完毕的日期D.签发运输合同的日期4.UCP600规定，信用证如果没有规定交单期，银行可拒收迟于提单签发日后（

）天的单据。A.15

B.16

C.20

D.215.海运提单收货人栏记载“TOORDER”,表明该提单是（

）。A.不可转让B.经背书可转让C.不经背书即可转让D.有持有人提货6.根据我国海洋运输保险条款的规定，承保范围最小的基本险别是（

）。A.平安险B.水渍险C.一切险D.WPA7.在实际业务中，一般规定卖方必须提供（

）。A.已转船提单B.备运提单C.记名提单D.不清洁提单8.货物装运后，承运人未加有关货损或包装不良之类批注的提单是（

）。A.不清洁提单B.备运提单C.已装船提单D.清洁提单9.汇票编号为本套单据的（

）号码，目的是便于以后核对相关内容。A.提单B.装箱单C.保险单D.发票10.在商业单据中处于中心单据地位的是（

）。A.商业发票B.海关发票C.海运提单D.保险单

二、多选题1.根据我国《海洋货物运输保险条款》的规定，能够独立投保的险别包括（

）。A.平安险B.水渍险C.一切险D.战争险2.国际货物买卖合同中保险条款的内容是（

）。A.保险金额B.投保险别C.保险费D.保险适用条款3.在海上货物运输保险中，除合同另有约定外，保险人不予赔偿（

）造成的货物损失。A.交货延迟B.被保险人的过失C.市场行情变化D.货物自然损耗4.保险单据是（

）。A.保险合同证明B.可转让的单据C.不可转让单据D.进行理赔的单据5.信用证业务中使用的汇票可以是（

）。A.商业汇票B.银行汇票C.光票D.跟单汇票6.一张汇票的基本当事人有（

）。A.出票人B.受票人C.承兑人D.受款人7.本票与汇票的区别主要表现为（

）。A.前者是支付承诺，后者是支付命令B.前者为两个当事人，后者则有三个当事人C.前者有承兑，后者无须承兑D.前者主债务人不变，后者则会因承兑而变化8.制单原则中所说的“正确”是指（

）。A.单单相符B.单证相符C.单同相符D.符合有关国际惯例三、判断题1.货物装船后，托运人凭