售票员复习题

工人对等符级复习题（售票员）1、《客规》中“等级”是指什么？（客规5条）等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同拟定。2、《客规》中“旅客”的涵义是什么？持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车小朋友。根据铁路货品运输合同押运物的人视为旅客。3、出售学生票的期限是如何规定的？（铁道部.7.3第152号电报）寒假：12月1日—3月31日暑假：6月1日—9月30日4、旅客票价里程按什么计算？（价规9条）旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算。5、出售去边境地区的车票时，规定旅客出示什么证件？（细则13-3）应规定旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证、或边境通行证。6、附加票的使用和分类是如何规定的？（客规12条）附加票是客票的补充部分，除小朋友外，不能单独使用，它分为加紧票、卧铺票和空调票。7、出售国际联运乘车票据时，应规定旅客出示何种证件？（国际旅客联运补充规定2条2项）规定旅客出示本人有效护照。8、如何核收迟交金？（价规34条）迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起之付款日止，每迟交一日按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。9、旅客票价涉及哪几部分？（价规13条）旅客票价涉及客票票价和附加票价两部分。10、到站退还空调费怎么办？（客规49-4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退尚未使用区间的空调票价，不收退票费。11、售票员应按什么规定出售车票？（管规38条）售票员应按日计划和限售区段出售车票。12、代用票为什么颜色？多少组为一册？（细则附件6条）代用票为浅褐色底纹，每50组为一册。13、暑假期间对直快列车的超员率是如何规定的？（部汇编2-2-3）暑运期间，直快列车（含直通临时快车）始发不准超员，途中准超员30%。14、因公致残的人民警察购票的规定是什么？（客规21条）凭人民警察伤残抚恤证可享有半价软座、硬座客票和附加票。15、部颁原则中溢赔率规定是什么？（部汇编17-8-14）溢赔款不超出金款和退款总额的十万分之一。16、什么状况下按包车办理？（客规99）凡单独使用加挂车辆或加开专用列车时均按包车办理。17、票库票据储藏量的规定是多少？（管规41条）票库票据保持四至六个月的储藏量。18、在《客运运价里程表》中“*”代表什么？（铁路客运运价里程表使用阐明）在《客运运价里程表》中“*”代表旅客乘降所。只办理旅客乘降业务。19、电子软票票面底纹是什么？（细则附件2-7）是浅粉红色水纹构成的中国铁路和CR。20、什么是特定运价？（价规25条）特定运价是对某些特殊运输方式和特殊运价区段而制订的客运运价。21、旅客规定分乘怎么办？（客规39条细则35条）两人以上旅客使用一张代用票规定分开乘车，办理时收回原票，换发代用票安分乘张数核收手续费。22、硬席全年定时乘车证和硬席临时定时乘车证分别为什么颜色？（乘车管理方法3条）硬席全年定时乘车证为浅绿色；硬席临时定时乘车证蔚蓝绿色。23、铁路军运后付客票只填写哪两联？（部汇编9-2-8）只填写乙、丙两联。24、何谓团体旅客？（客规23条）20人以上乘车日期、车次、到站座别相似的旅客作为团体旅客。25、退还旅客部分票价时应交给旅客什么凭证？（细则附件14）应交给旅客“退票报销凭证”。26、中转换车和途下车的旅客继续旅行时应如何解决？（客规30条补充规定6条）应先到车站办理车票签证手续。乘坐局管内的普通列车可不签证。27、出售应届毕业生的学生票有什么规定？（客规20条铁道部.7.3第152号电报）应届毕业生凭学校书面证明可出售一次学生票，凭差遣证时不予出售学生票。28、探亲乘车证的乘车规定是什么？（乘车证管理方法20条）探亲乘车证准备乘多个旅客列车（国际、旅游）列车除外，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。29、因线路中断致使旅客半途退票时应如何解决？（细致48条）应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间局限性起码里程按起码里程计算，不收退票费。30、旅客规定变径原票价低于变径后的票价时，应如何解决？（客规37条）应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。31、因误售、误购在免费送回区间旅客半途下车怎么办？（细则37条）旅客半途下车对来回乘车免费区间按返程所乘列车等级分别核收来回区间的票价，核收一次手续费。32、局管内公布的乘降所可否与管内各站间出售客票？（补充规定1条）能够出售客票。33、学生实习使用的乘车证与否能够免费使用卧铺？（乘车证管理方法31-4-2）不免费使用卧铺。34、空调票、加紧票使用有什么规定？（客规25条-2）不能单独使用，随时客票使用有效。35、电子软票发到站超出400千米和400千米以内分别采用什么字体？（细则附件2-7）超出400千米时站名采用黑体字、400千米以内站名采用魏碑字体。36、包房式硬卧票价按什么计算？（价规14条）按硬卧中、下铺另价30%计算。37、多个车票的使用期如何计算？（客规25条-3）从指定乘车日起至使用期最后一日的24止时计算。38、免费乘车小朋友单独使用卧铺时应购置什么票？（客规19条）应购置全价卧铺票，有空调时还应购置半价空调票。39、通勤、定时通勤乘车证乘车有何规定？（客规8条）准乘多个旅客列车。（国际列车除外）40、《旅客运输合同》的起至是如何规定？（客规8条）从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同推行完毕。41、运输收入事故金额计算中发生代用票和电子软票丢失、被盗、短少时按多少金额计算？（运输收入规程45条）代用票丢失被盗和短少时每组按1000元计算，电子软票丢失被盗和短少时每张按1000元计算。42、计算旅客票价的起码里程分别是多少？（价规12条）客票20千米、空调票20千米、加紧票100千米、卧铺票400千米。43、因承运人责任致使旅客退票，在到站如何办理？（客规49条-3）在到站退还已收票价与已使用部分票价差额，为使用部分局限性起码里程按起码里程计算，不收退票费。44、市郊客票限多少千米以内出售？乘快车时怎么办理？（补充规定4-2）市郊客票限100千米以内出售。按指定乘车车次，乘快车时应另收所乘列车加紧票价。45、华侨学生和港澳台学生回家时，车票应出售到何地？（细则17条-8）车票应出售至边境车站。46、能够出售学生票的院校中不涉及哪几类？（细则17条-1）不涉及各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。47、包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时应支付多少定金？（价规26条）应预先支付相称于运费20%的定金。48、票据保管应达成哪四统一？（管规41条）票据保管应达成票统帐、储票柜、客票报告、窗口票箱的票据次序编号四统一。49、运输收入的范畴是什么？（运输收入管理规定8条）涉及旅客票价收入、行李包裹运费收入、邮运运费收入、货品运费收入、电气化附加费、其它收入。50、遇有特殊状况谁有权停止出售站台票？（客规22条）站长能够决定暂停出售站台票。51、软座、硬座卡片式常备车票票面底纹为什么色？（细则附件1条）软座、卡片式常备车票票面底纹为浅蓝色，硬座卡片式常备车票票面底纹为浅红色。52、客票使用期如何计算？（客规25条）按乘车里程计算：500千米以内为两日，超出500千米时，每增加1000千米增加一日，局限性1000千米的尾数也按一日计算。53、客流调查形式分哪几个？以什么形式为主？（管规22条）分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。54、线路中断后铁路组织原列车绕道运输时，持原票半途下车与否有效？（客规109条）旅客原票不补不退，半途下车即行失效。55、一张乘车证的使用人数不能超出多少人？（部汇编11-5-17）不能超出10人。56、普通军事运输后付凭证填写什么？（不会变9-2-6）填定日期、军运号码、付费号码。57、国际旅客联运中对座席车厢旅客免费携带小朋友的规定是什么？（国际旅客联运8条1项）在座席车厢中旅客有权免费携带不满4周岁且不仅独占用席位的小朋友一名，单独占用席位的小朋友必须购置小朋友客票。58、身高局限性1.1米的通学小学生乘车时应购置什么票？（细则１６条）通学的小学生不管身高多少均按学生票办理。59、持通学、就医、购粮乘车证准乘哪些列车？（乘车政管理方法31－4）持通学、就医、购粮乘普通旅客快车和普通旅客列车。60、线路中断旅客持票等待通车时如何办理？（客规108条）可凭原票在通车10内恢复旅行，车站应根据旅客候车日数延长车票使用期。卧铺票应办理退票。61、车票的作用是什么？（细则9条）是旅客乘车的凭证，也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。62、《客规》规定在哪些状况下不能出售学生票？（客规20条）学校所在地有学生父或母其中一方时。学生因休学、复学、转学、退学时。学生来回于学校与实习地点时。63、办理车票改签有哪些规定？（客规34条）旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票使用期的前提下，能够办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时最迟不超出开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。来回票、联程票、卧铺票不办理改签。64、改签后的客票使用期如何计算？（客规25条-4）改签后的客票提前乘车时使用期从实际乘车日起计算，改晚乘车时按原指定乘车日起计算。65、如何计算退票费？（价规附表3）按应退票价计算每10元（局限性10也按10元计算）核收2元/次，代用票按每张核收，2元下列的票价不退。66、车票票面应当载明哪些内容？（客规11条）载明发站和到站站名；座别、卧别、径路、票价、车次、乘车日期、使用期。67、代用票记事栏内应记载哪些事项？（细则23条-6）出售学生票时记载“学生”字；出售包车时，注明包车的车种、车号和定员数；办理退体票时，注明团体旅客证的起止号；在列车上发生退款时，应注明“到站净退XX元”；其它需记载的事项；68、在什么状况下能够延长车票使用期？（客规26条）１、因列车晚点、满员、停运等因素，使旅客在规定的使用期内不能达成到站时，车站可视实际需要延长车票使用期。２、旅客因病在客票使用期内出具医疗单位证明或经车站证明时可按医疗日数延长使用期，但最多不超出１０天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人照样办理。69、何为联合票？分为哪几个？（细则附件2-6）联合票是多个合一的联合票据，分为6种：（1）客快联合票；（2）空调客快联合票；（3）新型空调客快联合票；（4）客卧联合票；（5）客快卧联合票；（6）空调客快卧联合票。70、新老兵运输四优先的内容是什么？（新老兵运输工作颁发16条）优先购票、优先进站上车、优先中转换乘、优先托运行李。71、何谓《铁路旅客运输合同》？基本凭证是什么？（客规7条）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的合同。起运地承运人根据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人含有同等约束力。基本凭证是车票。72、旅客运输组织工作是怎么规定的？（细则7条）旅客运输组织工作，要从方便旅客出发，全方面安排，按照长短途列车分工、换乘优先。确保重点的原则，合理经济的使用运输能力，均衡地组织运输。73、因承运人责任致使旅客退票，在发站和半途站如何办理？（客规49条1、2）在发站退还全部票价。在半途站退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间局限性起码里程时，退还全部票价。74、出售卧铺票的条件是什么？（客规17条）旅客购置卧铺票必须有软座或硬座客票，乘快车时还应有加紧票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相似。中转换车时，卧铺票只出售到旅客换车站。75、购置卧铺票的旅客规定半途站开始乘车时怎么办理？（细则15条）售票员必须在客票背面签注某站上车，加盖站名戳，并在“半途预留卧铺告知单”上注明，方便告知列车预留。76、因承运人责任致使旅客变更座别铺别时应如何办理？（客规36条）站车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位，高于原票等级时，超出部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。77、铁路乘车证共几个，都是什么？（乘车证管理方法3条）共10种：（1）硬席全年定时乘车证（2）软席全年定时乘车证（3）硬席临时定时乘车证（4）硬席乘车证（5）软席乘车证（6）通勤（学）乘车证（7）就医乘车证（8）便乘证（9）定时通勤乘车证（10）探亲乘车证。78、填写军运后付凭证的原则是什么？必须用蓝、黑墨水填写。填写有误时，应在错处划两条红色横线予以改正，并加盖经办人印章。79、国家铁路客运运价的尾数如何解决？（价规5条）以元为计算单位，局限性一元的尾数按四舍五入解决（但半价票价、车棚票价、市郊单程票价、行李包裹运价及客运杂费的尾数保存至角）对浮动票价应分别按票种解决尾数。80、退票作业的质量原则是什么？（铁路车站旅客运输作业原则17-4-25）按规定时间既不晚开、不早关、不串岗、礼貌服务、退票做到速度快、退票准、态度好、不退过期失效票、不退盖有“行车”戳记车票、不退“禁退”、“禁卖”车票，已退车票妥善保管、不丢失、不良费票额小票。81、误售、误购在途中站如何解决？（客规46条）在半途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站规定退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运输至正当到站，均不收取手续费或退票费。83、出售加紧票的条件是什么？（客规16条）旅客购置加紧票，必须有软座或硬座客票，出售加紧票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。出售需要中转换车的加紧票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。84、全国的行车时刻是如何规定的？（技规163条）均以北京时刻为原则，以零时起计算，实施24小时制。85、《铁路旅客运输服务质量原则中》对服务原则是如何规定的？[部1999]257号文献（1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全方面服务，重点照顾”；（2）旅客运输服务工作实施工作原则化、作业程序化、管理规范化；（3）多个设备、设施备品、配备齐全、作用良好、确保使用；（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。86、车站出售空闲卧铺的条件是什么？（部汇编1-24-2）运用长途列车套跑白天运行列车的卧铺；整个单程均在白天运行列车的卧铺；下铺代硬座时的中、上铺。87、售票员的岗位责任是什么？（部铁路工人技术原则17-3-10）尊章守纪，执行命令，听从指挥，按计划售票，文明礼貌的为旅客服务；按作业原则，快速精确的出售车票，办理签证、加紧、退票和变更手续，对的填写票据报表，准时上缴进款；坚守岗位，尽职尽责，确保帐款相符、票款安全。88、如何出售空闲卧铺？（部汇编1-24-2）硬卧票在减价40%以内出售，软卧票可免收软、硬座差价，只另收一种软卧票价。出售时，一律使用代用票，事由栏填写“优硬卧”或“优软卧”。89、特定运价涉及哪些方面？（价规25条）包车、租车、挂运行驶等运价的计算；国家铁路、地方铁路、及特殊运价区段间办理直通过轨运输运价的计算。90、旅客开始旅行后能否退票？因病如何办理？（客规48条-3）不能退票。但如因伤病不能继续旅行时，经站、车证明，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间局限性起码里程时按起码里程计算；同行人同样办理。91、旅客票价是按什么拟定的？（价规14条）是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采用递远递减的方法拟定。票价中涉及旅客意外伤害强制保险费。92、铁路技术管理规程对列车运行方向是如何规定的？（技规164条）列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地地区的列车运行方向由铁路局规定。列车需按有关规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间使用直通车次时，可与规定方向不符。93、乘车证免费使用卧铺的规定是什么？（乘车证管理方法31条-4）职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或持续乘车超出十二小时（含十二小时）以上的准予免费使用卧铺。94、出售客票的规定是什么？（客规15条；细则13条四2；铁路部运输局发（98）23号点）（部汇编1-24-2）车站出售客票时，不能使用到站不同但票价相似的车票互相替代；出售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中规定一段乘坐硬座车一段乘坐软座时，全程出售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价差额；在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报出售软座车票。车站给半途站预留的包房，可运用其出售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超出2小时；出售新型空调车的车票时，新型空调的上浮部分票价最远售至列车终点站。95、特种乘车证涉及哪些？（细则10条）全国铁路通用乘车证；中央和各省自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定乘车位置）；邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，涉及押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）；邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）；邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）；口岸站的海关、边防军、银行使用的来回免费乘车书面证明；我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。96、窗口售票的质量原则是如何规定的？（铁路车站旅客运输作业原则17-4-2）按规定作业时间，不晚开、不早关、不串岗、礼貌服务。票据请领及时清点签收储入票箱。售票做到速度快、售票准、态度好，按照旅客的要去卖到旅客终到站，不买半截票、不售无条票，达成五无：无票款遗失、无误售客票、无误盖日期、车次，无误帖售重卧铺号、无票据丢失和越号。票款溢赔率不超出部颁规定。按计划不超售。票据、帐表认真填写、字体清晰、不潦草、不省略、不涂改、不写错别字、不任意简化，加盖规定印章。97、实施微机售票后，如何办理窗口交接？（部售票员职业技能鉴定规范12-5-1）交接班应做到：检查售票设备与否完整、良好，认真核对未售起号；备足软纸票数量和碳带，按照微机售票操作规