春节教职工福利（花生油）项目投标方案（技术标）

**春节教职工福利(花生油)项目(一)服务方案 11.进货渠道、备货、供货计划方案 1(1)备货、供货计划方案 1①仓库出货环节 2 3③沟通及售后服务 6④建立畅通沟通渠道及售后快速反应机制 9⑤沟通及售后服务时限、标准、要求、考核 ⑥食品储存配送保障 2.供货承诺及保障措施 (1)供货承诺 (2)保障措施 ①总体方案 ③发货补货 ④供货保障 (3)供货保障应急机制 ①预警监测 ③应急救援过程的人员、物资保障 ⑥相应岗位人员及职责 3.货物质量保证及售后服务承诺 (1)货物质量保证承诺 ①货物质量满足要求 ②质量保证措施 (2)售后服务承诺 ①售后配合、伴随服务方案 ②上门回访 ③不合格产品退换货 ⑤文明服务承诺 (3)违约承诺 (1)防疫措施 ①食品卫生防疫措施 (2)突发情况应急预案 ②冰雪天运输应急预案 ③车辆起火应急预案 ⑤车辆故障应急预案 ⑥交通事故应急预案 ⑦遇雨雪、雾天气应急预案 ⑧运输车辆出现食品装不下的情况 ⑨花生油质量突发事件 (3)总体响应程序 ①应急指挥 ②应急行动 ③资源调配 ④应急避险 ⑤扩大应急 ⑥应急结束 1(一)服务方案(1)备货、供货计划方案根据客户情况安排好送货线路，准时发车送货。发货议提出改进方案。2采购人员当天采购订单所需要的花生油，当日需要送达的花生填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，的要写明"欠货"字样，已补发欠货的要在订单上取消"欠货"字样。3旨，针对本项目，我公司特成立了配送供应工作实施1)配送办法我公司接到采购人配送订单后，将组织的原材料由分拣人员按4径2)公司配送、交货流程责任部门提供咨询和业务资料·双方达成合作意向。客户营销部质量要求和价格确认·双方经理确认签字。客户营销部价格表签订合同·双方签名、盖章生效。客户营销部合同书下订单提前1天给公司下订单。客户订单表审单分类统计·订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、·送货时间等。·经理签字确认。配送部订单部客户订货单下达配送计划·将客户订货资料输入电脑。·将订货统计下达给物流仓储。订单部订货统计表·按下达的电脑配货单进行配货。配送部配货统计表5出货检验·过秤，登记。·抽检质量，留样。·品检员在"出货检验单"上签字。过秤员质检员验单送货·按客户分布情况安排好送货线·准时发车送货。配送部发车时间表客户收货·过秤收货。·在送货单上签名。客户送货员收货单客户服务·及时处理客户的投诉及建议。客户服务部顾客满意度调查表货款结算·结账人员到财务部拿单；·客户财务部门对账，双方签名确认；·客户按时如数支付货款。客户财务部作业改进·对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等·进行总结。·各部门提出改进方案；·总经理批准执行。各部门总经理61)成立沟通及售后服务团队售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者售后服务相关的场所>仓储管理规定7我方将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货物，以便货物每票货物都必须附上信息，如：收货地址，收货人姓名，收货为保障运输产品不会出错，每位配送员都携带货物信息以便客当货物配送后，客服人员将对每票货物进行持续跟踪，以便随配送员将货物安全无误地送到客户手里，由客户确认没有问题每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所有货物都会安全无误地送达客户手里。项目正式开始后，就必须监控项目的纠正措施以维护进度的正常进行。有效项目进度控制要掌握以下几82)配送组织管理综合办公室，财务部门预付食品采购资金和预算配送中费用资93)配送工作细则1)服务基本流程及标准我公司会安排专人负责处理因质量或配送问题所引发的采购方人员半小时内到用户指定地点。困难问题与采购人协商具体解决时我公司会安排专人负责处理因货品质量或运输问题所引发的采我公司提供的产品，如经国家相关职能部门检查(送检、抽检)检测不合格产品(不符合或未达到国家相关标准、要求的),我公司2)服务受理流程客服3)服务反馈、监督流程用户4)服务投诉流程客服人员2)验收标准1)油贮藏注意事项2)仓储环节污染的方法。知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨别这些食物，杜绝采购。知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以预3)设施设备卫生管理工作人员不得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自己所使用的设施设备是否正常运转，各种设施设备应有卫生管理制度，如对食品仓库的管理可订《食品仓库卫生管理制度》。贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂。仓库应当通风良好。仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：A.食品与非食品不能混放。B.洗洁用品、药品、有强气味的物品及其他有毒有害物质不能与食品同仓存放。C.定型包装食品与散装食品分架存放。D.保持地面清洁。E.库存食品要分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签，做到先时先出，并定期检查、处理变质或超过保持期限的食品。F.搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其他原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。4)清洗消毒管理设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要求。工具消毒前必须清洗干净，消毒后的工具表面光洁、无油渍无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时放入保洁室保存备用。洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。5)供货环节运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。送货器具保持干净，无污渍。运输冷藏食品及易腐食品，应当采取保鲜措施。运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。运输车在运输过程中，应有防雨措施。有特殊气味的食品、调料与易吸收气味的食品不可混合装运。在运输食品时，不得同时装有有毒有害物质，防止食品污染配送应急措施为了能够完成客户的日常需求，提出以下相对应的应急措施：运输应急措施一。在每次运输前一天进行运输所用货车检查，并对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且乙方(配送方)产品供应商检验部门负责对产品供应商货品进行统一检对检验不对检验不合格的货品进行销过检验的货品分流分拣、过称包货品抵达采购方货品抵达采购方送员配合采购方后服务·格不对或其它问重新补货。(1)供货承诺有关部门认证和检验检疫的产品。所供生鲜类产品必须保证质量新物中毒等群体性事件的，除按违约罚款之外(扣除保证金100%),按以ISO标准建立“质量管理保证体系”,确保产品品质。我方所有员工身体健康并持有效健康证并接受合作客户的相关(2)保障措施我公司的配送宗旨是"三按”,按时、按质、按量。"三专",诚心诚心诚意的要写明“欠货"字样，已补发欠货的要在传真订单上取消"欠货”保证对每日及每批次提供的食品提供其相关单位的检验检疫证以上，或者两次质量不合格的，扣除当天货款总价的10%;供货方有(3)供货保障应急机制②事故响应接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救货运管理部门公司总调度室根据货物情况快速制定合理运输方案，并报汇源货运部门批准，签订运输合同，领取运单。及根据货物情况快速制定合理运输方案，并报汇源货运部门批准，签订运输合同，领取运单。发货指令签收单回执辆，保障车辆及驾乘人员安全可靠，并做好备案工作。(随时保持通信联系)(随时保持通信联系)持途中情况通报，做好应急安全准时运达，并回传签收运单至公司，并遇有不可预见情况或发公司业务开发部门汇同汇源运输专员对本次运输报告总调度。④善后处置包括发生自然灾害(洪水、地震、台风、暴雨、雪灾等)、公共卫生突发事件(重大疫情、重大伤亡救治等)和道路运输事故等引发自身交通安全事故导致企业运输生产发生重大异常或中断情况时的(1)货物质量保证承诺1)食品安全方针财务部财务部综合办公室库管立部质管部配送部采购部食品安全小组2)食品安全追溯及召回机制要求"的原则指导采购活动。对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考购进产品应有合法票据，并按国家规定建立完整的产品购进记超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。采购部依据公司"进货质量控制程序"的规定，坚持"按需进货，择优采购、质量第一"的原则，确保产品购进的合法性。在采购产品购进产品应向供货单位索取发票。发票应当列明产品的通用名注明税票号码。采购人员应及时了解产品的库存结构情况和销售情或可能存在健康安全隐患的食品。当本公司生产(销售)的食品出现回；三级召回是对已经或可能引发食品不安全等疾病对人体造成危交接食品工序结束后，配送负责人立即与食堂有关负责人确定项目质量工作要求(客户)应急预案食品功能满足或超越使用功能不能满足其使用功，立即换货质量安全卫生、放心使用疑似不合格品，立即退换货品类满量需求增项及时补货数量等于约等于需用量增加或小于必须补货过程配货齐全、无缺漏缺漏、增加立即补货装运防止挤压、倒塌，按食品规定方式运输；采取必要的固定、防冲击措施，平稳运输包装损坏采取补救措施，食品损坏采取补货搬卸卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量，杜绝不安全食品疑似不安全食品退换货确定量过码精确，计数精准数量不足，立即补货清单互认交货、接货清单核对准确相互确认入库按采购人要求，将食品有序存放于库房工作不符合采购人规定，返工清场将所有的器具、杂物清理，卫生符合规定(有通气孔)的专用容器盛装。运输工具(包括车厢、船舱和各种容器等)应符合卫生要求；应仓库内的规划区域要有明确标识(如：货品摆放区、安全通道、放区、消防设施摆放区、办公区等),其中物料摆放区内要分类分小4)监督检查5)文档管理档案的建立与管理日常管理档案资料资料名称服务质量反馈资料服务质量回访记录；用户意见调查、统计记录；用户投诉及处理记录行政文件资料有关文件、通知、函件规章制度、通知、通报等文件荣誉档案档案资料的管理工作的一个重要组成部分，科学、规范的档案管理能有效地为各项管理工作提供指引和服务。结合传统档案管理方法和电脑数据库管理新方法、新手段，对校区档案资料实行“科学化、系统化、电脑化、有序化和集中化”的管理。所有员工都必须遵守《档案资料的建立与管理》对档案资料实行有效的管理。●文档的制订与编号各部门负责自己工作职责范围内的文档的制订，并按照本文档所要求的编号方式对文档进行编号。各类会议的文档由会议的主持单位进行整理，并交由上级领导进行审批确认。文档统一编号方法：公司简称：取开头字母。文档类型：根据实际的文档，取其英语简称或中文开头字母代表(可根据实际需要取两位字母或三位字母表示)。年份：取一年中的后两位数字表示，如：“2020年"以"20”表示。产品编码：根据实际产品的名称及其特性设定相应的产品编码，文档序号：整理套文档中的首页文档的序号从000或00开始编写。有需要其他部门进行确认或各部门会签的文档需经各部门会签或确认。●文档的收取与存档所有上级下达的文档或客户给的资料文档(包括邮件、文档等)整理成电子档进行归档，然后，打印出来进行保存。并及时反馈文档收取的信息。各部制订的各类文档，经确认后，由各部自行管理好文档的电子档案或其它格式，品管负责纸质文档底稿的保存。所有文档底稿根据文档编码、发行日期、类型等信息进行归档保存于文档柜内。保存的文档需制定统一的文档目录表对文档名称、版本号、文档类型、制订日期、发行日期等信息进行记录。文档管理记录表需保存书面档与电子档各一份。所有发行的文档在内部发行需经品质负责人签字或加盖公章方(2)售后服务承诺检查应有记录并存档，相关的卫生管理制度及条款应在公共场所公验收台账、留样台账、消毒台账、出入库台账关原始凭证至少保存2所有从业人员、管理人员必须掌握有关食品卫生知识的基本要各种情况以及各种要求和我方不满意的方面。告知客户市场实际行间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。(共性的意见)等统计后书面报告管售后服务负责人。2、将客户意见分析表交品管部门分析根因、制定5、设计满意度调查表格，每月组织一次现场满7、每月组织一次客户满意度讲评会，并形成满意度报告对策统计数据效果检查执行对策食品卫生问题食品口味问题种类问题食品供应餐时间问题服务态度问题配送问题环境卫生问题接收贵公司综合考评问题食品卫生问题食品口味问题种类问题食品供应餐时间问题服务态度问题配送问题环境卫生问题将问题整理、分类汇总分析问题根因、制定对策执行改进措施效果检查向贵公司汇报改进效果您好!非常感谢您在百忙之中填写该表。我司一直秉承"质量第一、安全第一、顾客第一"的理念，竭诚为客户服务。长久以来是你物流配送优□合格差□商品品质优□合格□差□商品价格优□合格差□客服电话优□合格□差□反馈问题解决方案客户满意度完美的新篇章!材料)的退货、调换款处理。退货或换货，我方承诺负责在1小时内完成退换。存有异议货物抽样封存后在7日内交由采购人所在地权威检测机构2、营销部负责接收投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录。协助对被投听取投诉并记录投诉内容：调查被投诉问题产生的原因：2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内3、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量4、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法：1、明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件3、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处4、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加资料的备档保存：1、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴1)文明基本准则水平，改善文明状况，树立"文明人人有责卫生时时重要"的强烈意第一节员工守则快餐盒及各种包装品等)。必须穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短发不留胡须。女士要第二节工作场所第三节办公区域2)内部考核管理3)考核制度及标准1月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;2月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;5月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;6月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增7月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或劝其自动离职。的，罚款100-200元，取消当月绩效奖金。工作完成后遗忘工具，导致工具丢失，除按价赔偿外，处以30姓名部门职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室项目分值考核内容与标准思想品德1、遵守国家法律法规，遵守公司规3、热爱公司，维护公司的合法权益(0-5分)工作能力1、工作能力出色，能在规定时间内2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。(0-10分)3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团出勤情况1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，2、正常出勤，无迟到、早退。(0-43、精神面貌差、出勤未达到公司要工作绩效1、工作细微、周到、无差错，工作2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法(0-15分)3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分)得分考核得分德、廉能勤绩占比总得分员工评议考核小组评领导评鉴合计考核小组结论：考核小组成员签名：年月日考核结果优秀称职基本称职不称职本人意见：4)保密制度相关工作人员对在各有关工作中形成的一切涉及国家秘密和甲相关工作人员和其他人员必须对所知悉的一切国家秘密及工作我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均需要签订一份《保密协议》,以保证对委托单位的负责及相关资料的保密。(3)违约承诺现第一次的按照采购人的要求及时换货，出现第二次的除按照采购人要求及时换货外，向采购人支付当次交货商品金额10%的违约金。三次未按时交货或者三次验收不合格的(含本数),采购人有权取消我方供货资格并扣除20000.00元(大写：贰万元整)履约保证金。采购人的验收仅是货物品种、数量和外观的检验，即使未发现问题，均不能被视为免除我方应承担的质量保证责任。同时，因我方货物存在质量问题导致人员中毒等食品安全事件的，产生的医疗费、误工费、护工费、后期治疗费、营养费等费用由我方承担。采购人有权对我方所报的上货价格进行定期或不定期考察，如发现我方上货价超出采购人询价市场平均价的，给予两次约谈，约谈过程应留相关证据，包括我方对约谈记录的签字确认。如出现第三次我方所报上货价超出采购人询价市场平均价的，采购人有权取消其供货资格，并要求我方承担20000.00元(大写：贰万元整)的违约金。违约金从当次的结算货款中扣除。当次货款不足以扣除的，采购人有权从我方履约保证金中扣除。我方违约导致采购人损失的以诉讼等方式实现债权的，采购人由此产生的诉讼费、保全费、保全保险费、评估费、拍卖费、律师费、鉴定费、人员工资及差旅费等实现债权的一切费用均由我方承担。在合同履行过程中，因受国家、地方政府或者行业法律法规、政策、规定变化影响的，采购人有权单方解除合同，并不视为采购人违除本合同已有约定外，我方违反本合同约定内容的，向采购人支付1万元的违约金。我方未按本合同的规定向采购人交付履约保证金，按合同约定向采购人支付违约金，该违约金的支付不影响我方应承担的其他违约责我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，按合同约定向采购人承担违约责任。我方在承担合同约定的款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除外)。采购人未能及时追究我方的任何一项违约责任并不表明采购人放弃追究我方该项或其他违我方偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。产品到货后由贵单位组织相关人员进行验收，产品应按国家食品相关验收标准、合同及招标文件中规定的相关条款进行验收，我方同时提供产品的合格检验报告。如发现产品有质量问题(5.1.5条除外),我方保证在当日内无条件更换产品，合同履行期间若更换次数达2次仍不满足贵单位使用需求的，贵单位有权取消其供货资格，并终止合同，要求我方承担X元的违约金，造成贵单位损失的，我方保证承担全部损失。产品到货后，贵单位有权针对该批次产品委托质量监督管理部门进行质量抽样检验，并出具检验报告，若抽样检验报告达不到国家食品相关标准、检验报告指标与该批次产品不对应，贵单位将退回该批次产品，我方保证在2日内无条件更换该批次产品，直至符合要求为止，合同履行期间若累计发生两次更换产品情况，贵单位有权取消其供货资格，贵单位在支付已验收合格的产品款项后与其终止供货合同，并要求我方承担X元的违约金。我方承担质量抽检及换货所发生的一切费用，如造成贵单位生产经营损失的还须对经营损失进行赔偿。若合同履行期间，出现采购产品的品牌或规格发生变更(停产) (1)防疫措施消毒、按照进场人员人数配备齐全防疫物品(体温表、体温检测仪、的医疗机构发热门诊就诊，并将相关情况报送属地社区(村)和区住消毒方法采用配置浓度为500mg/L含氯消毒液，配比方法：有效④餐饮管理来源安全可靠。严禁从无照无证餐饮单位和工地周边流动商贩处订餐后废弃物应存放在封闭式容器中，由专人集中统一无害化处“日报告”制度实行"日报告"制度，项目部每日上午十时向社区(村)、区住项目部疫情防控应急领导小组负责组织生产人员日常的防疫知项目部疫情防控应急领导小组应按照规定，建立与社区(村)和时间向社区(村)和属地卫生健康部门报告，积极配合相关部门做好到就近的定点医院就医，并向社区(村)和属地卫生健康部门报告，配合社区(村)和属地卫生健康部门按照相关规范要求进行处理。卫生健康部门做好防治工作，杜绝私自外出或不服从管理的现象发疫情防控应急领导小组应严格执行市委市政府及相关部门关于(2)突发情况应急预案安全员第一时间将警报信息通知到各个班组，在出车前进行检若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响的道路结进行专门检查，在通过结冰路段时要放慢速度并保持通常3倍以上的降雪并伴有积雪及道路结冰)监督提醒，严禁超车。对运营车辆每隔一小时通过GPS发布信息，随过15km/h,高架高速控制在40km/h以内。尽量放慢速度并保持通常4大影响的道路结冰。)打119报警电话；机动车辆应急领导小组接到报告后，应立即组织助，报告机动车辆应急领导小组，视情况拨打119报警电话，并向车人员应首先制止其纵火行为，灭火自救，并拨打110和119报警发生车辆盗抢事件，驾驶员及随车人员在确保自身安全的前提下，采取相应的措施实施正当防卫，立即拨打110报警电话，应尽若出现人员伤亡应及时拨打120急救电话并视情况进行现场施救。被盗抢车辆上的物品进行盘存清点，列出损失清单做好善后处理工车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米(高速公路不低于150米)处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯。妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，排除故障。驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，打电话给交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支机动车辆应急领导小组接到报告后，准备好备用车辆并安维修人员组织现场抢修。客服第一时间告知收货方车辆故障情况和预计到货时间，如果货物紧急，及时安排备用车辆转接送货。送货车辆发生和紧急任务车辆发生故障，机动车辆应急领导小组接到报告后安排就近车辆救援，立即派出备用车辆赶赴现场进行替●冷链运输车辆故障处理运输冷链食品前，检查车辆运行情况，如冷藏车或其他车辆制冷设备发生故障，驾驶员应及时向车辆维修人员提出报修申请，在未经修复验收合格前不得运输冷藏食品冷链食品在装运时储存