新员工入职培训管理制度

广东中奥物业管理有限公司文件编号：ZA-PX-01版次/修改：A/0发布日期：2012-3-15新员工入职培训管理制度第5页共8页目的依据公司培训管理程序，为了加强对新进员工入职培训的管理，一方面让新进员工更快熟悉公司基本情况和相关制度，同时也让新员工能更好更快地融入中奥的企业文化，加强对企业的认同感和归属感，最终使新员工入职培训安排更科学、合理、高效，特制定本管理办法。适用范围2.1总公司新入职的试用期员工；2.2各分公司新入职的试用期员工；2.3各项目新入职的试用期员工；2.4实习学生。职责3.1培训中心：3.1.1制订与完善新员工入职培训制度；3.1.2计划与组织好新员工入职培训；3.1.3负责新员工入职培训课程中公共通用课程的授课；3.1.4组织编写、评审新员工入职培训教材和课件PPT；3.1.5组织对新员工入职培训后的理论考试并组织学员对讲师教学效果进行考评；3.1.6组织对新进员工入职培训中内部讲师授课津贴的申报与发放；3.1.7做好每次新员工入职培训的工作总结与新员工入职培训考试成绩的登录及相关资料归档工作；3.1.8负责公司经理级人员和总部员工的入职培训。3.2各部门职责：3.2.1协助公司培训中心3.2.2协调安排好本部门的公司内部讲师授课所带来的日常工作协调3.2.3做好新员工入职培训后的培训效果的转化巩固与工作指导3.3内部培训讲师职责：按照公司培训中心的统一计划安排开展新员工入职培训的相关授课。

制度内容4.1流程：邮件定期接收邮件定期接收人力行政中心人力资源部传来新员工入职人员清单起草新员工入职培训通知起草新员工入职培训通知下发通知 下发通知培训准备（准备教室、设备、课表、讲师、课本等）培训准备（准备教室、设备、课表、讲师、课本等）培训组织、过程控制培训组织、过程控制不合格新员工入职培训考核申请新员工入职培训考核申请新员工培训效果评估合格新员工培训效果评估员工岗前培训员工岗前培训培训档案归档培训档案归档4.2新员工职前培训课件与培训内容新员工入职培训课件内容新员工入职培训课件内容企业文化篇公司制度篇客服品质篇职业素养篇物业知识篇专题知识篇IT信息篇管理知识篇类别课件具体内容1企业文化篇1、总裁致辞；2、公司介绍；3、领导介绍；4、组织架构；5、愿景、使命、核心价值观、管理理念；6、仪容仪表；7、行为规范（员工规约12条）；8、员工活动；9、企业文化案例故事分享；10、公司VI系统。2公司制度篇1、入、离职流程；2、异动制度；3、考勤管理；4、请、休假制度；5、奖、惩制度；6、员工薪酬福利制度；7、中奥行为守则；8、绩效管理制度；9、安全管理规定；10、晋升通道。3客服品质篇1、客户价值；2、服务意识；3、品质意识；4、服务礼仪；5、ISO常识教育。4职业素养篇1、100%负责任；2、阳光心态；3、情绪管理；4、敬业职业专业；5、结果思维；6、高效执行；7、团队精神。5物业知识篇1、物业行业现状；2、物业基础知识及应知应会；3、物业法律法规；4、物业工程基础；5、客诉应对处理；6、物业安保知识。6专题知识篇1、报帐流程及注意事项；2、项目财务预算；3、项目财务收款知识；4、财务软件系统操作。7管理知识篇1、时间管理；2、会议管理；3、项目经理固化工作及流程；4、团队精神；5、员工激励；6、沟通技巧；7、绩效管理；8、领导力；9、品质检查标准。8IT信息篇新视窗软件系统各模块的操作（人事、客服、工程、安管）

以上培训课件根据新入职员工职位的不同,可适当调配选择其中的部分课件,在培训前公布培训计划表，非集中入职新员工应立即给予书面资料，新员工入职，应在入职当天立即给予基本制度PPT及相关书面资料，并对新员工做简要说明讲解。4.3新员工入职集中培训工作的组织4.3.1人力行政管理中心人力资源部每周定期用邮件方式向公司培训中心传来公司所有新员工入职人员清单，培训中心以此来统筹安排4.3.2项目人力行政偏远、单一项目的人力行政助理负责在项目入职的基层员工为期三天（根据项目的实际情况，新入职培训时间累积不少于三天的培训课时）的新入职员工培训，培训考核合格后交项目职能部门培训督导员进行在岗培训；集中项目人力行政助理在项目紧急补编的情况下，负责新入职的基层员工为期二天的入职培训，然后再参加分公司组织的分公司新员工入职培训,新入职培训工作必须在员工入职一个月之内完成，否则不给予转正。4.3.3.分公司人力行政分公司人力行政部负责组织、安排分公司及新接管项目和较为集中项目的入职人员的培训工作，新员工入职第一天给予企业文化、基本制度的培训；项目及分公司主管级人员，入职半月集中开展一次或者10人以上集中开展一次为期五天的培训，分别安排在每月的月中和月底，考核合格后交使用部门。新入职培训工作必须在员工入职一个月之内完成，否则不给予转正。4.3.4总部总部培训中心负责组织、安排总部入职的各级员工和实习生的培训工作，新员工入职第一天给予基本制度的培训；项目经理及职能部门经理以上人员，由培训中心编制三至七天的学习计划，并按学习计划的内容每天进行考试；入职新员工累积10人以上或有批量招聘员工时集中开展一次为期三至七天的培训，考核合格后交使用部门，特殊情况临时需要集中培训的应报培训中心批准。新入职培训工作必须在员工入职一个月之内完成，否则不给予转正。4.3.5根据新入职员工职位的不同，培训分为不同的培训周期和课件，课件可根据参训人员的实际情况进行相应的调整：

周期安排级别入职部门级别基层员工主管级（含领班级）副经理级（含）以上实习生项目（偏远）3天分公司3天5天总部3天5天7天7天课件安排(一)职位入职天数培训内容所有员工级第一天公司介绍、领导介绍、企业文化、员工手册(含公司各项制度)、仪容仪表第二天阳光心态、服务意识、团队精神、客户价值第三天物业行业现状、物业基础知识、物业法律法规、物业安保知识、物业工程基础主管级（含领班）第四天品质意识、ISO常识教育、员工激励、客诉应对处理、沟通技巧第五天情绪管理、时间管理、绩效管理、百分百负责任、新视窗软件系统的操作、结果交换副经理级（含）以上级第六天敬业职业专业、会议管理、领导力第七天项目经理固化工作以及流程、报帐流程及注意事项、项目财务预算、项目财务收款知识、品质检查标准课件安排(二)职位入职天数培训内容实习生第一天公司介绍、领导介绍、企业文化、员工手册(含公司各项制度)、仪容仪表第二天阳光心态、团队精神、结果思维第三天客户价值、服务意识、品质意识、ISO常识教育第四天物业基础知识、物业工程基础、物业安保知识、物业法律法规第五天新视窗软件系统的操作、报帐流程及注意事项第六天敬业职业专业、沟通技巧第七天情绪管理、高效执行、考试4.4新员工入职培训的准备4.4.1各级人力行政部培训负责人在开展培训前要对培训讲师，培训场地，培训器材，培训教材，考试试题，各类培训表单一一清点准备，确保准备充分，不影响到新员工培训的正常开展4.5组织开展新员工入职培训 4.5.1各级新员工培训主管部门要组织好所有参训员工准时上课培训，每天做好培训签到记录，做好课堂纪律管理，人数超过10人以上时要做好分组PK，建立组名、4.5.2新入职员工培训方式以4.5.3当人数超过10人以上时要举办开学典礼和结业典礼，典礼上要进4.6组织对新员工入职培训后的效果评估，参照《培训效果转化/评估管理办法》进行作业，主要分考试和对讲师进行教学效果评估打分4.6.1对新员工的考核（分为培训成绩考核和纪律考核）4.6.1每门课程的笔试考核成绩。4.6.1如有违纪现象，按如下条款执行：被培训者迟到、早退每次扣除纪律分5分，超过30分钟，每次扣10分；上课未经讲师同意使用手机、电脑等，每次扣除5分；上课期间不能全神贯注，打瞌睡、说话、离开座位等违反课堂纪律的现象，一次扣10分；半天未到视为无故旷课，将知会学员所在部门负责人，退回部门，参加下一期新员工培训。培训请假：培训期间原则上不允许请假。如因为特殊原因需要请假，请按照纪律要求执行。工作原因请假：新员工不能参加培训，部门负责人应向培训中心请假并得到批准，否则培训中心有权向人力行政管理中心提请对相应部门负责人的处罚。请假2小时以内，将扣除新员工培训纪律2分（原因是没有全勤）且需要参加下期培训，补上缺少的课，才可以参加考试拿到成绩；缺少2小时以上课，将会退回部门重新安排参加下期培训。身体原因请假：请假超过1小时，且无法坚持学习，须提供医院证明，并安排参加下期培训；请假1小时内，可以直接给培训讲师请假，但是每缺勤1次，将会扣除纪律分数2分。4.6.1.34.6.1.4考核成绩以百分制计算，考核成绩=笔试成绩×70%＋纪律成绩×30%；笔试：闭卷考试形式，以客观题为主（选择、判断题、问答题）；纪律：没有违纪现象，按满分30分计；如有违纪现象，按纪律考核条款予以扣分。4.6.1.5作为新员工转正的必要条件，未参加新员工培训的员工不得转正；新员工培训考核成绩单项不及格（<60分）或总分不及格（<60分）的员工，安排补考一次机会，补考仍不及格者，予以辞退。4.7新员工入职培训的效果转化，参照《培训效果转化、评估管理办法》进行作业。4.8新员工入职培训总结与改进，每次新员工培训结束，公司培训中心或分公司行政人事部要撰写新员工培训工作总结与改进报告，提交直接上级审批。4.9培训成绩录入与资料归档管理4.9.1每次新员工入职培训结束，各级人力行政部要对学员成绩录入到《培训签到&考试成绩表》和《员工培训成长履历表》中4.9.2每次培训结束，各级人力行政部要及时将相关新员工入职培训资料按要求归档管理4.10新员工培训工作结束，转入到各部门岗位培训阶段。档案保管5.1新入职培训档案资料归入人事档案中进行管理5.2保管部门：总部由人力行政管