下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
大企业内部人员怎样沟通:人员沟通技巧培训
大企业内部人员沟通技巧1:沟通前做好准备
在你跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚,不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚:
你希望对方帮你做什么事?
你认为他会要求你做什么?
如果对方不同意你提出来的做法,有没有其它选择方案?
如果双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果?
大企业内部人员沟通技巧2:了解其它部门的语言
跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。营销部和财务、生产、人资部门各有各的语言和规则。因此,想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。秘诀2的一个重要方法是换位思考,试着站在对方的立场思考:
“这么做,对业务部的业绩有帮助吗?”
“如果我是他,会接受这种做法吗?”
“这个方法真的有用吗?”
跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。此外,频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题。因此,时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏。
大企业内部人员沟通技巧3:开诚布公是最好的对策
你面对的是必须长期共事的同事,因此,凡事以诚实为上策,最忌欺骗、隐瞒事实,破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感,会加重彼此的防御心,沟通时就会有所保留,甚至隐藏一些重要信息。诚信沟通有三个要素:
错的不要解释;
务必不要争执
不打断对方说话;
微笑再微笑;
大企业内部人员沟通技巧4:不要害怕冲突
在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得沉默寡言,以维持表面的和谐。
美国史丹福大学策略及组织学教授艾林哈特在《有效沟通》一书中点出,“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落。”艾林哈特提醒,千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。
有时候,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决。因此,艾林哈特建议经理人,态度要柔软,但立场要坚定,“别太快或太轻易就顺从认命。”
大企业内部人员沟通技巧5:呈现事实,专注中心议题
让沟通聚焦的最好方式,就是呈现具体事实,引导人们迅速将注意力放在中心议题上,减少不当的臆测。
美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中指出,事实可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下,个人动机可能会遭到猜疑。因此,提出事实“可以创造一种强调议题,而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。
大企业内部人员沟通技巧6:多提选项,保持弹性
当你进行跨部门协商时,不要执着在单一做法上,而是开发多元选项,例如一次提出3~5个方案,让其它经理人有更大的选择空间。
专家分析,多元选项能让选择不再“非黑即白”,经理人有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,因此能够降低沟通时的人际冲突。
大企业内部人员沟通技巧7:创造共同目标一起合作
无可讳言,各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通,一定要强调彼此的合作关系,竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。
就如苹果计算机创办人贾伯斯所言:如果每个人都要去旧金山,那么,花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人要去旧金山,有人要去圣地亚哥,这样的争执就很浪费时间了。在跨部门沟通中,达成一致的目标需要弄清楚四个问题:
双方的共同目标是什么?
有什么阻碍双方合作?
创造共同目标的资源是什么?
合作的价值是什么?
大企业内部人员沟通技巧8:尊重沟通对象的权力
每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者,而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此,当你在进行横向沟通时,一定要挑对对象。跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系,以免造成不必要的误会。
举例来说,你们最新的网络营销计划下周就要上路了,但是信息部门的网站建置还未完成。这时,不要心急地马上跑去找负责的工程师,你应该去找他的主管,进行协调,找出解决之道。
大企业内部人员沟通技巧9:善用幽默
当你必须呈现可能会触犯到他人的事实,或是要沟通棘手讯息时,以轻松或幽默的方式来传达,比较能保留对方的面子,也有助于正面的沟通。幽默使用法则的四条禁忌:
不谈论对方家庭;
不以人身攻击;
不涉及组织敏感话题;
幽默有度,点到即止;
大企业内部人员沟通技巧10、确保沟通信息无误
当你针对某件项目或议题,进行完跨部门沟通后,务必要回到自己部门,向部属清楚传达最新进度与讯息。很多时候,跨部门会议中所决定的事项,必须交由各部门的一线人员去执行。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2023年高职单招考试模拟题库(附答案)
- 市场调查方法与技术(第5版) 课件 第十一章 定量调查资料的分析
- 人教版数学二年级下册《解决问题》专项训练卷1
- 2022-2022学年苏教版六年级上册期末模拟测试数学试卷(三)
- 各类文艺晚会开场白集锦新
- 中国糖尿病控制现状指南与实践的差距
- 部编版五年级语文下册课件
- NLRP3炎症小体及其下游炎症因子在动脉粥样硬化炎症反应中的作用
- 个人工作业绩总结
- 关于互联网金融风险管理的措施分析
- 神话单元整组教学说课-读神话+想神奇【知识精研+培优拓展】 悟形象(课件)统编版语文四年级上册
- 2023年高考物理二轮复习试题(全国通用) 专题10 力学与电磁学中的图像问题 Word版无答案
- 动作经济原则手边化POU改善
- 小班安全教育《走丢了怎么办》
- 城市更新的方法及策略-以长春市新民大街为例
- 中国风文艺复古水墨风ppt模板
- 星巴克人力资源管理案例分析
- 宣讲教育家精神六个方面微课PPT
- 六年级下册综合实践活动导学案-小龙虾的秘密 全国通用
- 提高住院病历完成及时性持续改进(PDCA)
- 林地清理施工合同
评论
0/150
提交评论