市区政务服务中心综窗人员培训心得体会

第市区政务服务中心综窗人员培训心得体会

市区政务服务中心综窗人员培训心得体会一

时光匆匆，转眼间我们已经结束了近半月时间的培训，昨日面试的紧张仿佛还在眼前。经过这段时间的培训，让我对于政务服务大厅窗口的工作有了更为具体的认识。结合课堂所学以及自己对于这份工作的思考，我将未来如何做好工作总结了以下三点心得体会：一是认真做好岗前准备，熟练掌握岗位技能。在还未开始培训，接触到窗口工作之前，我所认为的窗口工作不过是重复为群众办理同一模块的业务，只需了解自己所在窗口的大致情况即可。可是经过培训才明白作为一名合格的政务窗口工作人员，不仅要了解整个政务大厅所涵盖的各个部门、各项业务，更要对自己所在部门窗口的各项政策、业务范围、权责界定都有清晰的认知和判断。我觉得一名综合窗口的工作人员就应该像医院门诊的全科医生，不论群众在我们的窗口咨询任何业务的办理，都能清晰准确快速的为群众做出诊断，帮助他前往相应的科室或者直接给出正确的治疗。二是注意形象素质，当好政府形象代言人。政务服务大厅窗口是联系群众和政府的纽带，不仅代表着政府的形象，也代表各部门的形象，我们窗口人员的服务态度，决定着群众对政府的印象。在日常窗口服务中，一个微笑、一句问候话语都会让前来办事的群众感到温暖，不仅如此，我们还要放下机械的应对程序，针对不同办事群众采取不同的服务策略，站在群众的角度上，思考他们所希望的服务方式，做到用心办理、仔细询问、耐心解释。真正把以人为本的工作理念融入到工作中去，把全心全意为人民服务根植于心，就一定会打造出让群众满意的窗口。三是反思总结提质效，主动创新赢未来。在任何一份工作中，满足于做好手头工作都是不够的，窗口工作更是如此，真正能让自己获得成长的，只有从以往工作中总结出经验教训，以及如何利用这些经验教训去在未来工作中进行创新和挑战。对于一个年轻人来说，我们所求的不仅仅是我们能为工作带来的价值，更重要的是工作能够给予我们成长。我想可能只有在日常工作中更多去思考，更多去尝试，不是仅仅局限于我们工作的内容，而是跳出工作以外，才能去发现我们之前看不到的、更广阔的天空。日日行，不怕千万里；事事做，不怕千万事。在接下来的工作中，我会将此次培训学习的收获与本职工作结合起来，一步一个脚印，把每一项平凡的工作做好，以实际行动践行一名政务服务人的初心与使命。

市区政务服务中心综窗人员培训心得体会二

首先我觉得大家应该清楚政务服务中心是什么?政务中心是近年来我国加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要尝试，是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。而我们作为其中一员扮演着重要的角色，面对前来办事的人民群众要热情服务，要用过硬的工作能力解决各种各样的难题。其实在第一天我还肤浅的认为这份工作比较简单，但在后续的培训中才发现，远远超出了我的预料。于是在接下来的学习中，迅速把自己调整到一个窗口工作者该有的状态。回顾这几天的培训，内容系统全面，对我来说是一场及时雨，为今后的工作提供了理论支撑，增添了无穷动力，激发了工作激情。总结本次学习，有以下几方面分享给大家:一是更加开阔了眼界和视野。培训期间整个课程设置科学合理，授课形式多样，既有课堂授学，又有交流讨论，课程设置既有突出顶层设计的思想理论课程，又有与我们日常工作密切相关的实践课程，既注重政治理论基础的提高，又注重解决工作中的困惑问题。对于我们来说是一次难得的转换思想、转换思维、丰富知识、提升能力的好机会。精彩的专家讲课，丰富的学习内容，浓厚的学习氛围，既长了知识、长了见识，又开阔了眼界视野，提升了思想境界和思考能力，增强了工作作风和工作本领。二是坚定勤学善思的恒心。我将把在学习时形成的好习惯、好风气带回实际工作中，学而不厌、学而不倦，常怀本领恐慌，常怀能力危机，常知学后而觉不足。要树立终生学习的理念，切实做到在学习中提升工作，在工作中检验学习，不断提高自己的综合素养和能力水平。首先，要学理论，理论就是规律，学理论就是把握规律的方法，是抓住共性问题的钥匙，是增强政治敏锐性和洞察力的前提。三是通过实践提升能力。要学知识，掌握知识少，往往导致见识不广、眼界窄，解决矛盾和问题的方法不多、底气不足、能力不强等问题，我们要善于从生活工作中挤出时间，多读一些书，多思考一些问题，多增长一些见识，从而提高增强新形势下做好工作的能力。再是实践锻炼是提高自身素质、增强工作能力的重要途径。大家要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实。坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际思考问题、开展工作，遇问题不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和问题，在实践中去解决问题，这样才能积累经验、智慧和胆量，通过学习与实践的积累，提升能力素质和工作水平。我将以本次培训班的学习为动力，尽快把学习的成果转化为指导和推动工作的动力，努力做到在实践中不断有所发现、有所创造、有所进步，今后在工作岗位上更加努力工作，宣传、学习和贯彻党的二十大精神，积极为政务服务中心工作的高质量发展贡献自己的青春、智慧和力量。

市区政务服务中心综窗人员培训心得体会三

为期两周的培训学习已经结束，非常荣幸能够参加此次入职培训班，感谢__市区政务服务中心为我们提供这次学习的平台，也感谢各部门老师精彩的授课，让我有机会在各方面提升自己，这次培训学习的机会来之不易，内容丰富多样，是对我们每个人思想上的洗礼，是一场营养丰富的理论盛宴，更是一段弥足珍贵的人生经历，以下是我在培训当中的一些心得体会分享给大家：

一是树立正确观念，规范思想行为。窗口工作直面人民群众，作为一名政务服务中心的窗口工作人员，一言一行都关系着政府形象，我们一定要牢记培训当中全心全意为人民服务的宗旨，保持政府部门良好形象，时刻将人民群众的满意度放在第一位。我们有责任有义务加强自身政治学习，端正思想态度，明确岗位职责，树立不断提升服务水平的理念，要时刻对自身高标准、严要求，要深入领会大综窗改革精神，不断提高个人道德行为标准，将自身工作完成的出色，做到让领导满意，让群众放心，道阻且长，行则将至，只有在思想意识层面打好根基，我们才能更好的开展窗口工作。二是加强业务学习，提升服务质量。业务能力是衡量窗口工作的重要指标，在培训中我们了解到政务服务中心所涉及的部门众多，服务事项庞杂，这就对我们每一位窗口工作人员提出了更高的要求。我们要构建自己的学习架构，针对所发现的问题和薄弱环节进行梳理，有重点的进行学习，学会举一反三，触类旁通。在日常工作中我们也要学会向身边的领导和优秀同事看齐，积极主动的进行沟通和学习，保持良好的学习习惯，有的部门培训老师已经扎根基层十余年，他们的工作态度和业务能力都是我们应该标榜的对象。工欲善其事，必先利其器，作为一名窗口工作人员，要时刻加强自己业务能力的培养和锻炼，不断提升个人综合素质，切实履行好自己的岗位职责，交给人民群众一份满意的答卷。三是转变工作态度，立足本职岗位。政务服务工作对于每位学员来说都是一种新的挑战和机遇，我们每个人的身上都担负着服务人民的使命和责任。作为人民群众和政府之间的纽带，我们一定要在工作当中及时转换好自己的身份，树立人民公仆意识，在窗口工作中向人民群众展现出自己良好的精神风貌，摒弃掉以往的不良风气，端正工作态度，不断加强思想意识的提升和业务能力的学习，