监狱日用品供应站项目 投标方案（技术方案）

1监狱日用品供应站项目投标方案一、售后服务计划方案 4(一)售后服务承诺 4(二)售后服务内容 1.质保期内服务内容 2.质保期后具体服务措施 (三)应急保障措施 1.应急处理方式 2.问题产品有具体的修、退、换应急解决方案 21(四)相关服务指标 1.售后服务体系 2.售后服务流程 3.售后服务管理制度 (五)售后服务组织机构及人员安排情况及其联络信息 1.售后服务领导小组 2.技术服务中心 3.售后服务机构设置 4.售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 5.售后服务部的组织设置 37(一)完全遵守《监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》的书面承诺 391.总则 22.商品质量要求 3.商品供应要求 4.对供应商的监管 5.附则 (三)质量保障方面的书面承诺函 1.质量保障承诺书 2.如实填报《XX省监狱罪犯狱内消费目录清单》的书面承诺函3.与XX省监狱管理局签订《XX省监狱罪犯日用品供应站供应 1.合同签订 2.货物采购 3.货物到货初级检验 4.货物入库保管 (二)供货方案 1.编制说明及目标 2.项目实施的保障措施 3.供货运输方案 4.交货验收方案 5.供货保障措施 1.应急响应 2.食品卫生突发事件应急预案 3.车辆故障应急预案 34.道路交通应急预案 5.货物盗抢应急预案 6.天气应急预案 7.安全事故应急救援措施及预案 8.火灾、爆炸事故应急措施及预案 9.疫情应急处理预案 10.总体响应程序 (四)协调、解决和完成项目的工作方法和措施 1.运输特殊情况措施 2.异常情况应急预案 (五)质量保障机制 1.成立质量监管机构 2.质量监管措施 3.供货保障品质监控 4.产品包装保障措施 5.质量管理制度 4一、售后服务计划方案(一)售后服务承诺致XX省监狱管理局(采购人)我方已仔细研究了XX省监狱罪犯日用品供应站供应商入围项目公开比选(项目名称)包2(包号)的比选文件的全部内容，知悉参加比选的风险，我司决定参加本项目并郑重承诺以下内容：1、我公司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方及我司对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我公司承诺72小时内完成更换退(换)商品。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我公司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务，产生的相关费用由2、对因采购方的不正当使用所造成的损坏不归我公司负责保修，但我公司会积极帮助采购方修理，并保证提供优惠价格的配件和服务。3、因产品本身质量问题导致采购方无法使用的，采购方有权要4、质保期：产品质保期按照国家、相关行业及采购方的要求执行。(产品以供货完成后验收合格当日为质量保证期起始日期)5、售前服务承诺：5(1)提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。(2)公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约(3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的(4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的(5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产(6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户(1)我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地(2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条(1)在质保期内对产品免费进行售后服务。(2)所有货物终身维护。(3)保修期内出现非外力因素的自身故障，我公司负责免费维6(4)保修期结束后(质保期外):我公司承诺对产品在必要时(1)对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引(2)产品的现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自(3)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随(4)坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户通知后1小时内响应，72小时内完成更换退(换)商品。(5)产品如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话1小时内到达或者进行答复。(6)本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务79、售后服务保障体系(1)服务有效保障：1)技术中心：2)客户服务中心8通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服我公司设有7*24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收故障的反馈和申报，我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术我公司在配有常用产品配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满足客户的即时需要。(2)服务方式：我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。1)电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。(3)现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用产品。(4)优先级服务：当用户的产品发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支9持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)和不太严重，从(5)维护联系办法：办公时间(公共假期外，周一至周五)可联系办公电话，办公时(1)客户巡检1)巡检方式2)巡检内容3)巡检报告1)应急维修时间安排：2)本公司在接到贵单位投诉电话后1小时内响应，72小时内完成更换退(换)商品。由于不可抗力的自然灾害(如强烈地震、火灾、洪水等)及人为2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良4)接到服务信息，应在1小时内答复，需要现场服务的，在客5)决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求；6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表；8)对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总部协调外9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；(1)保证故障响应快速、及时重大故障提供7*24小时的现场支援。(2)建立强大的技术支持队伍组织(3)产品备品、备件的提供(1)分期培训；(2)集中培训；培训天数：3天4)专人培训：我公司将派专业的培训人员对产品使用过程中的供应商名称(公章):XXXX商贸有限公司(二)售后服务内容针对本项目的特点及其对售后服务的要求，进一步加强和完善售后服务保障体系，满足用户要求；本公司提出相应的售后服务保制定本项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、产品资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定；对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质注重关键产品、重要产品的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售后服务保障指导思想，充分利用建立的售后服务流动工作站资源和已经取得的经验，对用户进行定期把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建立故障快速反应机制和反应资源，及时排除现场产品故障，(1)二十四小时服务方案(2)二十四小时服务措施保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指②我公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技1)电话支持服务我单位提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务和全天候24小时的咨询受理服务及产品售后问题。2)现场支持服务④提供产品及技术资料的原则1)我单位向用户方所提供的产品，是质检合格、附件完整、未1)客服中心2)客服中心成员均具备如下基本条件：3)专职售后服务组织4)客服中心响应流程员取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术技术支持与售后服务响应流程如下所示：技术支持队伍每天24小时在线对客户遇到的问题进行解答，对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司技术人员处理，提供应急策略。5)服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。6)规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的特点相统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。7)高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、8)服务方式与响应时间我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。7*24小时响应用户的技术支持与售后(三)应急保障措施理，全天24小时服务响应，解答客户疑难疑问。2.1不合格品处置承诺2.2退换货政策2.3退换货周期2.4退换货方案(1)客户退货处理流程图：客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后部受理→电话通知→单据→处理意见→物流取货→仓务部→反馈→拆箱→点数→分(2)客户退货执行标准：(3)客户退货处理管理办法：公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理结果的及c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及处理意见a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表b.同时对客户退货产品质量问题进行分类处理，给出处理意见，c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财务部入账；(四)相关服务指标(1)对货物售后服务质量、深度的承诺：②我公司所投产品质量符合国家标准(强制或推荐)、行业标(2)对货物售后服务的承诺：②24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话全天24小时提供技术服务。(3)对货物售后服务时间的承诺：①在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周7天、每天24小时，当货物运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公(5)其他承诺：售后服务人员客服人员(2)服务反馈、监督流程：售后服务人员反馈单(3)服务投诉流程：电话投诉反映售后服务部经理文本投诉如对服务不满意客服人员总经理用户若对公司服务依然不满(1)售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管1)售后服务部门职能2)售后服务部门的主要工作说明通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现问题并及时公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，第一，满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从意见和第二，满意度市场调查可以提升公司形象和品牌知名度有很大实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现制定详细计划，定期对用户进行回访，可电话询问使用情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免产(2)售后服务1)售后服务的内容①在接到采购人送货清单后，规定时间内内将货物送至采购人2)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服3)产品售后服务人员的职责③履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满4)服务实施①售后服务部门积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年至少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整②对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有③技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到④服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。(3)客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的1)投诉分类②非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);2)处理流程接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户及时向客户反馈投诉解决进程，以商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。技术部拟定改善方法避免同类问题再次3)处理职责D.客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确②业务部A.配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提4)客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目(4)售后服务工作原则1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原3)确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，4)监督投诉问题的落实。5)遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。(五)售后服务组织机构及人员安排情况及其联络信息售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服①遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报②负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定③建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时做好客④接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并做好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相⑥执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，售后服务部设经理，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后项目经理项目经理售后经理售后人员售后人员售后人员区沙湾路308号星城映象家园3栋2010房理办法》(详见附件2)的承诺，提供书面承诺函原件(格式自拟式详见附件3)。商管理办法》(详见附件2)有关规定和要求，如在入围后不满足的，货服务协议，服务费用按不高于每月销售总额的15%(含15%)与监狱(一)完全遵守《监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》的书面承诺致XX省监狱管理局(采购人):我方已仔细研究了XX省监狱罪犯日用品供应站供应商入围项目公开比选(项目名称)包2(包号)的比选文件的全部内容，知悉参加比选的风险，我司决定参加本项目并郑重承诺以下内容：我司完全遵守《XX监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》,后附《XX监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》。特此承诺。供应商名称(公章):XXXX商贸有限公司法定代表人或委托代理人(签字):日期：2022年7月14日(二)《监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》活卫生管理工作的若干规定>的通知》(司发通(2014)114号)、司大宗生活物资采购管理的通知》((2019)司狱字567号)等相关文件第四条供应商提供所有商品必须符合监狱安全管理有关规定8.单品单价100元以上的商品；10.包装规格在500克以上的熟食品；11.保质期6个月以下的商品；12.其他不符合监管安全和食品安全要求，以及不适合罪犯消第七条供应商应当严格按照食品准入制度和要求采购供应食4.供应商因供应货物质量原因导致出现食品安全、质量安全6.供应商违反保密协议、廉政协议规定或在配送时违反监狱供应商在中标后，应按省局有关程序和时限要求，按时将《XX商品方可在狱内上架销售。提交审核2次不通过的，取消供货资格。原则上应在5日内(含节假日)将订购商品配送到监狱管理部门指定地点。供应商1年内出现3次无正当理由超过规定供货时间48小时1.供应商供货时，由监狱分拣配送中心警察与供应商配送人2.监内分拣配送中心应在供货商人员3.供应商在第一次向监狱供应某种商品时须向监狱提供该商订购商品规格条码等不相符的；提供离保质期到期3个月内商品的；商品包装存在较严重破损、污渍情况等。供应商应在72小时内完成1.原则上每季度可调整1次，调整商品数量不得超过其原供商品数量不得超过原供应商品数量的10%;有“三次否定项”2次或2.调整的商品不得违反本办法有关禁止性要求，可为原有品3.日常供应中，如遇某些商品因厂家停产、授权代理到期等4.除供应商提出的商品调整申请外，局生卫处在日常监督管4.对供应商的监管1.监狱应对供应商提供送货等服务的人员进行政审复审，刑2.供应商送货等服务人员在为监狱提供服务时，必须无条件3.进入监管区必须按照监狱管理规定和要求，出示身份证原4.供应商应加强对相关人员的管理，送货等人员在为监狱提5.供应商应当按监狱要求严格落实防疫制度，采取静置、消1.冷链车和箱式货车应严格消毒，监狱有权根据防疫等特殊2.进出车辆必须接受监狱门卫执勤人员、武警部队执勤人员中A超市上架率日常不得低于95%,B超市上架率日常不得低于90%。协议，同时向省局缴纳保证金10万元，并严格履行协议。第二十一条本办法由XX省监狱管理局负责解释。第二十二条之前省局下发的文件规定中有关供应商管理的内容与本《办法》不一致的，以本《办法》为准。第二十三条本《办法》自2022年月日起施行。XX省监狱管理局类别考核细则一次否定项1提供假冒伪劣、三无商品的；2提供未经省局研究同意商品的；3提供省局所规定负面商品清单类商品的；4因供应货物质量原因导致出现食品安全、质量安全事故5因供应商原因导致发生监管安全事故的；6供应商违反保密协议、廉政协议规定或在配送时违反监狱相关管理规定；7将项目转包、分包的8供应商在本项目竞争或实施中有腐败和欺诈行为9发现严重危及人体健康或存在严重安全隐患等供应商未按监狱要求严格落实防疫制度，采取有效的“消杀”措施的；供应商所提供商品在省局社会超市上架率、价格、未及时整改的；未按要求落实省局商品调整(增加、删减、替换)意见的；供应商使用刑释人员、涉毒人员、外籍人员参与监狱服务工作的；供应商送货人员在为监狱提供服务时，携带照(录)相和录音设备、通讯器材等一切电子和通讯设备器材，发生拍照、录音录像、通讯等行为，或者造成较严重影响和后果的；供应商存在其他违法违规行为或影响监狱安全稳定的行为的；二次否定项提交《商品目录清单》,审核2次不通过的；供应商送货人员在为监狱提供服务时，携带照(录)相和录音设备、通讯器材等一切电子和通讯设备器材，未发生拍照、录音录像、通讯等行为的；携带司法部规定违禁的物品；携带监规监纪管控的物品；私自与罪犯接触，发生“捎、买、未造成较严重影响及后果的；供应商未及时按要求随货提供相关票证、检验报因单次商品质量、与订单不符、临期等问题发生大批退货而造成监狱管理问题的，或因商品问题发生退(换)货，3个月内退(换)货商品总金额(按以上的；不及时反馈处理结果的；供应商在包装、运输、装卸等环节不符合食品卫生要求的；三次否定项供应商提供的商品到货时出现过期、霉烂变质等质量问题；供应商未按监狱采购需求计划时间(5个工作日)供货，无正当理由延迟送货48小时以上的；供应商未在72小时内完成换货；供应商未按监狱采购需求计划数量供货，出现二次配送的；供应商所供应商品品种、品牌、规格或质量等级与订单不符的；供应商食品溯源管理制度不落实，进货查验记录并计算次数；三次否定项：发生3次其中之一情形即取消供应资格，8.单品单价100元以上的商品；9.无生产许可证、无质量合格证、无生产日期的商品；10.包装规格在500克以上的熟食品；11.保质期6个月以下的商品；12.其他不符合监管安全和食品安全要求，以及不适合罪犯消费三、我公司提供的所有商品须符合国家质量标准，无质量问题，商品预包装无破损、无污渍，商品无过期、无霉烂变质等情况。四、我公司供应的食品类商品须符合食品安全法规和要求、商品五、我公司将严格按照食品准入制度和要求采购供应食品，建立健全食品安全管理档案和采购索证、溯源制度，并应向监狱提供相关资质证照复印件存档(复印件加盖卖方公章)。六、我公司在今后合作中若出现违反国家相关法律法规及《XX监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》规定内容的，同意无条件接法定代表人或委托代理人(签字):2.如实填报《XX省监狱罪犯狱内消费目录清单》的书面承诺函致XX省监狱管理局(采购人):我方已仔细研究了XX省监狱罪犯日用品供应站供应商入围项目公开比选(项目名称)包2(包号)的比选文件的全部内容，知悉参加比选的风险，我司决定参加本项目并郑重承诺以下内容：我司如实填报《XX省监狱罪犯狱内消费目录清单》,在入围后须按省局通知有关程序和时限提交审核，所提供商品符合性(品牌、数量和规格、合规性等)、社会超市上架率、价格、真实销售等情况均满足《XX监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》有关规定和要求，如在入围后不满足的，愿意无条件接受《XX监狱罪犯日用品供应站供应商管理办法》的对应处理结果，不影响其他入围供应商的正供应商名称(公章):XXXX商贸有限公司法定代表人或委托代理人(签字):3.与XX省监狱管理局签订《XX省监狱罪犯日用品务框架协议》致XX省监狱管理局(采购人):我方已仔细研究了XX省监狱罪犯日用品供应站供应商入围项目公开比选(项目名称)包2(包号)的比选文件的全部内容，知悉参加比选的风险，我司决定参加本项目并郑重承诺以下内容：若我司有幸入围，我司与XX省监狱管理局签订《XX省监狱罪犯日用品供应站供应商服务框架协议》。同时与XX省各监狱企业签订供货服务协议，服务费用按不高于每月销售总额的15%(含15%)与监狱企业进行结算，主要支付给监狱企业场地、人员、装卸、水电和包裹分拣等服务费用，不包含电商运行维护费用。特此承诺。供应商名称(公章):XXXX商贸有限公司法定代表人或委托代理人(签字):日期：2022年7月14日三、服务方案供应商应根据第六章规定和评标标准要求编写项目实施服务方(一)备货方案实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。进口产品须有报关证明、商检证明、原产地证明资料等。厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。厂家具有完善的品质保障体系。提供产品测试报告。合同签订后，根据需要及供货周期通知供货方发货。供货方将货物发到公司。销售计划计划交货付款项目实施收款3.货物到货初级检验问题原因(二)供货方案1.编制说明及目标编制说明首先十分感谢XX省监狱管理局提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真地研读比选文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了供货方案。一个优质项目的诞生，不仅在于供货方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障实施的有效手段。总体目标在“XX省监狱罪犯日用品供应站供应商入围项目公开比选”项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美地完成实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的实施任务，拟从质量、安全方面着手，制定如下管理目标：质量目标符合国家及行业规定及满足招标人要求。项目管理目标全面贯彻IS09001《质量管理和质量保证标准》我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足需求的产品。2.项目实施的保障措施(1)实施的组织结构保障成立项目领导小组，项目领导小组所有成员由具有多年从事该行业资历且经验丰富、工作严谨的本公司优秀员工组成。且学历高，执行力强。项目领导小组所有成员相互协作反复、认真、彻底的研究比保证所选的产品都技术先进、性能稳定、经济适用。我们除了具有一批高素质的技术管理人员，精良设备外。在该项目所选用的产品都是质量过硬的国际知名品牌或经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产品。我们更与供应商署售后技术服务《使用保障承诺书》、技术服务授权书和《产品授权书》,得到厂商对我单位全方位的强大的技术扶持。针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司组建针对此项目实施和管理的组织和领导机构。项目实施组供应(商)链我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本目管理模式，以此高效地组织和优化生产资源。严格按照以GB/T19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成以全面质制，以此出色地实现本公司的质量方针和本项目质量目标，以及对由公司主要法人担任项目负责人，选调优秀管理人员组成“XX(1.1)包装的要求(1.2)包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中>收货人>发货标记>目的地>货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用Kg表示)>体积(长·宽·高，以毫米表示)>放置站点(1.3)包装的责任公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包贴标签贴标签捆包、包装运到发货准备区发货日程传票处理装车发货发货信息记录分货发货检查5)工作地点如果刚装修完毕，要特别注意对装修环境的保护。7)技术安全措施问题③运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必8)注意运输保障的控制条件与实际情况相符等)。9)大件运输的安全控制①运行时间②运行速度③车辆启动前的检查④车辆停放保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指公司临时之需，24小时内接受贵公司信息，并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。各用户的(4.1)配送作业各用户的订单货品特性订货量安排安排形式、种类车重量限制运送成本货物货物(4.2)配送计划送达配车采购订货信息车管咨询退货接货(4.3)运输组织方案行政人事部财务部物流部收货组储存道发货组栋货组A.项目负责人负责审批运输方案及运输计划；对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的要求；组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；B.运输组负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。C.安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台账。D.调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，驾驶人E.装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。F.售后组1)每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证2)我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。4)我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。5)客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。6)到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。7)货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同盖章后方质保期内，任何损坏，可以免费换新。解决甲方后顾之忧。质保我们将在产品装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运题(保证所供产品均从原生产厂商订购)。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指1)交货地点：我公司承诺将所订货物运送至指定地点。2)交货时间：按照甲方要求的期限，甲方应提前3至5个工作日3)货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情况，我公司承诺通过4)甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求后，甲方在5)对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司向甲方出具书面说明供6)对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公司保证在指定7)服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。验收相关费1)每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证2)我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客3)根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我方提4)我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。5)客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格6)到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负7)货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同盖章后方(三)应急预案配备专职人员、专用面包车24小时待命，24小时保持通讯设备1)加强安全知识教育，开展安全的日常监测。做到早发现、早2)定期对本公司所供应的进行抽样调查，避免发生安全问题。3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，1)接到报告后，我方工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院3)如发生安全事故事件，应即停止相关工作，尽快脱离到安全4)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关1)应急通讯。我方在仓库或者营业场所等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、1.4.善后处置1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。2.食品卫生突发事件应急预案特别重大食品安全事故发生后，根据需要成立重大食品安全事故应急指挥中心，由本公司指派应急指挥中心负责人，负责对重大食品安全事故应急处理工作的统一领导和指挥。及时通报主管部门和市食品药品监管局，随时配合有关政府部门的调查。人责人项目重大食品安全事故应急指挥中心适用范围：本单位在采购、运输、销售的整个过程中突发的食品卫生事故做出准备和响应。办公室、生产、质检、销售、采购、检验部门负责人为成员，各部门根据各自分工负责应急准备和响应的具体实施。各部门要加强对食品质量安全信息的收集，加强对原辅材料的检测分析，加强对生产设备的维护管理，加强对生产过程的监测，加强对食品安全相关知识的学习。各部门应定期检查各项食品安全防范措施的落实情况，及时消除食品安全事故隐患。生产、销售过程中可能发生的紧急情况有：(1)因设备故障使生产无法正常进行；(2)突发的停电、停汽、停水等情况导致生产资源供应不上；(3)政府部门监督检查显示食品安全指标不合格；(4)国家食品标准或者进口国食品标准中安全指标发生变化，(5)由权威部门发布的食品安全预警表明食品可能存在严重安(6)有人为的恶意行为导致公司食品不安全，或者对公司食品、声誉恶意造谣，造成恶劣社会影响；(7)其他严重影响食品安全的紧急情况。(1)当有信息显示企业突然发生导致或者有可能导致食品卫生(2)对导致或者可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、(3)对已进入市场流通的涉嫌质量问题的食品，立即通知销售(4)在后续的事故处置过程中应及时将事故的发展与变化、处(5)存在人为投毒的可能时，要控制可疑人员，必要时报请公(6)对封存和召回的问题食品，采取补救、无害化处理或销毁(7)配合当地食品安全监管部门进行调查，落实当地监管部门(8)信息发布：任何个人不得自行向社会散布任何突发事件和(1)应急响应小组机构与职责(2)机构职责(3)工作要求(3)日常工作开展：(4)应急处理程序(5)善后及责任追究、善后处理(5.1)事件总结处理(5.2)责任追究由食品安全突发事件应急领导小组依照相关法律法规之规定集1)对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究；2)对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究；3)对事故处理中玩忽职守、推诿等影响应急预案顺利实施的行(1)演练目的(2)工作原则(3)演练内容(食物中毒事故应急演练)痛、全身乏力等症状，人数达5人。(4)组织机构(5)演练过程：12:30演练开始。13:20应急组代表到达事发现场协助处理14:00行政管理部门介入处理，应急小组会同采(6)我方将全面配合采购人对于食品安全及应急管理的各项要轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。发生盗访保护现场切为了职工群众的思想”,在出现公共突发接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):低10-20公里，保持相应车距。黄色警报(能见度大于200米小于500米):护雾灯等设备进行专门检查，车速较相对路段原规定速度降低20公橙色警报(能见度大于50米小于200米):雾灯等设备进行专门检查，市区地面道路时速控制在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架红色警报(能见度小于50米):在途车辆市区地面道路行驶时速不得超过20km/h,郊区农村道路行驶不得超过15km/h,高架高速控制在30km/h以内，地面道路保持杂路况及时反馈车队安全办公室。对运营车辆每隔一小时通过GPS车下车观察，需要时搬迁员引路。在视线30米范围时，选择安全路上述措施外，应当在通过结冰区域时放慢速度并保持通常3倍以上的低20公里；地面道路保持相应车距，高速公路保持100米车距，搬若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响的道路结进行专门检查，在通过结冰路段时要放慢速度并保持通常3倍以上的降雪并伴有积雪及道路结冰)若出车，在出车前对车灯、刹车、雨刮器等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过20km/h,高架高速控制在40km/h以内。地面道路保持相应车距。搬迁员要及要时搬迁员引路。一旦发生大雪影响视线至30米范围、积雪超过5若伴有6小时内可能出现对交通有较大影响的道路结冰情况。专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在40km/h以内。尽量放慢速度并保持通常4倍以上的车距。搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。驾驶员密切雪并伴有5厘米以上积雪，2小时内可能出现或者已经出现对交通有很大影响的道路结冰。)公司指定专人每天定时两次以上查看查收天气预报及气象新闻。接到台风预警后必须立即报告公司负责人并通报公司全体人员。在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气),送货待发在台风、洪水、暴雨等自然灾害来临前，进行相应的防灾准备。若建筑物在台风、洪水、暴雨等自然灾害中，发生倾斜、开裂，紧急事故发生时，专项负责人必须立即组织采取应急措施处理，紧急事故处理结束后，专项负责人填写环境紧急事故处理报告，二、人员疏散(1)火灾、爆炸事故应急流程应遵循的原则(疏散图待正式进场时绘制)。截断电源、可燃气体(液体)的输送，防止事态扩大。(2)火灾、爆炸事故的应急措施及预案如果下行楼梯受阻，人员可以在某楼层或楼顶部耐心等待救援，(3)火灾、爆炸发生时人员疏散应避免的行为因素为提高我方预防和控制流行病疫情的能力和水平，规范疫情的应保障职工的身体健康与生命安全，维护正常的社会生产秩序和稳定，1.1.办公场所和公共场所新冠肺炎防控技术方案1.1.1.工作前的准备保障防护物资配备。口罩、消毒剂、洗手液、速干手消电剂、体温计等防控物资。强化人员培训。安排专人进行消毒操作规程和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应急处置能力。在办公场所和公共场所入口处要提醒人员，必要时佩戴口罩。在醒目位置张贴健康提示，利用各种显示屏宣传新冠肺炎及其他传染病可增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，并注意及预防性消毒。日常以通风换气和清洁卫生为主，同时对接触较多的公用物品和部位进行预防性消毒。必要时对地面、墙壁等进行预防对员工进行健康监测。实行每日健康监测制度，建立体温监测登记本。外地返回工作人员需进行登记，并按属地管理原则进行管理。健康教育。对复工人员发放宣传手册，在办公场所和公共场所人流量大的地方张贴卫生防护海报，揭放宣传视频，以及通过微信公众1.1.2.场所内的卫生要求(1)通风换气。优先打开窗户，采用自然遇风。有条件的可以开启排风扇等抽气应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。(2)空调运行。采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直接取自室定期对空调进风口、出风口消毒采用有效氢500mg/L的消毒液擦拭：加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒：空调通风系统的清洗消毒按照《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》进行。(3)垃圾收集处理分类收集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防护用品垃圾按照生活垃圾分类处理。垃圾桶及垃圾点周围无散落，垃圾存放点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量堆放。清洁消毒。垃圾转运车和垃圾桶保持清洁，可定期用有效氨可定期用有效气500mg/的含氨消毒液喷洒。(4)自动扶梯、厢式电梯建议尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时应当佩戴口罩。厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁。每日消毒2次。电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒应当不少于3(5)会议室、办公室、多功能厅保持办公区环境清洁，建议每日通风3次。每次20~30分钟，通工作人员应当佩越口罩，交谈时保持1米以上距离。减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时应当开窗或开门。建议采用网络视频会议等方式。(6)卫生间加强空流通。确保洗手盆。地漏等水封隔离效果。每日随时进行卫生清洁，保持地面、楼壁清洁，洗手池无污端，物品表面消毒用有效氨500mg/L的含氨消毒剂对公共台面。洗手池、门把手和洁具等物体表面进行擦拭，30分钟后用清水擦拭干净。1.2.疫情应对设置应会区域。可在办公场所或公共场所内设立应急区域：当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位应要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察企业新冠肺炎防控技术方案，返岗上班为企业落实好新冠肺炎疫情防控各项工作要求，做到稳步有序复工复产，根据《企事业单位复工复产疫情防控措施指南》,1.2.1.加强疫情防控组织领导成立疫情防控机构。企采购方要负责人是疫情防控第一凄任人，要成立疫情防控组织机构，建立内部疫情防控体案，制定疫情防控工落实疫情防控责任。企业要将防控责任落实到部门、班组。岗位和个人，做好疫情防控、物资储备。配备专人负责体温监测、通风消毒、个人防护用品发放、宣传教育等工作，指定专人负责本单位疫情1.2.2.加强员工管理和健康监测有序组织员工返岗。提前调度掌握返岗员工健康情况，对符合疫情防控要求的员工，合理组织分批次返岗。对返岗员工能够集中运送的，鼓励采取专车或包车等方式运送并做好防护。严格返岗员工管理。建立员工健康台账，按照当地要求进行报备和分区分类进行健康管理。设立可疑症状报告电话，员工出现可疑症状时，要及时向本单位如实报告。做好日常体温监测。每天在员工上下班时进行体温监测，并做好记录。指定专人每天汇总员工健康状况，向当地疾控部门报告，发现1.3.公共区域疫情防控和管理会议管理。控制会议频次和规模，尽量缩短会议时间。提倡采用视频电话等线上会议。必须集中召开的会议，参会人员需做好个人防清洁消毒。安排专人对办公区域会议场所及其他人员活动场所和相关物品定时消毒，电梯按钮、门把手等频繁接触部位应当适当增加配合疾控部规范开展隔离观察和追踪管理。未设立医务室的企业要与就近医疗机构建立联系，确保员工及时得到救治或医疗服务。关心关垃圾收集处理。在公共区域设置口罩专用回收箱，加强垃圾箱清洁，定期进行消毒处理。加强垃圾分类管理，及时收集并清理。1.4.指导员工做好个人防护强化宣传教育。企业应当对员工进行疫情防控教育，让员工掌握正确佩戴口罩、清洁消毒等防护知识，增强自我防护意识。在显著位置张贴卫生防疫直传海报挂图等宣传品。加强个人防护。员工应当全程佩戴符合要求的口罩。经常外出应更换滤芯，使用过程中应当有效防止因喷雾、水幕、湿式作业淋湿滤芯而降低防护性能。根据工作场所人员情况，选配具有防顺粒功能的保持良好卫生习惯。加强手部卫生，尤其是在佩戴和摘除口罩/面具，更换谑棉后，应当及时洗手。现场没有洗手设施时，可使用免洗倡导合理膳食、适量运动，规律作息等健康生活方式。加强班后活动管理。休息期间，员工要减少不必要外出，避免去人群聚集尤其是空流动性差的场所，不得聚集聊天。打牌等，降低聚1.5.做好异常情况处置与报告设立隔离观察区域。当员工出现可疑症状时，应当及时到该区域进行暂时隔离，并报告当地疾控部门，按照相关规范要求及时安排员做好发现病例后的应对处置。企业一旦发现病例，要实施内防扩散、外防输出的防控措施，配合有关部门开展流行病学调查、密切接触者追踪管理。疫点消毒等工作。根据疫情严重程度，暂时关闭工作1.6.新冠肺炎事件应急预案本标准规定了新冠肺炎事件的响应和处置程序。本标准适用于本公司所属工作区域新冠肺炎事件的现场应急处置1.6.2.应急处置基本原则本预案遵循“预防为主，防治结合”、“以人为本，善待生命”的原则，以突发事件的预测、预防为重点，以对危急事件过程处理的以最快的速度、最大的效能，有序地实施救援，最大限度减少人员伤亡，把突发事件造成的损失和影响降低到最低程度。1.6.3.事件类型和危害程度分析(1)危险源辨识所在地区突发传染病疫情、群体性不明原因疾病，职工被传染。(2)事件的特性(2.1)传染病特性传染病是常见病、多发病，是由病原体引起，并能在人与人、动物与动物、人与动物之间相互传染的疾病，有的可导致后遗症、残疾我国根据各种传染病的传染性强弱、传播途径难易、传播速度的快慢、人群易感范围等因素将传染病分为甲、乙、丙三类。乙类传染病是指病毒性肝炎、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊髓灰质炎、麻疹、百日咳、白喉、流行性脑脊髓膜炎、猩红热、流行性出血热、狂犬病、钩端螺旋体病、布鲁氏菌病、炭疽、肺结核、传染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、流行性和地方性斑疹伤寒、流行性乙型脑丙类传染病是指血吸虫病、丝虫病、包虫病、麻风病、流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、新生儿破伤风、急性出血性结膜炎、除霍(2.2)群体性不明原因疾病特性群体性不明原因疾病是指一定时间内(通常是指2周内),在企业的区域内同时或者相继出现3例及以上相同临床表现，经县级及以上医院组织专家会诊，不能诊断或解释病因，有重症病例或死亡病例群体性不明原因疾病具有临床表现相似性、发病人群聚集性、流行病学关联性、健康损害严重性的特点。这类疾病可能是传染病(包括新发传染病)、中毒或其他未知因素引起的疾病。(2.3)事件类型及后果①重大疫情传染病事件：发生肺鼠疫病例、霍乱大规模暴发、乙类或丙类传染病流行以及鼠疫、霍乱、炭疽、天花、肉毒毒素等生物因子污染事群体性不明原因疾病事件：在一定时间内，发生涉及两个及以上省份的群体性不明原因疾病，并有扩散趋势；或由国务院卫生行政部②较大疫情及以上);发生新出现的传染病有集中发病趋势的疫情(3例及以上);发生乙类传染病较大规模暴发疫情，即在局部范围内，在疾病的最长潜伏期内发生出血热5例、伤寒、副伤寒10例、急性病毒性肝炎20例、痢疾30例、其他乙类传染病30例及以上；发生丙类传染病局群体性不明原因疾病事件：一定时间内，在一个省(自治区)多个县(市)发生群体性不明原因疾病；或由省(自治区)级卫生行政部门认定的相应级别的群体性不明原因疾病事件。明原因疾病；或由地市级卫生行政部门认定的相应级别的群体性不明传染病事件：发生霍乱散发病例、带菌者；发生新出现的传染病在该疾病的最长潜伏期内发生急性病毒性肝炎、伤寒、副伤寒5例及以上、痢疾或其他乙类、丙类传染病10例及以上。传染病主要通过水与食物传播、空气飞沫传播、虫媒传播、接触工健康或企业生产等，严重时会危及员工生命安全或造成企业不稳定(2.4)事件可能发生的区域、地点公司内生产、办公区域。(2.5)事件可能发生的季节一年四季都有可能，但在春夏交季、秋季发生的可能性比较高。1.6.4.事件分级重大事件：当公司内职工和家属10人以上发生传染病、群体性较大事件：当公司内职工和家属5人以上10人以下发生传染病、一般事件：当公司内职工和家属3人以上5人以下发生传染病、1.6.5.应急指挥机构及职责(1)应急指挥机构(1.1)应急指挥部副总指挥由工会主席担任，成员由总经理工作部、财务产权部、物资采购部等各部门相关人员组成。具体组成人员名单和联系方式每年根据机构调整和人员变动情况，调整后以公司文件形式发布。(1.2)应急救援日常管理办公室应急救援日常管理办公室设在，负责本预案的执行与日常管理工(2)职责(2.1)应急指挥部职责根据事件的实际情况、发展特点确定是否启动预案。应急响应期间，负责与地方政府和上级主管部门的应急指挥机构根据预案启动后的处理情况决定结束应急处置。组织事故调查，总结应急救援经验教训。(2.2)职责接受应急指挥部的领导，负责本预案的归口管理。负责传染病疫情及群体性不明原因疾病事件的总体协调。负责外部医疗的联系，配合当地卫生部门的调查取证。组织相关部门对外来人员及时进行摸底排查，及时发现疫情的苗对疫情来源、可能的传播途径及范围进行深入详细的调查，发现异常情况，及时向应急指挥部或上级防疫部门、疾病控制中心报告。负责后勤保障，对需观察隔离的员工设置专门的隔离区并提供必(2.3)物资采购部职责保障疫情发生时公司正常生产的必要物资供应。负责救治病人必需药品的采购，临时隔离点消毒药品和器械及有(2.4)总经理工作部职责负责与相关部门的联系工作、应急时的车辆调用、救护车的日常(2.5)财务产权部职责监督各级人员、各部门在疫情时按预案进行工作；发现预案存在(2.6)其他部门职责其他相关部门根据应急指挥部命令，做好应急配合工作。1.6.6.预防与预警(1)预防员工保持良好的习惯，注意饮食卫生、均衡，适量运动、注意休息，办公场所应经常通风换气，保持工作场所干净，勤洗手、勤晒衣服和被褥，传染病高发季节和传染病流行及群体性不明原因疾病暴发期间取消一切娱乐性活动，尽量避免前往空气流通不畅、人口密集的开展对传染病疫情和群体性不明原因疾病预防的宣传报道，使广当地发生大面积传染病疫情和群体性不明原因疾病疫情防控期间，尽可能减少各种会议、集会，尽可能不要安排员工前往传染病和群体有条件时，在传染病流行季节前，对职工进行传染病疫苗接种。对来自中高风险地区的人员(本企业出差，学习的工作人员及其家属子女)中有可能接触传染病源的人员进行监测，必要时对接触病人或可疑病人进行隔离和医学观察，每天进行1-2次常规检查，直到有效隔离期满后解除隔离，并对其他有可能造成重大传染性疾病传(2)风险监测风险监测的责任部门：传染病疫情事件和群体性不明原因疾病由负责与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心联系，及时风险监测的方法和信息收集渠道：负责搜集、整理、及时监控疫情发展情况，组织汇总各部门人员身体异常情况日报表，对所有可能群，特别是发热病人给予及时监控及甄别。风险监测所获得信息的报告程序：当发现传染病疫情和群体性不明原因疾病突发事件时，发现人或病人所在部门应立即将发生的情况 (包括时间、地点、症状、人员数量等)报告应急救援日常管理办公室。应急救援日常管理办公室负责按照规定要求上报上级(3)预警发布与预警行动(3.1)预警发布程序发现传染病疑似病例后，疑似病例所在部门立即向应急救援日常管理办公室人员汇报，各部门每天定时向应急救援日常管理办公室汇报本部门疫情情况(是否有发热病人或疫情接触情况),如出现疑似应急救援日常管理办公室根据疑似病例、是否有发热病人或疫情接触情况综合分析判断，向应急指挥部汇报，发布预警通报，通知各(3.2)预警发布后的应对程序和措施发生传染病或疑似病例后，实施24小时值班制度，在上级防疫部门专家的指导下对疑似病人及时进行甄别、抢救和转运，并予以有统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗应急救援日常管理办公室及时将疑似病人医学观察及治疗处理情应急救援日常管理办公室组织相关部门对外来人员及时进行摸底排查，尽早发现疫情的苗头，及时向应急指挥部领导报告，同时做好(4)预警结束疑似病人经医学观察排除传染病例，或疑似病人经治疗处理后确认康复，经过一段时间后无新的病例出现。应急指挥部根据情况，综1.6.7.信息报告本公司24小时应急值班电话：行政值班电话当员工发现新冠肺炎事件时，应立即报告部门主任。报告内容包部门主任接报告后，立即报告公司应急救援日常管理办公室。应急救援日常管理办公室应立即向应急救援指挥部领导报告，并根据应急指挥部意见，通知应急指挥部其他人员。经公司应急指挥部同意，应急救援日常管理办公室向疾病预防控突发事件发生后，应急救援指挥部应立即用电话、传真或电子邮件上报公司应急办公室，报告时间最迟不得超过1小时。1.6.8.应急响应(1)响应分级发生一般事件，应急救援日常管理办公室负责人作为此级响应责任人，并联动各部门共同响应的为二级响应。发生重大、较大事件，应急指挥部立即命令启动“新冠肺炎事件应急预案”,利用公司所有有关部门及一切资源外共同响应外，还需要社会相关应急救援机构参与救援的事件为I级响应。(2)响应程序应急救援日常管理办公室接到发现突发事件报告，根据事件的严马上到现场确定情况，情况属实立即启动应急预案，并马上确定病患是否已经送至医院就医，对密切接触病患的人员进行隔离，通知在值班室设置隔离室，并联动其他各部门，密切关注事件的发展趋势，做好公司日常生产工作，并根据事态的发展确定是否启动应I级响应。I级响应：应急救援日常管理办公室应立即向应急指挥部领导报告。应急指挥部总指挥接报告后，立即对现场情况进行确认，命令启动“新冠肺炎事件应急预案”,通知应急指挥部所有人员参加应急处理会议。公司各相关部门同时联动，物资采购部确保公司正常生产物资的供应和临时急救药品等物资的采购；做好疾病宣传、员工思想引导和善后安抚工作；后勤保障，确保采买的安全性和被隔离员工的正常生活配给；应急救援日常管理办公室负责总调度，在应急指挥部的指挥下及时、准确向公司应急办公室、疾病预防控制中心等地方卫生部门报告疫情情况，以及必要时第一时间向外部应急救援机构寻求救(3)应急处置(3.1)应急处置要点发现人应尽可能避免与患者直接接触或近距离接触，并离开患者工作的房间或办公室等场所。在现场附近把守，防止人员进出，等待发现人和其他人员不得接触患者碰触或使用的一切物品。传染病及疑似传染病或不明原因疾病人员当天活动的室内场所及接触过的物品、食物等，经应急指挥部同意先行隔离，为医疗机构人员调查取证保存原始材料。未经应急指挥部同意，不得解除隔离。考虑发现人有被传染的可能，在公司应急组织机构人员到达后，发现人简要汇报相关情况，并根据应急指挥部安排，执行预防传染他应急处置过程中，其他人员应尽可能避免与患者直接接触或近距离接触，不得在未采取防护措施的情况下进入患者发病地点，以防传对所发现的疑似病人，按有关规定及时与上级有关部门进行联系或在根据专业医疗机构意见，安排人员选择合适的药品，对发生确诊或可疑病人的区域、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物，进行有效消毒；对不宜使用化学消杀药品消毒的物品，采取其他有效的消杀方法；对价值不大的污染物，采用在指定地点彻底焚烧，深度掩埋(2米以下),防止二次传播。联系地方疾病控制中心等相关防疫部门对感染区域及公司其他部门进行消毒。配合上级防疫部门调查、登记病人或者疑似病人的密切接触史；对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查，并根据情况采取集中征求专业医疗机构人员确认与传染病及疑似传染病或不明原因疾布置安排好人力，做好公司各出入口及隔离观察区的警戒工作，对非本公司人员因特殊原因需要进入的人员等，要严格把关和检查，并经应急指挥部领导同意或领导授权的人同意后，方可允许其进预案启动后要在公司门口设置专门的监测设备如红外线温度仪等，(3.2)其他处置措施各级领导要充分考虑发生传染病疫情及群体性不明原因疾病期间可能带来的人手紧缺问题，合理调配人力资源，保证公司正常的工作秩序。各级健康人员要在不被传染的情况下坚守本职岗位，使生产正禁止非本单位人员乘坐本公司车辆，随时对公司属车对传染病的疫情来源、可能的传播途径及范围进行深入详细的调按国家或当地政府的统一口径，在应急指挥部的领导下及时做好宣传工作，及时公布本次发生疾病的传播方式，传播规律，有效的预以消除职工、群众的恐惧心理，稳定职工情绪，保证企业的正常生产公司工会及各部门分工会应抽调人力做好患者亲友的接待、安抚各部门接到应急反应的通知后，应按各自的职责对突发事件进行处理。按照规定表格内容对所属人员的体温等进行监测，及时发现疑似病例，及时上报。组织排查与传染病及疑似传染病或不明原因疾病人员有过接触的人员，并告知当事人暂时不要与其他人员接触，并自当传染病疫情暴发，虽采取措施但不能有效控制时，为保证生产有序进行，对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。(4)应急结束在本公司所辖区域，应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，工作场所已消毒；且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负责人报告应急救援指挥部。应急指挥部根据上级统一部署，由总指挥或总指挥授权宣布“新冠肺炎事件应急预案”结1.6.9.后期处置“新冠肺炎事件应急预案”结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产恢复工作。财务产权部负责牵头核算救灾发生的费用等工作。新冠肺炎事件调查组必须实事求是，尊重科学，按照“四不放过”原则，及时、准确查明传染病疫情的原因，深刻吸取事故教训，制定应急救援日常管理办公室负责收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议，并将总结评估报告报上级主1.6.10.应急保障(1)应急队伍公司应急部应急期间履行警戒任务，并根据应急指挥部命令，执公司设有团员突击队，协助开展应急救援工作。(2)应急物资与装备应急救援日常管理办公室组织储备适量的应急防护设施，如防护手套、口罩、消毒液、红外线温度仪等。公司有多辆应急车，应急期(3)通信与信息(4)经费应急救援指挥部领导负责保障本预案所需应急专项经费，财务产权部负责此经费的统一管理，保障专款专用，在应急状态下确保及时到位。(2)防控新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组工作职责：(2.1)审定疫情防控实施方案；(2.2)全面指导分部的应急救援工作；(2.3)落实政府及上级单位有关应急工作的重要指令；(2.4)负责组建疫情防控指挥部，对疫情防控指挥部重大问题(2.5)审定对外发布和上报的事件信息；(2.6)负责审定下达和解除预警信息，负责下达应急响应程序(1)公司提前掌握员工信息，实行“一人一档”,及时掌握员(2)公司严格门卫管理，坚持出入和来访登记制度，及时掌握(3)改善卫生设施与条件，加强对人群聚集场所的通风换气和(3.1)室内要经常通风换气，应每天开窗通风2—3次，每次30分钟以上。(3.2)公共卫生场所要完善洗手设备，提供流动水。(3.3)公共场所的专门职工，加强防护措施，规范操作，加强(3.4)做好对饮水、洗手设备及其环境卫生的检查工作。(4)公司排查确认职工节假日期间密切接触者中是否有中高风(5)公司根据工作需要合理安排，优先安排健康状况明了的正(6)公司设立隔离室，配备医用外科防护口罩、消毒液、体温(7)职工及其家人中有被确诊为感染病例或疑似病例的，要及(1)成立了预防新型冠状病毒防治领导小组，公司总经理为领(2)相关区域开窗通风，防疫执行人负责监督执行；(3)防疫物资发放，防疫执行人，相应物资采购由专人负责、发放(要求同一检测点体温检测仪不少于3个，管理人员口罩每天不少于一个，配备消毒水及酒精满足公共区域每天消毒3遍需求);(4)入口处安排安保人员负责，负责对每位人员体温检测，出(5)所有人员必须登记造册，人员姓名、数量、行程及时如实(6)对防护物资进行盘点，确保至少十五天的防护用品(医用(7)要求公司员工正确佩戴一次性医用口罩。(8)勤开窗户透气，每次通风换气不少于30分钟，并要经常对空气进行消毒，消毒时要对室内进行全封闭。消毒可用84消毒液、(9)如出现人员有新型冠状病毒症状者，应立即隔离通知当地(10)领导小组每天对工作区等场所进行检查，发现不符合要求(12)办公区等场所，采用自然通风，食堂采用机械通风，但必(14)要注意休息，保证有充足的睡眠。(15)非必要情况下建议避免近距离接触，保持1米以上距离。(16)对公司人员加强教育和监督，督促他们立即行动起来，搞(17)充分利用宣传栏等宣传工具，做好宣传工作，对预防常识(1)新型冠状病毒肺炎疫情结束后，公司按照把事件损失和影(2)防控新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组必须实事求是，(3)防控新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组负责收集、整理(1.2)对传染病人、疑似传染病人在做好自身保护的前提下，应及时将其送往医疗急救中心(医疗部门)进行救治。发现人应尽可(1.3)对易感人群应采取应急接种，预防性用药，群体防护措(1.4)照顾患者时应佩戴口罩防护服等，口罩用后