【员工满意度问题分析国内外文献综述3000字】

员工满意度问题研究国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u17863员工满意度问题研究国内外文献综述 1175161.1员工满意度的概念界定 1208921.2员工满意度影响因素 1297941.3提升员工满意度的意义 315355参考文献 31.1员工满意度的概念界定员工满意度的研究始于20世纪初。科学管理之父F.W.Taylor（1911）是科学管理之父，他在《科学管理原理》一书中写了一篇重要的高薪文章。Hoppock[1]（1935）在他的书中提出了工作满意度作为员工满意度的概念。文章认为应当立足员工的情绪动机和社会影响，观测员工的主观情绪变化。而工作满意度则指对工作环境、员工个人的精神和身体等的满意度，以及员工对工作条件的主观情绪变化。1980年，中国首次进行了员工满意度调查。著名组织心理学家徐联创、凌文轻在《光明日报》上发表了一篇关于员工思想动态的文章，并撰写了一篇关于员工满意度的报告。此后，国内研究人员对生活满意度的研究开始在每个人的生活中广泛增加。苏红（2019）[2]从三个层次界定员工满意度。第一是员工满意度的一般定义。主要指员工通过工作和环境获得的自我认可。第二是期望差异的定义指出员工通过实际工作获得的价值与对自我期望值之间的差异与工作满意度成反比。第三是多层体系结构的定义。即员工满意度是对其工作特点的主观评价，反应员工情绪的变化和反应。1.2员工满意度影响因素心理学家维克托（Victor，1964）指出，工作满意度存在诸多影响因素，如与工作职责、晋升空间、管理机制、员工的幸福感和企业内部关系等。Locke（1976）[3]则认为，工作环境、工作时长和工作性质、晋升机制、人际关系、个人价值观和公正性在一定程度上影响工作满意度。McFarlin等（1991）指出，工作时间、职工待遇、企业内部交流与协作以及工作主动性是影响工作满意度的内在因素。Jamshed等（2011）认为，工作满意度受到企业同仁间竞逐公平性、业务内容完整明确性、团队精神等因素的影响。Fasbender等人（2019年）认为，工作满意度与变革导向之间存在负相关。当失业率较高（或较低）时，负相关更强。Hoang等人（2019）[4]认为，员工满意度受六组员工相关变量影响：薪水和福利、工作条环境、与直属领导关系、同事关系、培训和晋升机制。制定和实施切实可行的有效方法，可以创造激励性工作，提高劳动生产率，提高员工工作满意度。Khan等人（1919年）发现，员工培训、发展、绩效评估和薪酬，通过工作满意度对员工的工作绩效产生直接而重要的影响。在新冠肺炎疫情大流行的背景下，ThomasW.H.Ng等人（2021）[5]在认知评估理论的指导下，通过对数百名香港的工薪阶层调查研究发现，面向未来的许愿，有助于人们建立和使用更积极的心态来看待工作中的困难，哪怕是在疫情肆虐的当下，许愿作为一种独特且行之有效的应对策略，也可以提高员工对工作的积极评价和满意度。BishalSainju等人（2021）[6]通过招聘网站这类大型语料库，挖掘潜在工作满意度话题，使用结构主题建模（STM）对《财富》50强公司的682176篇员工评论进行了研究，以确定员工评论中的突出方面，并用软件运行出与员工满意度相关最相关的话题。结果表明，管理方式是影响员工满意度和离职率的一个重要显著因素，因为在职和离职员工在正面和负面评论中都不断提到。同样，离职员工将货币福利视为负面，但在职员工将货币福利视为正面。此外，他们还研究了不同行业的主题差异，发现零售业员工经常提到工资、福利和休息时间，而科技行业员工更关注工作与生活的平衡，且公司是否提供诸如免费食物和充足的午餐时间等隐形福利也是影响工作满意度的重要因素。卢嘉和杨继锋等（2001）[7]指出，影响员工工作满意度因素为工作自身、重返工作、合作、管理方法和管理行为。张士菊和廖建桥（2007）[8]调查了15家中国公司，分析了400多名员工的工作满意度，发现影响员工满意度第一个重要因素是工资回报，第二是工作本身。朱天一和郁连国（2015）[9]从内部营销的角度对工作满意度进行回归分析，结果表明，工作环境对工作满意度有重要影响。熊正德、姚柱等（2018）[10]认为工作本身、收益和社交关系在很大程度上影响工作满意度。陈艳艳（2018）[11]员工满意度的基本理论分为：内容、过程和情境模型三种理论。内容理论，满足员工需求，实现员工价值，是实现高工作满意度的前提。过程理论则关注人们的选择行为，认为期望、价值观和需求因素可以解释员工满意度的理论内涵和价值实现。它强调员工满意度和个人价值观之间的互动。情境理论强调影响工作满意度的因素，包括个人特征、工作环境和现实。1.3提升员工满意度的意义PatO’Donnell（2015）[12]通过2014年美国综合社会调查（GSS）的数据，分析其中收入和工作环境对工作满意度的影响后发现，绝对收入与工作满意度没有显著关系，人们更关心自己的收入与他人相比的情况，而不是绝对收入的衡量。此外，健康对工作满意度呈现明显的正相关关系，企业可以通过加大在员工健康方面的投资和创造良好的工作环境来留住员工。Mohammad（2019）[14]指出，上级的协作和工作环境对工作满意度有积极的价值。晋升机制和工作环境显示工作满意度的积极价值。这意味着雇主可以专注于与管理层合作，适当地提高员工价值观。Prentice等人（2019）指出，员工的绩效意识对工作满意度影响重大。工作环境在调节员工的工作绩效、工作满意度和组织参与度方面发挥着重要作用。KevinA.Hoff等人（2020）[16]通过分析职业兴趣契合度与工作满意度之间的关联发现，职业兴趣与工作满意度呈正相关关系，而且兴趣满意度不仅对工作满意度很重要，通过兴趣评估更可以引导人们从事那些让他们表现更好、收入更高的工作。近年来，关于员工满意度的研究趋于深入。除了研究员工满意度，研究人员还关注员工满意度带来的效率，并深入挖掘员工满意度对企业管理的价值。员工满意度受多种因素影响，对某些影响因素没有统一的结论。一般来说，这是一个动态的概念，根据企业、工作时间、工作环境和员工群体中，员工满意度会发生变化。对于企业管理者来说，如何高效准确地评估员工满意度，进行理性分析，制定科学有效的策略是非常困难的。可供研究的员工满意度研究很少涉及证券公司员工满意度的研究。本研究以保安公司的员工满意度为研究基础，提出了提高员工满意度和人力资源管理水平的参考资料。参考文献[1]HoppockR.,Jobsatisfactionofpsychologists[J].JournalofAppliedPsychology,1937,21(3):300-303.[2]苏红.员工满意度的影响因素研究[J].商业经济，2019(3):90-91.[3]LockeE,HenneD.WorkmotivationtheoriesinCooperandRobert[J].InternationalReviewsofIndustrialandOrganizationalPsychology,1986(1):1-35.[4]HoangThanhTung,NguyenThiVanAnh,etal.TheFactorsImpactonEmployeeSatisfactioninWorkatVietnameseGarmentEnterprises[J].OpenJournalofBusinessandManagement，2019，(2)：666-679.[5]ThomasW.H.Ng,DennisY.Hsu,etal.Wish-makingduringtheCOVID-19pandemicenhancespositiveappraisalsandjobsatisfaction[J].JournalofVocationalBehavior,2021,(130).[6]BishalSainju,ChrisHartwell,JohnEdwards.JobsatisfactionandemployeeturnoverdeterminantsinFortune50companies:InsightsfromemployeereviewsfromI[J].DecisionSupportSystems,2021,(148).[7]卢嘉,时勘,杨继锋.工作满意度的评价结构和方法[J].专家视点,2001,(004):15-17.[8]张士菊,廖建桥.员工工作满意度各维度对整体满意度的影响研究[J].科学与科学技术管理，2007,(08)：184-188．[9]朱天一，郁连国.工作环境、员工满意与内部服务质量关系研究[J].管理观察,2015(28)：57-58.[10]熊正德,姚柱,张艳艳.人力资本、社会资本和心理资本对新生代知识型员工创新绩效影响研究--基于工作满意度的中介和工作特征的调节[J].湖南大学学报(社会科学版),2018(06):79-87.[11]陈艳艳.员工工作满意度基础理论及影响因素研究综述[J].北方经贸，2018,(12)：135-138.[12]PatO’Donnell.TheEffectofIncomeandWorkingConditionsonJobSatisfaction[J].JobSatisfaction(2020).[13]成丽丽.员工工作满意度浅析[J].企业改革与管理，2018(21):101-102.[14]MohammadAliAshraf.Themediatingroleofworkatmosphereintherelationshipbetweensupervisorcooperation,careergrowthandjobsatisfaction[J].JournalofWorkplaceLearning,2019，31(2):78-94.[15]Prentice,Catherine,MaErdan,etal.Performancedrivenoutcomes-thecaseoffrontlineemployeesinthehospitalitysector[J].JournalofHospitalityMarketing&Management,2019,28(1):101-123.[16]KevinA.Hoff,Q.ChelseaSong,etal.Interestfitandjobsatisfaction:Asystematicreviewandmeta-analysis[J].JournalofVocationalBehavior2020,(123).[17]别晓雨.中小物流企业员工满意度影响指标体系研究[J].时代金融，2018(36):138-140.[18]黄天元.浅析证券公司以人为本企业文化[J].人力资源,2020,(10):183-184.[19]覃红丹,丁福兴.员工满意度的影响因素与提升路径[J].现代企业，2019,(8):18-19.[20]钱微微.证券公司人力资源管理与方法浅探[J].管理探索,2021,(1):25-26.[21]金欢欢.W公司员工满意度调查及提升策略研究[D].云南财经大学,2019.[22]苏黄敏子.XW物业公司员工满意度及提升对策研究[D].广东工业大学，2019.[23]危萍.JF物业管理公司员工满意度提升研究[D].江西财经大学,2020.[24]陈超.S证券有限公司员工满意度提升研究[D].广西大学,2017.[25]赵俊丽.DYCY证券公司呼叫中心员工满意度提升策略研究[D].广西师范大学.[26]白羽.浅谈企业文化对员工满意度的影响[J].前沿,2013(16):3.[27]刘雪琪.A证券公司员工离职倾向的管理对策研究[D].河北大学,2017.[28]