DB3301T 0192.5-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T0192.5—201852018-06-20发布 2018-07-20实施杭州市质量技术监督局 发布DB3301/T0192.5DB3301/T0192.5—2018II前 言本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分：——第1部分：总则；23456789100192的第5部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。本部分主要起草人：沈威、王跃军、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、余刚、毛立靖、赵美琪。DB3301/T0192.5DB3301/T0192.5—2018PAGEPAGE1大型赛会志愿服务岗位规范5范围本部分规定了赛会现场志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会现场志愿者服务过程，是赛会现场志愿者服务的依据。术语和定义下列术语及定义适用于本规范。信息咨询志愿者自愿参与赛会场馆中的各种信息咨询领域的从事该领域工作相关的人员。现场引导志愿者自愿参与到赛会场馆中的现场引导志愿服务工作的从事该领域工作相关的人员。文件发放志愿者自愿参与到赛会场馆中的文件发放志愿服务工作的从事该领域工作相关的人员。岗位职责与服务要求信息咨询岗位职责服务要求外语服务志愿者在服务前应有充分准备。提前积累本次赛会的相关知识。熟悉会场及公共设施，掌握场内通行路线。适当了解与会人员涉及行业及领域的相关情况。在服务时应保持自身的中立态度，不能因为政治立场、个人喜恶而区别对待咨询者。手语服务使聋人与听人交流时能够理解对方意思。为聋人提供安全的环境，维护聋人的权利。恪守手语服务的行业规定。盲文服务为盲人提供与他人交流的方式及途径，使交流时能够明白对方的意思。为盲人提供交流的安全环境。恪守盲文服务的行业规定。现场引导岗位职责为大型赛会提供协助引导参会人员到达、进入指定赛会场地的服务。服务要求熟悉赛会场地的整体布局和工作点位。知晓赛会场地的周边环境布置，如会场、卫生间、出入口等。回答参会人员提出的有关场地问题，并协助解决。文件发放岗位职责为大型赛会提供协助做好赛会资料文件等管理、保存、发放的服务。服务要求文件准备确定与会人数、名单、联络方式等，制作并打印签到表。打印相应数量文件，将文件整理装入资料袋，并准备一定数量的备用文件。确定会议所需电子设备，将所有需要展示的资料储存到特定文件夹，并告知相关人员。文件发放根据名单将相关文件资料发放到对应的席位上。核对好文件数量，确保没有遗漏。确认及解答确认参会人员拿到相应文件。回答参会人员提出的有关文件资料的问题，并协助解决。特殊情况信息咨询岗位询问问题涉及相关机密，无法直接回复的情况，应及时联系相关负责人。向相关负责人说明询问的问题和现场情况，并请相关负责人到现场处理或给出处理建议。现场引导岗位不清楚具体活动场地将场地位置分布图打印出来，提前熟悉，方便确认。参会人员身体不适文件发放岗位文件信息错误志愿者及时将情况反馈会务组。在会务组的指导下，向参会人员解释说明。在会务组更正文本信息后，将文件及时送达参会人员。参 考 文 献[1]GB/T15720-2008 中国盲文国家标准[2]GB/T1