劳务派遣服务质量保障方案(纯方案)

劳务派遣服务质量保障方案(纯方案共18页)

劳务派遣服务质量保障方案共18页，以下为其中的服务优势和服务承诺。服务优势：我们公司拥有一支专业团队，其中90%以上的员工拥有人力资源及其相关专业本科以上学历，平均年龄30岁。此外，我们还聘请了许多实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家作为公司的智囊顾问团。我们按照专业化分工设立了市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门，以确保服务专业化。我们公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺，以确保管理规范化。我们公司力求针对不同的行业、企业性质、转包对象以及企业发展的不同时期采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险，实现方案差异化。我们公司提供的“雇主式派遣”是一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式。与中介式派遣相比，它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责”的突出问题。服务承诺：我们公司中标该项目后，将确保实现以下承诺：派遣人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%、食品安全事故零发生率。为了提高服务质量和客户满意度，我们公司将严格执行《服务流程》、《管理制度》、《绩效考核管理办法》、《员工培训》方案、《风险防范》方案，并提出以下服务品质保证措施：二、服务误差率控制我们将控制每月计算费用时发生的人数误差和个人计算误差的数量。三、服务反应速度我们将保证员工发生入退职、保险理赔、工伤、纠纷等问题时，及时处理并最短时间内解决。同时，我们将在接到客户投诉和招聘需求时，尽快回复并提供服务。四、服务频度我们将定期或不定期与用人单位和派遣员工沟通，提供正式报告和实地拜访服务。五、保证服务质量和规范我们将配备专业的项目团队，执行双方约定的制度和流程，以保证服务质量和规范化的管理流程。六、保证员工利益我们将及时、准确地申报有关社会保险，支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，并按时足额发放员工工资。同时，我们将先行垫付员工工资等费用。七、负责工伤处理我们将先行垫资医治劳务派遣员工发生的工伤事故，并按照《工伤保险条例》和国家相关规定承担费用。为补充工伤保险的不足，我们将通过多渠道解决工伤问题，降低风险。八、妥善处理退工我们将按照国家及双方派遣协议规定的退工进行处理。九、提供免费或优惠服务我们将在提供派遣服务的基础上，为客户单位提供人才推荐、人事政策、法规咨询、劳动争议代理、人力资源管理培训、人力资源管理诊断与咨询等服务，并协助单位完成执法整改。服务管理体系目的我们的服务管理体系旨在提高服务质量和客户满意度，保证服务的及时性、准确性和规范性，降低风险和处理工伤，以及提供免费或优惠服务，为客户单位提供全方位的人力资源服务。为了避免人员疏忽导致的不良影响，全体员工应重视质量管理，努力提高服务质量并降低成本。工作中应避免出现质量事故，确保服务质量和工作量符合客户要求和标准程序。适用范围为驻客户现场的所有服务工和项目团队。员工质量标准由客户提供，双方共同商定。项目团队的质量标准则由我公司按照自身PDCA闭环管理模式进行质量检测。质量管理职责包括系统职责和劳务工质量管理职责。系统职责包括宣传贯彻国家质量管理方针、政策和法律法规，制定相应的质量保证操作规范和设定质量保证目标，保持质量保证系统行之有效，组织建立并保持有关质量记录的书面程序，以及培训和调动质量管理人员的积极性。劳务工质量管理职责包括严格执行质量保证操作规范，熟读工作规范，保证零质量隐患和零质量事故。项目团队自身管理遵循目标明确、考核细化和定期回顾原则。项目团队闭环管理模式采用PDAC闭环管理模式，建立项目团队并制定项目标准的服务准则，在项目进行中不断修正、完善和持续改进，并定期对项目操作过程中的成本、合规性、文件内控要求、合同和服务质量进行回顾和总结改进建议。目标是为客户提供一流水准的人力资源服务，结合人员招聘、风险控制、人员管理和劳动关系管理，为客户提供个性化和定制化方案和服务。项目团队绩效考核根据职级进行分别的月绩效考核制度，并由公司的人事部和法务质量部归档。客户双向沟通机制应建立，以便及时解决问题和改进服务。保证及时沟通的机制是我们服务的重要保障，具体如下：1.项目管理：我们会安排专人对接客户管理窗口，负责招聘、现场异常处理、日常管理跟进等工作。2.团队设立：我们会设立项目经理负责全面指引工作，配合招聘部、人事管事、数据处理、业务管理等专项专员，让责任制层层落到每一位提供服务劳务人员。3.人力资源：我们会配置工作经验丰富的人才专项对接客户，担任项目团队关键角色，如：项目总监，项目经理，项目主管。4.工伤处理：如果发生工伤，我们会全程负责处理，现场送医就诊、安抚、理赔专人专责。我们还签订固定合作医疗机构，开设绿色就医通道，保障员工发生工伤、疾病时能得到及时治疗，全程由我们安排专员跟进。此外，我们还可先救治再缴费，切实地解决因资金无法及时到位延误员工救治等问题。5.应急备用金：各区现场主管均设应急备用金，应对各种突发事故发生时保障充裕可用资金。6.突发事件处理：如果发生突发事件，我们会立即介入并开展安抚、事件调查处理，消除员工滋事事因。7.破损商品赔偿：如果破损商品超过客户额定值时，我们会由我司及肇事者照价赔偿。8.员工保障：在整个用工过程中，我们确保所有的用工人员均参加商业保险，保险理赔金高达80万元（每人），以确保用工过程中出现的任何意外状况。服务质量结构方面，我们采用以下措施：1.质量管理架构：我们建立了质量管理体系，确保服务质量标准得到监控和把关。2.质量管理体系确保：我们与法务质量部联动，就整体质量进行监督，同时与业务管理专员、招聘专员、人事专员配合及传达质量监控精神，确保每一工作过程中对质量标准的把控和实施。3.质量事故处理体系：如果发生质量事故，我们会以口头或电话等形式立即向客户单位汇报事故情况，特殊情况不得超过24小时。我们会成立事故调查组，查明事故发生的原因、产生质量问题的产品及财产损失情况，查明事故的性质和责任，并提出事故处理及防止类似事故再次发生所采取措施的建议。3.事故调查在发生质量事故后，必须进行事故调查，以确定事故的原因和责任，并采取措施避免类似事故再次发生。事故调查应包括以下内容：a.填报事故调查报告。在事故调查过程中，必须填写事故调查报告，详细记录事故的基本情况、严重程度、责任人工作单位、损失价值、岗位、发生时间和类别等信息。b.现场调查取证（记录、图纸、照片等）。现场调查是事故调查的重要环节，必须进行现场勘查，记录现场情况、制作现场图纸和照片等，以便后续分析和处理。c.物证、人证材料。除了现场调查外，还需要搜集和分析物证和人证材料，以便确定事故的原因和责任。d.事故责任者自述材料。事故责任者也应该提供自述材料，以便更好地了解事故的经过和责任。在事故调查过程中，需要提出对事故责任者的处理建议，并检查控制事故的应急措施是否得当和落实。最终，应编写事故调查报告，详细记录事故的经过和原因，并提出预防同类事故发生的措施。4.事故处理在处理质量事故时，必须遵循“四不放过”的原则，即不放过事故原因分析不清、没有制定出防范措施、事故责任者及其他人没有受到教育、事故责任人没有得到应有的处罚。对于事故责任者，必须根据事故的严重程度和责任程度，给予相应的处理意见。同时，必须采取措施避免类似事故再次发生。5.质量事故结案及归档质量事故处理工作应在5天内结案，特殊情况不得超过20天。同时，事故调查报告、调查材料、处分决定等资料应归档保存，以备后续参考。5.服务管理职责本公司在服务管理中应严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。为用工单位提供专业的劳务人员时，应保证派遣人员的相对稳定，并按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准。同时，必须定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，以提高工作人员安全意识和业务水平。在派遣人员方面，必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业。同时，公司应及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项，并按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇。如果由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，公司应自行承担全部责任。在派遣人员的选择方面，必须具备招标条件，用工年龄控制在20-35周之间，并禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。WhenXXX。thecompanyisXXXincurred(includingmedicalexpenses。livingcareexpenses。one-timedisabilitysubsidies。andallotherexpenses)willbehandledbythecompanyinXXX.XXX。TheyshallalsomanageandevaluatetheworkofdispatchedservicepersonnelinaccordancewiththeinternalmanagementsystemoftheGuangzhouRoadAffairsCenter。Theemployerhastherighttoevaluate。supervise。andinspectthequality。progress。andeffectivenessoftheworktasksrelatedtothelaborserviceprojectcompletedbyourcompany'sdispatchedlaborpersonnel。andtosendtheXXXresultstoourcompany。OurcompanywillXXX.XXXbyourcompany。suchastools。businesssupplies。andXXX.XXXbyourcompanytotheXXXpossessthecorrespondingworkpermitsandworkundertheguidanceandXXXCenter。TheymustalsoperformtheirworkaccordingtotheXXXworkqualityandsafety。TheyshouldtakecareofandusethefacilitiesandXXX。andsavewater。electricity。andgas.XXX-relatedwork。masteringthework。life。andstudynsofthedispatchedlaborpersonnel。establishingandupdatingthepersonnelnsystem。assistingintrainingandXXX。andverifyingdailyattendance。salarypayment。andsocialXXX。Theyshouldalsohandlelabordisputes。laborn。andworkinjuryn。maintainandexecutethecompany'spersonnelrulesandns。assistinthenofcorporateculture。plan。organize。andpresideoverustypesofmeetingsandactivities。XXX.XXXservicesandimproveservicelevels。ourcompanyXXXstrictrecruitment。XXX.在合作过程中，我们公司的项目经理会全程监控整个项目，多渠道收集信息，并按周期进行总结。我们还会指定专人担任项目专员，负责整个项目的管理，以便根据贵公司的要求及时调整管理方式。此外，我们的后台支持由公司的法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门提供。劳务派遣业务存在较大的用人风险，为此我们公司结合国家法律法规规定和众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本。这些包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等。这些措施从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。如果出现劳动争议或其他法律诉讼事件，我们公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构组成的顾问团做保障。为了规范服务流程，改进服务质量，我们公司定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行书面信息反馈，并积极采取有效措施改进和完善。我们还积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。在员工管理方面，我们会在入职前进行教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。我们还会了解派遣员工的文化背景，并要求他们主动研究和融入用人单位的文化。我们会引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。同时，我们会与用工单位合作制订针对派遣员工