中级管理学第二课

道德与社会责任第二章

道德与崇尚道德的管理

管理者道德行为的影响因素

提升员工道德修养的途径

社会责任与利润取向

社会责任的具体表现2理解和掌握道德的概念；了解各种道德观；理解和掌握影响管理者道德素质的因素；掌握提高领导者道德素质的途径；理解和掌握社会责任的含义；理解和掌握企业社会责任的具体体现；教学目标与要求3一、道德与企业伦理道德

在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户（医托）公车私用用单位的电话打私人长途

对上述问题的回答是一个道德判断的过程。需要对道德下一个较准确的定义。第一节道德与崇尚道德的管理道德:是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理中的道德实质上是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能不能为组织所接受的标准。4企业伦理道德的來源社会伦理道德：社会成员待人处事的行为标准，例如：贿赂职业伦理道德：从事某一职业的行为标准，例如：医生的医德，会计师合理避税个人伦理道德：一个人待人处事与价值判断，例如：学生作弊，工作贪污55功利观权利观公平观综合观道德观二、四种道德观66观点：决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视功利观77观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围权利观88观点：管理者按公平的原则行事评价：它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观99观点：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种“契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的综合观(综合社会契约理论观)10把遵守道德规范看作责任以社会利益为生重视利益相关者的利益视人为目的超越法律自律以价值观为行为导向三、崇尚道德的管理的特征永远不要让你的员工干你曾经对你老板干过的事11三、崇尚道德的管理的特征12第二节影响管理道德素质的因素调节因素道德的发展阶段道德/非道德行为问题强度个人特征道德困境结构变量组织文化层次阶段前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律一、道德发展阶段14有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段15“小霸王”老总段永平，因原集团公司不同意他搞股份制，而决然另创一步步高公司，并且把原来公司骨干一同带走。“步步高”蒸蒸日上，“小霸王”日落西山。其道德观就属于管理道德观第三阶段。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则

(1)基本信念：来自家庭、学校、社会、亲友。相对稳定的价值准则,除价值准则外，

人们还发现有两个个性变量影响着个人行为二、个人特征1717(2)自我强度：度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致(3)控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致个人特征组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生降低模糊性三、结构变量正式的规章制度职务说明书绩效评估报酬与分配方式奖赏与惩罚

组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南四、组织文化五、问题强度2121确立道德准则招聘道德素质高的员工建立正式的保护机制设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估提升员工道德修养的途径第三节提高员工道德素质的途径招聘高素质的员工在选择员工的过程中用以剔除道德上的不合要求者.建立道德准则和决策规则表明组织的基本价值和它希望员工遵守道德准则的正式文件EMC秘书门事件建立道德准则组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则精神、态度、自由合理的工作目标在不现实的目标压力下，即使有道德的员工也会持“不择手段”的态度

对员工进行道德教育更多的组织进行道德培训管理人员以身作则奖惩机制

对绩效进行全面评估当评价仅以结果为标准时结果将会为手段辩护，必须包含绩效过程的内容建立正式的保护机制建立正式组织以保护处于道德困境的员工能按自己的判断行事24提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事；组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人；高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施包括：挑选高道德素质的员工、建立道德准则和决策规则、领导员工、设定工作目标以及对员工进行道德教育等。在这些措施中，单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能收到预期的效果。25麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。252626当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？……如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？一、社会责任的定义第四节社会责任与利润取向2727二、两种社会责任观社会责任观社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。28两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持28

三、社会责任与经营业绩统计调查表明，在社会责任和企业的经济绩效之间存在某些关系。履行社会责任从而为企业带来的利益，足以补偿其付出的成本，这些利益包括良好的企业形象，讲求奉献的员工、政府支持等。“大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”有意义的结论（RobbinsandCoultar,1996）：“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任会显著损害其长期经营业绩”

财富杂志对500家企业所作的一项调查表明，有456家公司（占91.2%)在它们的年度报告中公开了公司履行社会责任的状况30企业环境员工顾客竞争对手投资者社区第五节社会责任的具体表现31一、企业对环境的责任

1.应在环保方面发挥主导作用

2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象

3.企业要治理环境（可持续发展）32

1.不歧视员工

2.定期或不定期培训员工

3.营造一个良好的工作环境

4.善待员工的其他举措二、企业对员工的责任33

1.提供安全的产品

2.提供正确的产品信息

3.提供售后服务

4.提供必要的指导

5.予以顾客自主选择的权利三、企业对顾客的责任34

1.不压制竞争、不搞恶意竞争

2.在竞争中合作，在合作中竞争

3.规模经济与规模效益

4.中小企业联合创造品牌四、企业对竞争对手的责任35

1.为投资者带来有吸引力的投资回报

2.将财务情况及时、准确地报告给投资者六、企业对所在社区的责任

1.提供就业机会

2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区

3.参与社区的公益活动

4.尽其它义务

（本章结束）五、企业对投资者的责任36[案例]通用电气公司向欺骗行为宣战

1983年的一天，通用电气公司（GE）一名叫约翰·格莱维特的雇员．向他所在部门的头头报怨时间卡欺骗了管理员和工人。就在这天他被解雇了。1984年格莱维特起诉通用电气公司，公司承认时间卡之说后，问题方得以解决。欺骗丑闻和其他行径促使GE的总裁杰克·韦尔奇（JackWelch）在公司内向欺骗行为宣战。结果产生了许多