人员素质测评 第2版 课件 第08章 评价中心技术与其他测评方法

人员素质测评（第2版）评价中心技术与其他测评方法08理解评价中心的基本含义。了解角色扮演、案例分析与管理游戏等方法的实施步骤。熟悉背景调查和工作取样等测评工具。学习目标案例分析评价中心角色扮演管理游戏其他测评方法0102030405第1节评价中心一、评价中心简介评价中心是从多角度出发对行为进行的标准化评估。它使用多种测评技术，通过特定的测评情境对行为做出判断，由多名经过培训的测评师进行测评，所有测评师的意见将通过开会讨论或者统计的方法进行汇总。讨论过程中，对每个行为的不同看法以及评价都被整合起来，测评师由此确定测评对象在每个指标上的行为表现以及评价或者其他评价中心可以考虑的变量，若使用统计分析则需要用到一些公认的专业技术方法。第1节评价中心二、评价中心的内容（一）角色扮演角色扮演是一种情境测评方法，通过模拟现实的工作环境并让应试者扮演一定的角色处理特定的事务，来观察应试者在这种情境下的行为表现，以此评价应试者的胜任能力。第1节评价中心二、评价中心的内容（二）案例分析案例分析是指向应试者提供一份案例材料，案例中包含一些组织中存在的问题，这些问题可以是虚拟的也可以是真实的，要求应试者在规定的时间内对这些问题做出解答。第1节评价中心二、评价中心的内容（三）管理游戏在管理游戏中，每位小组成员都被分配一定的任务，并通过相互间的合作达成游戏目标，考官可观察应试者在玩游戏的过程中表现出来的沟通协调、组织、决策、合作、创造性思维、压力管理等素质。第1节评价中心二、评价中心的内容（四）演讲演讲是指应试者按照给定的主题，以某种身份发表演讲，阐述自己的观点和理由，以达到陈述、激励、劝说、总结等目的；可分为即兴演讲和事先有准备的演讲两种形式。第1节评价中心二、评价中心的内容（五）搜寻事实搜寻事实是让应试者主动收集有关某一问题的真实信息的过程。为了使测验更加有效，考官事先要做好充足的准备以应对应试者可能提出的各种问题。搜寻事实考察的是应试者的信息获取能力、分析判断能力、决策能力和抗压能力等。第1节评价中心三、评价中心的特点（一）优点1.信度和效度高2.综合性3.互动性强第1节评价中心三、评价中心的特点（二）不足1.成本高2.评分难度大案例分析评价中心角色扮演管理游戏其他测评方法0102030405一、角色扮演简介第2节角色扮演角色扮演是评价中心的重要测评手段，它要求应试者在某个情境下扮演一个特定的角色，通过观察应试者在这个过程中的行为表现，来评判应试者的素质和能力。角色扮演有多种形式，按照测评任务的不同，可以把角色扮演分为沟通型、应变型和问题解决型。第2节角色扮演二、角色扮演的优缺点（一）优点1.综合性2.仿真性3.灵活性第2节角色扮演二、角色扮演的优缺点（二）缺点1.专业性强2.表演意愿与表演行为3.标准化困难第2节角色扮演三、角色扮演的实施（一）前期准备工作1.明确角色扮演的目的2.确定角色扮演的评价指标和评价标准3.培训应试者的合作者4.设计角色扮演模拟情境第2节角色扮演三、角色扮演的实施（二）实施过程1.位置的安排2.角色扮演的过程3.观察和记录三、角色扮演的实施（三）评分角色扮演结束后，考官和评价者需要重新阅读角色扮演的记录，对应试者的行为和话语进行分析，对照之前准备的评价指标和评价标准，对应试者就每一评价指标进行评分。第2节角色扮演案例分析评价中心角色扮演管理游戏其他测评方法0102030405一、案例分析简介案例分析是指向应试者提供一份书面的情境事件描述，要求应试者以某种身份对事件进行分析和决策，解决案例中出现的各种问题。考官或评分者通过对应试者分析报告的评估，来判断应试者的某些素质和能力，如综合分析能力和判断决策能力等。第3节案例分析二、案例分析的特点第3节案例分析首先，案例分析的应用范围非常广泛，案例设计较为灵活。其次，案例分析的实施比较便利。三、案例分析的实施第3节案例分析（一）前期准备工作1.提前准备好测评材料2.安排测评场地3.选择并确定评分者三、案例分析的实施第3节案例分析（二）实施过程案例分析开始前，评分者需要朗读事先准备好的指导语，确保应试者清楚理解案例分析的要求，并回答应试者的相关疑问。在案例分析过程中应试者必须独自完成整个测评，不能向评分者提问。案例分析的结果可以是口头的解决方案，也可以是书面的解决方案。三、案例分析的实施第3节案例分析（三）评分测评结束后，需要对应试者口头或书面的解决方案进行整理，评分者根据事先确定的评价指标和评价标准，就每一指标对应试者进行打分，做出科学、公正的评价。案例分析评价中心角色扮演管理游戏其他测评方法0102030405第4节管理游戏一、管理游戏简介管理游戏是指通过引入游戏的方式来模拟管理场景，观察应试者在玩游戏过程中表现出来的沟通协调、组织、决策、合作、创造性思维、压力管理等素质。管理游戏包括以下几个要素：游戏目的、游戏程序、游戏规则、游戏道具、游戏时间安排、游戏注意事项、讨论题等。下面列举两个管理游戏的示例。二、管理游戏的特点第4节管理游戏首先，管理游戏的参与性强。其次，管理游戏的灵活性强，可以针对不同的管理问题设计独特的管理游戏。最后，管理游戏通常以团队的形式呈现，使参与者的团队合作能力得到了锻炼，也是观察应试者领导能力、沟通能力和合作能力的极好机会。三、管理游戏的实施第4节管理游戏（一）前期准备工作（1）布置管理游戏的场地。（2）准备好备选方案。（3）提前向应试者发出通知，告诉应试者参加管理游戏的注意事项，让应试者提前为管理游戏做好准备。三、管理游戏的实施第4节管理游戏（二）实施过程管理游戏开始前，考官要简要介绍本次游戏的背景、目的、规则和任务，确保每个应试者都理解该游戏的规则和内容。然后向每位应试者发放管理游戏的相关材料，管理游戏开始。最好用摄像机将游戏的整个过程拍摄下来。三、管理游戏的实施第4节管理游戏（三）评分管理游戏主要用于人事决策或管理能力提升，需要根据管理游戏的目的来进行评分。以管理能力提升为目的的管理游戏要向员工进行反馈，让员工了解自己的优点和缺点。案例分析评价中心角色扮演管理游戏其他测评方法0102030405第5节其他测评方法一、工作取样（一）工作取样简介工作取样又称工作样本，是指应试者在一个高度仿真的工作环境中，完成基于工作分析而挑选出来的各种工作任务，考官通过对应试者的行为表现进行评估来判断其是否具备胜任某岗位工作的能力。第5节其他测评方法一、工作取样（一）工作取样简介使用工作取样这一技术，通常需要遵循以下几个步骤：第一，通过工作分析确定工作的职责和内容，进而得出完成这一工作所需要的基本能力和要求，列出包含这些能力和要求的所有工作任务。第二，从所有工作任务中选出几项有代表性的任务，并将每项任务分解成具体的关键操作环节。第三，按照一定的顺序将这些任务编排入一个工作取样测验中。第四，制定评分标准。第5节其他测评方法一、工作取样（二）工作取样的特点（1）有利于应试者展现素质和能力。（2）具有较高的效度。（3）通过工作取样录取的新员工离职率更低。（4）高成本。第5节其他测评方法一、工作取样（三）工作取样在实际操作中的注意事项（1）工作取样要尽可能反映真实的工作环境，工作取样前应该对目标职位进行详细的工作分析，找出该职位关键的场景和典型的工作。（2）工作取样有一定的适用范围，适用于选拔有工作经验的应试者，并且在测评时需要结合智力测验、职业兴趣测验等方法，对应试者进行全面考察。（3）工作取样评分时不仅要对效度和信度进行检验，还需要分析情境的合理性，确保评分的科学性和全面性。第5节其他测评方法二、背景调查（一）背景调查简介背景调查指从应试者提供的外部证明人或者之前工作的单位那里获取资料，来核实个人情况的一种方法。关于何时进行背景调查，目前在实际操作中有两种选择。第一种是入职前背景调查；第二种是在入职之后的试用期内开展背景调查，称为入职后背景调查。背景调查的实施者可以是企业的人力资源部、专业的第三方调查公司或者猎头公司。第5节其他测评方法二、背景调查（二）背景调查的具体方式背景调查可以通过电话调查、档案查询、专人查询等多种方式进行。背景调查的信息量较少时，可以由企业的人力资源部进行。当调查信息量较大时，可以将背景调查委托给有背景调查业务的机构。第5节其他测评方法二、背景调查（三）背景调查在实施中应注意的问题（1）与工作的相关性。（2）征求同意。（3）结果的保密性。（4）结果的使用。第5节其他测评方法二、背景调查（四）背景调查的一些技巧（1）让应试者提供教育背景和工作经历的证明人选，调查者可以通过证明人选来核实背景资料。（2）采用步步紧逼法核实背景材料。（3）当我们对应试者的背景信息存在疑惑时，可以让应试者签署承诺函，承诺函里需要申明，一旦发现背景资料中存在虚假信息，公司可以无理由予以辞退。第5节其他测评方法三、履历分析（一）履历分析简介履历分析又叫资历分析，是指通过对一个人的履历资料的分析，来判断个体能否胜任岗位工作。目前较为常用的履历分析工具有权重申请表、传记式申请表、个人成就信息表等。履历分析的理论基础是欧文斯和斯科恩菲尔德在1979年提出的“个体过去的行为是预测其将来行为的重要指标”。第5节其他测评方法三、履历分析（二）履历分析的特点首先，履历分析收集的信息量大、实用性强。其次，履历分析的客观性强。再次，履历分析的实施成本较低。最后，履历分析的预测效度高。第5节其他测评方法三、履历分析（三）履历分析的实施步骤（1）根据目标职位的特点，设计出关于个人基本情况的表格。（2）确定测评要素。（3）划分等级并赋分。（4）确定加权系数。（5）将赋分值和加权系数相乘，所得的值即为该要素的最后得分。1.广义的评价中心包含传统的心理测验（能力测验、人格测验、职业兴趣测验等）、结构化面试、投射测验、情境模拟等，狭义的评价中心主要指以情境模拟为核心的一系列测评技术，包含公文筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演、搜寻事实、案例分析、演讲等。2.案例分析所使用的案例需要满足的条件如下：案例的选材要具有典型性和真实性，设计的评价指标数量要适当；案例中的事件描述要尽量具体，给