医院医疗纠纷处置应急预案_第1页
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文档简介

医院医疗纠纷处置应急预案一、总则1.1本预案旨在规范医院在医疗纠纷处置过程中的工作流程，明确各部门的职责和协调机制，提高医疗纠纷处置的效率和满意度。1、适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷事件，包括但不限于因医疗行为、医疗设施、医疗管理等方面引发的纠纷。2、工作原则（1）依法依规，维护患者合法权益；（2）公正公开，维护医疗秩序；（3）快速响应，及时处置；（4）预防为主，加强医患沟通。二、组织机构与职责1、医院设立医疗纠纷处置领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、院办、保卫科等部门负责人。2、医疗纠纷处置领导小组的主要职责是：（1）制定医疗纠纷处置预案；（2）指导、协调、监督医疗纠纷处置工作；（3）组织开展医疗纠纷调解和协商；（4）对医疗纠纷处置工作进行总结和评估。三、医疗纠纷处置流程1、发生医疗纠纷后，相关科室应及时向医务科报告，同时妥善保存相关证据材料。医务科在接到报告后，应立即组织人员对纠纷情况进行调查核实。2、如纠纷情况属实，医务科应及时与患者或家属进行沟通，了解其诉求和意见，并就纠纷的处理进行初步协商。如协商无果，医务科应向分管副院长汇报，并提请启动医疗纠纷处置应急预案。3、分管副院长在接到报告后，应立即组织医疗纠纷处置领导小组进行会商，研究制定处置方案。根据纠纷性质和实际情况，可采取以下措施：（1）组织专家会诊，对患者的诊疗过程进行全面评估；（2）与患者或家属进行深入沟通，寻求和解；（3）如无法和解，应向当地卫生行政部门报告，并请求协助处理。4、在处置过程中，医院应积极配合相关部门开展调查工作，提供必要的证据材料。同时，医院应加强对医护人员的培训和教育，提高其法律意识和医患沟通能力。5、在处置结束后，医院应对医疗纠纷处置工作进行总结和评估，总结经验教训，完善相关制度和流程。同时，医院应将处置结果及时向患者或家属反馈，并接受社会监督。四、监督与考核1、医院应建立健全医疗纠纷处置工作的监督机制，对各科室的处置工作进行定期检查和评估。对于存在问题的科室和个人，应及时进行整改和问责处理。2、医院应将医疗纠纷处置工作纳入绩效考核体系，对表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励。同时，医院应将医疗纠纷处置工作的考核结果向社会公开，接受社会监督。五、附则1、本预案自发布之日起施行。如有未尽事宜，由医院医疗纠

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