民宿安全现状与提升策略研究-以成都地区民宿为例

摘要由于经济发展加快，我国的国民经济水平达到了一定的高度，生活消费质量提升，消费方式向着更多样化发的问题中，民宿安全问题成为消费者重点关注和不满意的问题。健康、快速发展提供一定帮助，期带动成都地区旅游业更好的发展。AbstractDuetotheacceleratedeconomicdevelopment,China'snationaleconomiclevelhasreachedacertainheight,thequalityoflifeconsumptionhasbeenimproved,theconsumptionpatternhasbeendevelopingtowardmorediversifieddevelopment,thetouristrateofresidentshasbeensignificantlyincreased,andthetourismmarkethashugepotential.Whilespeedingupthedevelopmentoftourism,italsopromotesthedevelopmentofthecity.Withitsperfecttourismsystemandhigh-qualitytourismservices,Chengduhasbecomeaworldfamoustouristcity.ThenumberoftouriststoChengduhassoared,andthenumberofB&BhotelsinChengduhasbeengrowingbyleapsandboundsinordertoaccommodatemoretourists.Butinthedevelopmentprocessofhomestay,peoplehaveahigherdemandforthequalityofhomestay.Amongthecomprehensiveproblemsaboutthequalityofhomestay,thesafetyofhomestayhasbecomethekeyconcernanddissatisfactionofconsumers.ThisstudytakesMaslow'sHierarchyofNeedsTheoryandCustomerSatisfactionTheoryasthetheoreticalbasis,andstudiesthesafetymanagementissuesofB&BbydefiningtheconceptsrelatedtoB&BandB&Bsafety.Throughquestionnairesurvey,thisstudyinvestigatestheselectionstandardsoflocalB&BamongthepopulationinChengduandthesafetyproblemsinthefouraspectsofhealthsafety,equipmentandfacilitiessafety,environmentsafetyandmanagementsafetyexistinginthemanagementofthecurrentB&B,andputsforwardrelevantimprovementstrategiesfortheseproblems.ThisstudywillbesafetymanagementofhomestayfacilityinChengduareaastheresearchobject,throughtheresearch,theoperationofahomestayfacilityinChengduareathemainsecurityproblems,fromthegovernment,platform,operatorsandconsumersfouraspectsproposedtheChengduareapeopledormitoryadministratorservicequalityimprovementpathandstrategymanagement,homestayhealthyandrapiddevelopmentforChengduareastoprovidecertainhelp,HopetopromotethebetterdevelopmentoftourisminChengduarea.Keywords:B&B；Homestaysafety；Promotionstrategy；Chengdu1绪论由于经济发展加快，我国的国民经济水平达到了一定的高度，生活消费质量提升，消费方式向着更多样化发显示,2010-2019年以来我国境外旅游业总体发展稳健,国内境外旅游服务市场总体发展平稳;2017年国内境外旅游接待人数累计达到50亿;2019年前三季度,国内境外旅游接待人数累计达到45.978.8%。2017年,成都地区短租排名位居全国第一,被国家列为重点发展城市，成都的快速发展也带动了旅游业，民宿的数量也成井喷式增长。作为民宿第一城的成都，长期位居消费者心中的“C位”。据统计测算，2018年成都市接待游客2.43亿人次，同比增长15.77%，实现旅游总收入3712.59亿元22.41%[1]。宽窄巷子作为成都著名景点之一，也成为了全国范围内最热门的文化景区，吸引着大量的来自全国各地的游客。研究结果[2]，成都的乡村民之上，依据当地人的生活习惯，打造更具当地文化特色的住宿设施，给游客带来良好氛围的同时，也让游客快速了解当地的文化内涵[3]。中，民宿安全问题成为消费者重点关注和不满意的问题。本研究的案例成都地区的民宿有很多在小区进行民宿经究将以成都地区民宿的安全管理为研究对象，通过研究，确定目前成都地区民宿的主要安全问题，并提出解决策略，以期为成都地区民宿健康、快速发展提供一定帮助。次理论和顾客满意理论，了解当地住户及来蓉游客对成都民宿的诉求，确定影响民宿安全的因素，通过问卷调查宿的质量，最终实现成都地区经济的可持续发展。1.2研究意义1.2.1理论意义于民宿的安全现状担忧的问题，提出解决民宿安全问题的策略，为民宿的可持续发展提供一定的理论指导。1.2.2实践意义发展现状，从卫生安全、基础设施安全、环境安全和管理安全这四个方面进行分析，规范管理，提升民宿服务质量，推动民宿保质、保量发展。本次研究依据实际情况，从以上四个方面对成都民宿安全现状和提升策略进行探促进地方文化传播。1.3研究内容与方法1.3.1研究内容进行梳理，为后续解决民宿安全问题及影响安全因素提供理论基础和参考资料。本研究依据相关的基础理论，拟出民宿经营中出现的安全问题，做出一份系统性的调查问卷，以成都市民宿为177名受访者。通过已收回的调查问卷，总结出了成都市地区民宿的四类安全问题：卫生安全、周围环境安全、设施设备安全及管理安全问题。个方面，提出成都地区民宿管理服务质量提升路径和策略。1.3.2研究方法问卷调查法。本次研究采用网络调查，总结民宿顾客对于民宿的安全现状担忧的问题，提出解决民宿安全问题的策略，为民宿的可持续发展提供一定的理论指导。文献资料法，将民宿安全作为主要研究对象，对国内外有关民宿发展、民宿安全影响因素研究成果进行梳理。C.访谈法本文作者通过与民宿经营者的交谈，收集并分析民宿发展中产生的安全问题，提出解决策略。研究内容创新全管理作为创新点进行研究。部门管束不严格，引起的隐私问题不在少数。研究者能从入住时泄露房客的个人信息，入住过程中被不法分子偷窥、偷拍和偷听等方面进行研究，并针对此类问题突出相关解决措施。1.4.2研究视角创新推动当地旅游业发展。2.1相关概念2.1.1民宿民宿最早起源于18世纪的欧洲地区，当时的民宿主要是以日式乡村民宿的形式出现，主要是主人邀请宾客前来家中游玩，为了让客人充分体验日本本土的民俗风情，感受当地的美丽自然风光。在人们生活水平不断提高的前提下，人们的旅游活动从观光旅游逐渐向休闲旅游过渡，人们开始向往乡村自然风光，感受原滋原味的乡村生活。由此，在这样的背景下，首先出现了关于民宿的概念，此时关于民宿的定义是指在为乡村环境下旅游的游客提供住宿和早餐的家庭式旅馆[4]，是采用B&B（BedandBreakfast）的经营方式，属于家庭式的招待，是英国最早的民宿。到20世纪五六十年代，有关民宿定义的研究得到进一步深入拓展，此时的民宿被普遍定义是经营者在结合当地民俗20世纪九十年代的日本民宿是东亚地住宿服务设施[5]。民宿的模式，在经营中体现出乡村、家庭的温馨特征。2001年我国台湾地区出台了《民宿管理办法》，确定了民宿地闲置住宅,结合当地民俗人文历史风情、生态环境,为外地旅客提供体验乡村民居生活的休闲住所。在上世纪的八十年代，四川成都地区的“农家乐”为中国大陆民宿雏形，是一种乡村旅游形式。这种旅游活动形式不单是观光旅游，已经发展变为体验旅游，这种新的体验旅游形式已经得到了大众的广泛支持。李素梅认为民宿是由个人以经营[6]。赵菁通过将民宿与传统酒店的对比，从设计的角度将民宿定义为对现存在的建筑进行的改造设计，以便为客人提供具有地方特色的旅游特色产品[7]。地文化气息的住宿设施。2.1.2安全与民宿安全最初，安全概念的本意，是由“安”与“全”两个字组合而成的。通常指人在没有受到威胁、损失的前提下，命、财产、环境以及将会产生重大损失的前提下，能够完全控制在自己能接受的范围内，且不影响系统的运行的一。安全是指没有危险，或不出人身伤亡事故；也指人的身心免受外界因素危害的存在状态（即健康状况）及其保障条件[9]。游业健康发展。2.2理论基础2.2.1需求层次理论1943年在《人类激励理论》首次明确提出。马斯洛需求层次理金字塔模型中的最底层，主要表现与对衣、食、住、行等方面的需求，缺一不可。在民宿管理中，改善住宿条件，或者提供餐尊重需求分为了内部自尊自信和稳定的个人能力；外部尊重是指个人希望受到别人指为了发挥出一个人自我能力的最大发展程度,实现理想和远大抱负的需求。在经营民宿时，要与时俱进，做到最后，会追寻更高一级的需求，不断上进，实现自我[10]。国内学者朱志强对马斯洛需求层次理论的合理性和历史局限性问题进行了分析，利用现代科学技术革命的手[11]。[12]，要求人们扩大现有的格局，挖掘自己的潜力，追求更好的自我。2.2.2顾客满意理论将“满意度”概念引入到营销领域，指出顾客满意度概念可以作为带动一个顾客的一种消费行为，并基于此提出了“期望差异理论”[13]。Oliver将顾客满意度评价定义于顾客在对于该产品、服务的消费过程中做出的考量和评价[14]，此后，Oliver又提出绩效——期望差异模型，当绩效超过期望时，顾客满意度提高，反之则下降[15]。JingTingWang在关于中国丽江古城的满意度相关研究中指出游客满意度是指游客期望与目的地，两者差距越大，游客越不满意；两者差距越小，游客越满意[16]。学者Viktorija在对本地游客满意度相关的研究中指出游客满意度是游客对旅游地的感知和期望之间的对比结果：从游客类型的角度出发，本地游客的满意度与住宿的设施设备、餐饮、当地的市场以及环境关联度较高，而外地游客更注重旅游过程中的文化体验和感知[17]。年代中期，国内学者开始着手研究顾客满意度。以行业来划分，基于顾客满意度的研究和应用涉及包、旅游等各个行业；从研究内容来看，研究了基于顾客服务满意度预估评测基本指标与应用模型的基在顾客行为偏好的问题上，较多学者探讨了顾客的满意度与忠诚度之间的关系，并提出满意度与忠诚度呈正相关，且相互作用[18-22]。2.3国内外有关民宿安全的研究进展2.3.1国外有关民宿安全的研究进展英国民宿历史悠久，经营经验丰富，政府管理到位。PeterFStringer在调查英国民宿市场的过程中，总结出，为后人经营民宿提供了理论依据［23］。政府对民宿进行的政策引导，还充分发挥当地行业类、规模等等具体规定，从法律的层次上明确相关主体责任、处罚制度管理主体等，使得警方在对非法民宿处理上，有了可以依据的法律，对促进民宿行业的正规化和维护社会秩序起了决定性的作用[24]。从民宿管理的内容来看，KelleyC.L.等人认为民宿经营者不同的目的影响其经营情况，政府实行的税收优惠政策会对热爱民宿经营的经营者产生积极影响[25]。NuntsuN.等人对南非Buffalo的36位民宿业主电话调查，发现发展的阻碍主要有当地的犯罪活动，提供多种服务但缺少重点经营的项目，缺少创新与技巧，以及缺少机构支持和筹资渠道[26]。LanierP研究指出民宿面临的最大的威胁是城市规划的分区制以及当地的一些规章制度（如房间数量的限制会阻碍业主的正常收益)，同时他们还对相关概念分别做了详细的界定和区分[27]。2.3.2国内有关民宿安全的研究进展随着我国旅游业的高速发展，人们对于田园生活的向往愈发强烈，人们的乡村情结与民宿的乡村理念相结合，让民宿蓬勃发展。而在发展的同时，也带来了许多问题。民宿安全作为旅游安全中的一个行业层面，高伟雯等从游客感知的角度对海岛民宿旅游安全管理进行了研究，发现游客的个人属性及群体特征与民宿安全隐患感知形成存在相关性[28]。戴丽霞通过对海南民宿市场的分析，指出政府监管主体缺失，非法经营情况多发、合法性缺失；指出在经营时，收费标准不规范，民宿的卫生和安全没有较好的保障，甚至出现垃圾污染问题[29]。李东明研究发现，可以通过政府与社会的多元化合作、经营者提升服务水平、媒体宣传等方式改善丽江民宿发展问题[30]。我国学者在民宿的规范化、治安管理方面的研究时，一致认为当前民宿行业的法律法规还不完善。卫兰兰通过分析当前民宿治安管理的现实与困境，反思主动作为的缺失，提出规范管理，形成信息化治安防控体系[31]。何海洋通过研究中日民宿治安管理对比获得启示，提出从法的遵循、国家组织等几个方面形成适合中国的治安管理模式[32]们针对这些问题，从社会、政府和经济等方面找出了原因。景再方、杨肖丽指出中国乡村旅居产业发展的主要制约因素：由于发展不平衡导致地区收入差距大、居民消费习惯固定、缺乏闲暇时间、乡村建设标准低[33]。学者们依据上述问题提出相应的解决措施。（2005）指出，要结合政府主导，强化民居旅馆的管理，加强监管制度，发挥政府管理作用[34]。在针对经营者方面，（2012）提出乡村家庭旅馆经营者要从“服务意识”转变为“主客意识”，并做好经营者与住客之间的沟通，跟进客人需求，提高住客满意度，让客人真实感受乡村风情，并做好硬件的设施配给[35]。综合以上国内外民宿安全管理现状及问题，现阶段民宿的问题主要受到表现在以下方面：（1）政府引导能力；（2）民宿经营者缺乏专业知识；（3）安全问题、环境污染频发；（4）基础设民宿特色不够突出。国内外的民宿研究都体现了民宿经营者和政府的重要性，民宿经营者在经营民宿时也有足够的经验和体验，，换言之，民宿体验的主体不仅包括民宿游客，还包括民宿经营者，经营者应提升相应的知识和能力，不断的找寻最优的方式来满足游客日益增长的需求。国内缺乏政府引导，因此应该发挥政府的主导作用，健全的民宿制度能使民宿在一个更加安全、稳定、良好的空间内发展，能保护行业中相关的人身、财产安全等合法权益，政府加强民宿市场的监管，出台相关政策，更能发挥在市场中的调节作用，对民宿行业的监管和促进起到推动作用。3.1案例概述国内最热出行目的地TOP10中，成都位居第一。为了容纳更多来蓉访客，成都城市民宿经营数量大幅度增加，尤2018年8月，距离成都某一客运站不远的小区里被曝出暗藏84家非法经营旅馆，由于在在客运站附近，人流量巨大，在小区里“借住”的人不在少数。小区门口甚至放置“禁止小区内设小旅馆”，受到业主投诉后，些住户仍屡教不改，依旧我行无素，在小区内私自经营民宿。成都地区此类非法经营的小区民宿数量猛增，造成当地部分居民反对开发民宿。在一些比较高端的小区内，民宿数量屈指可数，但是随着民宿市场的不断扩充，越来越多的人利用闲置的空房开发民宿来赚钱，甚至将房间弄成单间出法，所以只能依靠经营者和当地居民之间形成平衡的状态。3.2成都民宿安全管理现状3.2.1、民宿开发无规划，无证经营现象突出无证经营的现象突出，才会导致安全问题多发。3.2.2、市场监管力度薄弱，行业管理制度缺乏民宿，行业管理难度加大。3.2.3、安全隐患频发，安全意识缺乏安全消防设备、门锁是否达标，也不能得到保证。上门提供向房客提供开门的指定钥匙以及密码；而有些经营者只会在平台提供开门密码，不会当面出现。对于前的顾客难以对其进行验证，从而导致消费欺骗。3.2.4、平台管理不规范，安全保障不到位感觉被欺骗，想通过平台进行换房或退房，但平台处理速度过慢，引起消费者不满。3.2实证研究3.2.1问卷设计调研方式为：通过问卷星在成都地区范围内发放问卷的形式进行调查，以保证问卷的真实有效，具体调研操作为网络定向发放；调研结束后汇总分析调研结果。（1）系统性原则，在进行民宿安全问题的设计；（2）客观性原则，；（3）独立性原则，在进行问题的选择时，问题之间既要相对独立，避免出现问题重复，同时也要保证问题之间存在联系，能够多角度、多层次的了解民宿管理中存在的问题。本次调查问卷大体分为三个部分：第一部分主要是受访人的基本个人资料，包括性别、年龄、职业、收入。分由受访人根据自身情况作答。问题及提出的意见。这部分由受访人根据自己在选择民宿的亲身感受做出回答。3.2.2问卷发放与回收2021年3月30日至2021年4月5日。由于网页的提交功能按钮只允许填写完整的问卷提交，因此回收的数据都是完整有效的。本次回收的问卷共有177份，有效问卷为177份，有效率为100%，其中性别为男的99份，女的78份。3.2.3样本统计分析1.受访人基本特征（以下图中纵轴为人数）（1）受访者的性别：男性99人占55.93%，女性78人占44.07%。99名，女性受访者为77名。在外出旅游时，大部分为都为年轻情侣出游，由数。18-25岁表3-1年龄分布年龄人数比例18-25岁17297.18%26-30岁31.69%31-40岁00%41-50岁10.56%50岁以上10.56%18-25岁这个区间内的人数为172人，已经占到总人数的97.18%。该年龄段的受访者都为生标准，因此学生在选择居住类型时更倾向于选择民宿。表3-2职业分布职业人数比例学生14682.49%公司职员1810.17%国家公务人员10.56%自由职业者52.82%退休人员00%其他73.95%146人，占到总受访者人数中的82.49%，说明民宿更符合年轻人的口味，更能吸引年轻人的眼球。受访者为公司职员人数为18人，排在第二位，可以解释为部分白领在外出旅游时也会选择有当地民俗风情的民宿。表3-3工资分布工资人数比例2000元及以下13978.53%2001-5000元2111.86%5001-8000元169.04%8000以上10.56%139名受访者的工资（可选择每月可自由支配的资金）在2000元以下，这一点刚好符合学生消费水平，大多都是由父母支付的生活费用。由此可见，学生在出游时更愿意选择民宿，因为民宿价格适中。而消费能力较高的受访者往往会选择品质更高的酒店入住。2.受访者外出住宿状况表3-4住宿选择分布住宿类型人数比例民宿11766.1%连锁快捷酒店8145.76%星级酒店4223.73%其他3318.64%177位受访者中，外出住宿时选择民宿的人数占了总人数66.1%，表明民宿大众化。而选游者和学生群体。（6）受访者选择民宿来源表3-5选择民宿信息来源分布信息来源人数比例网络其他媒体推荐10458.76%自行上网查询12369.49%亲戚朋友介绍3821.47%到达目的地后偶遇3519.77%其他 12 6.78%在选择民宿时，自行上网查询和网络等媒体推荐这两种方法的人数居多，分别为123人和和喜好的民宿，或是选择在网络有一定热度的民宿。（7）受访者选择预定平台表3-6选择预定平台百分比分布预定平台人数比例蚂蚁短租1810.17%途家网2312.99%Airbnb3218.08%携程网9553.67%其他7140.11%95名受访者会选择携程网，携程网上的民宿种类繁多，71名受访者选择“其他”预定平台，发现这些受访者更倾向于选择美团和飞猪这两个平台来预定民宿。表3-7入住原因分布入住原因人数比例可提前预定7944.63%入住方便快捷9251.98%没有合适的酒店3821.47%体验当地的民俗风情9553.67%比酒店便宜7240.68%也是受访者选择民宿的原因之一。表3-8选择民宿价位分布价位人数比例0-150元及以下5631.64%151-300元10056.50%301-500元158.47%501以上63.39%56名受访者选择的民宿只需要满足其生理需求；有100名受访者对于民宿要求做到环境卫生安全，基本设施齐全，要求满足自身安全需求，能做到这些要求的民宿价格合理适中；有小部分人群对于基本8位，都为收入较为高的人群，消费能力高，对品质要求高。表3-9关注民宿条件分布民宿条件人数比例住宿用品卫生安全14984.18%周围环境安全13375.14%设备设施安全12771.75%价格合理13978.53%交通便利11967.23%民宿管理安全10056.50%装修美观特色9453.11%环境有当地文化特色7944.63%猜想服务应该热情亲切5933.33%其他84.52%149名受访者认为住宿用品卫生安全是最重要的，认为周围环境安全、设备设施安全的受访者分别占到总人数的，分别占了，由此可见价格和安全问题成为选择及入住民宿中最重要的两个方面。表3-10关注内容部分入住原因人数比例住宿环境14984.18%是否离景区近9654.24%交通是否方便11766.10%是否有良好的口碑12872.32%价格是否合理12268.93%屋内装饰是否有特色7944.63%其他73.95%149人最看重住宿环境，说明对住宿要求提高；其次看重民宿的口碑、价格、交通条件，说明对于民宿的硬性要求在逐渐提高，并且重视效率、安全和隐私，而不仅仅在于能“睡”就7人还看重房屋面积大小。3.受访者入住发现的问题表3-11安全问题部分安全问题人数比例无行业规范，管理层次不齐，安全管理差11363.84%设备简陋，维护差，安全性没有保障10157.06%不能在预定前明确民宿是否有营业资格7441.81%床单等住宿用品卫生安全性差9453.11%民宿周边环境安全性差6536.76%安全隐私性差9453.11%订房不便捷，部分民宿需要提前提交定金5028.25%民宿无特色2916.38%民宿安全问题多发，认为民宿行业不规范、安全管理质量参差不齐者高达63.84%，说明政101人，民宿主人应该强化基础设施建设，做到每日一检查；认为民宿卫生差、隐私性差的受访者人数一样，都为94人。以上问题能了解到受访者更看重管理、设备、卫生和隐私问题，政府和经营平台（经营者）应着重处理这些问题，给住户带来安全保障。（13）卫生安全问题表3-12卫生安全问题分布卫生安全人数比例食品卫生没保障8045.20%洗漱及床上用品为什么没保障11665.54%民宿内部住宿环境卫生差9453.11%民宿外部环境卫生差8045.20%不存在卫生安全问题3720.90%其他95.08%116名受访者认为洗漱用品及床上用品得不到保障；94名受访者认为民宿住宿环境差，清洁不到位、家具老化、存在甲醛等，都是造成民宿内部环境差的因素；有80位受访者认为民宿外部环境差，说明民宿经营者应该注重卫生环境。（14）设施设备安全问题表3-13设施设备安全问题分布设施设备安全问题人数比例太陈旧且没有保养，没有安全保障12168.36%质量差，没有质量安全保障9453.11%安全设施设备不齐全9251.98%很完善并且质量和维护都很好4927.68%其他105.65%121名受访者认为民宿内设施陈旧，保养不到位；有超过一半受访者认为民宿内设施的质量差，设备不齐全，得不到安全保障，说明民宿经营者应该保证日常设施上的检查和维护，打造一个尽量避免有安全隐患的房间，让消费者住得放心。（15）周围环境安全问题表3-14周围环境安全问题分布周围环境问题人数比例周围环境嘈杂，人员复杂10861.02%民宿偏僻，走路没有安全保障9654.24%民宿内外没有安保人员12470.06%不存在问题179.60%其他73.95%，108人认为民宿内外人员复杂，124人认为没有安保人员看守，这的地区，避免恶性时间发生，平台和经营者应该规范民宿经营，加强民宿安保力度。（16）民宿管理安全问题表3-15民宿管理安全问题分布民宿管理安全问题人数比例建筑消防安全可能存在隐患11665.54%设施设备选择及维护中存在问题11162.71%民宿周围环境安全无法保证10760.45%不存在问题147.91%其他84.52%经营者应该做好维修维护，消费者也应当提高安全防范意识。（17）第三方预定网站的安全问题表3-16第三方预定网站的安全问题分布第三方预定网站安全问题人数比例商家没有实名制7341.24%商家没有信用保证9251.98%网站上照片与实际环境不合11162.71%无法直接房东沟通6134.46%商家商品信息不全7743.50%其他69.04%111位受访者认为网络照片与实际不符，平台应该准确发布房源信息，做到真实可靠，才能更好的发展。有51.98%的受访者认为商家没有信用保证，经营者应当在平台上公布经营者的民宿信息，避免引起不必要的纠纷。3.2.4问卷数据实证分析质量服务的民宿。受访者在预定民宿时，偏好使用携程网和美团两个预订平台，说明这两个平台上的民宿价格合理，有安全保障；但是在使用第三方平台预定时，同时也担心发布的信息与房屋实际不符、房东是否有经营资格研究针对上述问题，提出相应的提升策略，提升民宿服务质量，推动民宿保质、保量发展。4.1房主方面4.1.1提高民宿经营者专业能力，提供高质量服务保障民宿稳定发展，为住客提供优质服务。4.1.2强化民宿安全防范基础设施建设，打造安全舒适房间记，坚持实名登记。第四，定期检查房屋是否有监控探头，并设立好禁止“黄赌毒”的标识。4.2住客方面4.2.1加强安全风险教育，加强安全保障可通过互联网阅读能提高自身安全风险意识的文章和提示性标语。4.2.2提高自身安全风险意识，避免造成隐患择民宿时，不能只看重房间的布置是否满足个人喜好，必须将安全问题作为首要选择因素。通过观察平台上的图己的隐私安全，避免造成隐患。4.3平台方面4.3.1提供安全交易空间，准确发布交易信息经营者必须公示行政许可信息、提供全面的民宿房屋照片等。4.3.2认真审核，规范民宿经营此，民宿共享平台经营者应当核验消费者身份、联系方式等信息，为经营者维权提供保障。费者权益和促进民宿行业的持续健康发展至关重要。4.3.3设立安全投诉机制，保护消费者权益摄像头侵犯其隐私权，平台经营者应当立即予以核查处理，保护消费者权益。4.4政府方面4.4.1加强行业监管，促进行业发展续经营。通过不断规范民宿行业制度，促进民宿业的良性发展。4.4.2加强市场监管力度，建立健全的管理制度门共同协商，完善各项管理指标和措施建设。统一的民宿监管平台，明确监管职责界线。结论与展望5.1结论民宿日常安全管理，保持房屋卫生及设施安全，积极履行社会责任；消费者需要自觉遵守规定，提高自我安全意识，保护自身安全。5.2展望与不足本次研究存在各方面因素的限制，难免存在一些漏洞。主要体现在以下几个方面：。第二，外界因素的影响作用。本研究并没有考虑到民宿类型、民宿选址、不同消费者特征等外界因素的影响作用，仅是在让顾客满意的基础上，重点探讨影响民宿安全的因素。第三，问卷设计缺乏说服力和实证性。综合以上研究总结和不足，笔者认为以下几个方面存在较大的研究空间，可作为下一步的研究方向：对消费者进行分类，探讨上述问题。第二，除了本文提到的四个安全问题之外，也可从民宿隐私安全入手，作为一个新的研究方向。新性建议。参考文献[J].2020,000(002):55-57.［J］.现代商业，2018（24）：81-82.[3]刘静雅.乡村民宿点亮乡村旅游之路[J].乡村科技,2018,000(029):130-130.Marclubetkin.Bed-and-breakfast:advertisingandpromotion.ThecornellhotelandRestaurantAdministrationQuality,Volume40,Issue4,August.90.LB/T065-2019,《旅游民宿基本要求与评价》[S].北京:中国文化和旅游部,2019.SEM民宿游客满意度影响因素研究[J].大连民族大学学报，2019，21（4）：339-344.[J].经济与管理，2017，02（30）：55-57.[8]安全.汉典[引用日期2019-06-20][9]虞和泳.略谈“安全概念的层级内涵"[J].技术与创新管理,2020,41(4).AbrahamHM,RobertFr,JamesFa.MotivationandPersonality.NewYork：HarperClollinsPublishers,1987.[J].海洋与渔业，2018（11）：11.[12]汪涛.潜力巨大的休闲渔业[J].中国海洋报，2018（08）：76.GardozoR.anExperimentalstudyofcustomereffort,Expectationandsatisfaction[J].journalofMarketingResearch,1965,3(2).OliverRL.Acognitivemodeloftheantecedentsandconsequencesofsatisfactiondecisions[J].JournalofMarketingResearch，1980，17（4）：460-469.OliverRL.Satisfaction:Abehavioralperspectiveontheconsumer[J].AsiaPacificJournalofManagement,1997(2):285-286.Jing-TingWang,ThitikanSatchabut.TouristExpectationandSatisfactionwithLijiangOldCity[J].InternationalJournalofBusinessandEconomics,Volume11,Issue1,April2019,Page:89-112.ViktorijaGrigaliunaite,LinaPileliene.localtouristsatisfactionwiththeirholidayinlithuania[J].economicsciendeforruraldevelopment,2019,9:284-290.[18]周文辉,陈晓红.商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究[J].预测，2008（05）：27-33.[19]杨文超,服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究[J].经济论坛，2013（11）：124-129.[20]沈蕾,邓丽梅.基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J].管理评论，2006（2）：57-63.济研究导刊，2014（15）：95-101.[22]黄灿灿.顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J].2006(04):71-72.[23]PeterFStringer.HostsandGueststheBed-and-BreakfastPhenomenon[J].AnnalsofTourismResearch,1981,8(3):357-376.[24]何海洋.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