学生床上用品采购投标方案

1学生床上用品采购投标方案第一章项目背景及需求分析 16第一节行业概述 16一、床上用品的定义及分类 16二、床上用品行业的特点 16三、床上用品行业的投资特性 17四、行业的发展现状 18五、中国床上用品业的发展前景 19六、消费者的需求及其发展 20七、影响床上用品需求的两大根本因素 20八、床上用品需求的发展趋势 21九、常见的床上面料的特点 23十、纯棉布料的分类 24第二节床上用品的知识 27一、床上用品的范畴 27二、床上用品的面料 28三、床上用品的填充料 29四、床上用品的分类 31五、床上用品的工序 31第三节项目需求分析 31一、项目产品需求 31二、场景需求 33三、尺寸需求 332 33 34六、售后服务要求 34七、违约责任 35八、其它约定 第二章项目实施承诺及措施 37第一节项目实施计划和进度保证措施 37一、项目组织实施计划 37二、进度安排 37三、项目进度控制规划 38四、进度的保证措施 38第二节质量服务承诺 40一、项目负责人承诺 40二、项目管理人员承诺 41三、技术人员承诺 42四、项目完成承诺 44五、项目实施进度承诺 45六、项目人员承诺 46第三章项目组织机构及职责 51第一节项目服务组织及服务团队 51一、项目管理结构 53三、人员配置原则 54四、服务团队的组织及管理 563 59六、培训服务管理 61七、项目组织及管理 八、信息反馈系统 62九、激励系统 63第二节项目管理模式 66一、有效的管理原则 66二、五项管理任务 67三、建立和实施完善管理服务体系 71四、培养高素质的员工队伍 71五、加强项目设备的管理 72六、实行时效工作制 72七、全天候服务 73八、建立人性化服务标识系统 73九、加强员工培训 73第三节管理机构职能与人员职责 74一、管理机构职责 74二、人员岗位职责 82第四章物资装备方案 96第一节拟投入的设备 96一、生产设备 96 96第二节生产设备管理方案 97一、高速平缝机管理 974 99三、喷胶棉生产线管理 101四、梳棉机管理 103五、单针电脑绗缝机管理 106六、多针机管理 108七、绗绣机管理 109 111 112十、切条机管理 114十一、油压冲床管理 115十二、验布机管理 116十三、真空压缩机管理 118十四、验针机管理 119十五、烫床管理 120第三节设备保养及维修 122一、设备维修 122二、设备保养 123 123四、二级保养 124第三节设备使用要点 124 124 125 125四、五项纪律 1265五、润滑五定 126第四节三不伤害、三违和四不放过原则 127一、三不伤害 127二、三违 127 127第五节运输车辆维修保养 127一、注意对运输车辆的安全检查 128二、运输车辆的清洁保养 第五章床上用品生产服务方案 133第一节前期准备方案 133 133二、面辅料检验和测试 139三、面辅料入库管理 139四、材料的预缩和整理 139五、样品的试制 140第二节技术方案的制定 140一、床上用品产品的技术要求 140二、床上用品产品的技术标准指标 141三、床上用品产品的生产工艺制定 142四、项目生产工艺流程 145五、生产安全保障措施 146第三节生产计划安排 148一、面料的测试 149二、标准工艺规定 1496 150四、平缝工艺规定 150五、水洗标、工号标的位置 150六、检验、包装 151七、床上用品的包装袋规格及要求 151第四节生产工艺流程 159 159二、生产工艺设计 159三、床上用品工艺分类 162 165五、绣花过程 168 169七、成品检验标准及流程 170 176第六章床上用品供货服务保障方案 178第一节工作大纲 178一、服务综述 178 180第二节采购床上用品的入库管理 181一、入库学生床上用品清单 181二、物品退货的管理要求 183三、物品储存、保管要求 185四、发外加工(件)物品的管理要求 186第三节项目供货保证及售后服务 1877一、备品、配件物料保证 187二、技术人员保证 188三、运输组织管理 188 188五、其他保证 189第四节项目质量检验及控制 189一、床上用品最终检验和试验控制要求 189二、最终检验和试验程序 190第五节供货保证措施 190一、交货说明与运输条件 190二、产品包装、标识和运输 191三、生产及库存管理措施 191四、验收保证措施 192五、设备、工具、材料措施 193六、经济措施 193第七章质量控制方案 194第一节供货质量承诺 194一、产品质量承诺 194二、交货时间及包装、运输承诺 194三、服务承诺 194四、服务宗旨 195第二节质量控制管理制度 195一、生产过程质量管理制度 195二、质量检验制度 1978三、不合格品召回制度 201四、产品质量追溯管理制度 203第三节质量保证体系与措施 204一、质量保证体系 204二、技术要求实质性响应 205三、质量水平 206四、严把质量关的几个要点 207五、产品考核标准 209第四节质保标准及手段 214一、质量标准 214二、检测标准 215 215四、投标质量承诺 215第八章运输配送方案 218第一节运输方案 218一、组织方针 218二、组织目标 218三、组织管理的目的和内容 219四、供货、实施的组织结构保障 219五、运输车辆配备 220第二节运输流程 223一、包装发运 223二、运输路线 227三、床上用品接收 2279 227第三节运输注意事项 230第四节运输管理承诺及保证 231一、运输管理 231二、运输原则 232三、道路运输安全承诺书 234 237第五节疫情防控方案 239一、做好个人防护的4种方法 239二、正确使用口罩 240第九章项目验收方案 241第一节床上用品检验标准与方法 241 241二、检查面料及尺寸 241三、货物验收标准 242四、验收控制流程 243五、货物使用的反馈处理 245 246第二节验收结论 247 247二、验收结论确认和处理 247三、项目验收结论的处理 247四、项目交接 248第十章售后服务方案 249第一节售后服务情况 249一、售后服务管理细则 249二、售后服务内容及职责 251第二节投诉处理管理 252一、投诉分类 253二、处理流程 253三、处理职责 254四、客户投诉责任管理 255第三节售后服务工作原则 255一、售后服务的原则 255二、售后服务内容及响应措施 256 256四、售后服务管理制度 256五、服务响应及解决问题时间 260第四节床上用品售后承诺 260一、售前承诺书 260二、售中的发放、调换方案及组织实施计划 261三、售后服务方式 261四、售后服务承诺 263第十一章项目管理规章制度 265第一节人员管理制度 265 265二、考勤制度 267三、人员进出公司管理 269四、奖惩制度 269 275六、考核制度 275七、职工宿舍管理制度 289第二节车间管理制度 290第三节产品质量管理制度 293一、裁剪工序质量管理制度 293二、产品整洁保护制度 295三、缝纫工序质量管理制度 295四、质量分析制度 296第四节生产设备管理制度 296 296二、适用范围 296 296 297第五节安全生产管理制度 298 298二、安全生产责任制 299三、安全生产会议制度 305四、安全生产例检制 307五、领导干部现场带班制 308第六节仓库管理制度 311一、仓库管理工作的任务 311二、仓库物资的入库 311三、原材料库管理制度 315四、零配件库 316 317六、仓库物资的出库 318七、仓库物资的保管 318八、保管与保养 320 320十、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 322十一、产品发货管理办法 323第十二章应急预案 327第一节安全生产应急预案 328 328二、一般规定 328三、火灾事故应急处理救援预案 329四、人身伤害事故应急处理救援预案 330五、设备事故应急处理救援预案 330六、应急救援系统组成 331第二节供货应急服务方案 333一、应急服务标准 333二、应急服务原则 333三、应急工作制度 333四、紧急需求处理方案 335第三节紧急运输预案 337一、产品运输方案 337二、运输方式 338三、运输准备 339 339五、大件运输的应急预案 341六、异常情况应急预案 346第四节应急事件处理方案 348一、生产计划应急预案 349二、备品、配件物料保证应急预案 349三、技术人员保证应急预案 350四、运输组织管理的应急预案 350五、售后服务工作的应急预案 350六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案 351七、物资运输应急保障方案 352本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目实施承诺及措施”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及职责”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“物资装备”详情可见本五、如招标文件评分标准要求“生产服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“供货服务保障”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“质量控制方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“运输配送方案”详情可九、如招标文件评分标准要求“项目验收方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度、应急预案”详情可见本文第十一、十二章。一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节行业概述(根据招标文件和项目实际情况进行修改)一、床上用品的定义及分类纺织品行业按其终端用途可划分为三个产业，即床上用品用纺织品业、产业用纺织品业和装饰用纺织品业，装饰用纺织品业一般又称为家用纺织品业，床上用品行业是家用纺织品的其中一个子行业。是家用纺织品行业的重要组成部分。在中国，床上用品业又称为寝装业，或者叫寝具业、卧具业及室内软装饰业。枕巾、枕套、枕心、靠垫、被心、床垫、垫套、毯子等，其次是防污和装饰美化为主要用途，如床单、床罩，也有一些辅助用品，如蚊帐等。床上用品按其作用可划分为保暖型床上用品、保健型床上用品等。按其制作材料可分为棉制床上用品、化纤制床上用品、丝及绢丝制床上用品、麻制床上用品及其他材料制作的床上二、床上用品行业的特点1.床上用品行业属典型的劳动密集型产业。中国床上用品行业在一定的时间内尚具有比较优势。2.行业壁垒少、门槛低。社会上存在大量的中小企业，造成行业较涣散。3.我国的床上用品行业大部分产品出口到国外市场，对4.行业具有投资少、收效快、积累多等特点。在一些发达国家经济发展的初期起到了先导性的作用。5.因为技术含量不高，整个行业竞争非常激烈。尤其入世后，将会有更多的外国企业进入中国，会严重冲击我国中三、床上用品行业的投资特性根据床上用品行业的特点，可以看出床上用品行业的投秋冬是消费者购买床上用品的旺季，因为天气逐渐变冷，所以各种保暖型床上用品就特别热销。而春夏相对来说属于床上用品的淡季。床上用品因为其技术含量低，生产技术相对比较简单，只要拥有比较少的资金，在雇佣一定的劳动力，就可以投入生产，收效也比较快。生产床上用品所需的原材料主要有纺织品和劳动力，恰4.利润大、风险相对比较小生产成本非常低廉，但市场价格并不低，利润空间相对较大，此外政策性推出壁垒也少，所以我国床上用品行业风随着住房制度的改革，人们的生活水平、审美意识的不断提高，家用纺织品日益受到消费者的重视。从个人消费到团体消费，客观上形成了一个巨大的床上用品消费市场。市场的需要，对产品的质量及材料提出了更高的要求，这就迫使床上用品业界不断开发新产品，树立名牌形象，扩大市场占有率，不断向不同的消费者提供最满意的产品。我国床上用品行业随之迅猛发展，广东、浙江、江苏等许多地区已逐渐形成了床上用品专业市场，床上用品的出口呈现出喜人的局面，许多床上用品品牌也逐渐为国人所知。我国的床上用品业正由简单的、手工作坊式的传统工业向拥有先进设备和全新经营理念的现代化工业转变。2.与发达国家相比差距仍然明显我国床上用品的发展与发达国家相比仍然处于起步阶段。从大产业范围来说，纺织品三大领域的结构为例：我国衣着占80%,家用纺织品占12%,产业用占8%,显然我国家用纺织品与发达国家三分天下的格局仍有很大的差距，床上用品作为家用纺织品的重要组成部分，仍具有巨大的市场发展空间。近几年来，随着纺织产品结构的调整，床上用品业已呈现出产销两旺的势头。从床上用品的产品结构上看，中低档产品生产过剩，而技术含量高、高附加值的产品比重偏低，不能满足步入“小康”社会后消费者在寝室文化和保健意识方面的需求。据预测，在未来10年中，床上用品业将成为我国纺织业中最具发展前景的产业之一。设计环节薄弱是严重制约我国床上用品开发和创新的主要原因。另一方面，床上用品作为日常生活中的整体消费未被广大消费者认知，大多数消费者对如何合理、科学地选择和使用床上用品知之甚少；市场上床上用品在系列化、配套化、时尚化等方面亦不能满足不同层次消费者的需求。随着床上用品的快速发展，其产品结构也发生了深刻变化；产品生产也已由过去的“经济实用型”向功能性、装饰化、保健型方向转化，床上用品也日益呈现出系列化、配套化的发展趋势。1.加强科学睡眠的应用研究：经过科研工作者的大量研究表明，人们睡眠不好除人体的病态因素外，还有其他4要2.加强高新技术的应用研究：以信息技术、生物技术为并已取得明显的经济效益。3.加强市场的开发研究：床上用品的发展，在国际市场上与床上用品趋势一样，正在不断升级换代，并趋于追随床上用品新潮流。因为现代人希望在衣着和室内装饰两个方面表现整体的效果。同时对产品的艺术性、功能性、系列性和配套性要求越来越高，产品流行周期越来越短。六、消费者的需求及其发展床上用品的消费群体以结婚的新人为主，也有作为礼品因素，他们往往喜欢购买成套的床上用品。据悉，成套用品最受欢迎的价格是八九百元之间的纯棉产品。据统计，我国历年结婚对数比较多。七、影响床上用品需求的两大根本因素社会文化状态对消费者的影响最大，也最广泛。狭义的文化包括风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念、态度体系等。文化不是一成不变的，它是随着社会的物质生产而不断发展的。所以在产品的生产和终端的产品选择上，对当地的审美偏好、风俗忌讳等因素，既要考虑、迎合，也要适当地去引导。消费流行不同于消费习俗，流行是一种风尚，在一定时期内，迅速蔓延，风行一时，然后又很快消失。而风俗习惯一旦形成，则难以改变。当流行的某类款式作为特定款式而为人们普遍接受，并经常重复出现时，流行就演化为风俗习随着生活水平的提高与消费观念的逐渐改变，床上用品色彩淡雅、布质优良、款式新颖、图案高雅，兼备艺术欣赏和实用功能的产品前景广阔。时下人们对床上用品的需求开始由保暖型转向保健型转变。一些具有远见的生产厂家和敏感的商家，近年已经连3.消费者青睐带有绿色标志的床上用品健康型消费是纺织品消费新时代的另一个主要特征。的主流，有关纺织品上某些生态毒性物质可能对人体健康和环境造成危害的问题已经引起消费者的普遍关注，所以带有绿色标志的产品日益博得消费者青睐。绿色标志还成为进入现代科技的应用，带来家纺行业的革命：家纺用品的保健功能；高科技质料让织物经反复洗涤后保持良好的恢复能力和抗菌能力；赋予床上用品耐污、透湿、排汗、速干、抗菌、防蚊、抗紫外线、耐热、防皱、防弹、抗静电性能等。5.健康卫生成为床上用品的新追求据商家反映，人们选购床上用品的观念已渐渐改变，选购床上用品从原来的只注重款式和舒适，转变为注重健康、被褥、床褥是细菌和尘螨滋生的温床，枕头用上六年便含有10%的霉菌，是健康睡眠的大敌。(1)床上用品将形成一种独特的室内文化。目前城市居民已开始将床上用品、窗帘、餐桌布、毛巾、布艺家具甚至手帕这类各自独立的消费品，看成室内软装饰的整体。在色彩、图案及功能上趋同一款，呈现配套化的趋向，从而使风格、色彩在家居中独具一种“时装”的感觉。(2)总之床上用品的科学化、功能性进一步加强，床而且，在寝具及家庭用布上讲究四季分明，随季而动，已成现今消费风格下、谁能胜出。1.面料指在床上用品中，用来制作成品表面的布料。对面料的要求，除了内在质量要求外，还必须有很好的外观，面布的撕裂强度，耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在1%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。2.床上用品面料的发展：我国传统床上用品适用的面料比较单一，只有粗纺棉布、丝绸和缎料；八十年代中期兴起梳全棉面料才小批量上市，到今天，价格昂贵的贡缎、提花和色织等纯棉面料已逐渐为人接受，成为市场主流。指标面料触感透气性吸湿性保形性色牢度洗涤价格涤棉较软一般般良良湿洗较低涤纶光滑差差良优湿洗低晴纶光滑较软差差良优湿洗低纯棉柔软，微凉良优一般良湿洗较高亚麻粗涩，凉爽优良较差差湿洗高棉麻混纺柔软，凉爽优优一般一般湿洗高真丝光滑，柔软，凉爽优一般差良干洗或丝棉面料为天然纤维，柔软，吸水性强，不易产生静电，服用性能好，使人的感觉舒适。最大缺点是易起皱。以其纱线加工的不同而分为普梳织物和精梳织物。以其纱线结构的不同，可分为纱织物，线织物和半线织物以商业经营业务习惯又可分为原色布，漂白布，色布，印花布，色织布，绒布等。以织物组织有可分为平纹布，斜纹布，锻纹布，绉布，精梳纱中含杂质较少，过短纤维少，单纤维分离的更彻底，纤维的伸直平衡程度较好。普梳纱主要是提炼完长绒棉后所纺的纱线及棉花混纺普通印花：使用涂料覆盖在面料上面，而形成的印花。活性印花：使用活性染料渗透进面料，而形成的印花。一般活性印染能保证环保对人无害，色彩和面料的手感也较好，不会有一块硬一块软的感觉。活性印花的设计元素比较多样：植物花卉、几何图形、英文字母以及不同的色块有机的组合，通过设计的手法，表现不同的设计风格。活性印花的面料色彩亮丽，色牢度好，手感柔软，可以常洗不褪色，久用如新。用染色的纱线织成的织物。相对印染布来说它风格独特，但是价格偏贵。由于色织布的染纱、织造、后整理的总损耗比较大，台产也不及白坯布的产量高，所以成本加大。经过拉绒后表面呈现丰润绒毛状的棉织物。分单面绒和双面绒两种。单面绒组织以斜纹为主，也称哔叽绒；双面绒以平纹为主。平绒是采用起绒组织织制再经割绒整理，表面具有稠密、平齐、耸立而富有光泽的绒毛，故称平绒。平绒的经纬纱均采用优质棉纱线。平绒绒毛丰满平整，质地厚实，手感柔软，光泽柔和，耐磨耐用，保暖性好，富有弹性，不易起平纹组织是由经、纬纱一上一下相间交织而成。经纬纱之间每间隔一根纱线就交织一次、组织点频繁，经纬纱联系紧密、布身结实、坚牢。斜纹织物组织为二上一下斜纹、45°左斜的棉织物。正面斜纹纹路明显，杂色斜纹布反面则不甚明显。经纬纱支数相接近，经密略高于纬密，手感比卡其柔软。平纹是正反面一样的，斜纹正反面不同，正面是左或右如果是同样的纱支和密度，平纹紧密厚实，斜纹结构相长，光泽好，手感柔软，多用于床上用品床品类。相比较而言婴儿用柔一点的好一点，所以我建议用斜纹的好一点哦。缎纹组织的单独组织点、在组织上由其两侧的经(或纬)浮长所遮盖，故在组织表面都呈现经(或纬)浮长线。因此，布面平滑、匀整、富有光泽、质地柔软。用经线、纬线错综地在织物上织出凸起的图案称为提花。用提花工艺织成的布料，称为提花布。提花布厚重、结实、花色别致、立体感强，多用作家居饰品、床上用品，也可用于床上用品。织造综页数大于等于16页为大提花，织物花型复杂，具有不对称性，组织循环数大(花卉、鸟兽等)小提花：织造综页数小于等于16页为小提花，织物花开简单，具有对称性，由基本组织组合而成(方块、竖条、横条等)两色纬提花称为双色提花；两色以上的纬纱提花称为多色提花；先织后染的提花称素色提花；先染后织的提花称色支纱；密度超过95根/英寸、即为高密度。面料上的标识：110英寸60×40/173×120,60×40是指织物用纱、地经60s纱，纬纱40s纱。173×120是指织物密度、第一组数字指地经密度173根/英寸、第二组数字纬纱120根/英寸。第二节床上用品的知识一、床上用品的范畴1.填充料指在床上用品中用来做内芯的材料。传统的填充料主要为棉絮，也有少数地区采用一些天然材料如菊花、荞麦皮等做枕头的填充料。传统的棉絮只经过初加工，未经过脱脂处理，极易上潮，用久后会结板发霉，盖在身上又重又潮，因此，新型填充材料面世以后，棉絮很快被淘汰。现在，一般的城镇居民所用的都是采用各种聚酯纤维作为填充2.聚酯纤维品种繁多，这里我们所指的是床上用品专用的一种全名为"涤纶中空立体卷曲短纤维"的聚酯产品，这种材料最开始是用来做玩具填充料，因此俗称又叫公仔棉。这种纤维是中空的，而且经过高温处理后，纤维呈卷曲状，蓬松柔软，弹性和保温性都非常好。"涤纶中空立体卷曲短纤维"按中孔的多少和卷曲的程度又可分为多种，这里不再详细介3.棉絮和新型聚酯纤维的区别指标弹性保暖性透气性一般一般差差差潮湿、结扳发霉，厚重不贴身优优优4.其他填充材料优一般优优一般优枕芯、布艺沙发、差差优差差良差差优二、床上用品的面料面料指在床上用品中，用来制作成品表面的布料。对面料的要求，除了内在质量要求外，还必须有很好的外观，面布的撕裂强度，耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在1%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。我国传统床上用品适用的面料比较单一，只有粗纺棉布、丝绸和缎料；八十年代中期兴起的踏花被，面料多用晴市，到今天，价格昂贵的贡缎、提花和色织等纯棉面料已逐渐为人接受，成为市场主流。亚麻及一些混纺面料，其中最常用的是涤棉和纯棉面料。各种面料的特点见下表：指标面料触感透气性吸湿性保形性色牢度洗涤价格涤棉较软一般一般良良湿洗较低涤纶光滑差差良优湿洗低晴纶光滑较软差差良优湿洗低纯棉柔软，微凉良优一般良湿洗较高亚麻粗涩，凉爽优良较差差湿洗高棉麻混纺较软，凉爽优优一般一般湿洗高真丝光滑，柔软，凉爽优一般差良干洗三、床上用品的填充料1.填充料指在床上用品中用来做内芯的材料。传统的填充料主要为棉絮，也有少数地区采用一些天然材料如菊花、荞麦皮等做枕头的填充料。传统的棉絮只经过初加工，未经过脱脂处理，极易上潮，用久后会结板发霉，盖在身上又重又潮，因此，新型填充材料面世以后，棉絮很快被淘汰。现在，一般的城镇居民所用的都是采用各种聚酯纤维作为填充2.聚酯纤维品种繁多，这里我们所指的是床上用品专用的一种全名为“涤纶中空立体卷曲短纤维”的聚酯产品，这种材料最开始是用来做玩具填充料，因此俗称又叫公仔棉。这种纤维是中空的，而且经过高温处理后，纤维呈卷曲状，纤维”按中孔的多少和卷曲的程度又可分为多种，这里不再3.棉絮和新型聚酯纤维的区别指标物料弹性保暖性透气性其他一般一般易上潮、厚重，比较柔软差差差潮湿、结扳发霉，厚重不贴身聚酯纤维优优优不易上潮，贴身柔顺4.其他填充材料指标物料弹性保暖性适用于优一般优枕芯价格昂贵优一般优枕芯、布艺沙发、床垫易老化差差优枕芯干菊花差差良枕芯差差优2.枕类：初略可分为枕套、枕芯，枕套又分为短枕套、磁性枕、乳胶枕、菊花枕等。3.被褥类：七孔被、四孔被、冷气被、保护4.套件：四件套、五件套、六件套、七件套。排料、裁床、车位、质检、包装第三节项目需求分析(根据项目实际需求修改)一、项目产品需求床上用品采购清单1234567891.投标人投标提供的床上用品必须是厂商原装的，全新技术，安全标准。2.所有床上用品在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符，数量，质量及性能不低于需求书中的提出的3.床上用品外观清洁，标记编号以及生产商家，质量合格证以及制造厂生成的出厂日期。4.所以货物到现场使用前，招标人将进行抽样检验或实学校宿舍作为一个公共环境，聚集了各种不同性格的学生，每个学生都有自己不同的爱好和习惯，环境比较杂乱。批量定制床上用品可以统一样式风格，涵盖颜色、款式等。干净整理，符合学生宿舍这样的大家庭相处环境。优势很难买到刚好适合的用品。而学校根据宿舍的床的尺寸大小去定制，符合投标的尺寸规格，可以避免床上用品过大或者过小，使宿舍格局更整齐。床上用品质量直接影响人的健康。学校根据用品材质及舒适度需求去进行批量定制，可以避免买到劣质产品，保障学生健康需求。1.我方提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。提供的产品原始样本，技术资料应和投标文件的技术参数一致，应符合我国有关技术规范和技术标准。期内，免费提供所有的维修置换等服务，由此产生的费用均2.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。3.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承六、售后服务要求(1)定期维护计划。(2)对采购人不定期维护要求的响应措施。(3)对用户修改设计要求的响应措施。2.质保期：按照国家有关产品“三包”规定执行“三包”服务，国家没有明确规定或采购需求中没有特别说明的，质保期最短不得少于1年。3.提供相关产品检验报告，检验标准参考评标办法评分4.售后技术服务要求：质保期内免费质保，服务内容如(1)免费送货上门；(2)售后服务保障的响应时间要求：接通知半小时内响应，4小时内到达现场处理。(3)每年至少2次定期回访；(4)免一切费用进行上门服务及更换。 (褪色，起皱，缩水，面料不符合采购文件要求)及加工质量问题(不合体、脱线等),中标供应商免费更换、维修病七、违约责任1.我方与招标方任何一方擅自终止合同，违约方向另一方支付违约金XX元(另有约定的或不可抗拒外力因素除外)。2.我方提供的产品验收不合格或未按中标要求和供货时间提供产品，必须承担所有的直接和间接经济责任和违约责任，同时招标方有权更换供货单位，不予支付货款。3.我方每推迟一天交货罚款XX元(我方原因和不可抗力因素延误的天数依此顺延)。4.由于产品质量问题造成学生人身受到伤害，我方承担所有法律和经济责任。贷款利率向我方支付利息。八、其它约定1.合同一经签定，出现价格波动不予进行价格调整。2.乙方在运输、装卸和加工过程中所出现的一切安全和责任事故，由乙方负责，甲方概不负责。3.乙方提供的产品质量不符合样品质量或投标承诺，或擅自改变生产厂家、品牌、规格型号等，中标人除承担违约责任外，采购人有权终止合同，不予支付货款。4.乙方不得将合同进行二次转让。5.未尽事宜甲乙双方协商解决，协商不能达到一致的由浏阳市仲裁委员会进行仲裁或向浏阳市人民法院起诉。第二章项目实施承诺及措施第一节项目实施计划和进度保证措施一、项目组织实施计划本项目建立以项目经理主要负责、由各部门和各生产小组及质检负责人组成质量管理体系。日常工作由质量保证部负责，协助项目经理保质、按期顺利地完成本项目。二、进度安排产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。单位关于XX学校学生床上用品采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。2.针对本次项目，我司采用车辆运输，专业支持我司床上用品事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足校方的需求，保证所提供床上用品、学生用品的正常供给。三、项目进度控制规划确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整；劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参基木功运硬，以提高工作功率；加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进厂及时。进厂后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进厂前进行检查维修，要必时购置，工作中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我厂为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响。在厂家生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地保证完成供货日期目标。货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合校方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料使用上的技术支持。40第二节质量服务承诺一、项目负责人承诺承诺人信息5.为进一步加强公司采购人员的廉洁自律建设，端正工作作风，加强约束力，促进公司的健康发展，规范自身从业(1)熟悉床上用品市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价，择优选购”的采购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。不得利用个人关系购买低质高价物品。(2)严格按照国家和公司相关规定进行采购工作，保证所购物资符合国家标准。对于购买不符合国家标准或直接注明本物资不符合国家标准的，视为故意破坏企业行为，公司将严肃处理，触犯国家法律的还将追究其刑事责任。(3)在公司采购床上用品过程中恪守公开、公平、公正和诚实信用的采购原则，坚持客观公正、办事公道、廉洁自律、不谋私利、遵纪守法的行为准则，自觉抵制各种不正(4)在正常商业交往中不接受管理和服务对象以各种41名义和方式收受的回扣、礼金。(5)自觉遵守公司采购工作纪律和有关的保密规定，不得向他人泄露采购文件的评审以及投标人。(6)做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴公司，长期索取物品或现金价值总和超过人民币XXX元即(7)如违反以上承诺，愿接受公司依照相关法律法规处理并承担相应的法律责任。单位盖章(公章)二、项目管理人员承诺为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制定本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉423.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。8.严格做好材料管理，如实记录材料进出库数量，进出库记录相互对。现场材料、设备、工具废料均为公司所有，不经允许不得自取自用或者转卖。9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处43作为主管技术员，为认真执行公司关于安全生产法律，法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，1.严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业，遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无三违现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握本队安全生产应知应会，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理4.积极推广应用新技术、新装备、新工艺。6.遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。7.认真做好队组安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。44为保证按质按量完成项目，我司承诺如下：1.对合同条件的承诺：承诺并接受贵方《招标文件》的2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应床上用品，并保证按合同工期，节点要求完成全部学生床上用品的供货与停放调试；3.项目质量承诺：保证我公司供应的床上用品符合招标文件的技术规格和参数要求，确保床上用品验收合格保质保4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规；5.提交结算资料的承诺：在床上用品完成供货后7日内，一次性提交完整有效的结算资料；6.保修承诺：我司承诺在合同规定的保质期内，对本次投标的床上用品的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。我司在响应招标文件对床上用品、暖水瓶，塑料脸盆质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高产品质量，根据当前产品市场形势，45结合上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。产品的技术支持与售后服务，我方保证：所有学生床上用品、暖水瓶，塑料脸盆必须符合国家环保标准，质量符合校方需求、诚信度良好，与需求吻合。而且是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品质保期为1年，在质保期内，对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):交货时间要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。46安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完工的时间要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):六、项目人员承诺承诺人信息姓名身份证号码户籍所在地备注47在此次投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活现对所提供的学生床上用品的质量负责。(1)建立床上用品质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持(2)严格出厂验收、交接验收，保证不合格产品不出(3)建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。(4)使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产床上用品质量为前提参(5)愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规48本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重学生床上用品质量问题或者床上用品质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人(签字)单位盖章(公章)技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：(1)严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。(2)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。(3)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握所需的安全生(4)积极推广应用新技术、新装备、新工艺。(5)积极排查隐患，隐患不处理不作业。(6)遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。(7)认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处项目主要人员承诺书XX单位：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本项目担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：第三章项目组织机构及职责第一节项目服务组织及服务团队一、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施，负责项目的费用控制、负责项目的费用控制、时间控制盒质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采用矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权利的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。一是矩阵结构加剧了职能经理和拥有关键技能与看法二是任何情况下的跨项目分享设备、资源和人员都会导致冲突和对稀缺资源的竞争；三是在项目执行过程中，项目经理必须就各种问题与部门经理进行谈判和协商，从而导致决策的制定被耽误；四是矩阵管理与命令统一的管理原则相违背，项目组成员有两个上司，即项目经理和部门经理，当他们的命令有分歧时，会令成员感到左右为难，无所适从。3.矩阵的三种不同形式并不一定都具有上述优缺点：项目矩阵可能会提高项目的整合度，减少内部权力斗争。不好的是职能领域对其控制力较弱，容易出现“项目炎症”;职能矩阵能提供一个更好的系统来管理项目之间的冲突，问题在于职能控制的维持是以低效的项目整合为代价的；平衡矩阵能够更好地实现技术与项目要求之间的平衡，但它的建立与管理是很微妙的，很可能会遇到与矩阵组织有关的很多问为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创有实力的管理团队，质量有保障，完全能完成本项目任务。此外，为更好的服务本项目，我们在现有的管理体系基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：人人物流运输部售后服务部士供应部人力资源部品管部市场部财务部仓储部采购部生产部φ副总经理行政经理业务主管市场经理总经理二、项目人员情况项目组人员情况及服务人员素质情况一览表姓名拟在项目中的(根据项目实际情况填写)三、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成项目的服务关键。对此，在人员配置方面应遵守以下原则。项目人员配备计划的拟定要以项目服务需求为依据，以保证经济效益的提高为前提，它既不是盲目地扩大服务人员队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证服务效益的提高。在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。四、服务团队的组织及管理团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效为目的，具团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结到对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。本项目需求的设备种类多，数量大、质量要求高，涉及供应商、国内多个产品的厂家、采购单位各个部门等，为了确保项目的顺利完成，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作的制度，明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目的配送及验收。本项目工作包括了对组织和人员的一系列协该项目所采用的床上用品必须根据招标书的要求来进行，学生床上用品必须满足强制性标准要求，在验收过程中的质量验收不仅是单纯的质量，更多的无毒无害环保材质，应符合有关强制性标准《消费者使用说明纺织品和床上用品纤维制品通用技术要求》标准要求。产品标识内容须包括制造者的名称和地址、产品规格号型、纤维成分及含量、执行产品标准、产品等级、检验合格证明、安全类别、洗涤说明等内容。作为学生床上用品的监管部门，要求企业加强对国家标准、法律法规的学习，做到产品使用说明标识内容完整本项目既有深度又有广度，深度是指在某一个节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点的进度，货物供应进度。由于时间有限，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度的实施进度之间的协调和严格控制。首先，风险管理必须识别风险。风险识别是确定何种风险可能会对企业产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。其次，风险管理要着眼于风险控制，公司通常采用积极的措施来控制风险。通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的。控制风险的最有效方法就是制定切实可行的应急方案，编制多个备选的方案，最大限度地对企业所面临的风险做好充分的准备。当风险发生后，按照预先的方案实施，可将损失控制在最低限度。再次，风险管理要学会规避风险。在既定目标不变的情可以降低知识员工流失的风险。培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度匹配的投资或投入控制。对项目的会议沟等沟通活动进行管理，有效协调和沟通项目的各组织部分。本公司将会针对项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理。口头警告一次；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或予2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者予以解雇处分。3.严禁在散播不利项目或同事之间的流言，以影响整体犯者予以解雇处分。4.要注意保持工作场所整洁，特别在活动现场等，所有人员均有义务保持办公区域的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以口头警告处理。5.必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以书面警告处理。6.工作期间需仪容整洁，保持个人形象。7.公司内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8.工作期间，所有人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚，书面警告、报请公司人力资源部予以解雇处分。9.无论发生任何事情，都不能客户在时争论，有事可向项目经理报告。客户，如遇不是自己负责业态的客户应及时将客户资料做登记转交负责此态的同事。重者予以解雇处分。12.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者书13.对上司不恭敬或工作态度不端正者，轻则口头警告，重则书面警告或予以解雇处分，视情节严重程度而定。作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，向公司行政领取。经发现，情节严重重者报请公司人力资源部予以解雇处分。经发现报请公司人力资源部予以解雇处分。18.不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口六、培训服务管理1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工2.对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。3.培训学习时任何人都不可无故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写书面的申请5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容6.对于其他部门举行的培训，只要涉及到相关业务的，7.对每月的培训知识要定期考试一次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格七、项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队的相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施运输、验收及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小组组长，公司业务部和市场部，采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，确保本项目服务顺利八、信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚于服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理九、激励系统物质激励主要通过物质刺激的手段，鼓励员工工作，其主要形式包括工资、奖金、津贴等。合理的薪酬制度是基本的条件，是直接影响员工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平与否直接影响员工的积极性。目标具有引发、导向、激励的作用，公司将总目标按阶段分解成若干子目标，以此达到调动员工工作积极性的目有定量要求；应既有近期的阶段性目标又有远期的总体目标，使员工感到工作的阶段性、可行性和合理性等等。信任能唤起人们最宝贵、最有价值的忠诚度和创新动力。而信任激励则是激励主体用自己的信任、鼓励、尊重、支持等情感对激励对象进行激励的一种模式，是最持久、最“廉价”和最深刻的激励方式之一。实践证明，管理者一个工自信起来，走上成功的道路。员工能否勤奋努力、坚持不懈地工作，与管理者的信任程度有密切的关系。管理者只有信任每位员工，帮助员工树立自信心，才能最大限度地发挥员工的积极性和创造性，提升员工的绩效水平。情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有各种情感诉求。情感激励是通过建立一种人与人之间和谐良好的感情关系，来调动员工积极性的方式。因此，领导者要及时了解并主动关心员工的需求以建立起正常、良好、健康的人际关系、工作关系，从而营造出一种相互信任、相互关心及支持、团结融洽的工作氛围，使被管理者处处感到自己得到了重视和尊重，以增强员工对企业的归属感。情感常常会受到他人行为的支配，进而使自己的行为受到影响。树立企业员工榜样有利于企业形象的提升，如通过宣传优秀或模范员工的行为，激发其他员工的情绪，引发员工的“内省”与共鸣，从而起到强烈的示范作用，引导其他奖罚激励是一种常用的激励方法，如表扬、赞赏、晋级赞赏是一种由外在动力转化为内在动力的较好的形式，不受都会激励员工以饱满的精神状态投入工作。实践证明，奖罚措施应用得当，将会发挥较大的激励效应。竞争在企业中是不可或缺的一个环节，竞争激励则是鼓励进步、鞭策平庸、淘汰落后的关键环节。人不仅有权利需要还有成就需要。合理的运用竞争激励机制，让具有成就需要的人，全身心投入工作，并在竞争中获得成就感，将有利于企业的创新和兴旺发展。随着竞争的日益激烈，我们面临的环境更加多变，适时地向员工灌输危机意识，让员工意识到企业面临的生存压力以及由此可能对员工的工作、生活等方面带来的不利影响，以此有效的激励员工自发地努力工作。综上所述，激励机制方法多样，我司要实事求是，从实际出发，建立一套具有自身特色的激励机制。百年大计，人才为本。在当前经济形势严峻，市场竞争日益激烈的新形势下，加强制度建设和机制创新，建立科学的激励机制，对调动员工积极性，激励员工奋发图强，为隆华发展贡献才智具有十分重要的意义。第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作是一件不容易的事情，所以就需要良好的管理体系，为了更多的服务项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得结果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理任务制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到定制合理的目标。中层管而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个个月的目标。因为只有把目标分解到个人呢，才有希望实现如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，也能逼迫你确定那个第二个原则我们要制定具有挑战性的目标。需要提醒的是，要注意目标的现实性，如果我们的目标人家跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司不会通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和你的措施、资源要相匹配，这是很第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查组织实施，也就是怎么去设计自己的组织结构和流程。对于这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成他要完第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成应该完成的任务。总而言之，要在不同的阶段去寻找适合企业完成任务大的组织架构完成了，那么怎么把事情具体到个人呢?实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是要把要做的事情列出来。二是设计一些有具体的人来负责的岗位。第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起通过这样一个转换矩阵，可以把要完成的任务去交给每一个岗位和每一个个人。管理者怎样才能做好决策呢?管理者要做好决策，需要注意以下四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。决策不外乎在不同的选择之中找出一个最有利且风险最小的，如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。不要因为决策可能带来的风险而不去做决策，这实际上是一个最大的错误。没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能够做到有效的监控呢?第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给落掉。第二点，从监督的方法上来看，通常要抽查，而不一定要逐一检查。因为逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。跟目标不相关的信息，不要去搜集。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说要控制未来，不是事后的校正，实际上是监控的本质。人才是企业最重要的一个无形资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才也许是高级管理者最重要的三、建立和实施完善管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目服务中，从一开始就要坚持做到搞标准、高起点、科学管理、规范服务。四、培养高素质的员工队伍要提高员工的综合素质，就要从员工队伍的思想建设、能力建设、优秀人才的培养上多下功夫，因地制宜，多措并举，才能达到预期效果。1.重视职业道德教育，提高员工的思想政治素质思想政治工作是企业的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是企业发展的必然2.重视岗位技能培训，提高员工的业务技术素质素质教育始终是企业基础性、战略性的工程。结合发展实际，应当实施“人才强企”战略，区分层次和重点，突出促进整体素质全面提升。第一，操作人员重在技能素质培训。把集中学习与个人自学有机结合起来，把日常培训同考核结合起来，考试成绩直接与奖金挂钩，最大限度地调动了第二，管理和专业技术人员重在业务素质培训。把“四带”提升法贯穿工作始终，即，标准化操作老带新，专业知识上师带徒，技术难关上骨干带普通，安全规程上相互带，有力地促进了管理和技术人员素质水平的提高。第三，后备人才，重在职业素质培训。针对实习大学生，制定了实习计划，指定师傅，进行师带徒培训，并通过开展专业培训、换岗轮训、顶岗实训等方式提高他们的岗位技能和职业素质，并坚持定期考核。3.重视锻炼实践，搭建优秀人才成长平台人才在于培养，特别是年轻员工，更需要煅炼的机会。结合发展实际，专门组织了各工种员工技能大赛，为员工搭建展示自我、相互学习的平台。五、加强项目设备的管理服务监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每月或每周)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热点服务电话。八、建立人性化服务标识系统业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好项目的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织的对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业的精神，提高服务和管理水平。在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员提出了“爱岗、爱公司、爱信誉、爱客户”的“四爱”业道德准则(1)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业(2)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(3)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作腿勤”的素质要求。第三节管理机构职能与人员职责一、管理机构职责(一)人力资源部1.制定公司年度人力资源发展计划、中短期人力资源发2.制定公司人力资源管理政策、管理制度、工作流程及考核细则，并持续改进。6.建立人才管理体系，开展人才发掘、引进、培养、使用及人才测评工作。实施人才储备，为可持续发展提供人才7.负责薪酬体系的设计与员工绩效考核管理；建立员工激励机制，积极调动员工工作积极性。8.负责员工调职、调薪、调岗等内部流动管理工作。9.负责调查处理员工投诉，代表公司解决劳动争议、纠纷或劳动诉讼。10.负责员工劳动合同的签订与管理工作；办理员工社保、公积金等社会保障事项。11.负责公司的全员考勤和员工人事档案的管理。12.贯彻执行ISO9000体系文件中人事管理工作标准和要(二)财务部3.负责公司财务管理、会计核算工作，及时编制会计报表，接受政府和社会中介机构的审计。4.组织编制有关财务计划，定期检查、调整，及时报告计划实施情况。5.负责资金的筹集、调度、监督与管理工作。8.负责增值税发票、现金、银行支票、汇票的保管与管9.负责公司内部审计工作，组织财产清查工作。10.协助财务总监编制财务分析及经济活动专题分析报11.负责财会人员的后续教育、职业道德教育与培养使用工作，参与财会人员的引进工作。(三)仓储部5.物资设备的出入库应及时准确的做好记账工作，确保帐、物、卡的各项内容相符；6.严格做好仓库的安全管理工作(防盗、防潮、防压、防碰伤与划伤等);7.协助财务部门做好仓库库存的定