提高团队能力

提高团队才干幸福发明企业寻觅北方2课程大纲团队的意义团队的管理如何养育下属问题的处置成为下属的典范3团队意义没有优秀的个人，只需优秀的团队团队是个人开展的根底团队是个人生长的沃土团队是个人胜利的保证团队观念团队开展团队力量团队战斗力4团队是什么？管理学家罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目的而按照一定规那么结合在一同的组织。5大雁远行每只雁煽动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞〞的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞添加了百分之七十一的飞行间隔。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的同伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及维护它。这两只雁会不断伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们本人组成队伍再开场飞行，或者去追逐上原来的雁群。6大雁的启示与拥有一样目的的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，由于彼此之间能相互推进。1+1＞2的团队才是优秀的团队。假设我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与本人目的一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也情愿协助他人。在从事困难的义务时，轮番担任与共享指点权是有必要的，也是明智的，由于我们都是相互依赖的。要认识到本人也有才干缺乏的时候，懂得依托团队力量而不是个人力量。ACB团队是每一个成员的胜利的根底、避风的港湾，无论任何时候，依托团队是胜利的捷径。7团队意义团结力量战斗力团队不仅给团队里每一个成员带来了团结更带来了力量以致于提升了整个团队的战斗力8团队战斗力是什么？在非洲的草原上假设见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？9讨论3分钟是什么？为什么是？战斗力是什么？10团队战斗力战斗力：军队作战才干销售团队战斗力：销售团队的销售才干11团队管理相互鼓励共同目的角色定位团队协作团队文化12同心同欲同德共同目的共同目的团队管理<孙子·谋攻>：“知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜。〞1327%依赖他人3%时代的领袖10%享用自在60%维持生计世界上什么时候都…下流层最上流层上流层中流层角色定位14团队管理团队协作团队协作团队协作指的是一群有才干、有信心的人在特定的团队中，为了一个共同的目的相互支持协作斗争的过程。15团队管理相互鼓励都可以让他扫净一切失败的阴霾一句鼓励的话、一个鼓励的眼神16赢的组织在Leading实现‘幸福发明企业’的竞争中获胜的强大组织文化组织文化没有NO的挑战对公司政策的一定性接受/参与不要只说‘NO’找出对策挑战高目的Funtowork经过任务，感到有意义、有趣Work&LifeBalance(家社不二)发明和耿直尊重不是我，是我们我们是一个不是个人Play，是TeamPlay成不断线列队(Alignment)团队管理17团队管理胜利团队团队文化共同目的角色定位团队协作相互鼓励18养育下属引导指点与人沟通顾客管理19Coaching20顾客是什么？顾客分类：

A外部顾客

B内部顾客顾客是上帝…顾客〔Customer〕原指购买物品商品的人、现解释为消费者。国际规范化组织〔ISO〕将顾客定义为：接受产品的组织或个人。21一次胜利的销售要阅历几步？外部顾客顾客管理他好…！…谢谢！22一次胜利的销售要付出很多……···过程?销售技巧销售话术顾客档案售后效力过程…是？23如何赢取顾客的……?<孙子兵法>：知彼知己、百战不殆！与顾客沟通了解顾客博得顾客24沟通了解效力经过沟通可以对顾客有更多的了解对过对顾客的了解而进一步了解顾客的需求效力的好与坏可以直接影响顾客对于销售人员的评价从而影响顾客忠实沟通效力了解一个完美的结果源于一个完美的过程，过程中的细节又是衔接完美过程的关键博得顾客的关键内部顾客25倾听的重要性治愈得到信任了解对方每个人都希望被了解储存至“感情帐户〞没有偏见，不进展说教、忠告、教导及谴责，只是仔细的听取，可以治愈疼痛26聽(倾听)中心要素聽倾听(Listening)优先倾听用心倾听共鸣性倾听说话之前先去倾听,不要打断说话，听到最后不仅是内容，对肢体言语，表情，声音也要集中听取用心听取隐藏的意思，动机27情(人情)中心要素〔认定,Acknowledging)认定的要素一定的feedback尊重对方的立场从难点，失误开场挑战鼓励关怀称誉情-真心思解/认定对方的立场-28指点(Coaching)是,

管理者为了到达业务成果最高质量，排除一切妨碍物的过程下属在业务上开发潜在才干，提高成果，达成目的的〔改善过程〕固定流程指点是培育下属到达最高目的的〔改善过程〕固定流程…!什么是指点?29目的水准目前水准GapGap〔差距〕是,

不论是个人还是组织决议他们的目前成果水准与目的成果水准的差别经过指点流程(CoachingProcess)指点中心是逐渐减小这差别达成的目的指点与指点的关系是…?什么是指点?〔差距〕30怎样做到有指点心?指点(Coach)是….

要置信对方有处理问题的才干

对方无视他的存在时也要接受

真诚的对待向他提出协助的人

要了解对方说话时有能够不会直接进入中心问题指点是….31真正协助一个人意味着什么?是协助一个人生长,还有协助他做某一件事情时更加有效的完成那件事.有些人有协助他人的意图,但是由于方法不对会有相反的效果而导致他人做事时收到妨碍.这样的人经常会说<听我的没问题><就按我说的去办吧>,使得对方按本人的想法去办事、或者说<给我吧我来做>、或者<他什么都好，就是这件事情做的不好>等用这样的方式来评价。甚至要求对方完全按本人的想法及行动去做还误以为我在培育一个人。那么想想对生长真正有协助的行动与对生长妨碍的行动有哪些。对生长有协助的行为对生长妨碍的行为对指点必要的行动对生长有协助的行动vs.对生长有妨碍的行动32互置信任相互学习相互生长相互开放协助处理问题自律性实验不置信教导(灌入)评价方案性模拟调整固定对生长有协助的行动vs.对生长有妨碍的行动对生长有协助的行动对生长有妨碍的行动对指点必要的行动33成果管理指点是职员有本人的目的认识，自发协助职员到达目的。对话流程相互协助的援助为题的洞察与处理共有阅历与销售、增员〕Partnership〔协作〕Know-how〔成果与指点34Only15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85%aremanagementproblems.在有关任务绩效的问题中，只需15%是任务人员的问题，而85%是管理的问题。(Deming戴明)成果与指点35Process=方法或接近的方式焦点在于<如何讲？>Contents=主题或话题焦点在于<讲什么？>对话有很多不同的流程(方法,接近方式).同样的根本流程适用于很多情况.不论议论什么话题,选择的流程都会影响到对方.指的是管理“流程〞的技术…!假设对话有困难,问题不在于对话而在于本人“选择的流程〞.指点流程36指点的第一步………支持!指点的最大中心内容方法为双方相互作用，提供平安的环境协助产生创意思想支持与责任(Task)的平衡正值信任性关怀过度的夸张与支持是可见的1指点流程37假设想从对方得到支持支持(Support)的阶段1.协助(亲和性)2.协助(助力)3.同感(了解)4.价值认定5.倾听6.关怀/目的认定7.一定的反响(依赖)8.鼓励(乐观)9.一定的相互作用10.接受(奉献)在对话里45%以上不要说话,55%以上听讲假设90%说话时就无成果如何察看支持的阶段…!指点流程38详细阐明现实与现实排除确实性–暂定不要忘记对个人的要求事项(等待,关怀,基准,前景)缓慢的进展–不要假设不要积累后一次性处理不要忽视对方的观念与愿望指点的第二步……确认主题与要求事项!焦点是…“什么(What?)〞2指点流程39实际上要合理协作与上升作用到达Endzone才干得分防止依托是谁的方案？明确方案的主题指点的第三步……树立方案从如今开场做什么?“发明〞3指点流程40面向说话的人，而且眼神不分开讲话的人。要坚持仔细听讲的姿态。要提问。在提问中使对方有收获的觉得。不要脱漏讲话内容。对讲话的内容要有反映。指点的第四步………关怀!真心对兴趣…!“关怀〞4指点流程41我们的员工是怎样样执行的？234指点：“又怎样啦〞，员工：“又烧了〞，指点：“不能换点粗的吗〞指点：“又怎样啦〞，员工：“又烧了〞，指点：“真笨，不能换成铜丝的吗〞指点：“怎样回事〞，员工：“出事了---〞，指点：“啊----〞1指点：“怎样啦〞，员工：“保险丝断了〞，指点：“快点换好〞职权放手指点的关键在于本人会做42第一次敲门第二次敲门第三次敲门顾客非常生气的回绝了顾客再一次生气的回绝了顾客的怒气曾经按耐不住了坚持坚持坚持销售中回绝是在所难免的，如何去面对回绝例如：下面是一次销售的场景如何让本人更英勇案例集3分钟本人预备一个可以打动人的案例43问题处置发现问题分析问题处理问题44集思广益的团队原那么头脑风暴法规那么不批判別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。45工厂事业局运输事务局······消费技术配方缺乏知识配货包装破损产品破损库存············46成为典范给下属一个style言必行行必果让下属看到希望47新生活指点要具备的指点力Style以身责作LeadershipTrustLeadership