工地变革培训主课件

公司内部资料CompanyPrivate服务数字化变革-北区课程安排日期时间内容主讲人参与人8月11日9:00-11:00北区启动仪式Alfred全体13:00-17:00OES上线前准备工作细节（路线优化、负荷计算、ModelB、数据清理等）汤有源服务/工地经理、站长18:00-20:00OESAPP测试环境操作介绍汤有源工地经理、站长8月12日9:00-11:30效率工具操作培训

OES-Web介绍汤有源工地经理、站长13:00-16:00效率工具模拟操作

总结与后续计划汤有源工地经理、站长沈阳(93)大连(33)黑龙江(29)OES上线计划杭州三Pilot3.29-3.30杭州一杭州二6.19-6.22

(218)嘉兴6.23-6.24(61)上海(118)7.11~7.13苏州(108)7.10~7.12江苏(91)7.11~7.13徐州(29)7.14~7.15宁波6.28-6.30(116)温州6.26-6.29(84)绍兴6.27-6.28(69)金华(59)7.10~7.12试运行与问题反馈收集改进BUG修复6.19-6.246.26-6.307.3-7.11PP4PP3武汉(151)：7.22~7.24郑州(76)：7.26-7.27安徽(116)

：7.27~7.29长沙(135):7.24~7.27山东(88):7.26~7.27烟台(43):7.27~7.28济南(65):7.25~7.27重庆(242)云南(76)南宁(59)贵州(28)成都(229)西安(104)甘肃(40)新疆(7)北京(132)天津(79)河北(89)太原(59)广州(88)深圳(46)佛山(84)福州(44)厦门(26)江西(58)7.13-7.217.21-7.278.01-8.148.15-8.288.31-9.109.11-9.2210.8-10.1310.16-10.20中区西区南区北区3.31-5.305.313.20*现场培训、推广时间区段*西区教练培训6.27-6.28南区教练培训7.12-7.14暂定8月第二周中区教练培训6.15-6.16更多培训资料O:\SVC\1-OESProjectManagement\15-TraningMaterial\区域培训资料为什么要做这些？1、更科学的评估工作负荷与效率；《标准工时与实际工时》2、科学的路线安排与每日排班；《负荷率计算》3、最大程度的降低路途时间；《路线优化》4、维保工时得到充分的保障；《ModelB》怎么做？-工作流程上线前的必备条件-关键步骤关键步骤责任人项目组支持原计划指导批次？？（XX，XX，XX，XX）？？

D

ModelB方案确认汤有源顾嘉琪ModelA特殊申请报备各站长顾嘉琪

（人、台量、路线）在SMS中调整

工作量较大；经验产能800台/人/天分公司文员戚国林

已满足人员可现场B模式切换、给予两周适应各服务/工地经理

D-14

现场取消、停梯、报Suspend各站长郭丹青

晚班项目拆2天排班各站长顾嘉琪

OES-Web端项目地确认与修正各站长顾嘉琪、张宇婷

效率工具中每日排班计划模拟各站长顾嘉琪

效率工具中每日排班计划确认汤有源顾嘉琪

每日排班计划导入SMS中

需分公司先在效率工具中汇总导出戚国林

现场人员配置情况分公司汤有源、HR工地现场二维码招贴完成各站长郑丽娜D-14

Suspend路线申请现场已停梯，甲方报停；现场实际已拆除；现场实际已丢失；等其他现场实际不需要保养的项目整理好清单、和评审所需辅助材料，要求销售代表在系统内走OA流程；整理好清单报总部郭丹青；总部跟踪审批状态无合同支撑的项目夜班保养项目某些项目甲方要求在夜间保养，并且会存在隔夜的情况；排班是需拆分到2天，确保当天保养完成率100%；整理好清单，报总部顾嘉琪；站长在每日排班中需要拆分为2天的计划；

规划、排班参考范围：110%~130%对比<=100%路线需备注明确的原因，驻点或郊县，或可预见的新进台量负荷率与标准工时

计算公式维保员工的SEED等级平均数维保员工SEED等级保养技能系数黑带1.0蓝带1.0绿带1.0红带1.2

计算公式设备保养标准工时=常量+变量系数*变量电/扶梯标准工时组成常量变量系数变量电梯普通客梯-有齿轮26.270.7层门数普通客梯-无齿轮24.890.7高速梯32.300.7液压梯36.520.7扶梯普通扶梯39.121.0提升高度人行道44.971.2IPGIPG81.60计算公式实际客户数*路途工时*年保养次数/60分钟实际客户数实际合同数变量路途工时20分钟/次数变量年保养次数26定量客户密度影响（MAX）=路途工时*MAX（切换次数）*工作日/60=20*2*250/60=166.7小时/年*设备保养标准工时如有特殊合同要求的，可按照合同要求对标准工时进行调整。

负荷率与标准工时

工作日:250周末:104(52*2)法定假期:11

业务模式员工路线的工作负荷计算范围A模式a类员工（召修+日常保养）日常保养，不含召修B模式b类员工（日常保养）日常保养c类员工（召修）/路线负荷率100%，意味着该路线上所有员工的日常保养已达到标准要求，如果完成其他日常工作，则该路线上所有员工的工作时间达8小时

路线负荷率每日排班负荷率每日的负荷率排班在115%-130%之间；15路线员工路线班长（可选）召修人员ZX01101102召修路线：-ZX0？召修路线下不挂台量，可以有多人维保路线：-？0*维保路线挂台量，可以有多人；ZX02201201A模式B模式路线的架构及命名-标准架构16路线员工路线班长（可选）召修人员兼大班长对于多种情况命名举例ZX01101ZX01ZX01ZX01102103101101102101102一条路线中的D级员工<=50%;B模式路线的架构及命名-其他情况特例情况申请ModuleA–偏远65KM半径15KM区域路线Mode服务台量客户数ModuleAModuleA负荷率ModuleB

-RMModuleB

-RM

负荷率ModuleB

-CB临安HZ207-001A99202？2？3HZ207-005A106112？2？HZ207-008A123263？3？偏远、郊区项目举例特例情况申请ModuleA–合同驻点萧山机场共两份合同，航站楼内和外围区域。两份合同中都签的2人驻点24小时服务。且2个合同地点不同。合约内容见截图，但目前客户反映无法满足合同要求。区域路线Model服务台量客户数Model

AModel

B

-RMModelB

-CB萧山机场HZ303-001/002A502442路线优化调整原则：路线之间无交叉、重叠路线呈块状分布，非狭长型调整方法：1、在SMS中修改正确的项目地址2、确保1已完成下，仍有错误，站长在Web端手工调整；培训实施维保人员招聘上岗电梯二维码信息张贴电/扶梯参数SMS中更新数据有效性确认与签字推广教练与先锋选择推广教练培训推广先锋培训与沟通维保100%执行B模式路线优化与排班合理性确认准备工作核对分公司对终端用户培训总部项目组区域教练每批次30-40人支援与监管分公司教练终端用户汤有源总部对教练培训讲师每个学员将接受一整天的培训，包含2小时变革管理与5小时操作模拟培训以及1小时的答疑；培训后给予每个学员1个月时间进行试运行使用项目组成员提供现场支持一天的变革管理；一天的操作培训培训后给予两周的时间模拟使用教练们将作为主讲人负责对终端用户培训培训要求所有的主讲人都必须是接受过总部培训的分公司教练；项目组人员不负责主讲，只提供现场支持与答疑；每批次员工的培训环节，都需要有30min左右的沟通，沟通OES的好处！工地变革的意义（ModelB&负荷率核算）！沟通由分公司服务经理/工地经理完成！所有站长都需要参加某一场维保员工的培训；站长需要完全了解手机的基本操作；维保员工培训后，需单独安排所有站长进行额外的培训，围绕OES—Web端的使用，以及站长未来的每日工作；所有维保员工都必须在测试环境下，模拟使用后才能算培训完成，培训需确保多数员工掌握手机具体操作，站长可以通过每日的报表来了解现场手机使用情况，及时发现有问题的员工，进行强化培训；区域推广核心岗位与职责说明核心推广角色项目准备期间项目推广期间上线后使用期间区域教练负责下属分公司的准备工作进度跟踪；-SMS数据更新信息收集-年检时间、注册代码信息收集-先锋的筛选与确认-接受总部的路线优化、负荷率计算、排班、B模式推广实施等培训-指导分公司完成优化方案指定，与总部协作制定路线优化调整方案；-接受总部的OES实施培训，-作为共享资源，根据需要前往大区（非自己负责区域）进行现场培训与支持-负责下属分公司OES的运行情况跟踪-月度与分公司回顾路线优化分公司教练工地经理，部分站长-培训、指导上线前工地变革的相关工作-督促分公司准备期间的数据收集进度-参与路线优化与排班-接受总部的OES实施培训-具体负责对维保员工的培训-统筹各自分公司的现场培训-每日跟踪分公司的OES运行结果-月度路线优化推广先锋-全体站长-配合收集相关数据信息-参与路线优化与排班-接受总部的OES实施培训-负责各自服务站内的培训-跟踪本服务站的OES运行结果-月度路线优化推广先锋-部分维保员工（1/6）N/A-作为第一级的支持，解决简单的手机操作问题分公司OES助理-配合收集相关数据信息，并反馈给总部-负责对所提供数据在分公司内进行二次审核-员工的账号收集-SIM卡实名认证-接受总部的OES实施培训--及时汇总、上报分公司SMS调整需求-作为二级OES的支持-协助总部Helpdesk进行手机出入库管理姓名/岗位负责领域联系方式辛艳项目经理项目整体管理变革管理Yan.Xin@

电话:

81608808汤有源项目副经理总部工地支持培训实施排班及路线优化负荷率计算B模式实施

Youyuan.Tang@

电话:

81600599陆强服务工地管理维修、保养