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文档简介

第页共页矛盾纠纷排查调处工作制度范文一、目的与背景矛盾纠纷在工作和生活中是不可避免的，为了有效解决矛盾纠纷，保障员工权益，维护公平公正的工作环境，制定本工作制度。二、适用范围本制度适用于公司内部员工之间、员工与公司之间的矛盾纠纷排查调处工作。三、工作原则1.公正公平原则：调处工作应坚持公正、公平、公开的原则，重视事实、证据，保障各方的合法权益。2.快捷高效原则：调处工作应以解决问题为目标，积极主动地推动工作进展，并在合理的时间内达成解决方案。3.协商一致原则：鼓励各方通过协商、沟通、妥协等方式解决矛盾纠纷，尽量避免诉讼和冲突升级。4.保密原则：保护相关当事人的隐私和商业机密，不得将调处信息外泄。四、工作流程1.案件登记：所有矛盾纠纷案件均需进行登记，包括申请人姓名、联系方式、问题描述等信息。2.调查核实：调查人员应对矛盾纠纷进行详细调查核实，收集相关的证据材料。3.召集会议：根据矛盾的复杂程度和重要性，决定是否召集会议。会议应由调处人员组织，各方当事人应当全程参与。4.协商解决：在会议中，各方当事人应就解决矛盾纠纷展开充分的讨论和协商，争取达成一致意见。5.协议制定：如果各方达成一致意见，应当制定协议书，明确解决方案、责任人、时限等内容，并由各方签字确认。6.履行监督：对于已达成的协议，调处人员应对其履行情况进行监督，如有违背协议行为，应及时采取措施进行调整和解决。7.调处结案：当矛盾纠纷全部解决后，应做好结案工作，包括撤销登记、整理案卷、归档等。五、责任与权利1.调处人员：负责矛盾纠纷的调查核实、组织会议、协商解决等工作。2.当事人：应积极参与调处工作，提供真实有效的信息和证据。3.相关部门：应积极配合调处工作，提供必要的支持和协助。六、工作效果评估根据工作实际情况和当事人的反馈意见，定期评估工作效果，及时调整和改进工作制度。七、制度的解释与修订本制度解释权归公司所有，并有权

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