安徽苍龙物流瑞幸咖啡驻店规则强化附有答案

安徽苍龙(物流)瑞幸咖啡驻店规则强化[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您驻店的门店：[单选题]*○合肥置地财富广场店○合肥祥源广场&欢乐颂店○合肥华润橡树湾店○合肥新华学院店○合肥北城万达店○合肥绿地瀛海店○合肥华伦广场店店○合肥南站店○合肥大润发星隆店○合肥绿地春台街店○合肥金融中心店○合肥百利中心店○合肥正大广场&文峰中心店○合肥尚泽大都会&莲花科技园店○合肥港澳中心店○合肥京东方店○合肥庐阳大润发店○合肥置地广场店○公司管理组1.瑞幸为高品质客户，因此您在接单时需保障？*A.健康证(正确答案)B.达达工服(正确答案)C.瑞幸餐箱或达达餐箱(正确答案)D.装备干净整洁(正确答案)2.取餐时应确保？*A.核对取餐码一致(正确答案)B.一单多件，务必拿全(正确答案)C.接到订单立即取餐立即配送(正确答案)D.再等一会看有没有顺路单3.瑞幸咖啡普通客诉包含以下哪些?*A.餐品撒漏(正确答案)B.服务态度差(正确答案)C.未电话联系顾客(正确答案)D.未送达至指定位置(正确答案)4.瑞幸咖啡普通客诉经公司审核成立处罚多少钱每单?[单选题]*A.30B.40C.50(正确答案)D.605.如顾客投诉骑士服务态度差，经核实审核成立骑士会受到的处罚是什么？[单选题]*A.降低骑士接单上限B.按每单/50元扣罚(正确答案)C.按每单/20服务分处罚D.按每单/100元扣罚6.瑞幸咖啡客诉餐品撒漏类占比较高，且在配送中可规避，配送时应注意？*A.轻拿轻放，使用瑞幸咖啡标准餐箱(正确答案)B.送达时直接交给顾客C.送达前，打开袋口复查餐品是否撒漏，并拍照反馈至门店群(正确答案)D.不使用餐箱，放在脚踏板上配送7.配送中发现餐品撒漏如何操作?*A.轻微撒漏，纸巾擦拭干净(正确答案)B.不管不问，直接交给顾客C.严重撒漏，联系门店补送并电联告知顾客，稍后补送，得顾客允许后完成订单(正确答案)D.装不知情，正常配送8.骑士接单配送时，联系顾客，提示“使用预留号码拨打”，什么原因导致?*A.骑士取货完成后再次转单(正确答案)B.骑士未完成系统餐品取货(正确答案)C.骑士未使用达达注册手机号拨号(正确答案)D.骑士取货前系统转派9.以下哪些情况，归属于提前点送达？*A.未送到指定地点，提前点了送达(正确答案)B.校园，医院顾客电话无法接通，未上报异常妥投，点了送达，发短信告知顾客(正确答案)C.带单多，来不及配送未电话联系顾客，直接点送达(正确答案)D.接单后长时间未到店取货，取货后剩余时间不足，未联系顾客直接点送达(正确答案)10.合肥市内部分写字楼及小区限制商品配送上楼，如遇顾客强制要求配送上楼如何处置？*A.不管顾客要求商品放置在取餐处，点送达，继续配送下一单B.顾客不同意情况下，开外音让顾客听到与保安或社区工作人员对话，并在门店群报备，请求门店协助(正确答案)C.友好沟通，如顾客仍强制要求配送上楼，水印相机正常核餐，门店群反馈联系门店处理，根据处置结果决定是否上报妥投拒收带回(正确答案)D.与顾客争执，要求顾客自行下楼取餐11.办公室，临街门面等类似地址，送达时非顾客本人签收，该如何处置？[单选题]*A.送达后直接离开，继续配送下一单B.门店群报备，商品由他人代收C.电话联系顾客告知，商品已由同事代为签收，请及时取餐(正确答案)D.向主管报备，商品由他人代收12.校园，医院订单配送应注意?*A.送达前联系顾客告知按顾客要求配送至外送取货点，提醒及时取餐，并拍照留存(正确答案)B.送达时，如顾客电话无法接通，两次电话间隔4分钟上报异常妥投，并将商品放置在取货点后短信告知顾客(正确答案)C.未联系客户直接放置在取餐点后离开13.顾客订单备注，送达时不要打电话，不要敲门该如何处理？*A.取货时，请门店协助标记顾客备注内容，突出备注内容(正确答案)B.送达时，按顾客要求放置在指定位置，送达后短信告知顾客商品已送达，请及时取餐(正确答案)C.送达后直接离开D.送达后敲门，亲手交给顾客14.商品送达前联系顾客，顾客表示未下单或打错电话，应如何处理？[单选题]*A.直接完成订单，商品放置在代收点，短信通知顾客B.到达顾客定位点500米内，上报妥投，选择顾客拒收，商品带回门店，并在门店群报备(正确答案)C.直接点完成，商品带回D.到达顾客定位点500米内，上报妥投，联系不上顾客其他，商品带回门店，并在门店群报备15.到达顾客位置后无法联系到顾客，需上报异常妥投，以下哪些两次电话间隔时间能保障上报通过？*A.4分钟(正确答案)B.2分钟C.5分钟(正确答案)D.1分钟16.送达后，遇顾客拒收，该如何处理？[单选题]*A.直接完成订单，商品带回门店B.在顾客定位点500米内，选择问题上报，上报顾客拒收(正确答案)C.问题上报选择无法联系到顾客D.门店群反馈，返还门店后上报顾客拒收17.到达顾客位置后，订单时效剩余2-3分钟超时，顾客地址不清晰，顾客电话无法接通，该如何处理？[单选题]*A.直接完成订单，门店群告知取餐码，请求门店协助处理B.原地等待，两次电话间隔4分钟仍无法联系到顾客后，上报异常妥投，带回门店(正确答案)C.先完成订单，等待顾客回电后再次配送D.商品带走，订单不点送达18.异常妥投上报顾客拒收需满足以下哪些条件？*A.在顾客定位点500米内(正确答案)B.当面拒收，未接通电话C.顾客电话接通明确表示拒收或不要了(正确答案)D.顾客短信告知不要了，骑士未拨打电话19.瑞幸咖啡订单，在配送途中，瑞幸客服会致电骑士询问历史订单配送情况，以下哪些为瑞幸客服电话？-瑞幸客服电话必接?[单选题]*A.4001820990B.4000100100(正确答案)C.4000020020D.400101001120.同一地址，不同下单人，写字楼或酒店无法配送上楼，两个订单送达时是否需要分别通知到顾客？[判断题]*是(正确答案)否21.瑞幸咖啡送达顾客前，需核餐，核实有无撒漏，核餐标准，拍摄两张照片取餐码信息+包装内餐品情况,是否正确?[判断题]*是(正确答案)否22.遇无法配送至顾客手中订单，且无法联系到顾客，且订单剩余不足3分钟，应严格执行妥投异常标准，上报异常，是否正确?[判断题]*是(正确答案)否23.配送中联系不到顾客，异常上报，系统校检2个电话间隔3分钟，因系统校检到秒，实际配送操作应按2个电话间隔4分钟执行，是否正确？[判断题]*是(正确答案)否24.瑞幸异常妥投需客服审核类：顾客拒收、配送地址错误、客户更改配送时间；按标准（顾客定位点500米内）+电话接通有通话内容，上报对应选项后系统显示倒计时10分钟，骑手可以在上报后离开配送下一单，是否正确？[判断题]*是(正确答案)否25.瑞幸配送规范中处罚最严格为“订单提前点击送达”，即订单点击完成未电话联系客户或联系客户时客户未同意，骑手私自完成订单，是否正确？[判断题]*是(正确答案)否26.咖啡送达客户前不仅要检查商品是否撒漏，也要检查包装袋中是否有吸管（热饮不需要吸管），如缺少习