营销员理论知识考核试题及答案

营销员理论知识考核试题

一、选择题

1."春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干"，体现的是（\［单选题］*

A以礼待人的和谐精神

B恪尽职守的敬业精神√

C诚实守信的道德精神

D以人为本的科学精神

2.工作中的偷懒者不用心，不出力，过分地追求吃喝玩乐，攀比消费，以锦衣玉食、豪宅名车为荣，

不愿学习科学技术、提高职业本领，等等，这都是（）的表现形式。［单选题］*

A疏于工作

B玩忽职守

C享乐主义√

D追求个人幸福

3.只有先声夺人，出奇制胜，不断创造新的体制、新的产品、新的市场和压倒竞争对手的新形势，企

业才能立于不败之地。这段话告诫我们：在工作中要（\［单选题］*

A努力工作

B勇于立于不败之地

C勇往直前

D勇于创新V

4.中国古人提倡“（）"，即：精心保持自己的善行，使其不断积累和壮大。［单选题］*

A保持善行

B积善成德V

C积累品德

D修行

5.大雁在长距离迁徙时，会结队飞行，这种长距离结队飞行的速度是单只大雁飞行速度的1.73倍。这

说明（）能够提高效率。［单选题］*

A团队协作V

B单独工作

C单打独斗

D长距离飞行

6.遵纪守法必须做到：（\知法、守法、用法。［单选题］*

A学法V

B立法

C执法

D违法

7.俗语说："没有规矩，（＞"［单选题］*

A不成方圆V

B成了方圆

C成了气候

D不成气候

8.市场营销是一个过程，是一项组织职能，其导向是为（）服务。［单选题］*

A企业

B顾客V

C社会

D政府

9.根据恩格尔系数，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例（\［单选题］*

A会下降V

B会上升

C会大幅上升

D保持不变

10.下列不属于商务谈判的个性特征的是（λ［单选题］*

A以经济利益为目的

B以增进双方利益作为谈判的基础V

C以价格作为谈判的核心

D讲求谈判的经济效益

11.（）是关系营销与交易营销的区别。［单选题］*

A交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系V

B交易营销看重短期交易，关系营销强调长期交易

C交易营销强调顾客之间的竞争，关系营销强调顾客之间的合作

D交易营销强调交易，关系营销强调与顾客之间的长期合作

12.文化营销可以从以下几个层面渐次推进和展开：产品层面、（）层面、企业文化层面。［单选题］

A品牌

B品牌文化V

C产品和服务

D商标设计

13.发展电子商务能带来降低企业营销成本、()、直接把握市场需求的变化、消除时空限制等优势。

［单选题］*

A增加产品销量

B提高利润率

C提供新的市场机会√

D增加新的销售渠道

)通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标，简称为［单选题］*

14.(PVo

A页面浏览量√

B展现量

C独立访客数

D跳出率

15.()属于企业营销环境中的人口环境因素。［单选题］*

A资源短缺

B宗教信仰

C消费习俗

D地理分布√

16.在分配销售区域时，确定销售队伍的任务有寻找客户、传播信息、销售产品、提供服务、(\分

配产品等。［单选题］*

A完善服务

B收集服务信息

C提供产品

D收集信息V

17.产品生命周期是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命（I［单选题］

*

A循环过程√

B销售过程

C环节

D销售环节

18.不属于管理型渠道关系的特点的选项是:（X［单选题］*

A系统会形成一个中心

B渠道成员之间的关系相对稳定

C渠道成员之间的矛盾得以消解V

D渠道成员目标趋于一致

19.在企业内部，公共关系部门经常采用的宣传形式主要有：企业报纸、（X黑板报等。［单选题］*

A职工手册√

B职工报纸

C职工画册

D企业期刊

20.设计网络广告信息的注意事项有：（\表现独到之处、提供可靠信息、精简广告内容、整合相关

技术、与内容相融合等。［单选题］*

A要让受众接受为宜

B消费者喜闻乐见

C贴近受众需求V

D表现符合法规

21.某推广商户从百度推广带来数据是展现量为IOOOO,点击量为500,PV（页面浏览量）为2500,

则CTR（点击率）为（）等。［单选题］*

A25%

B80%

C10%

D5%√

22.销售人员在进行销售准备时，要做到以下方面：（I树立销售目标、把握销售原则、创造魅力、

研究产品、信任产品。［单选题］*

磨练自己

B认识自己

C相信自己√

D提高自己

23.产品介绍的FABE法则中，"介绍产品的特征"属于（）步骤。［单选题］*

A"B"步骤

B-E"步骤

C"F"步骤√

D"A"步骤

24.在营销活动中，顾客异议的部分类型体现在：需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的

异议、（\营销人员方面的异议等。［单选题］*

A购买能力方面的异议

B购买时间方面的异议V

C企业态度方面的异议

D购买条件方面的异议

25.在推销之前，推销人员必须具备产品知识、顾客知识和（λ［单选题］*

A竞争者知识V

B财务知识

C公关知识

D广告知识

26.在货品管理中，订单的报价方式主要有直接报价法和（）两种。［单选题］*

A估价报价法V

B间接报价法

C核实报价法

D计实报价法

27.在商品运输包装收发货过程中，分类标志常用三角形、菱形、四边形、圆形等几何图形并配以（），

作为发货单位向收货单位表示该批商品的特点记号,以便于收货方识别和收货。［单选题］*

A说明文字

B文字性标示

C代用符号

D代用简字V

28.企业对终端工作人员的有效管理是零售终端管理中的首要环节，企业对终端工作人员的管理表现

在：严格的报表管理、对终端人员进行培训I、进行终端监督和（1【单选题］*

A协调好企业内外关系

B搞好人际关系

C搞好终端协调√

D做好内部管理

29.终端分销促进主要有（）促进和公关促进。［单选题］*

A生产

B销售V

C运输

D检验

30.许多服务只能在顾客到达的同时才开始"生产"，生产的同时也就被顾客消费掉了。服务的这种特

性使得服务质量不可能（），使得服务中发生的质量问题难以"返修"。［单选题］*

A预先设计

B预先研制

C预先"把关"√

D预先生产

31.企业的高层主管依赖于那些与客户打交道的人员，这些人员直接为客户服务，他们的所知所感以信

息传递的方式传达给高层主管，这就是向上沟通。向上沟通的质量和效率取决于沟通的（），而面对面的沟

通是最直接最有效的。［单选题］*

A媒介和方式V

B条件

C难易度

D时机

32.个人控制环境的方式有（\认知控制和决策控制三种。［单选题］*

A行为控制√

B言论控制

C管理控制

D制度控制

33.在客户管理中，客户是否满意取决于客户的让渡价值，即总客户价值与总客户成本之差。良好的客

户服务会使客户产生路径依赖，使得更换（）会降低客户价值。［单选题］*

A商品品牌

B购买量

C服务商√

D商品品种

34.在选择中间商时，企业应考虑的因素有：市场覆盖范围、中间商的历史经验、（\中间商的财务

状况等。［单选题］*

A产品组合情况V

B经营成本

C经营业绩

D合作形式

35.在客户管理中，客户投诉的内容包括:（\购销合同投诉、货物运输投诉、服务投诉等方面。［单

选题］*

A商品质量投诉V

B商品价格投诉

C商品销量投诉

D商品管理投诉

36.企业为产品扩大市场份额，可采用（）等营销策略。［单选题］*

A价格降低，产量降低

B价格不变，质量不变

C质量不变，降低价格V

D价格不变，提高产量

37.在谈判中应当遵循的谋略不包括（1［单选题］*

A谈判者的信心和耐心√

B谈判者使对方服从自身的需要

C谈判者同时服从对方和自己的需要

D谈判者顺从对方的需要

38.下列说法不正确的是（1［单选题］*

A消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性

B顾客总成本仅包括精力成本V

C产品创新的目的是为了更好地满足市场需求

D以盈利为目的的企业必须依赖顾客

39.影响消费者购买行为的个人因素包括：年龄、生活方式、（\经济状况及自我观念。［单选题］

A社会阶层

B文化

C商品价格

D个性√

40.下列说法中不正确的是（X［单选题］*

A波士顿矩阵法是分析产品组合是否最佳的常用方法

B现金牛业务是指低市场增长率、低相对市场份额的业务V

C明星业务是指高市场增长率、高相对市场份额的业务

D问题业务是指高市场增长率、低相对市场份额的业务

41."如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛"，这句话反映的营销观念是

市场营销观念。［单选题］*

正确

置吴V

42.消费需求变化中最活跃的因素是个人可任意支配收入。［单选题］*

正确V

错误

43.对终端工作人员进行培训，是为了增强他们的责任感和成就感。［单选题］*

正确V

错误

44.按马斯洛的需求层次论，最高层次的需要是生理需要。［单选题］*

正确

置吴，

45.一种产品进入市场后，它的销售量和利润不会随时间推移而改变。［单选题］*

正确

置吴V

46.顾客的购买信号复杂多变。［单选题］*

正确V

尚吴

47.尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。［单选题］

正确

置吴V

48.对于顾客一些不影响成交的异议，营销员最好不要反驳，是处理顾客异议中的冷处理法。［单选题］

正确V

新吴

49.由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。［单选题］*

正确

置吴V

50.媒介是一种特殊的公众，媒介关系又称为新闻界关系。［单选题］*

正确V

错误

51.大禹治水，三过家门而不入；司马迁忍受宫刑之屈辱，历经19年，写出了鸿篇巨著《史记》；李时

珍为撰写《本草纲目》，亲尝百草，走遍了千山万水。这些现象体现了中华民族自古以来就具有（\［单选

题］*

A以礼待人的和谐精神

B恪尽职守的敬业精神V

C诚实守信的道德精神

D以义取利的价值取向

52.”金钱能使黑的变成白的，丑的变成美的，懦夫变成勇士……"这是莎士比亚用来讽刺（）者的。

［单选题］*

A理想主义

B极端个人主义

C拜金主义V

D享乐主义

53.市场经济是一种"为利"、"谋利"的经济，同时也是一种"为他性"、"服务性”的生产，是为

满足别人的需求而进行的生产，因而市场经济环境下的职业道德蕴含着（）的道德要求。［单选题］*

A扩大生产

B为人民服务V

C发展生产

D扩大服务

54.下列不属于道德失范行为的是（X［单选题］*

A学历不高√

B拜金主义

C欺骗欺诈

D是非不分

55.职业道德建设的核心是（\［单选题］*

A为人民服务√

B爱科学

C爱家庭

D爱劳动

56.市场营销"4C”理论的主要内容包括顾客、成本、便利和（\［单选题］*

A沟通√

B权力

C促销

D定价

57.以经济利益为（）是商务谈判的一个典型特征。［单选题］*

A手段

B目的V

C起点

D终点

58.社交的基本原则是互惠、平等、信用和（）发展。［单选题］

A矛盾

B冲突

C相容√

D认可

59.产品价值的产生因素中不包括（\［单选题］*

A质量

B功能

C规格

D价格，

60.产品营销组合要素构成并（）适用于服务营销。［单选题］*

A不完全

B完全

C完全不

D不一定V

61.一般将电子商务分为企业对消费者（BtOC1企业对企业（BtoB）和（）等三种类型。［单选题］

A企业对个人（BtOC）

B企业对销售渠道（BtoC）

C个人对个人（CtOC）V

D消费者对企业（CtoB）

62.下面不属于聚合导航类网络推广的是（\［单选题］*

A门户网站推广

B分类信息推广

C短视频推广√

D导航网站推广

63.（）是企业营销最重要的可控因素。［单选题］*

A产品V

B原料

C厂房

D设备

64.SEO的目的是（\［单选题］*

A增加关键词的曝光率，提高客户在网上可以查找到你商品的概率V

B增加企业的曝光率，提高客户在网上可以查找到你公司的概率

C增加产品的曝光率，提高客户在网上可以查找到你商品的概率

D增加员工的曝光率，提高客户在网上可以查找到你企业员工的概率

65.有关绿色营销理论，下列说法错误的是（\［单选题］*

A绿色营销以绿色消费为前提

B绿色营销以绿色科技为物质前提

C绿色营销以绿色法制为保障

D绿色营销以绿色植物为物质前提V

66.66访问调查根据接触方式分类中不包括（）的方式进行调查。［单选题］*

A仪器V

B面谈

C电话

D邮寄

67.STP是市场营销学中营销战略三要素,具体是指（\目标市场和市场定位。［单选题］*

A市场划分

B市场细分V

C市场分析

D市场分离

68.管理型渠道关系的特点体现在：系统会形成一个中心、渠道成员之间的关系相对稳定、渠道成员目

标趋于一致、（）等。［单选题］*

A系统会形成紧密的合作关系

B系统会形成一个联盟协作关系

C实现社会资源的有机结合√

D系统会形成一个管理决策层

69.购买补贴属于零售补贴中的（I［单选题］*

A有条件补贴

B无条件^卜贴V

C多条件补贴

D少条件!卜贴

70.企业的每次传播活动都必须加强消费者对品牌的好感,因此,进行事件营销必须确保以（）为底线。

［单选题］*

A事件炒作原则

B公众关注原则

C热点事件原则

D社会公益原则√

71.对于大多数商品和顾客来说，兴趣集中点主要在于商品的（\［单选题］*

A流行性

B美观性

C使用价值V

D安全性

72.认定顾客资格的MAN法则中，字母"M"代表（1［单选题］*

A商品购买决定权

B商品购买力V

C对商品的需求

D商品的生产能力

73.电话约见中，强调利益法是强调销售产品能为（）带来的利益。［单选题］*

A竞争对手

B领导和同事

C客户V

D企业

74.在商务谈判中，不能注意调和双方利益，属于僵局成因中（）原因。［单选题］*

A信息沟通的障碍

B立场观点的争执V

C人员素质的低下

D合理要求的差距

75.在营销活动中，顾客异议的部分类型体现在：需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的

异议、（）等。［单选题］*

A能力方面的异议

B服务方面的异议√

C供给方面的异议

D企业方面的异议

76.商品入库管理包括：商品接运、（）和建立商品档案等三个方面。［单选题］*

A商品验收√

B商品封装

C商品运输

D商品到位

77.由于销售工作的特殊性，终端工作人员（）以上的工作是在办公室以外进行的。［单选题］*

A60%

B80%

C70%√

D50%

78.终端分销陈列因素不包括（\［单选题］*

A产品陈列

B附属广告

C分销设备

D产品运输V

79.影响服务质量的差距不包括（）差距。［单选题］*

A管理层认识

B质量方面的标准

C顾客认识V

D服务供给

80.把客户分为政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和交易伙伴等，是按（）进行客户划分。

［单选题］*

A客户的性质√

B交易过程

C时间序列

D行业

81.运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（\［单选题］*

A重点客户√

B一般客户

C潜在客户

D机会客户

82.企业信用管理的目标是（X［单选题］*

A提高风险，减少损失

B降低风险，减少损失V

C降低风险，增加损失

D提高风险，增加损失

83.通过对债务人给予经济资助，使其按期履行债务，属于利用（）的讨债。［单选题］*

A"输血"扶植手段V

B金融机构职能

C经济抗衡手段

D中断合作手段

84.按照商品流通时序,可以把市场分为现货市场和（\［单选题］*

A批发市场

B消费者市场

C期货市场V

D组织市场

85.产品整体概念包含5个层次，分别是核心产品层、形式产品层、（∖附加产品层和潜在产品层。

［单选题］*

A基本产品层

B表面产品层

C期望产品层√

D趋势产品层

86.下列说法不正确的是（\［单选题］*

A促销的实质是广告V

B产品组合的宽度是指企业拥有的不同产品线的数目

C价格是市场营销组合中最复杂的一个因素

D分销渠道的起点是生产者，终点是消费者

87.商品的物流配送是电子商务交易过程中的重要一环。［单选题］*

正确V

错误

88.下列说法不正确的是（\［单选题］*

A顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额

B关系营销不强调顾客服务V

C国际市场营销是跨国界的企业市场营销活动

D电子商务可以有效降低企业营销成本

89.网络事件营销策划时，应该注意吸引网络媒体、社会团体、（）的兴趣与关注。［单选题］*

A竞争对手

B企业

C政府官员

D消费者√

90.企业在评估不同的细分市场时，必须考虑3个因素:（\细分市场结构的吸引力、企业的目标和

资源。［单选题］*

A细分市场的可分享性

B细分市场的规模和增长程度V

C细分市场的竞争对手

D细分市场的产品生命周期

91.在零售补贴中，有条件补贴的形式不包括（\［单选题］*

A现金折让

B广告补贴

C延期付款√

D大批展示补贴

92.92介绍期的特点是产品销量少，促销费用高，制造成本高。［单选题］*

正确V

错误

93.生产者的产品质量义务包括产品不应当存在缺陷。［单选题］*

正确V

错误

94.在各种运输方式中，空运的成本是最低的。［单选题］*

正确

置吴，

95.消费者之所以寻求多样化的购买行为，是因为对产品不满意。［单选题］

正确

置吴V

96.市场推广是企业营销活动中最复杂、最富技巧的一个环节。［单选题］*

正确V

尚吴

97.付费赠送的成功关键在于赠品只能从此次赠送中获得。［单选题］*

正确V

新吴

98.通常在商务谈判中，买方最好采用缓慢而有节奏的让步策略。［单选题］*

正确V

尚吴

99.在追讨债务时，对付"强硬型”债务人的策略有沉默策略和反"车轮战”策略。［单选题］*

正确

新吴V

100.将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的合并意见法。［单选题］*

正确V

错误

101.商品的物流配送是电子商务交易过程中的重要一环。［单选题］*

正确V

新吴

102.明明是单位的公车，却将其作为私车股24小时支配和使用；明明工作做得不怎么样，汇报材料

却充斥着“创新工作"、"稳步推进"、"成交显著"等字眼；明明是任人唯亲，却大谈其德才兼备；明明

是铺张浪费，却大言不惭：多年辛劳，吃点喝点算啥？……这些现象是()的具体表现形式。［单选题］*

A职业准则

B现实主义

C极端个人主义V

D享乐主义

103.()是从业人员对工作的一种胜任能力，通俗地讲就是所有从业者都必须有能力来担当相应的工

作任务。［单选题］*

A职业素质

B职业技能V

C职业道德

D职业要求

104.在商场，有的员工遇到穿着整洁、打扮入时的顾客就以礼相待、热情相迎，而遇到穿着土气、不

修边幅的顾客，或是上了年纪的顾客，在回答提问时就不耐烦，甚至恶语伤人。这是员工缺乏（）的具体

表现。［单选题］*

A法律意识

B顾客意识

C平等待人意识V

D盲目排外

105."三人行，必有我师"，说明员工之间要相互（1［单选题］*

A学习V

B竞争

C攀比

D排斥

106.关于职业技能的描述不正确的选项是（1［单选题］*

A职业技能是一劳永逸的，可以长期拿来使用√

B职业技能不是一成不变的，它总是与时俱进

C职业技能与特定职业和岗位相联系，是从业人员必备的业务素质

D由于个人的天赋和主观努力不同，导致人们的职业技能存在一定的差异

107.中国传统职业道德的精华有（1恪尽职守的敬业精神以及自强不息、勇于创新的拼搏精神。［单

选题］*

A公忠为国的社会责任感√

B一定要取得较高的学历

C以客户为中心

D个人利益至上的市场经济意识

108.产品组合的（）指企业拥有的不同产品线的数目。［单选题］*

A深度

B长度

C宽度V

D关联性

109.谈判具有（）和冲突的二重性。［单选题］*

A合并

B敌对

C矛盾

D合作V

110.营销道德的基本原则应当包括（I负责、公平。［单选题］*

A守时

B失信

C守信√

D逃避

111.产品创新的目的是为了更好的满足（）需求。［单选题］

A设计者

B生产者

C社会

D消费者√

112.1M的中文意思是（\［单选题］*

A延时通讯、实时传讯

B即时通讯、非实时传讯

C即时通讯、实时传讯√

D延时通讯、非实时传讯

113.除了订单量，互联网营销漏斗所指的五量，以下说法不正确的是（I［单选题］*

A搜索量V

B点击量

C访问量

D咨询量

114.访问调查方式中的集体座谈，也称为（工［单选题］*

A小组访问√

B电话访问

C个别面谈

D邮寄调查

115.对调查资料进行编码是为了便于进行（\［单选题］*

A资料编辑

B验收检查

C统计分析√

D资料转换

116.消费者市场的特点不包括（λ［单选题］*

A广泛性

B复杂性

C易变性

D集中性V

117.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是（）购买行为。［单选题］*

A习惯性

B多样化√

C不协调

D复杂

118.有利于调动营销员积极性的模式是（）销售组织结构。［单选题］*

A客户型

B产品型

C地域型V

D职能型

119.物流规划应从（）开始考虑。［单选题］*

A仓储

B市场V

C运输

D生产

120.竞争对手的市场开发能力属于需要沟通的（）信息。［单选题］*

A宏观

B对手V

C客户

D公司

121.高级营销员的日常工作，在销售促进方面更多的是（）层面的活动。［单选题］*

A领导

B策划

C实施

D执行√

122.营销人员在特定事件或节目中推出产品，是使用了公共关系中的（）工具。［单选题］

A产品发布√

B局域网

C赞助

D宣传报道

123.公共关系活动中应用最多的一种模式是（）公共关系。［单选题］*

A宣传性

B服务性

C交际性√

D媒介性

124.产品介绍的FABE法则中，不包括介绍产品的（）步骤。［单选题］*

A特征

B优点

C缺点√

D利益

125.在商务洽谈中，让步策略中的等额让步策略的特点是（\［单选题］*

A谨慎稳健√

B果断利落

C软弱无能

D大刀阔斧

126.要想突破谈判僵局，就要想方设法找出造成僵局的（）问题和人物。［单选题］*

A重要

B普通

C关键√

D所有

127.顾客提出不合理的异议，往往是由于顾客的（）造成的。［单选题］*

A特点

B偏见V

C类型

D心情

128.转折处理法是营销人员根据有关事实和理由来间接（）顾客异议的方法。［单选题］

A接受

B肯定

C冷处理

D否定V

129.对于怕震易碎的商品,在包装储运图示标志中为（I［单选题］*

A太阳

B张开雨伞

C温度计

D高脚酒杯V

130.商品运输包装的（）是指运输包装的实体形态。［单选题］*

A容器

B标志

C材料

D造型√

131.在商务洽谈中，营销人员在报价时要遵循的原则有：不问不答、有问必答、避虚就实、（\【单

选题］*

A避重就轻

B小心报价

C快人快语V

D能言不书

132.建议成交的策略中不包括（）成交法。［单选题］*

A请求

B请示V

C局部

D选择

133.顾客产生了购买欲望，开始选择商品，这时，企业应该提供（）服务。［单选题］*

A售中V

B售前

C售后

D长期

134.在各种债务人中，态度傲慢的是"（）型"债务人。［单选题］*

A阴谋

B合作

C强硬√

D虚荣

135.在客户投诉的内容中，认为货物在途中变质，是属于（）投诉。［单选题］*

A商品质量

B服务质量

C购销合同

D货物运输√

136.企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（）的思想，加强信息化技术

培训I,具备与客户建立相互认同感的能力。［单选题］*

A以技术为中心

B以客户为中心V

C以企业为中心

D以利益为中心

137.按照购买者购买行为的特点，可以把市场分为消费者市场和（\［单选题］

A零售市场

B现货市场

C组织市场√

D期货市场

138.根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（\［单选题］*

A消费者享有强制交易的权利V

B消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利

C消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

D消费者享有自主选择商品或者服务的权利

139.产业购买者的行为类型大体有3种，分别是重购、修正重购以及（）三种。［单选题］*

A购买打折品牌

B新购V

C购买折旧品种

D更换产品品牌

140.企业可以考虑5种目标市场模式，分别是密集单一模式、有选择的专业化、市场专业化、（）和

完全覆盖市场。［单选题］*

A综合化

B整体化

C产品专业化V

D利润最大化

141.销售人员拜访和接近潜在顾客的要点主要有巧妙的开场、（I把握顾客的兴趣点以及进彳亍精彩的

示范。［单选题］

A和顾客讨价还价

B运用FABE法则介绍产品V

C详细的介绍产品

D不需要进行示范

142.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的比例。［单选题］*

正确

新吴V

143.现代市场营销理论是以顾客为导向的。［单选题］*

正确V

新吴

144.品牌产品的生命周期，一般是不规则的。［单选题］*

正确V

尚吴

145.产品种类是指具有相同功能及用途的所有产品。［单选题］*

正确V

错误

146.消费者市场的特点不包括复杂性和易变性。［单选题］*

正确

镯■吴V

147.市场调研中，资料编码的每一个问题的分类应使含义更加复杂。［单选题］

正确

置吴V

148.企业在服务中实施体验营销时，应注意加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析。［单选题］

正确，

错误

149.客户管理中，企业确定客户组合的策略有集中策略、区分策略和个性化策略。［单选题］*

正确V

错误

150.商品运输包装收发货标志又叫做危险货物标志。［单选题］*

正确

置吴，

151.对每个企业来说，最大和增长最快的细分市场最具有吸引力。［单选题］*

正确

错误V

152."富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈"，这体现了（\［单选题］*

A诚实守信的处世原则

B见利思义、以义取利的价值取向V

C爱岗敬业的价值观

D顾全大局的意识

153."我尽力了，但实在没辙，再说吧！"工作中这样说话的职员往往缺乏（）和进取心。［单选题］

A创新能力

B职业技能

C务实精神

D职业责任感V

154."己所不欲，勿施于人"；"己欲立而立人，己欲达而达人"，强调的是在人际交往中，我们要

会（），建立和谐友爱的人际关系。［单选题］*

A突出自我

B换位思考V

C突出友爱

D照顾别人

155.有的员工，有"排外”的思想,遇到本地人很客气，对待外地人则不留半点情面。这是缺乏（）

的具体表现。［单选题］*

A法律意识

B地域差别意识

C平等待人意识V

D信仰

156."一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮"，说明在职业生涯中，需要（\［单选题］*

A相互协作√

B相互筑篱笆

C在人前装好汉

D做个好汉

157.在组织内，从业人员要做到求同存异。有利于求同存异的言行有（\［单选题］*

A和谐相处，密切配合√

B要以企业管理者的利益为转移

C做个"好人"即可

D不要合作，只要竞争

158.市场营销最基本的概念是（λ［单选题］*

A产品

B人的基本需求V

C价值

D交换和交易

159.谈判（）是构成谈判活动必不可少的因素。［单选题］*

A利益

B价值

C需求

D目的√

160.现实中的服务可以区分为服务（）和功能服务。［单选题］*

A目标

B手段

C价值

D产品V

161.绿色营销是在（）营销的基础上发展起来的。［单选题］*

A每充√

B关系

C现代

D服务

162.下面属于搜索引擎的是（、［单选题］*

A朝

B百姓网

C百度√

D淘宝

163.销售失效、变质的产品的，处违法销售产品货值金额（）的罚款。［单选题］*

A三倍以上

B二倍以上

C三倍以下

D二倍以下V

164.实现社会（）是企业重要的社会责任。［单选题］*

A生态平衡√

B生态失衡

C环境恶化

D通货膨胀

165.通过实地调直收集的资料是（λ［单选题］*

A直接资料√

B间接资料

C公开资料

D第二手资料

166.新的替代产品出现，顾客的消费习惯发生改变，是处于产品的（）阶段。［单选题］

A衰退期√

B介绍期

C成长期

D成熟期

167.水平分销渠道模式会形成（）型的渠道关系。［单选题］*

A管理

B公司

C共生√

D契约

168.物流的职能就是将产品由（）地转移到消费地。［单选题］*

A交易

B生产√

C运输

D仓储

169.市场推广是企业的营销活动中最（\最富技巧的一个环节。［单选题］*

A简单

B复杂V

C容易

D困难

170.当产品用完后，装产品的容器可继续使用，是包装促销中的（）赠送。［单选题］

A包装内

B包装外

C包装上

D可利用包装√

171.宣传性公共关系是运用大众传媒和（）方法开展宣传工作。［单选题］*

A内部沟通√

B外部联系

C中间联系

D内外

172.每个组织都应当尊重消费者权益，用巴它看作是一种（\［单选题］*

A附加条件

B企业负担

C社会责任V

D宣传手段

173.销售人员利用商品的特征来引发顾客的兴趣，是接近顾客的（）接近法。［单选题］

A社交

B介绍

C商品V

D服务

174.产品介绍的FABE法则中，分析产品的优点属于（）步骤。［单选题］*

A"F"步骤

B"B"步骤

C"A"步骤√

D"E"步骤

175.在商务洽谈中，让步策略中的一次性让步策略的优点是（）谈判效率。［单选题］

A提高√

B降低

C保存

D稳定

176.对于顾客一些不影响成交的异议，营销人员最好采取（X［单选题］*

A价格对比法

B反驳法

C反问法

D冷处理法√

177.有时顾客对其他厂家的产品不满，这时营销人员的回答应（X［单选题］*

A适时强调自己产品优点√

B附和顾客

C批评该厂家

D帮助顾客投诉

178.商品运输包装的技术方法是指（）操作所采用的技术和方法。［单选题］*

A生产

B检验

C材料

D包装V

179.任务的标准化程度不够，造成了（）差距。［单选题］*

A供方信息传播

B管理层认识

C质量方面的标准V

D服务供给

180.广告宣传实质上是一种（）服务。［单选题］*

A售前√

B售中

C售后

D长期

181.企业信用管理的内容不包括（I［单选题］*

A应付账款管理√

B制定信用政策

C应收账款管理

D确定客户资信

182.在各种债务人中，摆出一副无赖样的是"（）型"债务人。［单选题］*

A强硬

B合作

C阴谋√

D虚荣

183.在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。［单选题］*

A商品质量

B货物运输

C购销合同

D服务质量，

184.通过双方合同应当同时履行的原则，进行讨债，属于利用（）的讨债。［单选题］*

A行政干预协助

B经济抗衡手段V

C金融机构职能

D中断合作手段

185.划分客户意味着对不同的客户采用（）的销售模式。［单选题］*

A不同V

B统一

C相同

D唯一

186.在客户投诉的内容中，认为产品规格不符，是属于（）投诉。［单选题］*

A商品质量V

B购销合同

C货物运输

D服务质量

187.按照市场上流通的商品的属性，可以把市场分为一般商品市场和（\［单选题］*

A批发商品市场

B现货市场

C特殊商品市场V

D期货市场

188.企业的社会责任不包括：（\［单选题］*

A保护企业利润√

B保护消费者权益

C保护社会的利益和发展

D保护社会自然环境

189.按照谈判各方所采取的态度和方针分类，可以分为软型谈判、（）和价值型谈判。［单选题］*

A中立型谈判

B硬型谈判V

C利润型谈判

D整合谈判

190.下列说法不正确的是（\［单选题］*

A产品价值的高低是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素

B关系营销以系统论为基本思想

C现代市场营销理论是以顾客为导向的

D顾客总成本仅包括货币成本V

191.销售区域划分的可行性原则不要求（λ［单选题］*

A销售区域市场要有一定的潜力

B销售区域的市场涵盖率要高

C销售区域的目标应具有挑战性√

D销售区域的目标应具有可行性

192.在复杂因素的影响下，消费者的购买行为会有很多种类型。［单选题］*

正确V

尚吴

193.营销员接近顾客时要多听少讲。［单选题］*

正确V

新吴

194.人们在购买决策中可能扮演不同的角色。［单选题］*

正确V

尚吴

195.销售目标不应具体分配至每个销售人员。［单选题］*

正确

新吴V

196.社会阶层的特点是，同一阶层的成员具有不同的价值观。［单选题］*

正确

新吴V

197.企业在服务中实施体验营销时，应注意加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析。［单选题］

正确V

错误

198.管理型渠道关系的特点之一是系统会形成一个核心。［单选题］*

正确V

新吴

199.反客为主策略是指己方故意装出糊里糊涂、惊慌失措的样子迷惑对方。［单选题］*

正确

置吴V

200.在追讨债务时，对付“合作型”债务人的策略有沉默策略和反"车轮战”策略。［单选题］*

正确

置吴V

201.二维码作为手机特有的搜索方式已经被用户广泛使用，它不仅能给用户提供便捷服务，还能给互

联网企业提供优质的营销平台。［单选题］*

正确V

新吴

202."若无某种大胆放肆的猜想，一般是不可能有知识的进展的J爱因斯坦的这句名言体现了（λ

［单选题］*

A诚实守信的道德精神

B勇于开拓的创新精神V

C以人为本的科学精神

D以礼待人的和谐精神

203.在一个动物园里，一群大象刚一出生就被锁住脚,久而久之，它们就习惯了被锁住，并无挣脱的

想法。一次，动物园着火了，这些大象的脚都被锁着，由于习惯，它们并没有挣脱，而一只小象没费多大劲，

就把锁链挣脱并逃出了火灾，而其他大象被烧死了。这个故事启示我们：在工作中要（X［单选题］*

A习惯于陈规

B勇于逃离

C脚踏实地

D勇于创新√

204.一个人若能在独立工作或独处、无人监督、有做坏事的可能的时候，仍能坚持道德信念，按照道

德规范约束自己的行为，不做任何不道德的事，那么，这就达到了一种崇高的精神境界，即"（）"。［单

选题］

A戒骄戒躁

B慎独√

C出污泥而不染

D少做坏事

205.没有功劳有苦劳，没有苦劳有疲劳。这是计划经济体制下的（）标准。［单选题］*

A法律

B责任

C公道√

D创新

206.大雁在迁徙时往往排成"人"字型或"一"字型，这样前面大雁的飞行可以掀起一股向上的气流，

从而减少了后面大雁的空气阻力，当领头雁飞累了的时候会发出信息，队列中的另一只强壮的大雁就会自

觉地飞上去替补。正是这种（）的精神，使得大雁能够冬去春来，长途迁徙数千里。［单选题］*

A善于奉献、团结合作V

B突出自我、突出领头雁

C依赖领头雁、依赖他人

D依靠替补

207.俗语说："没有规矩，（＞"［单选题］*

A不成方圆V

B成了方圆

C成了气候

D不成气候

208.在市场营销学中，市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和（X

［单选题］*

A购买要求

B购买欲望V

C产品

D交换场所

209.目前商务谈判人员普遍追求的谈判形式是（）谈判。［单选题］*

A军理

B价值型√

C硬型

D快捷型

210.正确对待谈判各方的需求和利益上的分歧，是遵守了（）原则。［单选题］*

A公平竞争

B客观真诚

C平等互惠

D求同存异√

211.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、（\人员价值

和形象价值。［单选题］*

A企业价值

B销售价值

C购买价值

D服务价值√

212.文化营销可以从以下几个层面渐次推进和展开：产品层面、品牌文化层面、（）层面。［单选题］*

A企业决策

B企业文化V

（:企业管理

D企业生产经营

213.绿色营销与传统营销的区别主要体现在：绿色营销以绿色消费为前提、（\绿色营销以绿色法制

为法律保障、绿色营销以绿色科技为物质前提。［单选题］*

A绿色营销以绿色生产为条件

B绿色营销以绿色销售行为为彳亍动指南

C绿色营销以绿色植物为物质前提

D绿色营销以绿色观念为指导V

214.如果互联网营销漏斗的五个指标量中，订单量非常低，但其他各项指标都很高，那么主要原因是

（I［单选题］*

A销售能力弱V

B咨询方式差

C网站品质差

D产品不强势

215.通过询问的方法向被调查者了解市场资料的直接调查方法是（1［单选题］*

A访问法√

B实验法

C观察法

D分析法

216.对差异大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。［单选题］

A习惯性

B复杂V

C多样化

D不协调

217.顾客需求的（）是市场细分的内在依据。［单选题］*

A同质性

B异质性V

C同T⅛

D异量性

218.销售区域的划分使所有区域的市场潜力大致相同，是（）原则。［单选题］*

A抽象性

B具体化

C挑战性

D公平性V

219.管理型渠道关系特别强调（）对渠道的控制。［单选题］*

A供应商

B上级

C顾客

D企业√

220.商品让渡所遇到的时间阻隔是指生产时间与（）时间的不一致。［单选题］*

A交易

B消费V

C运输

D仓储

221.公共关系人员使用较多的新工具是（X［单选题］*

A互联网√

B产品发布

C赞助

D宣传报道

222.在各类企业中，交际性公共关系的作业明显地表现在第（）产业中。［单选题］

A-

B二

CΞ√

D四

223.寻找潜在顾客的名人介绍法，又称为（）法。［单选题］*

A中心归拢

B四周开花

C中心开花，

D全面开花

224.销售人员对顾客多次进行销售拜访，是接近顾客的（）接近法。［单选题］*

A馈赠

B反复V

C服务

D社交

225.产品介绍的FABE法则中，"介绍产品给顾客带来的利益"属于（）步骤。［单选题］*

A"F"步骤

B"E"步骤

C"B"步骤√

D"A"步骤

226.让步策略中的全让-赔利-讨回让步策略是最具有（）的让步策略。［单选题］*

A特殊性√

B一般性

C普遍性

D风险性

227.在欲擒故纵策略中，（\［单选题］*

A"擒"是手段

B"擒"是目的√

C两者都是手段

D"纵"是目的

228.顾客以种种理由要求降低价格，这在购买信号表现形式中是（）的信号。［单选题］*

A可能不利

B非常不利

C可能有利

D非常有利√

229.销售人员在找到合适的时机时，便可立即提出成交（\［单选题］*

A合同

B协议

C条款

D建议√

230.在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后，对顾客不宜说"（）"。［单选题］*

A您就买了吧√

B您需要多少

C您何时要货

D您是微信支付还是支付宝支付

231.货品管理程序和方法中不包括（）o［单选题］*

A销售洽谈√

B商品入库

C商品分类

D运输管理

232.常用的商品运输包装标志不包括（）标志。［单选题］*

A收发货

B危险货物

C储运图示

D安全货物V

233.浑水摸鱼策略是指在谈判中（）扰舌瞅序，使对方难以应付而失误。［单选题］*

A无意

B注意

C敌意

D故意V

234.在买卖过程中，帮助客户了解产品属于()服务。［单选题］*

A售中√

B售前

C售后

D全程

235.运用ABC分析法把客户分成3类，C类占累计销售额5%左右，是(\［单选题］*

A重点客户

B一般客户

C非客户

D潜在客户V

236.寻找新客户相当重要，但维持老客户更加重要。争取一个新客户的成本是维持一个忠诚老客户的

(\［单选题］

A5—7倍V

B60%

C3倍

D80%

237.产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、深度、关联性、

()方面做出的决策。［单选题］*

A类别

B种类

C长度√

D质量标准

238.企业常见的定价目标不包括（\［单选题］*

A产品质量最优化√

B维持生存

C当期利润最大化

D市场占有率最大化

239.以下选项不属于谈判群体特点的是（\［单选题］*

A群体成员数量超过2人

B成员的规范性√

C成员之间的互动性

D属于正式组织

240.下列说法中不正确的是（\［单选题］*

A波士顿矩阵法是分析产品组合是否最佳的常用方法

B现金牛业务是指低市场增长率、低相对市场份额的业务V

C明星业务是指高市场增长率、高相对市场份额的业务

D问题业务是指高市场增长率、低相对市场份额的业务

241.企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为（）策略。［单选题］*

A被动降价

B主动降价V

C撇脂定价

D渗透定价

242.”如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛"，这句话反映的营销观念

是推销观念。［单选题］*

正确

错误，

243.消费需求变化中最活跃的因素是个人可任意支配收入。［单选题］*

正确V

新吴

244.定性预测法也称为直观判断法,是市场预测中经常使用的方法。［单选题］*

正确V

错误

245.无差异营销策略是指企业将整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场。［单选题］

*

正确V

尚吴

246.在激烈的市场竞争中，企业不仅要了解顾客，还必须了解竞争者。［单选题］*

正确V

错误

247.市场领先者占有市场垄断地位，拥有最大的市场份额。［单选题］*

正确