《内训师培训教材定》

2024/3/161企业内部培训师培训

编辑ppt2行政细节

共同参与和分享寓学于乐不迟到、不早退排除干扰：请关闭；请勿在教室吸烟编辑ppt2024/3/163目标与介绍编辑ppt4讲师培训的目标培训效果技巧知识知识技巧态度经验信息有效编辑ppt5培训目标培训目标掌握员工学习的特点掌握如何准备、组织和进行培训通过学习和练习主持培训班的技巧，提高在分享，交流，加强，培训中与学员互动的能力以求取得即时改进编辑ppt6培训题目对员工培训学习的特点学习的特点优秀培训讲师的能力了解你的学员，培训内容的准备和方法设计培训讲授技巧实践练习第一步辅助讲授技巧：有效互动正确运用视听器材主持培训班的技巧主持和管理培训活动处理培训中学员的非建设性行为实践练习回忆和总结第二步有效培训编辑ppt7培训方法理解到共识实践讨论实践练习角色扮演案例练习作业角色回应讨论作业技巧练习编辑ppt2024/3/168了解学员和准备培训编辑ppt9学员、内容、方式内容学员方式在培训中,学员、内容和方式哪一个更重要?编辑ppt10培训的三种模式以学员为中心培训模式以教材为中心以讲师为中心编辑ppt11个人练习请分析自己对学员、内容和方式在培训中哪个更重要的认识编辑ppt12培训的平衡以学员为中心，以满足学员需求为导向，用有效的方法

方式将培训的内容传递给学员，达致影响学员的目标。内容方法学员编辑ppt13培训开展的趋势以学员为中心績效需求以学员为中心的培训业绩需求能力需求发展需求讲师必须关注学员编辑ppt14了解学员工作状态ABCAttitudeBehaviorCommunication

态度工作方式沟通方式编辑ppt15了解学员培训期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思维模式期望：学习的期望和期望学习什么为什么学习学习的愿望学习的好处具备了什么能力：知识、技巧、经验等期望表现能力编辑ppt16公开讨论培训准备的宗旨是什么？编辑ppt17培训准备六要素培训准备1〕收集资料5〕讲授/呈现4〕整合PPT教材6)开场白结束语3〕选择培训方法2〕内容模块化编辑ppt18讲授法–精彩呈现由讲师主讲，例如：说明目标，讲解概念，解释练习，说明有关细节等讲授前的准备：明确授课对象清晰讲授目的确定讲授主要内容具体讲授时间编辑ppt19讲授法讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演等方法讲述法是表达事实材料或描绘所讲对象、现象的方法讲解法是说明、解释或论证概念、原理、规律的方法讲授法的根本要求：科学性、思想性和系统性启发性和趣味性语言要清晰、准确、精练，并要生动、形象，有感染力，机动性要运用好板书或PPT。编辑ppt20讲授技巧－5大呈现技巧个人能力运用知识、经验和感染力利益多讲利益、应用，而特征那么以理解为目的故事将讲故事和主要内容相结合金字塔运用“金字塔〞原理：从关键、重要结论说起语言技巧语言表达和描述技巧：清晰、有序、逻辑编辑ppt21语言技巧-生动化技巧口语化，用学员熟悉的话，书面语言口语化问题化：把重点转换成问题细节化：多用动词，描绘细节戏剧化：使用对话，模拟当时场景简单化：多用简单句排比化：多用排比句式编辑ppt22增加你的感染力即使你的授课很有条理，很有逻辑，但如果这还不能打动学员，那是因为，你可能少了一个最重要因素：感染力如何增加你的感染力？兴趣；热情；激情；自信自己的经历：投入情感编辑ppt23讲授法小结逻辑、清晰、准确、生动、形象将故事与主要内容结合，突出重点展现利益和要点丰富的语言修辞技巧严格控制时间编辑ppt24培训方法–培训活动角色演习案例分析小组讨论小组作业破冰活动个人作业阅读讲授、呈现头脑激荡练习测验实践练习应用练习录像、录音室内游戏室外游戏目的：启发思维?传授知识?改变行为?你常用的方法是什么？编辑ppt25培训材料PPT的准备模板和PPT设计底版色与字、图或曲线颜色的反差标题字与内容、字大小的配合每一页的内容的多少/7±2

行动态效果公司的Logo编辑ppt幻灯片设计KISS原那么KISS原那么〔KeepItSimpleandStupid〕善用图表说明，防止大量的文字说明一页PPT一个主要信息自我注释字体大于24＃不超过四种颜色整体表现简明、直观慎用动画及其它特效编辑ppt27修辞手段运用通常修辞手段是指在呈现中运用图、表、曲线、卡通等加强你的讲述。在运用修辞手段时：要给学员留下独特的印象要结合你的目标和利益一起使用编辑ppt28小结–培训材料的准备了解学员，确认培训需求和培训目标确定培训提纲–培训的结构收集资料-组织内容，做好PPT

选择方法讲师的方法：一般性讲解和丰富的修辞互动学员活动编辑ppt29准备开场白开场白在培训中是非常重要的。讲师的开场白往往会成为学员对讲师的态度，讲师的观点，以及他们是否愿意参与并配合产生很大的影响。编辑ppt30开场白的目的上课啦！为培训定下基调与学员建立和谐的关系介绍培训的主题说明目的界定交流层次编辑ppt31开场白的结构开场确认培训主题问候学员说明培训目的界定基调和参与程度－培训方法提供背景信息确认培训主题编辑ppt32开场白要防止抱歉–“对不起…〞说的太长,不进入主题时间把握不当(例如11:45说早上好)负面的开场白为培训而自辩编辑ppt33学员自我介绍为什么让学员做自我介绍？陌生就有距离、隔膜打破僵化、拘谨的气氛提高大家的参与意愿、时机、情绪增进培训效果三人行，必有我师——促进彼此学习时机何时做自我介绍：上较长时间的课时需要讨论、互动的课程培训刚刚开始自我介绍要注意：人数多时要分组规定介绍内容介绍要配合学员特征，便于记忆介绍内容与课程主题结合规定发言时间，不断提醒可用游戏化方式，增进趣味编辑ppt34常用开场白提出问题事实或事件回忆与展望趣闻轶事引用或引述格言、警句、成语比喻介绍问候学员，自我介绍，引导培训学员自我介绍说明培训目的、目标界定基调和参与程度：培训方法提供背景信息编辑ppt35准备转接语当一个题目做完或一项活动完成之后，就要开始一次新的学习，建立适当的转接语，将各个主题串联起来，加强讲师的逻辑性，有效地承上启下。下面编辑ppt36转接语的目的总结已进行的特点和利益连接下一项活动，使学员能够集中注意力转接语必须清楚明确转接语的长短要视所连接活动的内容、特点的多少而定编辑ppt37转接语联接下一项题目或活动这让我谈到下一个论点…在我们介绍那个具体的技巧之前，您们应该首先了解一些…另一个相关的题目是...下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下...我的下一个专题是关于...编辑ppt38准备结束语结束语是讲师要求学员按讲师的要求和培训目标作出承诺或采取行动的“最后〞时机编辑ppt39行为的改变回应兴趣交流认可接受愿望思维改变行为改变行为习惯编辑ppt40有效的结束语综述有关特点，更多强调利益要求学员承诺去行动以到达培训的目标下课啦！编辑ppt41常用的结束语方式总结，“这次培训的要点有三……〞告诉学员将来的方案—如何使用、好处何在、以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处呼吁行动出乎意料的结束重申已获的成功和成就真心诚意地感谢学员“最后一个建议。〞呼吁行动运用你所有的培训才能给学员一个惊喜用与开头简介相照应的参考资料参考各种效果好的开场白方式其他编辑ppt2024/3/1642专业培训技巧和方法编辑ppt43表达的自如区在什么情况下，你能自如地表达：演讲，呈现说出不受欢送的观点与你经理谈话传达坏消息对自己讲话提出问题与朋友交谈和公司总裁交谈编辑ppt44个人培训技巧ABCAttitude 态度Behavior 行为举止Communication 言语表达方式专业编辑ppt45培训重要技巧培训技巧态度行为技巧语言技巧提问技巧编辑ppt46讲师的态度公开讨论：讲师应该以什么样的态度投入培训中？编辑ppt47态度的重要性：自信专业的行为表现相信自己讲授的内容坚决的目光流畅的表达…自信编辑ppt48态度的重要性：热诚热情和诚挚：有感染力对所谈内容的信心对自信的发挥不傲慢、不自卑成熟的方式、不做作编辑ppt49态度的重要性：信任信誉和信任用适当的方法提供正确的信息原意的解释不随意允诺编辑ppt50紧张的原因害怕学员害怕失败害怕自己呈现水平太差，没有讲好编辑ppt51积极的态度想象:在脑中详细描绘呈现的现场和出席的学员自己感到信心倍增和镇静自假设自己的表现学员积极的反响成功的结果编辑ppt52消除呈现的紧张短期消除紧张的方法:协调呼吸寻找一个亲切的面孔手中握一物件练习发音放松积极思维编辑ppt53消除呈现的紧张长期消除紧张的方法:写好开场白和结束语充分的准备工作自我预习–录像对讲授的内容有充分的理解编辑ppt54消除紧张的道具用大号字编写呈现的“观点提要〞，放在讲台上准备索引卡做好PPT或PDF文件在呈现现场张贴一些挂图准备好你的提问编辑ppt55身体锻炼与放松放松脊椎放松颈部放松臂和手放松面部肌肉编辑ppt56建立专业形象目光接触

手势

面部表情

姿势

分散注意力的小动作

OK!?编辑ppt57目光接触的准那么学员不太多，设法很自然与每位保持目光接触学员较多，选定一易于控制的区域，并与坐在此区域中间的人保持目光接触与学员保持目光接触时，应适当走动目光接触的时间1~3秒为宜忌翻白眼长时间看天或地编辑ppt58手势一旦开始一个手势，一定要做完使用描述性的手势有助于说明事物特征大小，形状，动作，方向用强调手势引起学员对该主题的注意编辑ppt59常用手势警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒学员手指引起学员注意或指出方向或指责，请小心使用分割两手竖放，从一侧移到另一侧，表示你的观点分成几个局部拒绝掌心向下作横扫状表示不接受拳头举起拳头表达强烈情感，如愤怒或决心给与拿手心向上，表示提出新思想或要求某物编辑ppt60面部表情以轻松和友好的表情开始你的培训通过变化表情来反映培训的内容经常展露微笑编辑ppt61姿势两腿分开，让体重平均分配两臂自然放在身体两侧或腰间防止将手臂交叉或放进口袋防止在身体的前面或背后紧握双手坐着培训，身体要稍向前倾编辑ppt62小动作培训前抖空口袋除培训所需材料和工具外，不带其他多余物品不要将和呼机挂在身上编辑ppt63注意着装西装深蓝色深灰色黑色衬衣白色浅蓝色浅灰色鞋黑色皮鞋褐色皮鞋领带条纹的有反差的单色的简单图案不是大红大绿的珠宝质地好但不要多编辑ppt64有效运用语言语言技巧清晰明确的语言恰如其分的语言抑扬顿挫的语言编辑ppt65清晰明确的语言培训时要自信和果断不用或尽量少用听起来有抱歉不确定或公然指导他人的语言编辑ppt66恰如其分的语言定义学员可能不明白专业用语防止果多使用技术术语，行语和流言多强调利益，即对学员有什么好处简化解释防止使学员感到无所适从编辑ppt67抑扬顿挫的语言在自然停顿点上停顿为强调或取得戏剧效果而停顿用停顿并吸气来代替多余的口头禅停顿时，保持目光接触编辑ppt68有效的声音速度和节奏 音量语调变化注意自己发声的毛病编辑ppt69速度和节奏不时改变讲话的速度，以求到达戏剧性效果加快速度以表达激情放慢速度以表达强调使用自然停顿，较易记忆编辑ppt70音量根据培训教室的大小调节音量变化音量，取得吸引人的效果致力控制发声，而不是音量编辑ppt71语调变化改变语调以强调关键的信息在培训准备表上标出需要特别强调之处不要为了变化语调而变化，以免产生一种唱歌的效果编辑ppt72发音与语法别懒得张嘴不要吞咽一句话中最后的词防止言辞不清楚、不明确“嗯…〞“啊…〞技术术语乡音垃圾字句，口含石子编辑ppt73向学员提问开放式提问主要是鼓励学员答复，制造气氛，开拓思维，讲师不一定要一个明确的答案，答案没有错与对限制式提问主要是引导学员，适应学员的答复可以帮助培训更有效进行下去。请注意提问的目的编辑ppt74公开讨论向学员提出问题或答复学员问题，哪个更难？更具挑战性？请说明理由编辑ppt75提问的作用使沉默的人发言、参与带动和引导经验和体会分享提出尚未讨论的要点，或导出下一个题目使讨论维持在一体的焦点上提示注意资料的来源防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论，或转移话题编辑ppt76提问-启发和引导要求给予解释怎样才能到达那种效果？是什么使得这种情况一再发生？进一步探询如果…，….又会如何呢？暗示/提示A与B之间有什么内在联系呢？马军所说的与我们现在讨论的关系是什么？编辑ppt77提问–澄清与确认澄清对方的观点和意思你的意思是。。。？在那种情况下，你认为系统会有什么反响呢？确认你认为打印速度对你们的业务非常重要吗？你觉得跑偏的主要原因是…，…对吗？编辑ppt78提问–反射与折射反射型问题反转型问题，它通过把问题“踢回〞给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此时机赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂编辑ppt79提问举例逻辑式提问冷转移印花的生产工序是什么？与其它印花产品相比，主要特点是什么？创意式提问在无法演示时，如果客户不相信我们产品的这种效果时怎么办？如果学员不是专家，你会如何介绍这种新技术的应用？记忆印象式提问你每次向经理汇报工作前都想些什么？你通常是如何向技术人员描述这方面的问题的？编辑ppt80提问的准那么目的性挑战性简洁一个中心用词简单好问题！有效、引起积极响应、引发思考、促进交流，结合内容编辑ppt81学员提问的目的和动机希望澄清观点验证自己的想法获得更多的信息挑战你的观点或陈述帮助某人，例如：同事、领导或其他个性差异说明态度与感受的不同编辑ppt82答复学员的提问准那么与提问者目光接触仔细倾听并等问题问完后再答复答复前先将问题重复一遍答复结束时，移动目光以鼓励其他学员不要评论问题的好坏一定要实事求是编辑ppt2024/3/1683培训器材与使用编辑ppt84公开讨论电脑+投影仪有什么优点〔+〕和缺点〔-〕？时间6分钟编辑ppt85选择器材的考虑因素你的学员你的目的你的培训方法及步骤地点和设备时间费用编辑ppt86视听配置设计支持和加强讲师的主要论点显示或示范讲师讲的内容澄清或形像化一些重要但可能是抽象的概念和观点使复杂的数据简单化编辑ppt87器材应用指南易于理解、容易明白适当的及相关的最新的准确及正确的易于掌握及控制的不可或缺的，一定需要的编辑ppt2024/3/1688主持培训班编辑ppt89做一个出色的引导者：Facilitator引导者—facilitator对学员意味着什么?-领导者-观察者-秘书-反射镜-问题解决者-调停者-医生-培训者-精神领袖-参谋-英雄-支持者-法官-教练-侦探 -专家编辑ppt90如何做一个好的引导者灵活，开放，完整，老实幽默感，不断学习的思维，时机的掌握，好奇心编辑ppt91主持培训班的常用方法创造学员的参与主持活动主持小组讨论主持案例学习主持角色扮演给予反响如何有效进行说服和处理问题主持“破冰〞编辑ppt92公开讨论学员的什么表现说明学员是积极参与或不参与的？编辑ppt93如何制造积极参与直接让学员发挥话题意见提出问题，征求意见双向对话，检查理解要求学员提供意见、资料让学员做作业让学员提供例子，与学员分享经验鼓励学员提问鼓励学员之间讨论编辑ppt94互动的意义透过表达，观察学员的表情通过聆听，理解学员的感受经过发问，测试学员的反响交流讨论，共同开掘解决问题的方法和思路有来有往，增加培训的乐趣编辑ppt95为什么需要互动打破与学员的人际隔膜建立与学员的人际桥梁增进与学员的有效沟通开掘学员的需求拓展学员的思考时机和空间编辑ppt96互动技巧概括专注专注与主题不跑题目吸引注意力的技巧如何防止学員分心引发学员的兴趣先处理心情再处理事情观察观察学员的表情和反响敏感教室的情境气氛观察口头表达与身体语言的一致性观察学员工彼此之间的互动聆听积极聆听同理心聆听以开放态度聆听观察式聆听提问限制性提问开放性提问应用式提问创意式提问反响式提问编辑ppt97主持活动的步骤介绍活动解释活动进行活动小结过渡到下一节或下一项活动编辑ppt98介绍活动在开始一个新活动之前：告诉学员他们将做些什么给予学员完成活动的一个理由：完成活动所获得的即刻或长期利益活动目的与课程整体环境的关联活动产生的结果及其如何使用活动所提供的时机编辑ppt99解释活动给予清楚和简明的指导：使用简单的句子：采用尽可能易于理解的词语。给予逐步的指导：提供清楚、明确和有逻辑的指导。有效地使用视觉工具：采用活动挂图、招贴或其它工具来增强讲师的指导效果。确认理解：请学员对活动指南进行小结，以使讲师时机澄清要点，并让学员知道不管他们理解与否讲师都会帮助他们。编辑ppt100进行活动表示兴趣：传递出信息来表示讲师对学员所说和所做的感兴趣。聆听内容和感受：在活动进行的过程中，积极聆听寻找非言语的线索：某些学员可能没有积极参与或感到迷感不解控制干扰因素：帮助学员专心于活动，排除环境上的干扰因素与学员保持目光接触：用讲师的眼睛让学员明白讲师所表示出的兴趣，并捕捉到学员如何回应活动的微妙线索编辑ppt101小结活动将关键的学习要点与学员实际的工作情况相联系指出活动如何实现了学员的目标或对培训的期望请学员小结活动的关键学习要点询问学员对活动中的哪些方面印象深刻在内容小结之后展开讨论〔如果必要〕，以促使学员思考他们所掌握的内容，或考虑他们回到工作运用中可能碰到的障碍编辑ppt102过渡到下一项活动对讲师已涉及到的或接下来将谈到的话题作一番简短介绍。解释接下来的一系列活动如何相互关联。使用身体语言来改变学员的注意力方向。编辑ppt103主持生动和有效的讨论讲师作为讨论的主持者，讲师应该：发起、主持并结束经过方案的讨论管理自发的团体讨论处理影响讨论成效的障碍编辑ppt104主持生动和有效的讨论的要点讲师通过进行小组或公开讨论，通过把重点放在讨论的题目和过程上，讲师可以：介绍内容确保对内容的掌握加强内容在工作上的应用编辑ppt105在讨论中使用跟进提问技巧根据讨论的要点提出问题在学员答复的根底上，再提出跟进的问题，使得学员能够更深入探讨与内容相关的问题，激发学员的思考，促进交流和沟通。编辑ppt106跟进提问技巧讲师需要：具备识别跟进讨论应当向哪里开展及它将怎样帮助该团体的知识。具备在零点几秒的刹那间想出适当问题的技巧。编辑ppt107跟进提问技巧的好处支持对内容的掌握通常组织跟进提问来强调各种意思间的逻辑关联帮助学员理解一个概念的逻辑一个技巧背后的理论依据以及一个观点或技巧与工作表现之间的联系说明讲师的兴趣和投入。这种发问确定无疑地说明了讲师正在认真听取并确实对学员的答复感兴趣。编辑ppt108回忆提问的准那么有目的性：所提的问题能支持学习目标。简洁：保持简短和没有废话。用词简单：使用学员易于理解的语言。一个中心意思：每次只按一个思考方向。有挑战性：能发人深思。编辑ppt109反响的类型非评价性反响评价性反响正面的负面的平衡的〔包括正面的和负面的〕编辑ppt110非评价性反响向发表意见的学员致谢。点头表示收到一条意见。重述学员所说的内容(如果话不长)，并用语气暗示讲师准备听取更多的想法。

编辑ppt111评价性反响针对学员的表现，给予评价性反响学员的答复或回应应用和使用增强学员表现提供改进建议编辑ppt112增强学员表现笼统的，例如：“太棒了！〞，“非常清楚〞具体的，明确说明学员的什么表现是如何做得好，使得学员在这方面的表现得以加强正面反响总是评价性的编辑ppt113提供改进建议当学员不能到达培训的标准或期望时，给出评价性反响可以为他们开启改进之门当讲师帮助学员作改进时：陈述学员哪些方面做得好。说明讲师的顾虑。征询/提供改进建议。“你的问题紧扣客户的处境。这样做是很重要的。〞“去问一个“是〞或“不是〞的答案将限死客户的答复。你可能不会知道什么对客户来说是真正重要的。〞“你可不可以换种方式提出问题，以便鼓励客户说出更多信息?〞编辑ppt114有效说服指南表现自然，不发表难以证明的言论不过分、不夸张单刀直入明确的沟通，表达清晰利用例证、图解分享感受以诚相待全身投入，发挥感染力从利益出发编辑ppt115处理“问题〞指南假设你有十足的把握答复以下问题，不妨立即作答切莫有过度的反响。提供更多的资料。当不指导如何答复时：争取时间，以便：心平气和地思考防止剧烈的争论重整有利的论点尝试从问题种找出答案让提问者解释其原因所在让其他学员尝试作答，以鼓励多方交流孤立扰乱者。争取多人附和，以继续培训。干扰乱者换气时突击发言。让扰乱者上扬发表其言论。反问对方。多做实地练习。编辑ppt116主持“破冰〞破冰可用于建立相互支持、积极的、通力合作的群体关系，或使人们更开朗、坦率以利于人与人的攀谈。在培训中营造形成良好的气氛。编辑ppt117破冰活动指南对学员期望、背景和文化进行思考，以决定活动风险级别与有关内容。注意在培训的