大学生职业生涯规划与就业创业指导课件：实施创业

实施创业第一节工业品品牌管理第二节服务品牌管理第三节网络品牌管理

第一节树立创业观念和目标

一、树立科学的创业观创业是把双刃剑，在大学生创业者中不乏创业失败者，一旦创业受挫，影响持久，甚至让创业者产生恐惧心理，不敢轻易再次创业。而要想顺利创业，就要树立正确的创业观，不能盲目，更不能眼高手低，最重要的是保持良好的心态。面对就业创业关口，一些大学生仅仅看到创业典型光鲜亮丽的一面，而忽略了其中的艰辛和市场风险。现在的创业者已不同于改革开放初期“个体户”“家族式”的创业模式，凭着胆大敢闯和有利的社会关系就能成功。现在的创业是在更高更深层次上的生产经营和服务活动，大量高智商、高学历的人士加入了创业者的队伍，使创业越来越难，仅靠“摸着石头过河”的经验式创业已难以成功，需要用科学的理论指导，因而树立科学的创业观就成为题中之义。所谓科学的创业观，就是要用科学的理论做指导，用科学的观点和方法，把握创业实践的规律，既有敢闯敢干的满腔热忱，又有脚踏实地、冷静应对的科学态度，只有这样，创业才易于成功。为此，创业者必经走出创业的四大误区。一是求大的误区。许多初出茅庐者的想法和计划总是很“伟大”，总是想尽可能多地开辟市场，然而一个公司的能力是有限的，触角伸得越多，力量便分散得越开，最后反而使自己失去深度开发的机会和能力。二是避小的误区。做企业不要因为是利小就看不上眼，任何一家企业都是从最小、最底层做起的。三是趋利的误区。不能为了赢利而“东一榔头西一棒”，企业的发展应该有一个长期的规划，不能为了一时的赢利而放弃自己坚持的长远目标和核心业务。四是唯恐失败的误区。战场上没有常胜将军，商场上同样也没有只赚不赔的买卖。高职高专学生在创业中只有吸取失败的教训，才能获得更大的发展。部分大学生没有树立正确的就业观和创业观，缺乏正确的自我认知，盲目创业，眼高手低，从而导致创业失败。要树立科学的创业观就要做到以下几点。其一，要做好积极创业的思想准备。择业是起点，创业是追求。创业是拓展职业生涯的关键环节，在就业压力较大的社会环境中，创业意识强烈并且思想准备充分，就能获得更好的发展机会，甚至还能帮助别人就业。其二，要有敢于创业的信心和勇气。创业艰苦磨难多，因而只有创业的思想准备是不够的，还需要创业的勇气，有勇气者才能敢于创业、善于创业和成功创业。勇于创业已经成为教育培养人才的一个目标。其三，要提高创业素质和能力。创业需要勇气，但需要的是智勇，而不是蛮干。大学生在创业问题上除了要有立足创业、勇于创业的思想准备之外，还要努力提高自己的创业能力；既要不拘泥于陈式，又要充分考虑自身条件、创业环境等现实因素。二、确立创业目标任何成功都离不开目标，没有目标的人是不可能成就大事业的，创业活动也是如此。创业活动是一项复杂的社会实践活动，要想取得成功，必须认真调查研究，充分论证分析，选准创业目标。（一）创业目标的内涵创业目标是指创业者在创业过程中努力争取达到的预期结果。创业目标的内涵一般包括三个层次：一是选择创业的方向，也就是要确定干什么；二是确定创业的方法，也就是准备怎么干；三是预测创业的结果，也就是明确要达到的预期结果。有目标才会有成功。如果创业目标选准了，创业就有成功的希望；如果创业目标选得不准确，创业就会走弯路；如果创业目标选错了，创业就会失败。因此，要想取得创业的成功，必须正确选择创业目标。1.选择创业方向一般来说，刚开始创业的时候资金都比较少。在资金比较少的情况下，选择创业的方向要考虑以下因素。选择资金周转期短的行业——创业起步阶段，因为自己的资金有限，而且有限的资金要用于办理各种手续、购置固定资产、购买原材料等，所以选择的行业的资金周转期要尽可能短一些。选择技术要求不太高的行业——小资本创业阶段应尽量避免技术要求过高的行业，因为技术要求过高的行业往往对创业资本需求比较高。因此，小资本创业初期可以选择技术要求不很高、资本要求不是很大的行业。选择库存品比较少的行业——创业初期不要选择需要库存品比较多的行业，因为大量的库存品必然会造成资全周转缓慢，这不是小资本所能维持的。如果库存品比较少，可以在短时间内卖出产品，资金的回收率比较高，资金周转就比较快，生产经营所需要的流动资金就比较少。选择成长性的行业——经营业绩比较好，而且逐年增长，有持续发展的前景，这才是最有前途的投资创业行业。有发展前景的行业，既是对创业者的挑战，也能带给创业者更多的回报。所以，青年学生在选择创业行业的时候，一定要考虑所选行业的成长性。选择规模小成本低的行业——在创业之初，因为资金比较少，经验不多，从事小本经营，所以应选择需要人手少的行业。等到经营良好，业务扩大时，再酌情增加人员，逐步发展壮大，这是稳扎稳打的办法。估算创业利润——估算创业利润是创业中很重要的一个问题，如果利润的估计发生较大偏差或错误，就会蒙受比较大的损失，甚至造成企业的倒闭。但是，利润预估工作要有长远和发展的眼光。一般来说，青年学生刚开始创业要尽可能避开竞争激烈的热门行业，而选择那些较少有人问津的冷门行业，这样可能更容易成功。下面推荐七种有利润空间的创业行业：（1）汽车美容市场大。随着我国汽车工业的发展和汽车保有量的持续增长，汽车售后服务业将成为新的投资大蛋糕。这块大蛋糕主要包括汽车的专业美容(清洗、去污、打蜡、轮胎翻新等)、车饰美容、漆面美容、汽车防护(粘贴防爆太阳膜、安装防盗报警系统等)和汽车精品(在店内销售汽车香水、内饰、车用吸尘器等)等五个方面。（2）宠物身上“钱景”宽。城市丁克家族的出现和老年空巢现象的增多，使家养宠物成为一种时尚。据测算，我国市民每年用于宠物的消费已高达十几亿元。20世纪90年代以来，中国已成为世界上宠物产品产量增长最快的国家之一，宠物相关产品的需求量以每年15%速度增长，这为宠物投资经营者带来了极佳的市场前景。（3）清洁洗涤需求旺。清洗服务业属于国家保护的产业之一，国际名牌公司很难拿到入场券，这给民族产业带来了发展机会。根据清洗范围的不同，通常将清洗分为民用清洗和工业清洗两类。民用清洗即日常生活中与个人和家庭生活密切相关的洗涤。工业清洗即去除物体表面因受到物理、化学、生物的作用而形成的污染层。（4）保健市场潜力大。据统计，我国保健品销售额也以每年15%～30%的高速度增长。（5）女性用品利润高。中国目前有6亿多女性，年龄在12～45岁的有3亿人。据权威机构统计，2002年，中国女性用品销售总量超过800亿元人民币，并以19%的年增长率节节攀升。（6）旅游休闲业发展快。据国际旅游组织预测，中国旅游产业年均增长率将高达8.5%，位居世界第三。旅游业快步发展，可带动旅游配套行业、餐饮服务业、民族小工艺品业等十多个直接相关和间接相关产业的发展。（7）农产品加工利润高。我国是农业大国，但在农产品深加工上却较为落后，农产品深加工占农产品总产量的比例不到12%。以玉米为例，美国深加工玉米占玉米产量的20%以上，品种超过2000个，而我国玉米深加工量不足玉米总产量的9%，品种只有100多个。2.确定创业方法在选择创业目标时，要系统思考实施创业的措施、方法和步骤，如资金问题、场地问题、人员问题、管理问题，是自办企业还是购买企业，是个人独办还是和亲戚朋友合办等。只有创业措施得力、方法科学、步骤合理恰当，创业才能获得成功。3.预测创业结果确定创业要努力达到的预期结果，是确定创业目标的关键，也是创业实践的归宿。创业的结果大致可分为理想或不理想两大类。在对创业结果进行预测时，应将各种可能出现的创业结果考虑周全。同时，要有全面的心理准备和相应的对策，既要向最好的可能努力，也要作最坏的打算。（二）创业形式的选择创业形式的选择是实现创业目标的开端，选择恰当的创业形式，可以打开创业的思路，并确定实现创业目标的道路。要想创业成功，必须根据自身的实际情况，选择最合适的创业形式。根据创业成功者的经验，创业形式一般有以下几种。1.开办新企业实现创业目标的最佳形式之一就是开办自己的企业，从头干起，这是很多成就大业的创业者最常用的方法。从头开始虽然相对比较复杂，但最大的好处是没有历史负担，就像一张白纸，可以描绘最新最美的蓝图。创业一般分两个阶段，即创建阶段与经营阶段，创业者要根据自己的创业构想创建自己的事业。2.购买现有企业购买现有企业可以节省大量的时间与精力，缩短创业周期，直接进入经营阶段，而且与新办企业相比，价格也相对比较低。但可能买到的只有厂房、设备，过时的产品和原料，也就是说买到的可能是一个空壳与一堆低质量的资产，以后的经营需要花费很多的精力和财力。购买现有的企业，主要应考虑自己希望得到什么，是物美价廉的硬件(厂房与设备)，还是现有可以营运的企业；是为了立即开展营运，还是看准了现有资产的潜在价值(企业的地址或者商标)；等等。购买现有企业应考虑以下几个问题：（1）企业出售的原因。现有企业的出售一般都有原因，原来的业主可能要退休、出国、转行，但也有可能是难以继续进行经营活动。因此，在决定购买现有企业之前，要了解企业被出售的真正原因，尤其是一个表面看起来十分理想的企业。最好的办法就是深入了解，去询问原来老板、往来的客户，尤其是企业的资深员工。（2）企业目前的经营状况。企业目前的实际经营状况是一个很重要的信息，接手一个正在营运的企业可以省去很多麻烦，而且可以很快实施自己的管理计划，使企业很快获得利润。（3）企业的资产情况。在决定购买现有企业之前，要了解现有企业的实物资产情况，也要了解企业的无形资产与潜在资产情况，还要了解企业营运的核心要素，如企业的技术人员和管理骨干等情况。（4）企业经营面临的主要问题。任何企业都面临各种问题，即使是成功的企业也不例外。因此，在决定购买现有企业之前，要了解企业营运面临的主要问题。（5）企业出售的价格。购买一个企业绝对是一笔大生意，必须谨慎处理。要正确评估企业的价值，购买的企业除了厂房、设备之外，还应包括企业的无形资产(商标、商誉)等。同时，交易的价格要经过多次谈判才能确定。3.加盟特许经营特许经营是目前世界上流行的企业经营模式。特许经营提供了一种低风险的双赢模式，其成功的关键在于选择合适的特许经营系统。要取得特许经营的成功，主要应考虑以下几个因素。（1）市场的影响力。加盟特许经营系统，必须关注市场的长期影响力，因为现在的成功并不代表未来也一定成功。成功的关键是要加盟有长期影响力的特许经营系统。选择加盟特许经营系统，就是选择未来事业搭乘的船。一定要选择最好的船，因为“赢家通吃”是市场成熟阶段的基本法则。加盟特许经营不要选择快速变化的行业，应当选择民生行业，关系到衣食住行的生意永远都是朝阳行业。（2）本地的市场潜力。一般情况下，特许经营的生意都领先于本地市场，加盟特许经营系统，必须评估本地市场的潜力。评估的重点是：现在加盟特许经营系统是否合适?如果暂时不合适，还需要等待多长时间?特许经营总部对被评估的市场的看法是什么?被评估地区如果受到特许经营总部的重视，加盟时就可以获得较好的条件和更多的支持。（3）提供的支持与服务。特许经营行业良莠不齐，提供的支持与服务差异很大。加盟特许经营系统就是希望获得总部的支持与服务，使自己能够尽快克服经验不足和专业知识缺乏等困难，成功地实现创业目标。因此，在加盟特许经营系统之前，必须仔细了解该经营系统所能提供的支持与服务情况，可以询问先期的加盟者，通常会有很大、很真实的收获。（4）受控制的情况。加盟特许经营系统会有很多约束条件，在加盟前应当仔细地了解清楚，特别是合同中一些含糊的说法一定要弄明白。合同的关键是权利与义务的对等，以收益与风险的平衡。4.自由职业者自由职业者实际上就是一个独立的个人企业，创业者通过设计、咨询、策划、电脑编程、写作、翻译等一些创造性的劳动或专业技术工作获得报酬或利润。自由职业也是创业的一种形式。由于科技的发展，社会经济格局的变化，自由职业者具有越来越强的生命力与影响力。在我国经济发达地区，也有越来越多的人选择了这种创业形式。当今社会已开始步入知识经济时代，企业的核心竞争力已不在取决于固定资产的多少，而取决于掌握专业知识、高新技术和经验的程度。虚拟企业在技术的支持下可以大有作为，只有一个人的企业甚至可以有百万元、千万元的资产和营业额。自由职业者只有在知识密集型行业才有更大的作为与发展空间。成功的自由职业者在很大程度上依赖个人在业界的声誉与地位，由于其工作的特殊性，很难对其工作成果进行有效的评估，判断的标准只能借助个人的名气和社会信誉。有名气、有信誉的人可以待价而沽，没有名气、缺少信誉的人寸步难行。自由职业者还必须有广泛的人际关系，才能生存与发展。由于自由职业者是真正的一人的企业，所以管理企业就是管理自己，良好的自我控制能力是其创业成功的关键因素。“自由”是自由职业者的梦想，但是成为自由职业者本并不是件容易的事情。要成为自由职业者，必须具备一定的知识、技能和社会生存能力，还要有坚强的意志。想做自由职业者，必须做好吃苦的准备，甚至很可能要从此为每天的温饱发愁。5.风险投资创业随着知识经济与网络时代的到来，风险投资创业已逐步被人们所了解与接受。风险投资创业是指没有创业资金而有创业构想、创业能力的创业者与有资金的风险投资家共同合作实现创业目标的创业方式。也就是创业者出智慧、出技术、出人力，风险投资出资金，共同创建一个有市场前景的新企业。对于创业者来说，首先要有一个成熟的创业构想，并且有切实可行的实施能力，如待定的技术、专利、销售市场等；其次就是寻找并说服风险投资家认可自己的创业构想，并乐意承担风险投资资金。风险投资创业比较好地解决了创业资金问题，使创业者能够克服难以筹措创业资金的困难，运用所学知识和掌握的待定技术、专利、销售市场等，直接从比较高的起点开始自己的创业，实现自己的创业理想。在知识经济时代，创业成功的关键就是知道藏宝的山洞与开门的咒语。风险投资创业方式是富有创造力的创业方式之一，它必将培育出一批成功的创业者，推动我国经济的快速发展。（三）创业目标的确定在选择了创业的方向和创业的形式以后，要根据自身的条件和优势，认真地分析论证，怡当地确定创业目标。1.创业目标的论证创业目标的论证是指，依据一定的标准对创业目标进行分析、研究，并作出结论的过程。评价创业目标的标准主要有两条：一是创业目标的科学性；二是创业目标的可行性。创业目标的科学性是指创业目标要切合实际，符合市场发展规律；创业目标的可行性是指创业目标要明确具体，便于实施。对创业目标进行论证，也就是对创业目标的科学性、可行性进行研究、分析并得出结论。2.创业目标的决策（1）创业目标的决策标准。在创业决策的过程中，决策方案是决策的前提和基础，决策是依据决策方案而进行的有计划有目的的选择活动。为了使创业决策有比较理想的结果，决策前要制订多套方案，再对各个方案综合优化为一个新方案作为自己的创业目标。创业目标决策一般应依据以下标准进行：①经济效益标准。创业的过程首先是一个创造物质财富的过程。在选择决策方案时，经济效益标准无疑是最重要的衡量标准之一。凡经济效益显著或较为显著的决策方案，应纳入选择和决策的范围；没有经济效益或经济效益很低的决策方案，应坚决淘汰。②社会效益标准。社会的发展进步，离不开每一个社会成员的共同努力。因此，在进行创业目标决策时，一定要坚持经济效益、社会效益并重的原则，坚持用经济效益、社会效益同时衡量决策方案。凡是对社会发展、科技进步、人类文明、环境保护有直接或间接积极影响的，都可以纳入选择或决策的范围；反之，则应坚决剔除。③优化标准。创业目标决策时不能仅有一个决策方案，应当有几个备选方案，在几个有价值的备选方案中进行比较和优选。如果没有多个有价值的方案供比较和优选，就谈不上决策，也就不可能实现决策的最优化。优中取优，汇集多个决策方案的优点，这才是决策的目的。任何问题都存在着多种可能的解决办法，青年学生创业目标的决策，应该在多种可能的决策方案中，找出最适合自己的一种方案或找出各方案中最有利于自主创业的因素，综合形成新的决策方案。优秀的决策方案是创业成功的前提。（2）创业目标的决策。当意向性的创业目标选定之后，就要进入决策阶段，在决策过程中首要的任务是拟定决策目标。创业目标与决策目标大致是相同的，但又有所区别。创业目标在意向性阶段有许多方面还不够确定、不够明晰，当进入决策阶段后，凡不确定的要通过思考和分析使之明确，凡不够清晰的要使之清晰，凡不够详细的应使之详细。就决策过程而言，决策目标是创业决策的前提。决策目标包括创业决策对象和创业决策目的两部分；创业决策对象是指创业决策者准备解决的问题；创业决策目的是指创业决策者预期要达到的结果。决策目标一般具有以下特点：可以计量成果；可以规定达到的时间、空间和规模；可以确定责任。什么时间进行创业目标的决策，主要看创业条件的具备情况。条件不成熟就匆忙决策是冒险行为，条件成熟了不决策将会失去优势，而且有时优势还会转化为劣势。因此，要在充分掌握必要的可供决策使用的信息、经验和创业活动的分析结果的基础上，把握时机，及时决策。当创业目标的内容明确之后，所确定的创业目标就具有下列作用：一是具有指向作用，使创业的目的性、针对性更强；二是具有激励作用，能激发创业者加倍努力，克服困难，为实现创业目标而奋斗；三是具有标尺作用，即用已经制定好的目标去衡量和判断创业行为的成效；四是具有凝聚作用，使参与创业的所有成员都能心往一处想，劲往一处使。

第二节制订创业计划

“成功=计划（目标）+正确的方法+有效的行动”——这是一位成功者的成功公式。创业计划是保证创业成功的关键因素之一，是创业实践的行动指南。要想取得创业成功，就必须根据初步确定的创业目标和自身的条件拟定一份详细的创业计划。创业计划就是将自己的创业构想根据有关原理、理论和已了解掌握的创业经验，整理出一套全面、渐进的程序和方法，并用书面的形式表达出来。拟订创业计划的过程，是客观严格地从整体角度审视创业构想的过程。创业目标明确了干什么、怎么干、如何干好的问题，而一份切实可行的创业计划，将有助于在今后的创业实践中把握正确的方向，尽快实现创业目标。一、创业项目的市场调研创业计划主要是根据市场提供的创业信息来编制的。创业者特别是投资办企业、生产产品的创业者在拟订创业计划前，应对创业项目所涉及的一些具体问题作进一步的市场调研，做到有的放矢，使创业计划具有可实施性。在拟订创业计划时，应对以下情况进行全面调查研究，以获取充分的信息。1.创业项目的外部环境创业项目的外部环境是指，客观存在且创业者本身无法控制的外部因素。大学生从事创业活动的外部因素主要有宏观大环境、市场需求、市场资源、市场竞争等因素。外部因素纷繁复杂，各种因素对创业活动的作用和影响各不相同，并且在不同的客观经济条件下，这些因素又以不同的方式组合成不同的体系，发挥着不同的作用。因此，在拟订创业计划、从事创业活动前，必须搜集各种相关信息，认真分析、研究外部环境的发展变化，了解国家关于发展经济的政策导向、政策优惠，了解市场需求、市场资源、市场竞争等。否则，很有可能因为不了解外部环境的变化而使创业目标不能实现。2.创业项目的市场需求市场的需求情况将决定未来企业的生产经营状况，产品没有市场需求的企业是不可能做到生意兴隆、事业兴旺的。大学生在拟订创业计划之前，必须认真调查研究创业项目建成之后的产品的市场需求情况，预测产品今后的销路，具体包括以下几个方面。（1）产品的需求总量。大学生在拟订创业计划前，要调查研究预期产品的市场需求情况，测算拟生产产品的需求总量；根据测算的需求总量论证创业目标，确定创业规模，拟订创业计划。（2）产品的需求结构。要调查研究预期产品的市场需求结构，了解产品的市场购买力状况，据此测算出产品的市场需求规格品种，再拟订初步确定的产品的各种规格品种的生产经营计划。（3）产品的需求季节。要调查研究产品的市场需求的季节性变化规律，据此测算出产品的季节性市场需求情况，再拟订产品的季节性生产经营计划。（4）产品的市场需求动机。了解顾客的购买动机，如求名心理、求新心理、求廉心理和求实心理等。根据产品的市场需求动机进行产品设计，合理确定产品价格，开展有效的产品促销活动。3.创业项目的现有资源一般来说，创业产品的现有资源和原材料调查主要包括：本行业、本地区该种产品国内外生产经营状况；新产品开发和原材料供应情况；产品的种类、质量、成本、数量、价格、盈利等。创业者在拟订创业计划前，只有将这些情况调查清楚，才能理智地分析判断，并作出决策。4.创业项目的竞争对手创业者必须充分调查研究产品的市场竞争对手，这是创业者在开展创业活动前必不可少的一项准备工作。需要调查研究的内容包括：竞争对手的数量、竞争对手的背景等。创业者在确定创业项目、拟定创业计划前，要深入调查、了解、研究产品的市场竞争状况，要详细调查研究在准备创业的地区和行业有无竞争对手；竞争态势如何；如果自己加入这一行业的竞争，竞争态势将发生什么变化；自己是否有能力采取应对措施，确保自己的产品能够立于不败之地；等等。5.创业项目的效益预测在创业者进行的调研活动中，价格是需要考虑的重要因素之一。价格水平的高低及其变动情况直接影响创业产品的销售，对于企业的经济效益具有十分重要的意义。二、创业计划的内容创业者在认真做好市场调研的基础上，根据初步确定的创业目标和创业构想，开始拟订创业计划。创业计划既可以分为创建计划和创业经营计划两部分叙述，也可以合并叙述。创建计划是指如何创建自己的事业，如何将创业构想变成现实。创业经营计划是指对未来事业的全面计划，明确未来事业干什么、怎么干、如何干好等问题。创业计划一般包括以下内容：1.总体叙述创业有多种形式，可以利用自己现有的知识、财力、物力、信息资源等条件自主创业，也可以借用他人的知识、财力、物力、信息资源等条件合伙创业；可以个人独资办工厂、开商店，也可以亲戚朋友合伙、合作、合资办有限责任公司。总体叙述就是将自己的创业构想简明扼要地用文字形式表达出来。总体叙述一般包括创业构想、获利预测和风险评估等内容。2.组织机构说明创业计划要说明企业的组织机构设置、职能范围以及完成这些职能的人员必须具备的条件和素质。合适的组织系统图和详细的职位说明书是组织计划的核心内容。组织机构设置不合理、职能范围不确定、人员素质和条件不达标是企业发展的重要障碍。3.产品内容介绍初步确定了创业目标，实际上也就确定了创业的产品或服务的内容。无论是办工厂，还是开商店、开饭店，在创业计划中都要有所交代。创业计划应明确创业产品或服务项目的名称，直接成本及各种费用、税金、固定资产折旧等成本，以及生产制造或服务的有利条件和保证措施等。产品计划是创业计划的重要内容之一，它是创业者在深入进行市场调研和分析比较论证的基础上确定企业向市场提供产品的实施方案。产品计划的主要内容有；产品的名称、产品的价格、产品的销售方式和销售附加条件(如服务合同、维修合同、使用说明、安装服务等)。产品计划应当明确与产品有关的决策，包括如何实现目标，有无替代性产品，以及与附属产品、附加产品和外围产品有关的决策。4.市场预测产品或服务项目的市场情况将决定未来企业的生产经营状况，没有市场需求的产品或服务是不可能有生命力的。在创业计划中，要说明创业产品或服务项目的市场需求情况、销售或服务的地区和方式、价格定位、成长性、利润率情况，以及市场竞争情况等。要根据市场情况编制销售计划。销售计划是为了使未来的产品能够以最佳渠道、最合理的价格到达客户手中，并尽可能实现最佳的销售目标。销售计划描述如何出售产品和选择销售地点，如何确定最佳的销售价格，如何通过广告、媒体、服务和各种优惠措施进行促销活动等。制订销售计划前，可以调查分析竞争对手和目前类似产品采用的销售方法。如计算机经营方面的创业者可以按照现行的市场营销方式制订自己的销售计划，也可以抛弃传统的经营销售方式，进行新的探索。产品的广告等促销手段与产品的质量同样重要，创业者应予重视。5.生产规划生产规划是对已确定的产品在生产过程中对厂房、设备、人员的要求规划制订的详细生产计划。生产计划主要描述生产的设备要求、厂房要求、人力资源要求、技术要求、进度要求、原材料要求、质量要求等方面的内容，也就是说生产计划主要是解决如何进行生产、如何保证产品质量的问题。生产计划可以分阶段制订，如起步阶段、正常经营阶段、快速发展阶段等。在各个阶段，企业生产能力的提高应与产品需求的增长保持一致。6.工作进度创业计划要注明创建工作的时间进度安排，应详细说明工作内容、工作要求、执行时间、执行负责人等内容，最好是拟订一份创建工作进度安排表。创建工作进度安排表包括做好市场调查、确定创业的产品或服务的内容、进行产品和服务的设计及包装、选择厂址厂房、购置生产设备、招聘员工、制作广告及促销方案、领取营业执照、银行开户、税务登记、开业典礼等内容，具体执行时间可以交叉安排。7.财务预算创业计划要说明创业工作需要的财务总预算，要分项列出建设厂房的总造价、生产设备的总投资、为创办企业应缴的各种费用、创业产品的原材料价格、生产工人和管理工人的工资、生产流动资金等。财务预算要对创办企业所需要的全部资金进行分析、比较、量化，制订出资金需求和资金分阶段使用计划。制订财务预算计划要尽可能做到细致、准确、不漏项、不低算、不高估。分阶段资金使用计划要详细，还要适当考虑一些不可预见的因素。要想创业成功，必须制订一个完整、详细、量化的创业计划。拟订创业计划的目的是提供一份可以追求的蓝图，也是吸引资金，特别是吸引风险投资资金的重要手段和工具。创业者可根据筹集资金情况的变化对创业计划进行适当调整。三、创业计划大纲的制订创业计划是企业创建阶段最为重要的文件。制订创业计划首先要拟订一份创业计划大纲，然后根据大纲制订一份详细的创业计划。一般来说，创业计划大纲包括以下内容：导言——主要有企业的名称和地址，负责人的姓名、地址、电话，企业的性质，所需资金的数量及筹措办法，有关报告的保密性陈述等内容。计划执行概述——这部分内容应以简洁可信的语言对企业的创业计划作全面的概述，特别是企业的特点、市场潜力，以及企业将会成功的理由等。行业分析——主要有对企业将来的展望和发展趋势分析、竞争者情况分析、市场划分情况、行业前景预测等内容。企业概况——主要有企业生产的产品、企业提供的服务、企业的生产规模、办公设备和人员情况、创业者的背景情况等内客。生产计划——主要有产品的制造过程以及分包情况，厂房、机器和设备情况，原材料供应商的情况等。营销计划——主要有产品的定价、分销、促销情况，产品的营销预测以及控制等内容。组织计划——主要有企业的产权形式、合作者及主要股权所有人的身份、企业负责人的权利、管理团队的背景、组织成员的角色及责任等内容。风险估计——主要有企业的弱点评价、新技术给企业带来的风险、应急计划和备选方案等内容。财务计划——主要有损益预估表、现金流量预测、资产负债预测、盈亏平衡分析、资金的来源和运用等内容。附录(包括补充说明材料)——主要有有关信件、市场调查和研究的数据、租约或合同、供应商的报价单等内容。创业计划大纲的内容，在创业实践中可以根据具体的创业项目及创业规模作适当调整。创业计划也可以分项编写，一般可分为创业经营计划、市场营销计划、组织计划、财务计划等。

第三节材料撰写

一、市场调研报告的格式与内容(一)市场调研报告的格式市场调研报告一般由标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件六部分组成。1.标题标题和报告日期、委托方、调查方一般打印在扉页上。一般要在与标题的同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调研报告》。有的调研报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调研的主题，副标题则具体表明调研的单位和问题。2.目录如果调研报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码。一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。3.概述概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调研课题的顺序将问题展开，并阐述对调研的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。概述主要包括以下三方面内容：第一，简要说明调研目的，即简要地说明调研的由来和委托调研的原因。第二，简要介绍调研对象和调研内容，包括调研的时间、地点、对象、范围、要点，以及所要解答的问题。第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于提高调研结果的可靠性。因此，对所用调研方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调研过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚内分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调研报告的最后。4.正文正文是市场调研分析报告的主体部分，这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。5.结论与建议结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的，这部分包括对引言和正文部分的总结，以及提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。6.附件附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。(二)市场调研报告的内容市场调研报告的主要内容如下：(1)说明调研目的及所要解决的问题。(2)介绍市场背景资料。(3)介绍分析方法，如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。(4)调研数据及其分析。(5)提出论点，即摆出自己的观点和看法。(6)论证所提观点的基本理由。(7)提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。(8)预测可能遇到的风险、对策。二、创业计划书的撰写创业计划书是创业融资的“敲门砖”，作为众多创业企业、成长企业进行融资的必备文件，其作用就如同预上市公司的招股说明书，是一份对融资公司或项目进行陈述和剖析，便于潜在投资人对投资对象进行全面了解和初步考察的文本文件。(一)创业计划书的含义创业计划书是一份由创业者准备的书面计划，用以描述创办一个新企业所有相关的外部及内部要素，通常是各项职能计划的集成，同时也提出创业经营前三年的长、短期决策方针。作为一种和国际接轨的商业文件，创业计划书除具有寻求风险投资等方面的商业价值外，还对创业实践具有重要的指导作用。创业计划书的准备通常是一个漫长且辛苦，又具创造性与重复性的过程，这个过程要把一个思路雏形变成一个难得的商机，就像一条毛毛虫蜕变成一只美丽的蝴蝶，创业计划书就是此过程的终点。(二)如何撰写创业计划书创业计划书的起草与创业本身一样是一个复杂的系统工程，不但要对行业、市场进行充分地研究，而且还要有很好的文字功底。对于一个发展中的企业，专业的创业计划书既是寻找投资的必备材料，也是企业对自身的现状及未来发展战略全面思索和重新定位的过程。一份完整的创业计划书的主要结构如下：第一章摘要【摘要相当于一份计划书的点睛之笔，如果没有出彩的摘要，创业者的计划书就不会引起投资者的注意。因此，建议创业者先编制一个摘要，用它作为自己全部计划的基本框架。摘要不需要过长，提取精华即可。】请简要叙述以下几点内容：(1)项目描述(介绍项目的目的、意义、内容及运作方式等)。(2)产品与服务(陈述产品或服务，以便让别人能够看懂，包括产品的竞争优势)。(3)行业与市场分析(介绍行业历史与前景，市场规模及增长趋势，行业竞争对手及本公司竞争优势，未来3年市场销售预测)。(4)营销策略(陈述在价格、促销、建立销售网络等各方面拟采取的策略及其可操作性和有效性，对销售人员的激励机制)。(5)资金需求(陈述资金需求量、用途、使用计划，拟出让股份、投资者权利、退出方式)。(6)财务预测(陈述未来3年或5年的销售收入、利润、资产回报率等)。(7)风险控制(陈述经营过程中可能出现的风险及拟采取的控制措施)。第二章综述【看过摘要部分，意向投资方已经对创业者的计划有了大概的了解。那么，接下来就要通过本章的综述展现给意向投资方一个鲜活的项目策划方案，根据市场反馈需求搭建可行性计划书的框架。这样，创业者的计划书就有了坚实的基础，有了足够说服对方的分量。切忌不要过于繁杂，应条理清晰，强而有力。】一、项目描述1.项目背景2.项目宗旨3.项目介绍二、产品与服务1.产品品种规划2.研究与开发3.未来产品和服务规划4.实施阶段5.服务与支持三、行业与市场分析【这部分是编写商业计划书最重要也是最困难的一部分，如果不重视对本部分的编写，那么创业者的计划将成为最糟糕的计划。在本部分中，要指出创业者在哪个行业领域、市场领域、岗位功能方面展开竞争，市场特点与性质怎么样，如何划分市场格局等。】1.市场介绍2.目标市场3.顾客购买准则4.竞争对手分析四、市场与销售1.市场计划2.销售策略3.渠道销售与伙伴4.销售周期5.定价策略6.市场联络(展会/广告宣传/新闻发布会/年度会议/学术讨论会/国际互联网促销等)五、营运组织设计1.组织结构2.团队成员岗位描述和要求3.建立团队愿景、使命和精神六、实施进度计划1.短期目标2.中期目标3.长期目标七、财务计划1.资金需求与使用计划2.融资计划3.损益预估表4.现金流预测5.资产负债预估表6.盈亏平衡分析7.投资回报率8.投资收回年限八、风险控制1.政策风险2.法律风险3.竞争风险4.亏损风险九、附录1.信件2.市场研究数据3.租约或合同4.供应商报价

第四节实践创业构想

在确定了创业目标，拟订了创业计划，经过论证评估确定可行以后，就可以实践创业构想了。一、筹集创业资金决定自己创业当老板，必须有一定的资金。资金是创业的物质基础，是创业成功的必要保证，也是决定创业规模的主要因素。这就要求创业者在进行创业前，应筹集到一定数量的资金。筹集创业资金的方法一般有储蓄自备和借贷两种。1.储蓄自备决定自己创业当老板有一个过程，在构思创业规划和设想的时候，一般都会考虑资金问题。也就是说，准备自己创业当老板，就要早早筹措创业资金。大学生创业一般都是小本经营，在起步阶段可以利用自己或家庭的储蓄作为创业启动资金。储蓄是一种筹措方便快捷、使用成本低的筹资方法。2.借贷中国人的传统思想是不愿意向别人借贷，即使有时遇到暂时的资金困难，也不愿意向别人借贷，往往因此而失去了很好的创业机遇。随着社会的发展，传统观念正在逐步改变，要想创就一番大业，借贷是必要的手段，利用银行的钱办自己的事，利用明天的钱办今天的事，借用别人的钱创办自己的事业，借钱来增加自己的资本，这是勤劳致富创就一番大业的重要方法。借钱的好处是使自己有足够的创业资本，能够有条件开创比较理想的事业。然而，借贷有利也有弊，如果借贷数量比较大，创业不成功或者创业收益不理想，将来连本带利归还风险比较大。因此，借贷前要充分论证，考虑风险因素。一般借贷数额占投资总额的比率最好不超过五成。通常情况下借贷有以下两种方式：一是向亲友借贷。在创业的起步阶段，刚刚毕业的青年学生一般自有创业资金都比较少，向父母、兄弟姐妹、朋友借贷是一种重要的筹集资金途径。一般情况下，父母、兄弟姐妹、朋友都会支持，为大学生的创业提供经济帮助，为他们的创业成功提供精神和物质支持。在向父母、兄弟姐妹、朋友借贷筹集创业资金时，最好能订立借贷凭据，按期归还；如果拖延还款期限，会影响自己的信誉，没有信誉的人，在社会上将难以立足。另外，在向别人借钱时，最好集中在少量的对象上，免得发生财务纠纷时，到处债台高筑，有损自己的社会信用。二是向银行信贷。向银行借贷已经被越来越多的创业者所接受。可以说，每一个成功的创业者，都曾得到过银行的支持。向银行贷款买房，由于有楼宇契约作为担保抵押，产生的风险不大，所以银行一般都愿意借贷。但是，向银行借钱做生意，情况就会不一样。由于从事任何行业投资都可能有风险，银行为了确保信贷资金的安全，必须对客户进行详细的考察。银行比较重视客户的信用与客户金钱观、价值观，除非收入稳定，或与银行往来的信用较佳，否则银行是不会轻易将资金贷出的。大学生完全依靠自己的积蓄进行创业经营活动可能是很困难的，而借债从事创业经营活动是当今很常用的一种方法，很多地区、很多企业、很多个人就是靠“借贷”走上创业发展之路的。二、选择厂(店)址创业者在立志创业后，在开展确定创业目标、拟定创业计划、筹集创业资金等各项工作的同时，就要考虑创业的厂(店)址问题了。企业所处的地理位置在很大程度上将决定所创企业能否成功，从事零售业或服务业的企业更是如此。因此，大学生创业一定要慎重地选择厂(店)址。厂(店)址的选择与企业类型有关。开办工厂，要考虑生产必需的供水、供电、供气以及道路交通等问题。开办从事第三产业的企业，要考虑方便顾客(客户)，着重考察客流量、进出口、供货路径、停车场等情况。无论开办哪一类企业，都要考虑城市规划，不要在近期可能会拆迁的地段开办，否则会造成不必要的麻烦和损失。选择厂(店)址具体要考虑以下问题：需要的空间面积；是租赁还是购买；租赁或购买的成本；地理位置是否合适；交通、停车是否方便；有无扩容和发展的空间；该地区有什么经济和客流量特点；该地区或该建筑物有无法律纠纷问题或特殊规定，如产权是否有争议、有无特殊许可等。三、办理法定手续1.办理营业执照领取营业执照是创业必需的重要步骤。企业只有进行登记注册并领取了营业执照，才能取得合法资格，得到国家法律、法规的保护，才能享受国家的各项优惠政策，行使企业的合法权利和应该承担的义务，才能合法经营，不断发展壮大。领取营业执照一般要经过以下程序：（1）申请开办核准。申请开办核准就是取得有关主管部门的批准。根据规定，成立新企业必须由各级主管部门进行审核，按业务性质分别向经贸、金融、科技、建筑、旅游等行业归口部门或体改委(办)和计经委提出申请。从事一些专门经营的公司还必须取得有关部门的认可和批准。如从事食品生产和销售的公司，必须得到当地卫生部门的许可。申请开办公司时，应向有关部门提交开办公司的申请。申请应写明开办公司的宗旨、公司的名称和地址、组建负责人的姓名、公司的性质、生产经营范围、生产经营方式、公司资金总额、职工人数、筹建日期以及其他需要写入的内容。（2）申请开业登记。在申请开办获得批准后，即可申请开业登记。根据有关规定，申请开办获准后，应在30日内向登记主管机关提出开业申请；登记主管机关(指国家和地方各级工商行政管理局)应当在受理申请后30日内，作出核准登记或不予核准登记的决定。（3）领取营业执照。这是登记审批程序的最后一个环节。工商行政管理机关在审查核实的基础上填写《企业法人营业执照》或《营业执照》，由主管领导签署意见并记录在案，同时出具企业核准登记通知书，通知被核准的公司。公司接通知后，法定代表人持支票到登记主管机关领取执照，并由公司法定代表人行使签字备案手续。企业自领取营业执照之日起即宣告成立，标志着企业取得了法人资格，同时也取得了企业名称专用权和生产经营权，企业的合法权益将受国家法律保护，也确定了企业必须承担国家法律规定的义务和责任。2.办理银行开户企业在获得了营业执照之后，应当选择当地一家银行或信用社开户。在一般城市里，工商银行、交通银行、建设银行、中国银行、农业银行五大商业银行的分(支)银行、分理处、办事处，以及各局委事业单位等设立的各种信用社已经覆盖了城市的每一个角落，形成了一个银行服务网络。企业在成立之初，最好在适当比较、调查之后，选择一家银行或信用社开立账户。银行账户是指企业和经营单位等在银行、信用社开立的收支款项的户头。私营企业在银行开立账户后，可以直接收取支票和汇票，把应收款存入银行，这样既保证了款项的安全，又可以按规定获得利息，増加收入；在购买大宗商品时，可以直接签发支票而不必支付大量现金，减少了很多麻烦；到外地进货还可以通过银行办理汇款，比到邮局汇款更加方便。如办理企业信用卡账户，则可到各地特约单位购物，或到自动取款机上提取现金。在银行或信用社开户的私营企业，在资全周转困难时，可以更方便地向开户银行或信用社提出贷款申请，取得贷款。私营企业可以持工商行政管理机关核发的营业执照到当地银行或信用社提出申请，并在申请表格中填明企业名称、企业负责人、企业性质、企业地址、经营范围和申请开户的理由。待批准后，还要填写印鉴卡片，作为银行、信用社审查结算凭证合法性的依据。印鉴卡片应注明开户企业名称、开户账号、企业地址、企业负责人和财会人员，同时还必须盖上有权签证人私章和企业公章，并且注明盖几枚章方为有效。这样，开户才算真正完成。3.办理税务登记领到了营业执照并在银行开户以后，还必须进行税务登记才能进行正常的经营活动。税务登记是纳税人为履行纳税义务向税务机关办理的必要法律手续，是纳税人的一项基本法定义务；是税务机关依据税法的有关规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。税法规定，凡从事生产、经营，实行独立经济核算，并经工商行政管理机关批准领取了营业执照的一切单位和个人，均须办理税务登记。申报办理税务登记时，应该提供营业执照、有关合同、章程、协议书、银行账号证明、居民身份证、护照或其他合法证件，以及税务机关要求提供的其他合法证件和资料。4.择日开业创业者在确定了创业目标，编制了创业计划，确定了厂(店)址，筹集了创业资金，办理了法定手续以后，就要考虑购买生产或经营设备、装修厂房(店堂)、招聘员工等问题。在做好以上各项准备工作以后，就可以组织生产或正式开业了。5.规避创业风险所谓创业风险，是指创业者在创业和投资经营决策以及营运过程中，由于对信息把握不准，对市场和不确定因素的影响调查、分析、论证不够，作出的投资经营决策在实践过程中不产生投资经营效益，不能实现其投资和生产经营预期收益，或在常规投资经营期间不能收回投资成本，甚至产生亏损的情况。创业风险一般可分为经济风险和非经济风险。经济风险是指导致经济损失后果的风险，如由于经营不善或决策不当引起的亏损；非经济风险是指未涉及经济损失后果的风险，如社会对创业者的评价降低，政府、亲友对创业者创业行为的认同和支持度降低等。创业过程中，各方面的风险防范措施如下。(1)政策风险的防范。创业者选择某一行业进行创业时，应该对该行业的鼓励措施和优惠政策进行认真的调研和分析论证，对鼓励措施和优惠政策的条件、期限有足够的了解，否则有可能在生产经营一段时间后，因为政策的调整和变化而产生政策风险。因此，创业者在创业前应该仔细咨询当地政府或招商办，对政策的期限、连续性以及政策的保障措施等作详细的了解，并进行研究、分析、论证，避免因对政策的片面理解或了解不够而盲目投资，造成损失。(2)市场风险的防范。创业者在创业前要根据自己的实际，对所选择创业行业的市场情况作详细的了解，并进行预测，以防范市场风险。一家产品主要出口欧美的企业，如果遇到了诸如涉嫌倾销的制裁，时间过长就有可能导致破产。出口企业遇到国际市场变化时如何面对，做国内贸易的企业在市场发生变化时如何面对，这些都可能关系到企业的生存，必须引起创业者的高度重视。创业者对市场风险的了解会直接影响企业的发展。做好市场预测、有众多销售渠道、不依赖局部市场的企业，其市场风险无疑比那些没有准备的企业小得多。创业者在掌握某种资源后，要借助资源发展企业规模，但不能长期依赖某一种资源，只有在资源利用上形成良性循环，创业才会成功。“不把所有鸡蛋放在一个篮子里”是每个创业者所必须重视的。(3)原材料供应风险的防范。这里主要是指原材料市场的供应发生了变化，从而使工厂的竞争力或者盈利能力大打折扣。有的工厂开业有了大量的订单，预付款也及时到账，但生产却无法正常运转，这是因为没有重视在采购工作上的投入，原材料供给出现了短缺。因此，创业者在创业前要做好原材料供应链的各项准备工作，要根据企业未来的市场发展情况，联系不同层次的供应商，对零星采购和大规模采购的供应商要进行区别，对供应商的资质和保障能力要预先进行评估。（4）人事风险的防范。人事变化的不可预料往往令创业者措手不及，团队的解体使得很多工作无法继续完成。少数企业员工或合作者在获取创业者的某些资源后，常常会另起炉灶，做出损害创业者利益的事。这种情况可以通过以下措施来避免：首先要有合作或雇佣合约，以书面方式来规定双方的资、权、利，其中要有跳槽后在规定年限内不得从事同一行业、对某些机密有保密义务、违约须给付赔偿金等条款。其次，管理要规范，制度要健全，实行人性化管理。对重要的人事岗位，要有一定的人事储备，这点甚至在首次进行人力资源招聘时就要考虑，对当时没有被录用但也很适合的人选要保持联络，这样可以在人事发生变化后的最短时间内使工作正常进行。(5)资金短缺风险的防范。资金瓶颈是创业者经常遇到的问题。解决资金短缺最好的方法有两种：借贷和出让股份。借贷者大多具有良好的社会关系，可以通过民间融资和银行贷款的途径解决资金问题。在借贷无门的情况下，可以通过出让股份来融资。如今，寻求风险投资其实就是一种出让股权的做法，以此逐步得到社会的认同。另外，创业者没有很好的财务计划也是造成资金瓶颈的常见因素，流动资金被挪用，工厂的储备和供应由此产生危机，这些都是财务计划不完善所造成的。这就要求创业者重视对资金流的掌控，做到资金合理流动，不至于因短期借贷行为而增加生产经营成本。创业者还可以利用合作关系解决资金短缺问题，与长期合约协作方保持一定账期，常常可以使有限的资金被多次周转，最大程度地发挥资金生产力。时代的发展，社会的进步，经济制度的变革，孕育了一个伟大的创业时代。迅速发展的时代不仅需要大批的创业者，而且也为创业者提供了前所未有的优越条件。我国《个人独资企业法》明确规定：只要有必要的从业人员以及有出资、有合法的企业名称、有固定的生产场所等，就可以申请注册个人独资企业；国家依法保护个人独资企业的财产和其他合法权益；个人独资企业可以依法申请贷款、取得土地使用权等。创业就是激励自己，开发自己最大的潜能。创业就是善于发现新的领域，善于发现和把握一生中那些通往成功的无数潜在的时机。创业就是创造，创造新的就业岗位，创造新的成功机遇，创造新的富于挑战的人生。如果你自主创业，你就是自己的老板，你就是自己命运的主人。中国的发展需要创业，有远见的青年学生应该勇敢地加入创业者的行列。【案例分析】海尔洗衣机“无所不洗”创立于1984年的海尔集团，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。1984年的海尔，只生产单一的电冰箱，而目前它在全球有5大研发中心、21个工业园、66个贸易公司、143330个销售网点，用户遍布全球100多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元；同年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场份额跃升至全球第二大白色家电品牌。2004年8月，《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。1996年，一位四川成都的农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜(南方又称红薯)，泥土大，当然容易堵塞。但服务人员没有推卸自己的责任，还帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农