2024年江西省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年江西省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）一、单选题1.下列哪项不属于特别服务（）。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户答案：D2.在分布式光伏并网业务办理流程中，根据电压等级不同，接入方案确认单或并网意见函由（）统一答复给用户。A、当地供电公司B、当地供电营业厅C、所属客户经理D、当地供电管理部门答案：C3.系统每日监控已超期的白名单，自动删除已过期（）日以上的白名单。A、5B、10C、15D、20答案：C4.（）参数项最可能导致GPRS通道不稳定而经常掉线。A、表地址B、通信速率C、电能表规约D、心跳周期答案：D5.当客户欠费时由（）发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。A、远程主站/售电系统B、用电信息采集系统C、SG186系统D、PMS系统答案：A6.在营销系统中，查询客户基本档案信息，所属配变应在受电点（）中查询。A、基本信息B、供电电源C、受电设备D、计费关系答案：B7.（）可以非常方便的转化成动能、热能、光能、机械能等其它能源方式，从而满足不同的用电需要。A、电力B、电气C、电能D、电源答案：C8.在触电急救过程中，如果确认电气设备或线路电源已经断开，对未做安全措施，未挂上接地线的设备应视作（）设备。A、安全B、有电C、不带电D、正常答案：B9.160kVA高压供电的工业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B10.下列选项中，（）不属于综合柜员在晨会后开展的工作。A、互相检查仪容仪表B、检查营业厅环境C、设备及服务设施的正常运转情况D、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况答案：A11.在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，（）。A、阐述观点B、表达感受C、表示认同D、确认需求答案：B12.I型集中器零线是接在（）号端口。A、2B、5C、8D、10答案：D13.对社会公布的服务电话，应在铃响（）声内摘机通话。A、2B、3C、4D、5答案：C14.属于房产、公事、居民服务、咨询分支的行业有（）A、商务服务业B、餐饮业C、卫生D、新闻出版业答案：A15.集中器的主显示界面信息有（）。A、终端日期和时间B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：A16.对触电伤员进行人工呼吸抢救时，首次应吹气两次，每次（）秒。A、1~1.5B、2~3C、3~5D、5~10答案：A17.以下哪一项不属于95598网站交费的登陆操作？A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码答案：A18.下列不是电能在传输过程中产生线损的主要原因的是（）。A、电阻作用B、磁场作用C、管理方面D、气候影响答案：D19.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D20.集中器I型的数据传输项目包含（）中继，数据转发。A、与主站通信B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示答案：A21.客户申请销户，相关手续办理完成后，（）供用电关系。A、立即解除B、30天后C、7天后D、15天后答案：A22.（）是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是答案：D23.线损率=（）。A、（供电量－售电量)÷供电量×100％B、（供电量－售电量)÷发电量×100％C、（供电量－全社会用电量)÷供电量×100％D、以上都不正确答案：A24.单相电能计量装置安装接线操作过程应严格按照（）规定的相关程序进行。A、《电能表带电装（拆)作业票》B、现场作业C、装拆工单D、装接答案：A25.有线广播站动力用电应按（）电价计费。A、城乡居民生活用电B、一般工商业及其他用电C、农业生产用电D、大工业答案：B26.触电急救，在脱离电源过程中，救护人员也要注意保护（）的安全。A、设备B、他人C、自身D、电器答案：C27.某I型集中器现场抄读电能表数据不全，不可能是（）。A、采集器故障B、部分采集器被拆除C、现场表计清理不正确D、集中器GPRS模块故障答案：D28.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范第一百零九条规定，迁址过程中如需变更计量装置，竣工检验合格后（）个工作日内完成装表接电。A、3B、2C、1D、5答案：A29.根据《苏价工【2006】223号文》规定：目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。A、9：00~20:00为峰、20：00~9:00为谷B、8:00~20:00为峰、20:00~8:00为谷C、8:00~21:00为峰、21:00~8:00为谷D、8:00~19：00为峰、19:00~8:00为谷答案：C30.“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（）。A、法律文书B、方法C、责任D、内容答案：A31.客户电能计量装置发生故障的，选择使用（）流程。A、违约用电B、验表C、计量装置故障处理D、退补电量电费答案：C32.根据《苏电营【2012】996号文》规定：执行居民阶梯电价的客户，因窃电需追补电量时，（）计算追补电量，按照“退补电量电费计算”方式计算分档电费，违约电费按照追补电费的规定倍数收取。A、分档B、按第一档C、按第二档D、按第三档答案：A33.（）是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。A、会议协调B、例行检查C、现场督导D、追究问责答案：A34.现金交费时，营业厅收费人员将收取的现金应（）放入保险箱保管。A、按整存金额B、及时C、次日D、下班解交后答案：B35.下列哪种行为属于违约用电（）。A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电B、擅自超过计划分配的用电指标C、绕越供电单位安装的电能计量装置用电D、故意损坏供电单位电能计量装置答案：B36.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供（）优质服务。A、四个统一B、便捷高效C、一口对外D、办事公开答案：C37.电动汽车充电模式1是指使用标准的插座和插头，能量传输过程中应采用单相交流供电，且不允许超过（）A和250V。其他情况下不应使用充电模式1对电动汽车进行充电。A、5B、8C、13D、16答案：B38.协调工作能体现一个领导的工作水平，因此要创造性地开拓（），要有魄力。A、新形象B、新方法C、新政策D、新举措答案：B39.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（），对沟通的要求是冷静、理智、策略。A、微笑、热情、真诚B、冷静、理智、策略C、快捷、周到、满意D、亲切、诚恳、谦虚答案：C40.江苏省凡宾馆、饭店、商场、写字楼电热锅炉(含蓄冰制冷)用于空调用电的，执行（）电价。A、居民照明电价B、大工业电价C、一般工商业及其它电价D、农业生产电价答案：C41.在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所高损台区，高损是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%答案：B42.集中器供电电源中断后，应有措施至少保证与主站通信三次(停电后立即上报停电事件)并正常工作1min的能力，数据和时钟保持（）月。电源恢复时，保存数据不丢失，内部时钟正常运行。A、一个B、二个C、三个D、六个答案：B43.（）是纯电动轿车的一种最基本的充电设备，作为标准配置固定在车上或放在后备箱里。A、专用充电器B、车载充电机C、直流充电桩D、交流充电桩答案：B44.对经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格，（）年前，暂免收基本电费。A、2018B、2019C、2025D、2021答案：C45.直流充电枪包括（）、电缆及帽盖等，实现车辆与接口耦合，提供能量传输路径。A、锁扣B、保护C、标牌D、供电接口答案：D46.受理易结算业务的适用于（）用电客户。A、一户一价低压非居民B、合表电价的低压居民C、一户一表低压居民D、综合变以下所有答案：C47.某大工业用户，装有受电变压器315kVA一台。5月12日变压器故障，因无相同容量变压器，征得供电企业同意，暂换一台400kVA变压器。供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月月末，该用户5月份应交纳（）元基本电费。[假设基本电费单价为22元/（kVA·月)]A、2541B、6930C、8382D、8800答案：C48.专用发票必须存放于（）内。A、档案室B、保险柜C、资料柜D、文件柜答案：B49.在执行居民阶梯电价时，第三档电量起步阶段电价提价标准每度电为（）。A、0.15元B、0.2元C、0.25元D、0.3元答案：D50.总线上的每个连接点上的两个电缆应使用冷压头压接，不允许超过（）根电缆接入同一节点以免形成星型连接。A、1B、2C、3D、4答案：B51.太阳能光伏系统不仅只在强烈阳光下运作，在（）也能发电。A、晴天B、雨天C、阴天D、雾霾答案：C52.高压客户充换电设施用电业务报装流程中装表接电工作时限为（）个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：D53.客户在“网上国网”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审，（）操作不是工作人员在预审环节完成的。A、保存客户预申请信息B、提醒客户在一个工作日内上传申请表单C、推送反馈结果D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更答案：B54.低压客户充换电设施用电报装业务工程建设阶段时限要求为供电方案答复、完成施工设计工作并移交项目管理部门后（）个工作日内完成配套接入工程建设。A、20B、15C、10D、5答案：D55.非居民客户过户受理后（）个工作日内完成合同起草并通知客户重新签订供用电合同。A、1B、3C、4D、5答案：D56.居民客户分布式光伏并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（不含客户的光伏发电本体和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、45B、40C、30D、25答案：C57.暂停的实际天数小于（）天，基本电费照收。A、10B、15C、30D、60答案：B58.高压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后（）个工作日内完成现场勘察。A、5B、3C、2D、1答案：C59.表明态度会议，是一种（）、决定问题的会议形式。A、商讨B、讨论C、商定D、商谈答案：A60.非永久性减容两年内恢复的，按（）办理。A、新装B、减容恢复C、增容D、以上三者都不是答案：B61.优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“（）、方便、规范、真诚”的供电服务方针。A、优秀B、优良C、优质D、优雅答案：C62.“网上国网”客户进行个人办电的流程为（）。A、用电申请、现场服务、装表接电B、用电申请、申请确认、现场服务、装表接电C、用电申请、方案确认、现场服务、工程验收、装表接电D、用电申请、现场服务、工程验收、装表接电答案：B63.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A64.电力线路发生接地故障时，在接地点周围将产生（）。A、接地电压B、跨步电压C、短路电压D、无电压答案：B65.《居民家用电器损坏处理办法》规定，电子类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、8年D、10年答案：D66.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户长时间等待答案：D67.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）天计算。A、180.0B、90.0C、60.0D、360.0答案：A68.运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的（）。A、信誉B、信用C、形象D、榜样答案：A69.远程费控交费渠道不包括（）。A、微信B、支付宝C、QQD、掌上电力答案：C70.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的（）。A、目标需求B、优劣势C、权利D、义务答案：B71.易结算办理，一年之内原则上每次易结算至少相隔（）次正常结算及以上。A、一B、二C、三D、四答案：A72.负荷端与变电站合理的无功补偿和实现无功就地平衡的水平是降低线损的（）途径。A、基本B、关键C、有效D、重要答案：C73.柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。A、用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是答案：C74.快速充电方式对电池寿命有一定的影响，特别是（）不能进行快速充电，因为在短时间内接受大量的电量会导致蓄电池过热。A、普通蓄电池B、专用蓄电池C、2小时率蓄电池D、3小时率蓄电池答案：A75.太阳能光伏发电的优势有（）。A、发电效率高B、技术成熟C、成本较低D、无噪声，无有害排放和污染气体答案：D76.在现场抄录数据时，对（）的尾数处理应有统一的标准。A、计度器B、计数器C、表计D、电表答案：B77.往营销系统传送电表数据时，若有较多电表缺失营销所需数据，可以用（）功能来完善采集数据。A、数据巡测B、自定义实时数据巡测C、数据补测D、数据查询答案：C78.《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的（）。A、+10%B、+7%；(-)7%C、+7%；(-)10%D、(-)10%答案：C79.II型集中器信号强度灯显示红灯，代表含义是（）A、G网信号最强B、G网信号中等C、G网信号最弱答案：C80.微信交费时进入微信【钱包】，点击【生活缴费】，进入【电费】前应先进行（）。A、核对姓名B、城市定位C、核对用户编号D、核对金额答案：B81.一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（）。A、全部为农业生产电价B、动力执行一般工商业及其他，照明执行一般工商业及其他电价C、全部为一般工商业及其他D、动力执行农业生产电价，照明执行一般工商业及其他电价答案：D82.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：315kVA以下的屠宰、肉类加工用电执行（）电价。A、大工业B、农业生产C、一般工商业D、居民生活答案：C83.沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的（）。A、信息B、意思C、意图D、目的答案：A84.能认真记录客户电能表的（），做到“眼明、手快、心细”。A、实时读数B、及时读数C、完整读数D、完好读取答案：A85.供电系统在正常运行下，某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的（）。A、电压波动B、电压变化C、电压变动D、电压偏差答案：D86.“95598”网站申请个人办电时，必须上传（）。A、营业执照B、房产证C、户口本D、身份证正反面答案：D87.供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过（）途径来受理客户的用电申请。A、网站B、电话C、以上两者都是答案：C88.高压客户双电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）个工作日内完成。A、30B、25C、20D、15答案：A89.在业扩工程阶段，供电企业应根据（）进行工程验收检查。A、施工方案B、供电方案C、用电方案D、设计方案答案：D90.I型集中器型号DJGZ24，表示集中器有（）路RS485端口。A、2路B、3路C、4路答案：A91.被转供户折算最大需量时，三班制每月用电量（）千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：C92.光伏发电一般通过逆变器接入电网，这类电力电子器件的频繁开通和关断，容易产生（）。A、电压波动B、继电保护误动作C、谐波污染D、线路不可靠答案：C93.客户执行电价应在基本档案里（）模块中查询。A、受电点B、计量点C、电能表D、其它答案：B94.一只5A的单相电能表，配用电流互感器为50/5A，本月和上月所抄得的电能表读数相减后的差额为30，其实用电量应为（）kWh。A、30B、150C、300D、1500答案：C95.一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。A、营业部门B、技术部门C、行政部门D、财务部门答案：D96.为便于发票的使用管理，以（）为单位一次性领用发票数量不宜太多。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：C97.在太阳能光伏发电系统中，太阳电池方阵所发出的电力如果要供交流负载使用的话，实现此功能的主要器件是（）。A、稳压器B、逆变器C、二极管D、蓄电池答案：B98.“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（）客户的沟通特点。A、视觉型B、听觉型C、感觉型D、顺从型答案：C99.国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。A、10天内B、1个月C、15天D、20天答案：B100.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（）。A、答复供电方案B、勘查C、接电D、勘查和接电答案：D101.营业厅收费人员收取现金解款单后，应验证现金解款单真伪，核对金额、（）等信息，验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理。A、手机号码B、用户编号C、序列号D、解款单单号答案：B102.运行中变压器的两部分损耗是（）。A、铜损耗和线损耗B、铁损耗和线损耗C、铜损耗和铁损耗D、线损耗和网损耗答案：C103.取消城市公用事业附件费自（）执行。A、2017年7月1日B、2017年4月1日C、2017年6月1日D、2018年5月1日答案：A104.某台区单月抄表，经查询营销系统，5月份总表抄表电量为2600kWh，台区开票电量为3200kWh,4月份总表抄表电量为2000kWh,台区开票电量为1130kWh，台区5月份统计线损率为（）。A、0.059B、0.398C、0.033答案：A105.客户使用银行进账单交纳电费时，应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行（）。A、对账B、记账C、一次销账D、二次销账答案：D106.集中器的主接线需使用截面积不小于（）铜线。A、2.5m㎡的软芯通线B、4m㎡的硬芯通线C、2.5m㎡的硬芯通线D、4m㎡的软芯通线答案：C107.客户对一笔应收电费既使用支票又使用现金支付时，应（）进行账务处理。A、分别B、合并C、一次D、相同答案：A108.交通信号灯用电应执行（）。A、居民生活电价B、商业电价C、非居民照明电价D、工业电价。答案：C109.供电公司应为（）性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。A、国企或央企B、私企C、个体D、自然人答案：D110.分布式光伏发电项目实行上、下网电量（）结算。A、整体B、实时C、每年D、分开答案：D111.在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，（）维护客户与供电企业的共同利益。A、抄表到户B、销售到户C、收费到户D、服务到位答案：D112.高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为（），逾期注销。A、半年B、三个月C、两个月D、一年答案：B113.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由（），客户不足电量由电网提供；上、下网电发电量分开结算。A、电网公司确定B、客户自行选择C、客户和电网公司协商确定D、政府确定答案：B114.在电能表型号中，表示电能表的类别代号是（）。A、NB、LC、MD、答案：D115.当工程进行到（）时，各种电气设备基本安装就绪时，进行中间检查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A116.某中小化肥厂受电变压器容量315kVA，该厂应按（）电价计费。A、农业生产B、普通工业C、大工业D、非工业答案：C117.审核岗位负责保险箱内（）的安全。A、支付密码器B、银行印鉴C、空白普通发票D、银行空白票据答案：B118.“（）”是要求抄表人员在抄表时，不但要做到看读数、记数据不出错，而且还要仔细检查抄录等等各类数据是否存在相互矛盾，或与实际使用是否有出入等。A、手快B、眼明C、心细D、谨慎答案：C119.下列哪项属于业扩报装业务（）。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：A120.快速充电方式以150～400A的高充电电流在短时间内为蓄电池充电，与常规充电方式相比安装成本（）。A、较低B、差不多C、较高D、无法相比答案：C121.低压非居民客户和居民客户资料按（）统一归档存放。A、用户地址B、户号顺序C、抄表段号顺序D、台区顺序答案：B122.电屏门关闭后对终端信号有较强的衰弱作用导致柜内终端无法接收到外界信号，具体的解决方式是（）。A、加装终端B、更换SMI卡C、采用载波通信D、加装外引天线答案：D123.供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为答案：B124.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月；B、1个月；C、2个月；D、供电方案有效期结束前1个月。答案：B125.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行（）用电价格。A、一般工商业及其他类B、非居民C、居民合表D、大工业答案：A126.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备，属两部制用户，应承担（）倍补交基本电费的违约使用电费。A、4B、3C、2D、1答案：C127.根据《功率因数调整电费办法》规定：160kVA高压供电的农业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：A128.线损管理中，（）损耗的原因是对线损管理工作没有达到与所定损耗目标值相对应的水平，不能通过理论计算得出。A、不变B、可变C、不明D、电量答案：C129.下列哪种用户适合办理暂停业务。A、低压居民客户B、低压非居民客户C、装表临时用电客户D、高压客户答案：D130.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行（）批准的限电序位。A、上级公司B、电力调控中心C、供电部门D、政府答案：D131.盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。A、3000元B、2000元C、1000元D、5000元。答案：C132.供电抢修人员到达现场平均时间一般为：城区（）分钟、农村（）分钟、特殊边远地区（）小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。A、45,90,2B、60,90,2C、60,90,3D、45,90,3答案：A133.用户开通费控业务，需要供电公司与客户签订（）。A、《居民供用电合同》B、《智能交费结算协议》C、《装表临时用电合同》D、《低压非居民供用电合同》答案：B134.集中器I型主接线端子10号端子功能为（）。A、W相电流输出B、电流中性线（预留）C、V相电流输入D、电压中性线答案：D135.沟通时，一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认一个（）的信息适合用开放式的问题。A、特定B、特别C、固定D、特殊答案：A136.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D137.单一制电价客户容量达到（）及以上的，客户还要实行功率因数调整电费办法。A、50kVAB、80kVAC、100kVAD、160kVA答案：C138.如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可（）与地隔离。A、将触电者迅速抬走B、设法用干木板塞到身下C、用起重设备吊地面D、将其所握电线迅速抽出答案：B139.为强化管理，增值税发票一般要求以（）为单位进行统一管理、集中打印。A、省级供电企业B、县级供电企业C、供电所D、供电站答案：B140.农田灯光诱虫用电，执行什么电价（）A、农业生产用电价格B、大工业电价C、照明电价D、一般工商业及其它答案：A141.在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的（）。A、开始B、结束C、进行D、开展答案：A142.倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去点头回应对方。A、动作B、表达C、话语D、行为答案：A143.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、25B、20C、15D、10答案：B144.（）是电动汽车的关键技术，决定了它的续行里程和成本。A、动力电池B、驱动电机C、车驾D、控制系统答案：A145.营销部门营业厅收费岗位负责保险箱内（）的安全。A、营销收费现金B、支付密码器C、空白普通发票D、银行空白票据答案：A146.（）是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、网上国网C、电e宝D、电力一点通答案：A147.对现代化养猪的生产照明、饲料加工和其它动力用电，执行（）电价。A、其他照明B、农业生产C、非工业D、居民生活答案：B148.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）。A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”答案：C149.新能源一般是指在新技术基础上加以开发利用的（）。A、可再生能源B、非可再生能源C、常规能源D、非常规能源答案：A150.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于（）mm。A、30B、40C、20D、80答案：A151.已销户客户档案（）内不得销毁。A、十年B、二十年C、五年D、十五年答案：A152.（），是我们在沟通中常用的技巧之一。A、猜测B、聆听C、询问D、想象答案：B153.地下防空设施的通风、照明、抽水用电,执行（）电价。A、居民照明电价B、大工业电价C、农业生产电价D、一般工商业及其它答案：D154.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电，执行居民电价中的（）电价。A、峰谷B、阶梯C、合表用户答案：C155.客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（）申请。A、换表B、校验C、新装D、用电答案：B156.两台互为热备用的变压器，其基本电费应按（）收取。A、一台B、大容量的一台C、两台容量之和D、运行变压器容量答案：C157.客户可以在“网上国网”绑定多个用电户号，并且可以查看多个用电户号的用电情况，请问最多可以绑定（）个住宅客户号。A、3B、5C、10D、无限制答案：C158.低压业扩范围是指用电电压等级在（）kV以下的客户新装工作，低压业扩工作涉及面广，工作量较大，供电所要严格按承诺时间做好流程中各环节工作，为客户提供优质服务。A、0.4B、0.22C、10D、1答案：D159.在供电所的线损管理中，（）是影响统计线损的一个重要原因，占有较大的比重。A、技术线损B、管理线损C、固定损失D、电网损失答案：B160.电能表的准确度等级是表示（）的。A、相对误差B、最大引用误差C、绝对误差D、以上全部答案：B161.暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理（）手续并按规定交付费用。A、复装接电B、增容接电C、新装接电D、无表接电答案：A162.客户应在销户（）与供电企业结清电费。A、中B、后C、前D、过程中答案：C163.理论线损电压损失法，最末端电表应该优先选择当前台区下的（）。A、末端电压监测点B、分时表C、智能表D、有功表答案：A164.在太阳能光伏发电系统中，最常使用的储能元件是下列哪种（）。A、锂离子电池B、镍铬电池C、铅酸蓄电池D、碱性蓄电池答案：C165.在配电网中接入分布式电源后，其注入功率会使继电保护范围缩小，不能可靠的保护整体线路，在其他并联分支故障时，引起安装分布式光伏的（）。A、电压波动B、继电保护误动作C、谐波污染D、线路不可靠答案：B166.营销系统显示，某台区线损考核周期为单月，2月、3月份关口分别发行电量12000、14000kwh，2月、3月发行非居民户电量4000、5000kwh，3月发行居民电量15000kwh，3月10日补电量1000kwh，3月有2000kwh电量转入4月，计算3月该台区营销系统线损率为（）%。A、0.03B、3.85C、0.4D、0.04答案：B167.对电动汽车蓄电池而言，最理想的情况是（），即所谓的移动式充电(MAC)。A、停放在车位上充电B、在车顶装光伏发电充电C、采用基站无线传输方式充电D、汽车在路上巡航时充电答案：D168.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准（）、无故拖延送电。A、违约用电B、违规停电C、违反流程D、限制用电答案：B169.某供电所，2013年11月累计应收电费账款1250500元，其中应收上年结转电费500000元，至月末日，共实收电费980000元，其中收回以前年度电费340000元。其该时期本年度电费回收率是（）%。A、68B、78.4C、85.3D、88.3答案：C170.分布式电源客户，受理申请后，（）内完成现场勘查。A、一个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日答案：C171.客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。A、一口对外B、对口负责制C、优质服务D、首问负责制答案：D172.（）均应开通分布式光伏并网申请受理业务。A、各发电企业B、地市级以上供电公司C、各级电力监管部门D、各级供电营业厅答案：D173.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的准确等级。A、相对B、绝对C、实际D、记录。答案：C174.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、（），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、周报表B、月报表C、年报表D、电费请单答案：B175.某大工业用电户，受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检修（除疫情期间)，申请将1台变压器暂停12天，此变更用电业务受理后，该用户应按（）kVA容量交纳基本电费。A、500B、1000C、725D、0答案：B176.单相电能表接线时，若电源与负载在电能表接线端反接，改正方法为（）。A、1、3接线柱对换B、1、2接线柱对换C、1、4接线柱对换D、3、4接线柱对换答案：B177.低供低计指的是（）A、高压供电，在高压侧计量；B、高压供电，在低压侧计量；C、低压供电，在低压侧计量；D、以上都不对。答案：C178.在PMS系统中，计量箱必须挂接到对应的（）。A、低压线路上B、低压配变上C、低压接入点上D、所属责任区答案：C179.消纳方式为全额上网的分布式电源项目，会安装（）块电能表。A、1B、2C、3D、4答案：A180.个人客户办理实名制充电卡最多只能办理（）张，集团客户办理实名制充电卡不受张数限制。A、2B、3C、4D、5答案：D181.根据《功率因数调整电费办法》规定：200千瓦农业用电，功率因数应执行（）标准。A、不收功率因数调整电费B、0.8C、0.85D、0.9答案：B182.采集系统支持（）综合查询功能，并提供组合条件方式查询相应的数据页面信息。A、数据B、信息C、资料D、设备答案：A183.新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、交清有关费用C、签订《供电用合同》D、以上三者都必须满足答案：D184.我国电能表的参比频率为（）Hz。A、50.5B、50.3C、50.2D、50答案：D185.金属加工店窃电被供电公司查获，其每日窃电时间按照（）计算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D186.供电方案的答复时间，高压单电源客户最长不超过（）工作日。A、20.0B、30.0C、15.0D、10.0答案：C187.鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤(油)锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励（）元。A、0.05B、0.07C、0.08D、0.09答案：B188.分布式电源自收到设计文件之日起（）个工作日内，完成设计审查。A、2B、3C、5D、7答案：C189.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。A、线上办理B、线上一网通办，线下一站式C、线下办理D、营业厅办理答案：B190.应收电费余额是指按（）在月末、年末24点时的应收电费账面余额。A、营销口径B、全口径C、财务口径D、应收口径答案：C191.居民家中彩电在一次供电企业担负责任的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》，应赔偿（）元人民币。A、1500B、3000C、7500D、15000答案：C192.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、建设D、规划答案：B193.对集中器波特率和通信地址进行设置，应在菜单中的（）进行设置。A、电能表参数设置B、通信信道设置C、测量点数据显示D、终端管理与维护答案：A194.现场具备直接移表条件的，应采用“一岗制”作业模式，（）完成移表工作。A、5B、当场C、2D、3答案：B195.分布式光伏发电实行“（）、就近消纳、电网调节”的运营模式。A、全部自用B、自发自用、余电上网C、全部上网D、混合模式答案：B196.远程抄表和集中抄表系统，需定期进行远程抄表数据现场校核工作，校核周期最长不得超过（）。A、2个月B、3个月C、6个月D、12个月答案：C197.在项目核准(备案)、申请并网、竣工验收等关键环节前后，及时登录（）的可再生能源发电项目信息管理平台，填报项目建设和运行的相关信息，以纳入国家补助资金目录。A、国家发改委B、国家认监委C、国家能源局D、供电公司答案：C198.税务机关和用票单位，对已填开的专用发票存根联，必须保存（）年以上。A、5B、8C、10D、1答案：A199.国家电网优质服务中应坚持（）的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。A、“你用电，我用心”B、“人民电业为人民”C、“努力超越，追求卓越”D、“十项承诺”答案：B200.营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的（），对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。A、用电容量B、用电性质C、用电地址D、用电需求答案：B201.台区在线线损监测率是应用（）建立台区关口和台区以下客户的变户关系，按日历月采集计算台区关口供电量和台区以下所有客户（以营销系统变户关系和倍率为基础)的用电量，计算出台区的实时线损率。A、用电信息采集系统B、生产PMS系统C、营销业务应用系统D、电能量采集系统答案：A202.业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、增容B、验收C、新装D、新装和增容答案：D203.与银行签订《代扣电费协议书》不需要客户本人提供（）。A、本人身份证B、银行存折或银行卡C、客户编号D、代扣电费授权委托书答案：D204.通过开展线损理论计算，了解和掌握电网中每一元件实际有功功率和无功功率损失，以及在一定时间内的（）损耗，就能够科学、准确地找出电网中存在的问题，针对性地采取有效措施，将线损降低到比较合理的范围内。A、有功B、无功C、电能D、不明答案：C205.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”答案：A206.居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩并执行分时电价，低谷时段电价是（）。A、0.548B、0.358C、0.378D、0.528答案：C207.现场协调是一种快速有效的协调（）。A、方法B、形式C、方式D、手段答案：C208.（），是非常重要的一种沟通行为。A、提问B、聆听C、询问D、答复答案：A209.三相智能电表显示数据，实时电压状态的某相失压时，该相对应的（）；某相断相时，该相对应的（）。A、字符闪烁，字符不显示B、字符不显示，字符闪烁C、字符不显示，字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁答案：A210.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成（）内完成申请开具，可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月答案：D211.电费坏账是指经法院依法宣告破产的欠费、因企业关停、倒闭或企业被工商部门注销以及账龄超过（）以上的经确认难以收回的电费。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C212.在查处窃电行为过程中，不须采取（）措施收集证据A、拍照B、摄像C、录音D、强制答案：D213.在用瓦表法检查电能计量装置接线中，用秒表记录电能表圆盘转10转所需时间500秒，有功电能表常数为2000r/kWh,则计算功率为（）W。A、180.0B、18.0C、360.0D、36.0答案：D214.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：铁道、航运等信号灯用电应按（）电价计费。A、普通工业B、一般工商业及其他C、非工业D、大工业答案：B多选题1.充换电设施，是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括（）等。A、充电站B、换电站C、充电塔D、分散充电桩答案：ABCD2.营销信息系统使用人员应保护好自己的（）。A、各类帐号口令B、信息资料C、打印机D、数字证书答案：ABD3.对（）等非永久性用电，可供给临时电源。A、基建工地B、农田水利C、市政建设D、生产用电答案：ABC4.退补电费时要注意的事项（）。A、应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作B、减少国家损失，并维护用户的利益C、退补电费的处理手续要完备，情况清楚D、经各级领导审批后方可办理。答案：ABCD5.电动机械使用中发现有（）时，应及时断开电源。A、异常声响B、异味C、温度过高D、冒烟答案：ABCD6.高压客户充换电设施用电报装业务申请时除用电申请表外，还需提供以下哪些材料（）。A、客户有效身份证明B、车位产权证明或产权单位许可证明C、高压客户责任充换电设施外线接入部分所涉及的政策处理、市政规费、青苗赔偿D、充电桩技术参数答案：ABCD7.《电力供应与使用条例》规定，客户应当按照国家批准的电价，以及规定的期限、方式或者合同约定的（）、（）用电，交付电费和国家规定的其他费用。A、数量B、质量C、条款D、条件答案：AD8.接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）A、立即办理业务流程B、消除客户怨气C、明确客户的问题D、迅速采取行动答案：ABCD9.（）生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。A、电力B、燃气C、水D、热力答案：ABCD10.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（）。A、业务办理区B、引导区C、业务待办区D、收费区答案：ACD11.呆帐如何处理（）。A、呆帐无论金额大小都不能自行核销B、必须查清原因，提供相关证明C、以书面报告形式上报省公司审批后方可执行D、呆帐无论金额大小都能自行核销答案：ABC12.受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。A、询问客户的用电习惯是否有变更B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况C、询问客户是否家庭人员增多D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况答案：ABCD13.通过开展优质服务，要求供电所的员工（）相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率。A、发扬团队精神B、以自我为中心C、提高忧患意识D、维护企业的整体形象答案：AD14.采集器的下行不使用的是（）。A、RS485通信B、电力线载波通信C、以太网D、微功率无线答案：BCD15.（）电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。A、10kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源B、35kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源C、小水电D、10kV接入，接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目答案：CD16.报装容量单相8KW的零散居民用户，业务办理的期限为受理申请后（）。A、当日B、下一个工作日C、两个工作日D、在用户预约的服务时间答案：BD17.按什么要求进行审核收费日志（）。A、首先审核实收电费存根条和银行进账回单以及实收日志的全部金额是否相符B、复核实收电费发票上各项电费及代收款项的金额与实收日报的内容是否相符C、复核未收电费发票的份数、金额与实收日志上反映的份数与金额的总和是否与发行数相符D、复核差错金额与电费报表上显示项目是否相符答案：ABC18.“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用（）功能。A、电量电费B、支付购电C、办电申请D、我要报修答案：BCD19.用户申请减容恢复应注意（）事项。A、应在5个工作日前提出申请B、用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按新装或增容办理C、应在7个工作日前提出申请D、用户同一自然人或同法人主体的其他用电地址是否存在欠费，如有欠费则应给予提示答案：ABD20.工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位（）时，须做好工作（）。A、工作范围B、工作职责C、衔接D、接洽答案：AC21.95598智能互动网站，服务开通栏目下包含（）业务功能。A、用电服务开通B、找回登录密码C、用电查询密码修改D、用电查询密码重置答案：ACD22.与银行签订《代扣电费协议书》需要客户本人提供（）。A、本人身份证B、银行存折或银行卡C、客户编号号D、代扣电费授权委托书答案：ABC23.哪些场所不允许安装电能表A、在易燃、易爆的危险场所B、有腐蚀性气体或高温场所C、有磁场影响D、有灰尘场所答案：ABCD24.线损管理中，（）是线路产生电压损失的主要原因。A、供电线路太长，超出合理的供电半径B、冲击性负荷，三相不平衡负荷的影响C、供电电压过高D、客户用电的功率因数低答案：ABD25.接到客户报修时，如客户描述（）或（）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。A、不清B、不配合C、上门D、错误答案：ABC26.大工业用电电价执行范围：凡以电为原动力，或以电冶炼、（）的一切工业用户，受电容量在315KVA及以上者以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。A、烘焙B、熔焊C、电解D、电化答案：ABCD27.备用变压器如何计收基本电费（）。A、按变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费B、按变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费C、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费D、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按最大的变压器（含高压电动机）容量计算其基本电费答案：ABC28.远程费控策略应用请求包括（）。A、提醒B、预警C、取消预警D、停电E、复电答案：ABCDE29.电费票据的（）及保管应有完备的登记和签收手续。A、领取B、核对C、作废D、份数答案：ABC30.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A、缴费方式B、资金归集时限要求C、数据保密D、违约责任答案：BCD31.抄表中发现窃电的处理方法是（）。A、现场抄表，发现窃电现象时，抄表员现场不得自行处理B、不惊动客户，保护现场C、及时与公司用电检查人员或班组联系D、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。答案：ABCD32.针对居民新装、增容业务，自然人的用电人主体资格证明包括（）。A、居民身份证B、军人证C、护照D、户口簿或者公安机关出具的户籍证明答案：ABCD33.下列选项中,应执行非居民照明电价的有（）。A、大工业客户生产照明用电B、非工业和普通工业客户中生产照明用电C、大工业客户办公照明用电D、城市亮化用电答案：BCD34.国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施“（）”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。A、增创收B、塑文化C、强队伍D、铸品质答案：BCD35.触电的伤员脱离电源后的处理应注意（）。A、触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动B、清理伤员身体，方便下一步救治C、触电伤员如神志不清醒，应就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员D、需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。答案：ACD36.分时电能表作用正确的是（）。A、能把用电高峰、低谷和平段各时段用户所用的电量分别记录下来；B、供电部门可根据不同时段的电价收取电费；C、可充分利用经济手段削峰填谷，使发电设备充分挖掘潜力，对保证电网安全、经济运行和供电质量有好处。D、分时表可以方便集中抄表。答案：ABC37.低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料（）。A、客户主体资格证明B、临时用电合同C、项目批文D、供电方案答复单、电表装拆单答案：ABCD38.票据的保管规定内容包括（）等。A、应设专人保管发票B、专用发票可以存放在资料柜中C、专用发票必须存放于保险柜内D、不得擅自损毁答案：ACD39.产生内部过电压的原因是（）。A、系统振荡B、投切空载变压器或空载线路C、小电流接地系统发生单相接地出现间隙电弧D、铁磁谐波答案：BCD40.欠费停电处理应注意（）。A、在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书B、通知书应注明停电的时间和停电的原因C、停电通知书提前7天送达客户D、停电通知书一定要送达上级主管部门答案：ABC41.营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定（）和（）、（）的要求。A、用电方案B、供电方案C、设计D、施工答案：BCD42.正确抄录各种电能表的读数必须做到（）A、抄表时思想集中，正对表位B、抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄C、抄读时应读数正确并达到必要的精度D、抄录经互感器接入的电能表，当用电量很大时，应抄读到最小位数（1位小数或2位小数）。答案：ABCD43.在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，可以查询到（）数值。A、正向有功B、反向有功C、功率因数D、电压电流值答案：ABC44.客户已办理银行代扣业务，到营业厅要求撤销费控交费业务时，下列做法正确是（）。A、系统内发起“费控策略调整”，费控客户选择“否”B、在“管理合同”模块删除原费控协议C、更改供用电合同并上传系统D、系统里发起“更改缴费方式”流程答案：AB45.供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方（）和（）关系的协议。A、利益B、权利C、义务D、责任答案：BC46.充电卡充值可在（）。A、本省B、异省C、都不可以答案：AB47.供用电合同种类包括（）。A、高压供用电合同B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、居民供用电合同答案：ABCD48.心肺复苏术操作是否正确，主要靠平时严格训练，掌握正确的方法。而在急救中判断复苏是否有效，可以根据以下（）、出现自主呼吸几方面综合考虑。A、瞳孔B、面色（口唇）C、颈动脉搏动D、神志答案：ABCD49.客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码？（）A、拨打95598热线办理密码重置B、到小区代售点办理密码重置C、到电力营业厅办理密码重置D、到银行营业厅办理密码重置答案：AC50.低压零星居民新装、增容业务受理的主要工作内容包括（）。A、客户利用网上国网客户端办理用电申请后，综合柜员在营销系统内对生成的工作单转入后续流程处理B、再次查验客户材料是否齐全，现场打印电子申请单，并请客户签字C、收取业务费用D、做好实名制认证，确认客户信息联系人和联系方式答案：ABD51.在《居民用户家用电器损坏处理办法》中，平均使用寿命为10年的家用电器有（）。A、电视机B、音响C、电冰箱D、录像机答案：ABD52.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，销户的流程包括（）A、现场勘察B、拆表停电C、缴纳并结清相关费用D、客户资料归档答案：ABCD53.国家电网公司转发国家能源局《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》中，发电量选择（）项目，接入客户侧，客户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策。A、全部自用B、全额上网C、自发自用剩余电量上网D、补助资金答案：AC54.400KVA的保安电源应执行（）。A、分时B、不力调C、大工业电价D、单一制电价答案：BD55.《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但（）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24h的，按1天计算)每日按全月基本电费的1／30计算。A、新装B、终止供电C、变更D、增容答案：ABCD56.业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照（）的原则开展。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开答案：ABCD57.下列关于营销收费资金管理的说法正确的有（）。A、营销收费的资金管理包括电费资金的管理和营销其他业务收费资金的管理B、营销收费的资金管理包括现金日常管理和营销现金管理C、财务人员负责营销收费资金账户的银行对账D、综合柜员负责营销收费资金账户的银行对账答案：AC58.电费特约委托协议内容应包括（）、托收银行账号、托收协议号、收款银行、扣款时间、客户服务条款及违约责任等。A、客户编号B、客户名称C、托收单位名称D、地址答案：ABCD59.（）不属于客户内部故障。A、家保跳闸B、总保跳闸C、客户接户线接触不良D、计量装置表箱脱落答案：BCD60.变更用电是指在不增加（）的情况下，客户由于自身经营、生产、建设、生活等变化面向供电企业申请，要求改变由用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。A、用电容量B、用电地址C、供电点D、供电回路答案：AD61.触电急救应分秒必争，一经明确伤员（）停止的，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救。A、心跳B、身体动作C、呼吸D、意识答案：AC62.（）应视同发票管理。A、收据B、本票C、汇票D、核查票答案：AD63.在批准的期限内，临时用电用户使用结束后应（）。A、立即拆表销户B、结算电费C、正常供电D、可以停电但不销户答案：AB64.某机关宿舍楼应执行居民生活电价的为以下（）设备。A、一台1.2kW电动抽水机B、10kW照明用电C、10千瓦电动机一台D、超市冰柜一台5千瓦答案：AB65.（）、电气化的生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。A、电力B、燃气C、热力D、水答案：ABCD66.因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费（）。A、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的时间计算B、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止C、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定D、退补期间，用户待误差确定后，再按抄见电量交纳电费。答案：BC67.管理线损是由（）引起的电能损失。A、计量设备误差B、管理不善C、配电网设计不合理引起的损失D、电力网元件漏电引起的电能损失答案：ABD68.光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，您可向当地供电公司提交（），递交验收调试所需资料。A、并网验收报告B、并网验收申请C、并网调试报告D、并网调试申请答案：BD69.用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供（）等。A、用电地点B、电力用途C、用电性质D、用电设备清单答案：ABCD70.抄表时应注意的事项（）。A、认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄-误算B、注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理C、认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告D、与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持答案：ABCD71.根据《供电营业规则》，以下关于减容的办理规定正确的是（）。A、须在十天前向供电企业提出申请B、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电C、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封D、从申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费答案：BC72.客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料答案：ABC73.保险柜的钥匙可以交由（）保管或封存。A、营业厅B、安全监察部C、保卫部D、审计部答案：ABC74.终端液晶屏无信号指示，终端无法获取IP地址，也无法注册前置机上线，重启终端后查看通讯调试信息，没有显示正在拔号或者信号强度、身份验证等信息提示，检查周围信号强度达到要求，可排除型号不够的可能性。这种故障一般为硬件故障，可能由以下（）原因造成。A、终端本身的通讯模块损坏或者SIM卡被烧坏，SIM卡数据被损坏B、终端在搬运和安装过程中导致通信模块松动C、SIM卡表面存在污垢D、SIM卡被注销。答案：ABCD75.企业客户分布式光伏发电项目，220V电压等级并网验收调试申请所需资料（）。A、施工单位资质复印件、包括承装（修、试）电力设施许可证B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备C、并网前单位工程验收报告（记录）D、并网前单位工程调试报告（记录）答案：ABC76.下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是居民用电价格中的合表客户类用电价格：（）A、企事业单位B、居民住宅小区C、居民家庭住宅D、社会公共停车场答案：BC77.营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？A、验证现金解款单真伪B、核对金额、总户号等信息C、验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理D、开具电费发票答案：ABC78.对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、（）、（）、（）及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。A、设计审查B、用电检查C、中间检查D、竣工验收答案：ACD79.资金管理岗位负责保险柜内存放的（）等的安全。A、银行空白票据B、银行票据登记簿C、网上银行客户证书D、各银行账户资料答案：ABCD80.线损是输、变、配电设备中（）的电磁作用产生的损耗。A、功率B、电压C、电流D、电能答案：BC81.《供电营业规则》中第八十四条规定：（）不扣减基本电费。A、事故停电B、检修停电C、用电变更D、计划限电答案：ABD82.下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是（）。A、级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。B、C级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。C、B级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。D、级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。答案：AD83.固定损耗包括（）。A、变压器、电机绕组的损耗B、电容器的介质损耗C、窃电损失D、电网元件漏电损失答案：AB84.不准违反首问负责制，接待过程中要做到（）：A、无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导B、向客户说明，引导其到相关部门办理C、让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决D、留下客户电话，了解过后再电话告知客户答案：ABCD85.《供电营业规则》规定，供电企业低压供电的额定电压为（）。A、直流220伏B、单相220伏C、三相380伏D、交流380伏答案：BC86.供用电合同应当具备以下条款：（）。A、供电方式、供电质量、供电时间B、用电容量、用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分、有效期、违约责任答案：ABCD87.（）用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。A、新装B、增容C、变更用电客户D、其他答案：ABC88.台区线损超限的原因有（）。A、计量点容量错B、CT变比值偏小、可能偏小或偏大C、用户容量不匹配、用户偏多或偏少D、以上都不是答案：ABC89.传票电量是指因（）或营业差错而造成的少计或多计电量而有传票产生的退补电量。A、计量故障B、计量差错C、收费员差错D、政策调价答案：AB90.客户申请更改电价需提供（）资料A、居民用户携带户口本B、居民用户携带户主身份证C、企业用户需加盖公章及携带法人身份证D、企业用户需加盖公章及携带经办人身份证答案：BD91.光伏用户白名单配置作用是（）A、台区关口有功反向电量计入售电量B、光伏用户上网电量计入供电量C、光伏用户发电量计入供电量D、台区关口有功反向电量计入供电量答案：AB92.集中器界面菜单“测量点数据”主要包括信息有（）。A、曲线数据B、实时数据C、日数据D、月数据答案：BCD93.照明电费发票的主要内容有（）。A、户名、户号、用电地址、收费日期B、计费电能表的起止码、倍率、计费电量C、电价、电费、应收电费合计D、功率因素调整电费答案：ABC94.客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查人员应开具（）或（）。A、罚款通知书B、用电检查结果通知书C、停电通知书D、违约用电、窃电通知书答案：BD95.常用的窃电方法手法是A、欠压法B、欠流法C、移相法D、扩差法答案：ABCD96.《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）公开电价、收费标准和服务程序。A、供电营业场所B、公共场所C、网站D、报刊答案：AC97.业扩报装为（）和（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、新装B、增容C、销户D、减容答案：AB98.应收电费的定义是（）；实收电费的定义是（）；电费回收率的定义是（）。A、供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费B、供电企业向用户实际收取的电费C、实收电费所占应收电费的百分比D、未收电费所占应收电费的百分比答案：ABC99.业务收费汇总报账单应填写哪些内容（）。A、日期B、收费项目收费金额合记C、收费金额合记D、汇总张数答案：ABCD100.单相电能计量装置安装总体要求导线走线时（）。A、从上到下、从右到左B、正确规范、层次清晰C、布局合理、方位适中D、集束成捆、互不交叠答案：BCD101.居民家庭用电地址发生变更时，可携带（）等资料，至供电公司申请变更。变更后，将在新的用电户下进行家庭户籍人口用电基数调。A、新的房产证明材料原件B、变更后的户口簿原件C、户籍内全部居民身份证原件D、原房产证明材料原件答案：ABC102.电能表铭牌的电流参数包括（）。A、基本电流B、有功电流C、额定最小电流D、额定最大电流答案：AD103.如发现有人低压触电时，使触电者脱离电源的手段有（）。A、迅速切断电源B、使用绝缘工具C、电话报警D、用铁棒等结实的东西将触电者解脱答案：AB104.影响电压偏差的原因有（）。A、供电距离超过合理的供电半径B、供电导线截面选择不当，电压损失过大C、线路过负荷运行D、冲击性负荷、非对称性负荷的影响答案：ABCD105.受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。A、查询客户的抄表周期B、期间是否有计量装置换表C、抄表示数是否有异常D、是否有退补电量、电费等情况答案：ABCD106.归档的主要工作包括：（）。A、打印缴费卡B、检查客户档案信息的完整性C、为客户档案设置物理存放位置，形成并记录档案存放号D、检查上传电子化档案的完整性和规范性，对缺失以及不规范的进行补录和整改答案：BCD107.电费账务管理人员对发放的发票应该（）。A、在专门的《电费发票领用本》上登记B、网络登记C、领用人签字D、保管人签字答案：AC108.用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《违约用电、窃电通知书》，一式两份，分别为（）A、一份送达客户并由客户代表签收B、一份报送政府安全管理部门C、一份报送上级供电部门D、一份存档备查答案：AD109.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用（）的方法判定伤员有无呼吸。A、叫B、看C、听D、试答案：BCD110.采集器数据传输项目中必备功能有（）。A、与主站（或集中器）通信B、中继（路由）C、级联D、数据转发（通信转换）答案：ABD111.事故抢修人员应做到：（）。A、文明服务B、方便客户C、不得拖延抢修时间D、以快为主答案：ABC112.集中器通信模块的电源灯不亮或者网络灯一直闪烁，事件超过2min，其原因可能是（）。A、通信波特率与实际不符B、SIM卡是否已开通GPRS、CDM功能，是否欠费停机C、通信模块没有可靠接入终端中D、终端安装位置的信号是否太弱，周围是否被屏蔽答案：ACD113.用电信息采集系统通信异常分析应包括：（）。A、无回码B、校验失败C、终端否认D、终端确认答案：ABC114.农电综合管理系统中,农电综合业务监控平台监控供电所农电概况包括（）内容。A、组织机构B、行政区域C、配变数量D、线路长度答案：AB115.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是对的。A、销户是停止全部或部分用电容量的使用B、用户必须向供电企业结清电费C、销户必须停止全部用电容量的使用D、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置答案：BCD判断题1.一临时用电户申请临时用电3年，应缴纳每千伏安100元的临时接电费。A、正确B、错误答案：B2.用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见。A、正确B、错误答案：A3.移表工作由供电企业办理，客户不论何种原因，未经许可不得自行移动表位，如私自移表，按违约用电处理。A、正确B、错误答案：A4.针对减容业务，减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准。A、正确B、错误答案：A5.使用电子表格对电量、电费分类汇总时，表格中所有公式都提供，只要输入数值就可以。A、正确B、错误答案：B6.营业网点每月月底完成充电卡充值所收现金解款。（）A、正确B、错误答案：B7.正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变)。A、正确B、错误答案：A8.修理设备工作人员进入营业厅柜台需进行报备。A、正确B、错误答案：A9.居民用户的空调用电按城乡居民生活用电电价计费。A、正确B、错误答案：A10.非居民客户的充电设施按照设施用途可分为2类：一类是自建自用，非经营性质；另一类是对外提供充换电服务，具有经营性质。A、正确B、错误答案：A11.列入国家和省农村饮水安全规划，经省水利部门、物价部门核准的，以解决农村居民饮用水为主要目标的乡镇及其以下供水工程生产性用电，执行一般工商业及其他电价。A、正确B、错误答案：B12.实行单一制电价的用户在一定时间内应付的电费与其设备容量和用电时间无关,仅按安装在用户处的电能计量装置记录的实际用电量计算电费,并且不论用电量多少均按一种价格计费。A、正确B、错误答案：A13.通过营销业务应用系统中“线损管理-考核单元管理-批量定义责任人”模块可以定义台区责任人。A、正确B、错误答案：A14.确定非供电公司责任导致居民客户电能表丢失，由客户赔偿280元。A、正确B、错误答案：B15.对于已经审核发行的电费，如有特殊情况需要修改，需专人负责提供具体材料。A、正确B、错误答案：A16.充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。A、正确B、错误答案：A17.采用银行转