房地产经纪企业管理(房地产经纪课件)

房地产经纪企业运营管理1.房地产经纪企业经营模式的选择房地产经纪企业选择经营模式时主要考虑3个方面：是否有店铺、企业规模、规模化经营的方式直营连锁经营和特许经营2.房地产经纪企业业务流程管理走向信息化的企业流程管理无论在何种经营模式下，要想通过业务流程管理模式取得成功，房地产经纪企业必须做好4个方面的基础工作：①建立有效的组织保障；②建立流程管理信息系统；③重塑企业文化；④培养复合型人才。3.房地产经纪企业办公系统组织办公场所就是其最核心的“生产”场所，办公系统是网络化系统4.房地产经纪企业的资金管理⑴组织财务资源。包括资本需求、收入支出以及业务的盈利⑵资金决策⑶经营预算⑷财务管理房地产经纪企业人力资源管理1.房地产经纪企业人力资源管理的内容和特性①通过工作分析、编制各种岗位所需要的人员素质的说明书②招募、选择和聘用合适的员工。③为员工提供提高业务能力的机会，保持公司团队的稳定。④指导员工实现公司的及其个人的各阶段目标和总体目标。对每位员工进行职业生涯设计，并给予适当激励，手段有：报酬制度、训练计划、业绩目标、尊重、业务主管的领导等。特性：人员流动性大、工作挑战性强、业务风险大、要求素质高、业绩不稳定人力资源管理要坚持以下原则：保证每个岗位的人员都具有适当的任职资格；注意对员工的岗位中的再学习和再培训；不要姑息员工一些细小的违规行为；机构的高层管理者要以身作则；控制好一些关键岗位2.房地产经纪企业的雇佣关系雇佣关系的建立。主要通过外部招聘、内部选拔雇佣员工，签订有关劳动合同。具体分析，雇佣关系，即房地产经纪人员与房地产经纪机构之间的关系，体现在3个方面：房地产经纪人员与房地产经纪机构之间有执业关系；法律责任关系；经济关系3.房地产经纪企业的薪酬制度与激励机制⑴薪酬制度①底薪与奖金分离；②简明扼要，易于执行；③管理方便，符合经济原则；④公平合理，有激励作用；⑤在同行业中有竞争力；⑥适时修正，能配合商业变动⑵激励机制一般采用：①高薪金的奖励来激励员工；②员工尊重；③安排合适岗位；④关注员工的需求并尽量满足，如训练计划、业绩目标；⑤员工参与企业重要业务或活动；⑥上级主管的领导房地产经纪企业品牌管理1.房地产经纪企业的品牌战略市场需要品牌这种独特的识别系统来甄别不同企业所提供的服务品牌内涵：服务品质，用工匠精神为房地产委托人提供服务品牌是为了区别于竞争对手，能给予那些无信心于购买决策结果的顾客更多的信心2.房地产经纪企业的品牌管理⑴制定品牌战略品牌结构：第一层次，企业品牌；第二层次，事业品牌，即代表各业务类型的品牌；第三层次，产品品牌，即代表某类产品(或服务)的品牌⑵建立品牌的识别系统⑶品牌传播。使消费者知道并了解这一品牌⑷品牌的维持又称品牌关系管理核心是密切与消费者的关系房地产经纪企业的客户关系管理1.客户关系管理的含义：CRM是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程2.客户关系管理的功能：①提高经纪企业相关业务效果；②为服务研发提供决策支持；③是技术支持的重要手段；④为选择对待客户策略提供决策支持；⑤为适时调整内部管理提供依据等3.房地产经纪企业客户关系管理的核心内容客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。⑴留住客户⑵争取更多的客户4.房地产经纪企业客户关系管理系统的设计由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等其中客户资料数据库是客户关系管理的核心房地产经纪信息管理一、房地产经纪信息概述1.房地产经纪信息：①房源信息；②客户信息；③房地产市场信息；④房地产经纪行业信息2.房地产经纪信息的特征：⑴共享性；⑵多维性；⑶积累性；⑷时效性；⑸增值性3.房地产经纪信息的作用：①实现房地产经纪活动的基本功能；②有利于提升房地产经纪服务的附加值；③有利于活跃和规范房地产经纪行业。二、

房地产经纪信息管理房地产经纪信息管理的流程：①信息采集→②信息录入→③信息审核→④信息维护→⑤信息配对→⑥信息稽查→⑦信息分成→⑧信息失效。三、房地产经纪信息的计算机管理系统1.房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型2.房地产经纪信息计算机管理系统实例——江苏中广置业ERP系统房源管理客源管理业务动态实用工具系统设置管理工具房地产ERP管理软件功能房地产经纪业务的风险管理一、风险管理概述1.风险：是指未来结果的不确定性2.风险识别：对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理，鉴定3.风险管理：以最小的成本对风险实施有效的控制4.风险管理的基本对策：找出业务风险点，并采取恰当方法降低风险，预防为主二、经纪业务中的主要风险1.信息欠缺引起的风险2.操作不规范引起的风险3.承诺不当引起的风险4.资金监管不当引起的风险5.产权纠纷引起的风险6.经纪业务对外合作的风险7.经纪人道德风险8.客户道德风险三、经纪业务的风险防范1.主动进行风险识别2.正确对待风险：既不能害怕风险，更不能忽视风险3.风险的防范措施：树立风险防范意识；提高风险防范能力；业务操作流程要规范化思考题1.房地产经纪企业的经营模式选择主要考虑哪些因素？2.简述房地产经纪信息的特