TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则

TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则2024/3/24TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则竞争环境下企业追求的境界RightCustomerRightCostRightQualityRightProductsRightPlaceRightStatusRightTimeRightQuantityTheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则內部外部內化挑战创新勇气合作关怀沟通客户导向持续改善尊重人性和谐的3C革新的3C每天贯彻一致的态度实行，而非只是一阵旋风ToyotaWayTheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则精实制造LeanManufacturingToyotaDNA双螺旋改善（Kaizen）平准化实时生产（JIT）自动化了解与激励员工单件流程作业企业的DNA就是企业的文化和流程TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则ToyotaWay14大管理原則4P解决问题（持续改善与学习）ProblemSolving员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）People/Partners流程（杜绝浪费）Process理念（着眼于长期的思维）Philosophy挑战尊重与团队合作现地实物改善透过改善已达到持续的组织型学习。亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。决策不急躁，以共识为基础，撤底考虑所有可能选择，快速执行决策栽培能拥抱并实现公司理念的领导者。尊重、发展及挑战公司员工与团队。尊重、挑战与帮助供货商管理决策必须以长期理念为基础，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。建立浮现问题的无间断流程。实施后拉式生产制度，以避免生产过剩。使各制程工作负荷水平齐一（平准化）一出现质量问题，就停止生产（自働化）使职务工作标准化，已达到持续改善。使用显而易见的控管，使问题无所隐藏。只使用可靠的、经过测试的技术。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则丰田生产制度TPSHouseDiagram实时生产自动化（就地品管）使问题显现透过杜绝浪费以缩短生产流程，达成下列目标：最佳质量、最低成本、最短期置期、最佳安全性、最高员工士气人员与团队挑选共同目标人事系统决策交叉训练挑选共同目标人事系统决策交叉训练减少浪费持续改善一出现问题便自动停止安灯（视觉讯号）人员与机器分开防止错误就地品管解决问题的根本原因（五个「为甚么」）均一的生产（平准化）稳定且标准化的流程视觉管理「丰田模式」理念在正确时间生产正确数量的正确零组件花时间规划持续性流程后拉式制度快速切换整合后勤作业以架构为基础以人员为核心TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则技术体系企业教育、开发、人力资源、5S全面质量管理防错体系低成本自动化Lcia设备的快速切换SMED设备的合理布置Layout标准作业作业标准多能工作业员良好的外部协作不断暴露问题，不断改善尊重人性，发挥人的作用看板管理质量保证小批量生产均衡化生产同步化生产

JIT生产模式消除浪费降低成本柔性生产提升竞争力经济性适应性

公司整体性利润增加全员参加的改善和合理化活动（IE）TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则ToyotaWay的事业原则

长期理念Stages(4)理念（着眼于长期的思维）解决问题（持续改善与学习）员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）流程（杜绝浪费）管理决策以长期理念为基础，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则1、企业决策须以长期理念为基础现在和将来都能赚钱净利润(NP)投资报酬率(ROI)现金流量(CF)企业目标:财务目标:作业目标:有效产出(T)存货(I)营运费用(OE)制造周期企业理念与使命:客户价值社会价值经济价值TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则ToyotaWay的事业原则

正确的流程方能产生正确结果Stages(4)理念（着眼于长期的思维）解决问题（持续改善与学习）员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）流程（杜绝浪费）建立无间断的作业流程以使问题浮现。实施后拉式生产制度，以避免生产过剩。各制程工作负荷水平齐一（平准化）建立立即暂停以解决问题，一开始就重视质量的文化（自働化）职务工作与流程的标准化是持续改善与授权员工的基础。使员工及流程只使用可靠的、已经经过充分测试的技术。显而易见的控管，使问题无所隐藏。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则2、正确的流程方能产生正确结果有价值的作业流程投入作业检测作业检测产出流程绩效的主要测度准则是什么？流程绩效同目标之间的差距是什么？关键问题差异范围的单位和量流程输出测度CTC问题CTC问题的操作定义是什么？客户认知变异范围客户看到的是什么？跨部门流程图产生CTC输出的流程为何？服务品质成本实现价值分销商内部OEM用户客户期望客户的主要期望记分卡要测度什么？差距项目群项目群项目项目项目项目项目缩小差距所需要的项目是什么？贯性且不间断TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则丰田生产制度的核心：杜绝浪费生产过剩在现场等候的时间不必要的运输过度处理或不正确的处理存货过剩不必要的移动搬运瑕疵未被使用的员工创造力价值系统的八大类浪费政（决）策的浪费TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则传统改善与精实改善原物料市场EBACD去除流程中每个步骤的浪费以缩短前置期，可以促成最佳质量、降低成本，以及改善安全性与员工士气管理材料生产支持CellCellCellCellCellCellCellCell供货商客户CellCellCellCellCellCellCellCellCellCell整合整体规划分部实施移动时间移动？数量移动？设计需求CellTheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则单件流程作业Onepiece-flowcell9570805540120D8075鼓缓冲原料原料由鼓决定生产计划由缓冲保证有效产出由绳子控制发料交运缓冲组装缓冲由鼓的节拍（takttime）来决定物流速度(Drum-Buffer-Rope)广告牌系统做为需求缓冲不生产不需要的零组件平准化来控制流程启动TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则3、后拉式生产避免过剩企业(资金)资金流出财务与成本控制(资金流/工作流)资金流入供应市场采购原物料加工半成品装配成品销售成品分销商商品需求市场企业(物料)需求信息/工作流供给信息/增值流/物流/工作流支持条件:知识管理/人力资源管理/全面质量管理/资金营运管理……供需链=价值链TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则INFORMATIONMATERIALMPSMRPpurchasecustomerssupplierspowoforecast传统作法实施前阶段TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则阶段阶段1阶段2阶段3客户订单制令单采购订单PullPushPushPullPullPullPullPullPushJIT的实施阶段TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则INFORMATIONMATERIALMPSMRPpurchasecustomerssuppliersreferenceJUST-IN-TIME实施后阶段TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则JIT的成功关键及时供补的理念是持续的改善和消除所有可能的浪费，一定要组织内所有单位的每一个人都投入心力一起来做才会成功。并不是引进广告牌系统就能号称JIT，广告牌其实比较像是JIT的结果而不是JIT的原因。在使用广告牌之前一定要先做改善，也就是消除部分的浪费。引进广告牌之后再继续的改善，消除更多的浪费。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则4、使工作负荷平均（平准化）加工任务计划/确认/发行产能需求计划工作中心产能生产途程可用产能需用产能需用负荷平衡负荷工作中心平均产能未结订单计划订单负荷小时时段多少负荷?需用产能?可用产能?平衡负荷?只生产下工程需要的数量排程依据?最慢的那ㄧ个工作中心TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则三个M在客户需求时弹性生产降低未能售完的风险平衡员工与机器设备使用使上游流程及供货商面临平顺的需求TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则骰子游戏前后7道工序平均产能3.5件/天（Max=6,Min=1）7道工序一天内可以完成每月（20天）产量多少？生产企业的实际情况TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则游戏纪录DayWCR1WIPRoMoWCR2WIPRoMoWCR3WIPRoMoWCR4WIPRoMoTotalShipWIPD13

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0WCR1 工作中心WIP 库存Ro 标准产出Mo 真正产出Ship 交货量材料产品过程1过程2过程i过程j过程m过程n从原材料到成品的流动过程TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则游戏结果实际交货量<<3.5*20原因在于造成大量时间在等料加工、等待设备最终的结果是各道工序效应的累加，而且是负的效应的累加统计波动依存关系：一个事件或一系列的事件必须等待其它事件发生之后才能发生依存关系TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则平准化无间断流程后拉式制度工作标准化视觉管理控管前置期维持稳定均衡的客户需求使客户需求和均衡的时间表相配合订定提供不同种类产品（服务）所花费的标准时间TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则企业涵盖的生产计划模式运送制造装配采购存货生产等待总生产时间运送制造装配采购装配生产等待总生产时间运送制造装配采购接单生产等待总生产时间运送制造装配采购订购生产等待总生产时间A.存货式生产(make-to-stock，MTS)

B.接单式装配(assemble-to-order，ATO)

C.接单式生产(make-to-order，MTO)

D.依客户订购而生产(build-to-order，BTO)TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则5、建立立即暂停，以解决问题库存（WIP）广告牌张数减少存货让问题浮现出来运输问题缺勤问题动作浪费准备时间长机器故障计划性差生产线不平衡质量问题其它问题TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则传统思维：忽视产能现场排程变长现场忙于错误的事情重要的工作被延迟部份零件的提前期增加材料提前发放到系统交货表现受影响库存增加不重要的工作被放在前面产生加班营运费用增加需求变化增加产能被忽视不能停线TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则在源头解决问题使用单件流程作业和安灯制度「定点生产线停止制度」亲自到现场查看分析问题问五次「为什么」使用对策与防范错误来解决问题标准化作业因为丰田公司早就已经明白，在源头解决问题为下游的运转省钱省事省力。不断地发现问题、随时解决问题，就可以消除浪费现象，生产效率随之节节攀升。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则6、职务工作的标准化生产间隔时间（以客户要求的速度完成一项工作的时间）顺序步骤（执行工作的顺序步骤或流程顺序）存货量（以客户需求的数量拉式需求+缓冲）TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则7、使用视觉控管维持（Sustain）管理者定期稽核以维持纪律标准化（Standardize）订定规范已完成前3个S整理（Sort）把极少使用到的项目标示成红色标签并从工作区域移开条理（Straighten）为每一项零组件或工具规划固定放置位置整洁（Shine）保持整洁杜絕浪費视觉控管的基础5STheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则8、使用成熟可靠的技术制度化合理化标准化资讯化解决问题最终还是靠人TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则ToyotaWay的事业原则

发展员工与事业伙伴为组织价值Stages(4)理念（着眼于长期的思维）解决问题（持续改善与学习）员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）流程（杜绝浪费）栽培那些彻底了解并拥抱公司理念的员工成为领导者，使他们能教导其它员工。栽培与发展信奉公司理念的杰出人才与团队。重视公司的事业伙伴与供货商网路，挑战它们，并帮助它们改善。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则9、栽培彻底了解并拥抱公司理念的员工

10、栽培与发展信奉公司理念的人才与团队能力高意愿低能力低意愿低能力高意愿高能力低意愿高意愿能力TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则团队促进者授权予你们官僚作风经理人遵守规定！学习型组织的建立者这是我们的目标与方向，我会指引并教导你们。严格的工头或督导者做这些及这么做，现在动手吧！由下而上由上而下栽培发展指挥控管一般管理专长对工作有深入了解丰田的领导者TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则丰田生产制度的观点

人员长期资产学习到的技能机器折旧失去的价值人员的增值持续成长管理技术理念丰田生产制度=以经营管理制度，透过人员投入朝向目标，而达成高质量、低成本、最短前置期等目标。技术稳定实时生产自动化改善平准化管理真北（基准方向）集中管理注意力的工具亲自到现场查看解决问题展示说明之技巧计划管理支持的文明技術/根本思維顾客至上员工是最重要的资产改善亲自到现场查看重视工厂现场向团队成员提出反馈意见，并获得他们尊重。效率思考真实状况（vs.表面狀況）整个团队参予（vs.个人參予）TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则11、重视公司的事业伙伴，挑战与帮助他们改善寻找坚实伙伴,以长期互惠方式共同成长。和供货商形成伙伴关系,但维持本身内部的能力。和供货商共同努力学习丰田生产制度。以丰田生产制度挽救生病的供货商。发展一个延伸学习的企业:对供货商授权赋能。丰田会做一些事使供货商的营运作业更加顺利，他们来我们的公司进行评估，设法降低我们的成本。和丰田做生意，更有赚钱的机会。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则ToyotaWay的事业原则

持续解决根本问题组织型学习的驱动力Stages(4)理念（着眼于长期的思维）解决问题（持续改善与学习）员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）流程（杜绝浪费）亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。决策不急躁，以共识为基础，撤底考虑所有可能选择，快速执行决策。透过不断地省思（反省）与持续改善，以变成一个学习型组织。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则12、亲临现场查看以彻底了解情况根由RootCause为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的现象五个为什么方法

TheFiveWhyMethod三现主义TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则丰田管理原则永远记得最后目标对自己与他人明确指派任务根据证实、证明过的信息与数据来思考与陈述充分利用其它人的智慧与经验以传送、收集，或讨论信息（现地现物的形式）快速与他人分享你的信息快速报告、通知、咨询以可评量的方式分析并了解你的能力缺失持续不懈地致力于改善思维跳脱框限或超脱常识与标准规则时时留意保护自己的安全与健康丰田技术中心总裁山品匡史TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则13、决策不急躁，以共识为基础快速并宣布寻求个人意见后，做出决策并宣布寻求团体意见后，做出决策并宣布团体共识，管理者核准团体共识，据充分权力参与层级时间反馈偏好的方法决策方法视情况而定决策原则是尽可能在每个情况下寻求最大的投入参与TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则14、不断省思与持续改善，成为学习型组织论语【诉而】

有颜回者好学，不迁怒，不贰过，不幸短命死矣，今也则亡，未闻好学者也。论语【里仁】

观过，斯知仁矣论语【子罕】毋意，毋必，毋固，毋我。不凭空揣度，不死钻牛角，不拘泥固执，不主观武断。论语【为政】学而不思则罔，思而不学则殆。论语【阳货】好仁不好学，其璧也愚；好知不好学，其弊也荡；好信不好学，其弊也贼；好直不好学，其弊也绞；好勇不好学，其弊也乱；好刚不好学，其弊也狂。TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则务实的解决问题七步骤原因原因原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？3.找出问题所在区域/找出原因点2.厘清问题1.一开始对问题的认知（大、模糊、复杂的问题）真正的问题直接原因找出原因点（POC）根本原因了解情況调查原因5.对策6.评估对策成效7.把新流程方法标准化基本因果调查4.五个为什么？调查根本原因TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则重视质量的观念θPDCA质量&企业体质YDVPDCA干劲固有技术管理改善技术Y=f(T,θ,D,V)T时间DTheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则ToyotaWay的事业原则

把丰田模式应用于你的组织Stages(4)理念（着眼于长期的思维）解决问题（持续改善与学习）员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）流程（杜绝浪费）TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则运用丰田模式使技术与服务组织转型在组织中辨识流程所遭遇的问题对策问题紧密连接的流程，使问题无从隐藏不怕做不到就怕想不到TheToyotaWay精实标竿企业的14大管理原则精实转型三步骤点的改善价值流程进行系统分析与改革精实企业TheToyotaWay精实标竿