销售部管理制度工作手册

销售部管理制度工作手册工作手册（云门广场/龙市广场）手册编号：HRY-XJ-KLJ审核：批准：发放编号：受控状况：0．1手册目次章节文件文件编号应用部分备注0．1手册目次HRY-XJ-KLJ-001云门广场营销部1．1工作作息轨制HRY-XJ-KLJ-002云门广场营销部1．2客户接待、回访、认购及签约办事轨制HRY-XJ-KLJ-006云门广场营销部1．3筹划和统计报表轨制HRY-XJ-KLJ-007云门广场营销部1．4工作礼节与行动规范轨制HRY-XJ-KLJ-008云门广场营销部1．5工作会议轨制HRY-XJ-KLJ-009云门广场营销部1．6发卖现场情形治理轨制HRY-XJ-KLJ-010云门广场营销部1．7客户接待及事迹归属治理轨制HRY-XJ-KLJ-015云门广场营销部1．8佣金及事迹治理轨制HRY-XJ-KLJ-016云门广场营销部1．9奖惩标准治理轨制1.1工作作息轨制营销部工作作息轨制营销部发卖案场职员作时刻为9：00—6：30；营销部发卖案场职员原则上每礼拜轮休一天（注：累轮休安排于非赶场日，节假日不休息；）。营销部发卖案场职员高低班均应亲自签到或打卡，不得托付他人代签或代打，如有代签或代打情形产生，两边均以旷工论处；工作人员达到时应急速签到，如未能及时签到者，按实际签到时刻为准（例如：参预时刻是9：30，而直到9：40分才想起要签到的，按照签到时刻为准，那么便以9：40分打考勤）；每日下班后及公假日，职员应屈从安排值日值宿；案场职员应严格按要求出勤，公事外出要提早报请营销部发卖经理赞成，上班直截了当外出办公的，要在前一世界班前报请营销部发卖经理赞成。换班轨制换班者应在两边都无任何否决看法时，提早48小时向营销部发卖经理书面申请，经营销部发卖经理书面赞成后才履行，假如有专门情形产生，换班者不克不及提早申请的，只要两边无任何看法，经营销部发卖经理赞成便可实施，不然按迟到或旷工处理。不经由营销部发卖经理赞成擅自换班者两边或几方都按旷工处理，如造成岗亭空白等严峻后果的按《营销部奖罚标准轨制》酌情处理。营销部各级职员有违抗上述之规定者，应按情节轻重，分别按《营销部奖罚标准轨制》惩戒，直管主管知情不报者，亦应连带义务而受惩戒，其涉及包管事项的包管人应负包管有关的义务。1.2客户接待、回访、认购及签约办事轨制营销部客户接待、回访、认购及签约办事轨制为了赓续改良和进步办事质量，切实建立公司内部科学的办事质量包管和监督体系，从而达到为客户供给知足办事的目标，特制订本轨制。接听德律风全然动作1）接听德律风立场必须和气，语音亲切。应主动用通俗语问候“上午（下昼）好，×××××（注：项目名称）！而后开端交谈；2）平日客户在德律风中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，置业参谋要扬长避短，在答复中将产品奇异的融入；3）在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨讯，如：客户姓名、来源区域、接洽德律风、获知门路、需求产品等；4）无须在德律风中向客户介绍过多信息，应尽力邀请客户来现场售楼处不雅看模型或实地考察；5）立时将所有咨讯记录在《来电客户挂号表》上；6）当日内今后电客户材料输入电脑明源中。2．留意事项1）置业参谋正式上岗前，应进行体系培训，同一说词；2）要明白得我们所宣布的所有告白内容，细心研究和卖力应对客户可能会涉及的问题；3）德律风机旁预备好纸笔进行记录；4）德律风铃响在3声之内接起；5）用通俗语进行问候，假如客户用通俗语交谈，则置业参谋必须用通俗语与客户交谈；6）要操纵接听德律风的时刻，一样而言，接听德律风以2—3分钟为宜；7）德律风接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问；8）邀请客户时应明白具体时刻和地点，同时告诉他，你将特地等待；9）等对方放下德律风后再将听筒轻轻放回德律风机上；10）应将客户来电信息及时整顿归纳，与发卖经理及其他同事充分沟通交换。二、现场接待、回访及认购、签约客户推开售楼处大年夜门办事即开端（心理预备）客户推开大年夜门是我们办事的开端；从此他确实是我们的毕生客户．发卖前台离座迎客、预备问好。留意事项：①第一时刻起身迎接，同时问好;②必须与客户确认是否二次来访，询问原接待工作人员姓名；关于回访客户，发卖前台应问清客户是来干事（已购房）照样来看房，然后急速通知原接待人；若原接待的工作人员正在处理公事，客户原意等，请客户在洽淡区休息，供给书报阅览；若原接待人休息，则按《客户接待及事迹归属治理轨制》处理；⑥初次来访客户，必须严格按照“接待排位轨制“，为客户进行置业参谋引介；为每位客户倒水；置业参谋携带工作材料离座迎客、预备问好、做毛遂自荐留意事项：假如采取“接待排位轨制”，应提早排好接待次序，轮到的置业参谋应作好接待预备，不要客户来了再确信接待人员；留意你问候讲话的地位，不要斜视，措辞时头不要偏向别处，手上不克不及带有各类不须要的动作或吃着器械给客户介绍情形，包管60CM至2M的措辞距离，迎接客户时，站或起立到稳固的姿势、距离时才正式开腔；要留意赞助客人整顿雨具、放置衣帽等；问候、毛遂自荐用语必定应用规范：上（下）午好，我是某某某（讲清本身的名字）。请问师长教师（蜜斯）贵姓？假如气温较高或客户面带倦意、来放客户中有老、幼、病、孕、残人士，应先询问客户是否须要休息一下再开端介绍；如客户中有人须要休息一下，应先安排客户入座，并为其预备饮料及售楼材料；询问客户是否已接收公司其他同事办事时方法必须天然、贴切，尊敬客户，说话懈弛、亲切，如：“往常来看过房吗？”，“拿到过我们的材料吗？”，“明白得我们的材料吗？”等；客户进入售楼处并直截了当说随便看看时则听君自便，但售楼人员应保持与客户2—2.5米的距离范畴内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户供给咨询。介绍整体模型和展版内容按次序进行介绍（起重要介绍客户现在地位处于模型上何处，要让客户熟悉模型），起首凸起卖点；①区位优势；②价值优势；③产品优势；④公司实力优势等。（卖点介绍不宜过多，以3—4个为宜，以免客户记不住）留意事项：声音柔和，声调不宜过高；用语文明；介绍简单、专业，留意答复客户的问题。介绍户型模型询问客户须要的户型、面积；起首介绍与客户要求最接近的户型；在客户未主动表示需求时，应当急速主动地选择一户做试探性介绍；再介绍其他户型；留意事项：①必定应用规范用语：请问师长教师（蜜斯）想要多大年夜的户型？这边请（右手摊开手心朝上指向欲介绍的户型模型），我们先看一下“××（房号）”户型。这确实是“××（房号）”户型的模型，它是一套“×室×厅×卫”的室庐，建筑面积为：××平方米，套内面积为：××平方米；那个地点是入户门，那个地点是客堂，那个地点是餐厅，那个地点是卧房（应用激光笔在模型上指导）……；这套户型的长处是：1、……；2、……；3、……（留意应用肢体说话）②介绍具体、标准、专业；留意答复客户的问题。请客入座，细部讲解请客户入座；将材料送给客户扫瞄；给每位客户倒水或饮料补偿；对比现场材料介绍产品；留意事项：必定应用规范用语：请那边入座，让我给您具体介绍好吗？留意给客户倒水的水量与温度：水温：以杯子容量的3/4为宜，水温：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温度；当客户跨过一小我时，留意区分个中的核心决定打算者，把握他们之间的互相关系；留意不克不及坐在核心人物的正对面！介绍属实、具体、专业；不得诽谤其余楼盘。替客户设计购买筹划在明白得客户的真正需求；依照客户的需求设计购买筹划，为客户定制《置业筹划书》；留意事项：在尊敬客户的前提下，方可作花费引导；房号供给必定要精确；如为“暗销控”，应向“销控人员”查询后再向客户举荐房号；《置业筹划书》筹划设计合理可行，且不克不及掉足；留意与现场同事的交换与合营，让现场经理明白客户在看哪一户；留意确信客户的诚心、购买才能和成交概率；现场朝气营造应当天然亲切，操纵火候；对产品的说明不该该有夸大年夜虚构的成分；不是权柄范畴内的承诺应承报发卖经理。作好客户挂号将客户全然信息填写于《来访客户挂号表》；礼貌送客至售楼处大年夜门口将发卖材料和海报等备齐一套给客户，让其细心推敲或代为传播；递咭片给客户，可承诺为其做义务的购房咨询；对有意的客户再次商定看房时刻；面带微笑，主动替客户开门；目送客户走出五十米外；送走客户后，要及时清理洽商处的纸屑、烟缸和杂物，以保持洽商处的整洁；留意事项：应用规范用语：还有什么处所讲得不清晰的，请与我接洽！再会，迎接再来！客户材料输机及分析1）每接待一位客户后，急速将客户具体信息填写于本身的《来访来电客户工作挂号表》（贸易、公寓分开列表）；2）及时分析未成交或暂未成交的缘故，记录在案，对客户“成交《来访来电客户工作挂号表》（贸易、公寓分开列表）意向”进行评估，分为A、B、C、D四个等级卖力填写，以便今后跟踪客户；3）针对未成交或暂未成交的缘故，申报发卖经理，视具体情形，采取响应挽救方法；4）天天日夕召开工作会议，置业参谋报告请示接待情形，发卖经理依照客户材料表检查发卖情形，并采取响应的方法；5）天天发卖经理依照《来电来访客户工作挂号表》（贸易、公寓分开列表）逐个查对，20：00—22：00前提交短信给公司引导。11．追踪拜望客户1）每晚发卖工作会议，置业参谋经由过程短信向今日来访客户申谢，由发卖经理负责监督。2）置业参谋应在72小时后，主动经由过程德律风与客户进行再次接洽；3）在尊敬客户的前提下，询问客户看法，解答客户疑问；4）置业参谋每隔7天，进行主动追访，经由过程短信问候或德律风与客户保持接洽；5）置业参谋每日下班后提交《客户回访记录表》留意事项：关于A、B等级客户，置业参谋应列为重点对象，保持紧密接洽，调动一切可能，尽力说服；应用规范用语：喂！您好！请问是×师长教师（蜜斯）吗？我是“×××××（项目名称）”×××；×师长教师（蜜斯），您现在忙吗？不忙的话，能借用您5分钟吗？我们那天在“×××××（项目名称）”谈了良久，不明白您现在有什么设法主意或者还有什么问题？什么，太贵了，那×师长教师（蜜斯）认为若干合适呢？我看如许好了，德律风中也不行谈，我们当面再细心研究一下好吗？×师长教师（蜜斯）是早上比较便利呢照样下昼便利？三点钟如何样？好了，就今世界午三点整，我恭候大年夜驾惠临，感谢！应“多听少说”措辞应简单、专业，声音柔和，声调不宜过高，尽量引导客户再次面谈；追踪客户要留意切入话题的选择，勿给客户造成发卖不畅、逝世硬倾销的印象；留意追踪方法的变更：打德律风，发短信（周末、节日），寄材料，上门拜望、邀请参加我们的促销活动等等；二人以上与同一客户有接洽时应当互相通气，同一立场，调和行动；将每一次追踪情形具体记录在案，便于今后分析确信；不管最后成功与否，都要婉转要求客户协助介绍客户；实际操作中可依照客户情形调剂追踪拜望的时刻，但每隔7天应追踪拜望一次；直到该客户意向为D级（手机空号停机、已买房、不再筹划购房）。客户如忙或明白拒绝，接洽应礼貌中断。1.3筹划和统计报表轨制营销部筹划和统计报表轨制为明白得项目发卖工作的全然情形，为公司各部分制订策略、筹划，进行经济治理与调控供给依照。筹划、报表要求如下：名称上报时刻提交部分收报部分填报方法备注《营销部发卖日报表》天天11：00前提交前一天报表营销部公司引导标准格局电子文件《营销部每日发卖情形扼要手机短信息》天天23：30前提交当日发卖情形手机短信营销部公司引导手机短信《营销部周营销工作简报/周工作筹划》每周一上午12：00前提交营销部营销部营销部、项目经理标准格局电子文件《营销部月营销工作简报/月工作筹划》每月25号前提交营销部营销部营销部、项目经理标准格局电子文件二、填报要求严格按照公司申报、表格标准模版进行填报，不得随便增长-------指标、项目分列次序，表中的列宽在不跨过页面幅宽的情形下可依照须要恰当加款；如文字较多，----------不下时，可应用主动折行功能，加宽行距，不要输入多行，以利汇总。1.4工作礼节与行动规范轨制营销部工作礼节与行动规范轨制营销部是直截了当面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为包管项目发卖工作开展的同一性、规范性、严肃性，晋升公司的专业形象，特制订本治理规定。一、工作礼节规范1．仪容着装规范1）工作时刻必须穿戴公司当季工作礼服；2）女职员：工作服、化淡妆、配淡色裤袜、黑色高跟皮鞋；3）男职员：工作服、配黑色短袜、黑色皮鞋；4）试用职员无公司礼服，上班时刻内必须着正装与公司礼服色彩与格式邻近的服装；5）上班时刻内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋及过于裸露的服饰。2．姿势和动作1）站姿：精确的站姿是仰头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂天然下垂、收腹、双腿并拢竖立、脚尖分呈45度V字型、身材重心放到两脚中心；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前；在客户接待较长时刻中，需全程站立挺胸收腹，双腿天然分开，并与双肩垂直，双手合起放在腹前，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引；在会见客户或出席典礼时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；2）坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背：落坐后，应上身垂直，正派坐好，身材稍向前倾，不许后仰；双腿平行放好，双膝天然并拢（男性可略分开10—15cm），天然曲折，不倚不斜，不克不及随便乱伸，不得翘二郎腿；如长时刻端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿收受接收，脚尖向下；移动椅子的地位时，应先把椅子放在应放的处所，然后在坐；3）行姿：走路时，要舒展肩背，不要哈腰、驼背；有急事也不要跑步，可快步行走；按照右侧通行的原则，如在反方行走碰到迎面来人时，应主动让路两小我以上行走时不得搂抱搭肩；4）公司内与同事相遇应点头施礼表示请安；在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不克不及抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高等主管时，应暂停手中工作，主动起立，大年夜声问候，并行注目礼；5）走通道、走廊时要放轻脚步；不管在本身的公司，照样在被拜望的公司，在通道和走廊里都不克不及一边走一边大年夜声措辞，更不得唱歌或吹口哨等；6）进出房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回击关门，不克不及大年夜力、粗暴。进入房间后，如对梗直在讲话，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断措辞，也要等待机会。同时要说：“对不起，打搅……”；7）递交物件时，如递交文件、咭片等，要把正面、文字对着对方的偏向递上去，如是笔，要把笔尖向本身，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着本身；8）握手时用通俗站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺拔，不哈腰垂头，要大年夜方热忱，不卑不亢；伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手；3．日常营业中的礼节1）以职务尊称上司，以师长教师/姐/弟/妹称呼同事，以师长教师、蜜斯称呼客户；2）未经赞成不得随便翻看同事的文件、材料等；3）办公桌上不克不及摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整顿工作台上的文件、帐簿，对印章盒等应用后应及时盖好盖子；借用他人或公司的器械、需征得赞成，应用后应即使归还或归放原处；爱护公司物品，不得随便破坏，蛮横对待或挪为私用；4.德律风礼节1）德律风铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“您好！云门广场地产”，再依自报部分、接听人姓名等；2）对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，停止时礼貌道别，待对方割断德律风，本身再放话筒；找其他同仁的德律风要灵敏、礼貌的接转；3）对方不指名的德律风，确信本身不克不及处理时，可坦白告诉对方，并立时将德律风交给能够或许处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指明找公司高等主管的德律风，不管在不在现场，均应起首询问清晰什么工作再接转或记下对方姓名、留言、德律风号码，礼貌告诉将立时转告该主管，请本人答复，切弗成将主管德律风告诉了之；4）一小我面对接听德律风的同时须要接听另一部德律风的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清情形，取得赞成后接听另一部德律风，以最快的速度紧急处理后再连续接听或与正在通话的对象先礼貌中断，处理完毕后再另行通话；5）接打德律风要简明扼要慎重灵敏，不得在德律风中谈天，不得打声讯德律风；在工作时刻中，除经理及主管外，一样职员不得打接私务德律风跨过5分钟（含固定德律风和移动德律风），如确有重要工作，应经主管核准后方可打接跨过5分钟的私务德律风；接待客户过程中不得携带手机。二、工作行动规范1．遵守公司一切规章及工作守则、公告及通知布告；2．准时高低班，不得无故迟到、早退、旷工，对所担当的工作应争夺时效，不迁延，不积存；3．屈从上级批示，对经办营业或工种如有扶植性看法和不合看法，能够口头或书面陈述建议，一经上级引导决定，应急速遵守履行；各级职员关于两级领导同时所发敕令或批示，以直截了当引导的敕令为准；4．所有职员必须严格遵守部分的各项治理轨制，屈从经理和主管的同一治理，各级职员应在自身权限范畴内开展营业工作，在工作中如有任何问题，不得擅自处理，擅自越级对接，必须逐级上报，实施同一的规范化操作流程；5．尽忠职守，屈从引导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行动，保守营业上的保密；6．所有工作人员应有成本操纵意识，爱护本公司财物，不白费，不化公为私，不得有损害公司的整体好处之行动；对公司的活动礼品擅自处理者一旦查实将处以罚款，并补偿响应的损掉；职员应保管好各自材料、物品，每次接待工作停止后，应主动清理桌面，并将椅子归位；本部分职员因过掉或有意使公司遭受损害时，应负补偿义务；7．保持公司信用，不作任何有损害公司信用的行动；8．全部职员应具备自力完成工作才能及较强的应变才能，赓续进步房地产专业常识及工作技能，有意识的培养自身的客户分析及确信才能，经由过程营业情形、客户材料的整顿，为制订与调剂营销策略供给依照；9．不擅自经营与公司贸易有关营业，或兼任公司以外的职业；10．职员之间应联结协作，紧密合营，发扬团队合作精力，合营爱护公平竞争原则，不得有蓄意制造任何情势的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派、吵闹、斗殴、搭讪交谈或互相谈天闲谈、搬弄长短等捣乱公司次序、破坏营业工作的不合法行动；11．职职员作时，外表及衣着服饰应保持整洁（有工作装的应着工作装），精力饱满，大年夜方得体；留意自身品德教养，切戒不良癖好；待人接物要立场谦恭诚实，以争夺同仁及顾客的合作；12．不得泄漏营业或职务上的隐秘，不得以任何情势向外界泄漏客户信息材料；不得假借权柄，贪污舞弊，接收接待或以公司名义在外冒名行骗，严谨操守，不得收受与公司营业有关人士或同业的奉送、贿赂或向其挪借钱项；13．职员在工作开端时刻不得怠慢迁延，工作时刻中应全神灌注，严禁看报纸、小说、杂志、电视，以便促进工作效力；14．职员于工作时刻内，未经核准不得会见非工作、购房目标的亲朋或来宾（公事来宾除外），如确因重要事务必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时刻不得跨过15分钟；15．不得携带犯禁品，危险品或与工作无关物品进入工作场地；16．未经经理许可，不得擅自携带公物（包含临盆材料、文件及复印件、电子文档）出办公区域；不得随便率性翻阅不属本身负责的文件、电子文档、帐薄、表册或函件；17．未经项目经理许可，严禁进入档案室、变电室、财务室、仓库及其他紧入重地（公事目标除外），工作时刻中不准随便率性分开岗亭，如须分开应向主管人员请准后才可分开；18．职员每日应保持工作、办公地点、公司宿舍情形洁净；工作时代，保持各自岗亭及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不得置于工作台、办公桌上；保持优胜做姿，严禁伏桌休息、大年夜声鼓噪、争吵斗殴、游玩、抽烟、吃零食、化妆、不得在接待客户时倚靠墙壁、沙盘和柜台等，禁止所有有损公司形象的行动产生；19．营业说辞必须严格按照最新确认的项目销讲材料履行，凡有疑问应向经理或主管请示，严禁向客户承诺有关项目不详、不实事宜；20．房源销控同一由发卖经理确信，禁止其他职员填制、修改、翻阅销控材料或答复相干房源销控问题；客户定购前必须卖力查对确认，以免产生一房二卖，让渡房号应及时通知发卖经理，对未交定金的客户，任何职员不得擅自承诺储存房号；21．全部职员不得随便承诺客户任何优待前提，更不得以任何情势暗示客户向公司查找优待关系；22．各级主管负责人必须留意到自身涵养，引导所属职员，志同道合，进步工作情感，使部属工作快乐，在职业上有安稳感；23．全部职员必须明白得，惟有尽力工作，进步工作质量，才能获得改良及促进福利，以达到合作合作，劳资两利的目标；三、营销部各级职员有违抗上述之规定者，应按情节轻重，分别按《营销部职员奖惩标准》惩戒，直管主管知情不报者，亦应负连带义务而受惩戒，其涉及包管事项的包管人应负包管有关的义务。 1．5工作会议营销部工作会议为了包管营销部工作正常运转，尽力进步职员的营业本质，促进公司发卖工作连续成长。特制订此会议轨制。日常工作会议安排序号会议主题会议内容参会人员会议主持会议地点会议时刻会议记录备注1项目发卖工作晨会①检查发卖工作预备情形；②对当天工作进行安排③团队鼓舞置业参谋发卖经理项目发卖接待中间天天9：00发卖经理2项目发卖工作月会①对上月发卖工作进行总结；②对上月发卖情形、目标义务完成情形、差别缘故、存量产品情形进行总结、研究；③对下月营销推广工作进行研究；④对近期重点工作问题进行研究；⑤对工作的建议、看法；须要公司、引导解决的问题或欲望获得的协助、支撑；⑥对下月重点工作进行安排；⑦对较远期发卖工作进行告诉，义务分派到人；置业参谋发卖经理项目发卖接待中间每月30日19：00后发卖经理存档3项目营销工作周会①对上周营销工作进行总结；②对上周发卖情形、目标义务完成情形、差别缘故进行总结、研究；③对下周营销推广工作进行研究；④对近期重点工作问题进行研究⑤对工作的建议、看法；须要公司、引导解决的问题或欲望获得协助、增援；⑥对下周重点工作进行安排；⑦对较远期发卖工作进行告诉，义务分派到人；置业参谋策划助理公司引导发卖经理项目发卖接待中间每周礼拜五19:00后策划助理存档传签4项目营销工作月会①对上月发卖、策划推广工作进行总结；②对上月发卖情形、目标义务完成情形、差别缘故、存量产品情形进行总结、研究；③对下月营销推广工作问题进行研究；④对近期重点工作问题进行研究；⑤对工作的建议、看法；须要公司、引导解决的问题或欲望获得的协助、增援；⑥对下月重点工作进行安排；⑦对较远期发卖工作进行告诉，义务分派到人；置业参谋策划助理公司引导发卖经理项目发卖接待中间每月第一周礼拜六策划助理存档传签二、会议留意事项1．会议开端之前，会议主持人应订定会议议题、议程，并提早告诉参会人员；参会人员须按照上述会议内容提早预备会议材料、谈话稿；2．参会人员应遵守会议时刻安排，互相提示；3．参会人员须提早10分钟入场，自发封闭手机或置于震动状况；4．会议时代不要在会场内大年夜声鼓噪、打接德律风、长时刻互订交谈、睡觉；如无专门情形，请勿在会场内随便走动；5．为了进步会议效力，建议介入报告请示、提案、谈话的人员除向会议主持人等关键参会人员提交书面文件材料外，电子讲稿，以便在谈话时更直不雅地与参会人员进行沟通；6．介入报告请示、提案、谈话的人员应提早把申报、讲稿拷贝到公用运算机中，以节约时刻；8．除上述1、2项会议外，其余会议须编制书面《会议纪要》，参会人员须签字确认。1．6发卖案场情形爱护轨制营销部发卖案场情形治理轨制为了爱护发卖案场的优胜形象，保持优胜的发卖及工作情形，利于促进案场发卖工作的顺利进行，特指定本轨制。治理体系体例发卖案场情形治理实施“值日生轨制”，由值日生负责每日案场情形的检查、爱护工作；值日生由地点案场置业参谋按日轮番担负；发卖经理对值日生的工作有督导负责。二、治理要点及标准发卖大年夜厅外部和外围地区地面无纸屑、垃圾、明显尘土和积水；地砖无破旧；客户可达区域无建筑材料堆放；各类指导牌别处洁净、无破旧，且摆放地位精确；告白牌幅吊挂整洁，无破旧及遮挡；告白包装物料整洁、无破旧、无安稳隐患，且安装地位精确；照明灯、招牌灯、景不雅灯等灯具无破坏，放置地位精确；招牌洁净无破坏；门、窗整洁，开关自如，无异响、破旧；10）水池内无漂浮杂物，保持水的洁净，准时定量赐与换水；11）景不雅植物、小品摆放整洁，叶面上无明显尘土、枯萎，且已按要求施水、施肥及按期改换；12）户外景不雅音箱洁净、无破坏；13）垃圾箱整洁无破旧，且已按要求准时清理，无聚积现象；14）保洁、保安等后勤办事人员到岗，且站位精确；2、发卖大年夜厅内部1）地面无无纸屑、垃圾、明显尘土和积水；2）地砖无破旧；3）桌椅摆放整洁，无破旧；4）材料架整洁无破坏，宣传材料充分，且摆放整洁；5）洽商桌上物品完全、洁净、无破旧，且摆放整洁；6）沙盘整洁、无破旧，无尘土、污垢及杂物，且摆放整洁；7）门、窗整洁，开关自如，无异响、破旧；8）桌面、椅面洁净无尘土，烟灰缸内无2只以上烟头；9）接待台洁净无尘土；10）接待台材料（注：来电、来访挂号表等）充分，且摆放整洁，工作材料夹放在规定地位；11）德律风机无故障，且线路应用正常，无杂音；12）办公设备（注：电脑、复印机、机、碎纸机等）无故障，收集应用正常；13）办公用品（注：中性笔、复印纸、纸、便签纸等）充分，且摆放整洁；14）接待台无纷乱物品（如包、衣服、报纸等）；15）玻璃、镜子洁净、光亮，无污垢及擦洗陈迹；16）照明灯无破坏；17）饮水机无故障，且周边地面无积水；备用纸杯、桶装水充分，且摆放整洁；18）植物摆放整洁，叶面上无明显的尘土、枯萎；花盆洁净、无破旧；19）鲜花无黄叶、枯萎现象，且已按要求换水、施肥；20）室内无明显蚊虫；21）室内空气清新、无异味，已按时、按要求喷洒空气清新剂；22）空调应用正常，且按要求开放、温度合适；23）音响体系应用正常，背景音乐按公司要求播放；24）卫生间地面洁净、无积水、垃圾；25）卫生间烟灰岗内无2只以上烟头；26）卫生间指定地位已按要求放置薄荷球和空气清心盒；27）卫生间蹲位内洁净无污物；28）卫生间室内无难闻气味；29）卫生间洗手台面无积水；30）卫生间冲水设备、水龙头、干手表机等洁净、无破旧；31）卫生纸、洗手液、擦手纸等备品充分；32）垃圾筒、篓已按要求准时清理，无聚积现象；33）内部饰品完全、无破旧，且摆放地位精确；34）内部告白包装物料整洁、无破旧，且摆放地位精确；35）吧员、保洁、保安等后勤办事人员到岗，且站位精确；三、值日职员应严格按上述标准对地点案场情形进行检查、爱护，发明问题，应急速接洽相干人员处理；关于较严峻的问题或短时刻内不克不及处理的问题，应急速上报发卖经理，不得有知情不报迁延上报、冒险处理、越权处理等情形产生；四、按照上述标准，营销部职员如有工作忽视、知情不报、迁延上报、冒险处理、越权处理等行动，应按情节轻重，分别按《营销部奖罚标准轨制》惩处，直管主管知情不报者，亦应负连带义务而受惩戒，其涉及包管事项的包管人应负包管有关的义务。1.7客户接待及事迹归属治理轨制营销部客户接待及事迹归属治理轨制置业参谋接待客户实施轮番制，按照轮排表次序（注：能够按上班签到表的签到次序排序）接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户；置业参谋之间有义务爱护团队合作形象，在接待客户时，必须事先明白得客户是否与其他置业参谋接触过，必须事先确认该客户是否为新客户，不得擅自隐瞒客户的到访情形，不然不得介入事迹、佣金拆分；当产生下列情形后该置业参谋在第一时刻补接新客户：1）接待的是同事的老客户且已查明；2）赞助同事接待；3）项目发卖部别的安排工作而错过接待机会；正常休班、事假和病假不克不及补接客户；客户挂号轨制：置业参谋接待每一位客户都要具体挂号于《客户来访来电工作挂号表》和《来访客户材料输机表》上（注：接待后任何一表未留有挂号的，客户再来看房按新客户处理），记录内容包含接待日期、客户姓名、性别、联络方法、获知门路、产品需求、询问重点、来源区域、接待人员等。推敲到客户反馈的信息有限可能导致挂号不完全，当产生客户冲突时，核实客户归属的依照主假如客户名称、接洽德律风（注：二者皆有即可）及挂号先后次序（注：客户归属挂号时刻更早者）。每个售楼人员都有义务接待德律风咨询，并挂号于《客户来访来电工作挂号表》上；客户来电由置业参谋轮番接听，来电由末位接待，来电客户属于公共客户资本。如末位正忙或不在，本身有义务协助接听；相干说明新客户：第一次来售楼处参不雅的客户。老客户：第二次或多次来售楼处参不雅的客户。一家人：三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）。公共客户：由引导引领纯真参不雅的客户，发送项目材料，假如派咭片则属于轮排接待；由引导引领或事先说明情形的专门客户。纯真拉营业而无购房意向的客户，需客户主动说明。同一家庭不合成员分别来售房部，由不合的置业参谋接待后，按照原置业参谋（首接待）分得50%，接待并成交的置业参谋分得50%的标准履行；后期认购或网签分别负责完成。公共客户的处理方法：公共客户按轮排表次序由末位接待，如有须要则多人同时接待，不占用接待名额，如过后确信此客户为公共客户则按补客户处理；假如公共客户再次来访而以购房为目标，则由前次接待其的置业参谋接待，须运算接待名额；对老客户采取如下接待方法：老客户来售楼处主动找某置业参谋，原接待的置业参谋不在，按轮排协助接待，过后了债，协助接待的置业参谋不占用接待名额；假如当时成交则按“四六”分成，成交的置业参谋占60%，原接待的置业参谋占40%，成交后该客户的其它手续由二个置业参谋合营解决；假如该老客户未说明找某置业参谋，则按轮排接待；假如该客户在来访的全部接待过程中有说明某置业参谋曾接待且挂号过，则老客户归该置业参谋且接待的置业参谋不占接待名额；假如该客户在来访的全部接待过程中有说明某置业参谋曾接待但未挂号，则老客户按新客户处理，按轮排次序接待，接待的置业参谋要运算接待名额；对老客户介绍来访的新客户采取如下接待方法：老客户带新客户来售楼处，原始接待的置业参谋不在，按轮排协助接待，过后了债，不占用接待名额.假如当时成交则按“四六”分成，成交的置业参谋占60%，原始接待的置业参谋占40%，成交后该客户的其它手续由二个置业参谋合营解决；新客户来售楼处主动找某置业参谋，该置业参谋不在，当值置业参谋协助接待，过后了债，当时接待成交的按“四六”分成，成交的置业参谋占60%，该置业参谋占40%，成交后该客户的其它手续由二个置业参谋合营解决；假如该客户未说明找某置业参谋，则按轮排接待，算来访新客户。假如该客户在第一次来访的全部接待过程中有说明找某置业参谋，则新客户归该置业参谋且接待的置业参谋不占接待名额。某客户帮（或介绍）另一位不曾来访的客户看房同样需作客户挂号，当另一位客户来访未主动找某置业参谋，则按轮排接待，如另一位客户来访挂号完后7天内（有效期）置业参谋发明客户有冲突，则核实来访挂号本上另一位客户的挂号（按以上第5条挂号轨制）为判别依照，如相符挂号轨制则移交，不然按轮排接待。置业参谋在接待客户的过程中，客户未说明来过，原置业参谋发明是本身的老客户，应急速上前主动接待；已在接待过程中不许可原置业参谋主动上前询问该客户是否为本身的老客户或老客户介绍而来的新客户，待客户分开后按轨制进行响应处理，若在发卖现场因客归属产生争吵，两边罚款200元。关于来电客户来访的接待方法：禁止置业参谋接待来电客户、给来电客户发手机短信时泄漏本身的小我材料（如：姓名、德律风等）；来电客户来售楼处，按新客户处理，按轮排次序接待；假如来电客户第一次来访时主动找某置业参谋，则由该置业参谋接待，接待的置业参谋要运算接待名额；来电客户来售楼处主动找某置业参谋，如该置业参谋不在，按新客户处理，按轮排次序接待。假如接待过程中发明接待的是他人的客户，应主动交回给原置业参谋，或经原置业参谋赞成方可连续接待（如成交，事迹按分成“四六”分成，成交的置业参谋占60%，原置业参谋占40%），不然视为抢客户。假如原置业参谋不在现场或无法联络时，则临时协助接待（如成交，事迹按“四六”分成，成交的置业参谋占60%，该置业参谋占40%；如接待未成交，必须将接待的成果告诉给往常接待的置业参谋），接待他人的客户后隐瞒不告之，接待过程中询问客户来访，试为抢客，抢客户的处理方法：撤消该抢客户者的该成交客户的佣金，并罚款200元。若置业参谋接待客户时，其未成交老客户到售楼部，如置业参谋赞成，则按轮排接待，若成交，事迹按“四六”分成，成交的置业参谋占60%，该置业参谋占40%；如置业参谋舍弃接待新客户而接待老客户，新客户则按轮排从新接待，不拆分；团单拆分，仍按首接待40%、次接待（并成交）60%的标准处理；置业参谋如确切不知所接待客户已被接待过，完成接待（客户挂号完毕）后查出客户此次来访离原始挂号超出30天，同时7天未回访，则视为新客户；置业参谋如确切不知所接待客户已被接待过，经由接待且成交三天后发觉的，成交事迹归接待成交置业参谋所有；如在三天内发明，成交事迹按“四六”分成（成交的置业参谋占60%，原置业参谋占40%），个中，客户成交时刻离原始接待挂号时刻跨过30天视为新客户成交，即原始接待置业参谋不介入提成。客户成交的说明：客户已交诚心金或签订《认购协定》；成交客户切实事实上认：以签订《VIP会员诚心金确认单》《认购协定》上的乙方（买方）为准（客户让渡的以最终签约买方为判别依照，并以此运算事迹、佣金归属）。与公司指定的企业客户，如需接待则由发卖经理指定置业参谋接待，但事迹公佣分派不归其所有，预扣的20%归该置业参谋，成交后该客户的其它手续由其解决；产生置业参谋交叉接待，置业参谋之间能够自行协商，但协商成果须上报发卖经理，并签字确认；如客户再次前来咨询，第一次接待的置业参谋因休息/无事而拒绝接待该客户，则该客户按新客户处理，由轮排置业参谋接待，不拆分；如客户来访咨询，对第一接待的置业参谋立场及专业常识表示不满，在售楼现场要求改换或客户指定某个置业参谋接待，即原置业参谋不计排位，不拆分；如有拆分情形产生，则事迹、佣金都将被按雷同比例拆分运算；置业参谋接待客户后，如在7天内不追踪此客户（经引导赞成的例外，追踪客户必须供给追踪记录证实），此客户再次到案场，按新客户处理；开盘当天接待的新客户为发卖部公共资本，不属于首接待的置业参谋；如该新客户在开盘当天认购或网签，则事迹、佣金由营销部置业参谋平均分派；如该新客户未在开盘当天认购或网签，则该新客户由发卖经理决定其归属，并由接办的置业参谋负责接待、跟进事宜；1.8佣金及事迹考察轨制营销部佣金及事迹考察轨制为有效促进发卖额的增长，确保各项目及时高效完成公司本部的年度发卖义务制订此方法，本方法强调小我的营业冲破才能并了了好处猎取门路以实现小我发卖事迹的增长，有用于公司所属各项目发卖部。一、薪酬架构薪金＝全然工资＋佣金＋奖金1．全然工资：每月依照发卖义务完成情形及出勤考察情形进行发放；2．佣金：依照每月发卖义务确信义务线，当月完成认购额在义务线以上（含义务线）的，按佣金标准范畴的上线计提，当月完成认购额在义务线以下的，按佣金标准范畴的下线计提。3．奖金：赛季末固定奖金、小组奖金、单项专门嘉奖；4．全然工资及佣金标准：岗亭全然工资佣金（发卖合同额×系数）备注发卖经理具体指标考察发卖主管具体指标考察置业参谋（外派）具体指标考察置业参谋（本地）具体指标考察二、佣金计提方法计提标准：佣金＝发卖合同额×佣金比例1．发卖合同额：指签订完毕《商品房生意合同》并付清首期房款、完美按揭手续，提交完毕相干材料的合同额；2．佣金比例：每月依照发卖义务书确信义务线3．分段发放发卖时期分为大年夜定、签约、完美相干手续三个重要时期；团队发卖人员假如有半途离职情形，其单套提成方法均应按发卖时期进行划分，即按照三个时期4/3/3比例进行分化。5．发放时刻：次月25日6．享受专门扣头的佣金、事迹运算1)该套房佣金：全计；2)该套房事迹：全计。7．公司其它人员介绍的客户佣金、事迹运算1)该套房佣金：全计；2）该套房事迹：全计。8．退房佣金扣发1)佣金发放后显现退房，凡曾提取过佣金的所有人员（置业参谋、发卖经理），一律从佣金中按当时所提佣金数额全额扣除，（公司专门注明的除外）。2）如置业参谋、发卖经理已离职，从后续解决人员处扣除。9．离职人员佣金发放1）离职人员或镌汰人员需于提出离职或镌汰日起，3日内解决完毕工作交代手续，包含客户交代、离职手续解决等，跨过3日，佣金将推后一月发放；2）离职人员佣金将打入经办毕交代手续的后续人职员资卡中，不论核实如产生任何扣款，同样从后续人职员资中扣发。1.9奖惩标准轨制营销部、营销部奖惩标准轨制治理范畴：云门广场营销部全部职员。二、奖惩标准量化原则：营销部职员治理实施分值奖惩制，分值标准为“5元/分”，每月奖惩的分值换算成泉币金额后在当月的小我佣金中表现：依照每月分值的情况，作为职员升（降）职的参考依照。当月分值低于80分，转为试用等待考察，当月分值低于60分，予以辞退。三、职员不得违抗的行动及响应处罚。1．日常工作：编号违规行动扣分分值备注P101说话粗暴、污秽、说脏话；在工作场合大年夜声鼓噪1P102工作时刻闲聊1阻碍正常工作P103工作时刻做无关之事2注：指与工作问题无关P104工作时刻睡觉、打盹儿5P105工作时刻进餐、喝酒5正常用餐除外P106工作开端前2小时内喝酒5接待客人、工作宴请除外P107着装不整洁、不标准、不文明1含奇装异服、裸露身材过多P108有工作装而未着装或未按时刻规定着装2含未完全着装、着装不完全P109工作及休息姿势不雅不雅不雅1指阻碍公司形象的行动P110擅自越权处理公事5P111有意破坏公司财物10还应补偿损掉P112无意破坏公司财物1含不爱护公司财物P113违抗国度司法、受制裁100可推敲留职不雅察一个月P114有意泄漏、出卖公司隐秘100须要穷究司法义务P115无意泄漏公司隐秘5—100P116上班时不佩带工作证件1P117没有按指定地位佩带工作证件0.5P118所属办公场地不整洁1含办公器具不洁净P119长时刻占用德律风2指占用德律风谈私事P120工作时刻精力状况不佳1含姿势不精确（靠、蹲等）P121窃取公司财物5—100可穷究司法义务P122窃取公司隐秘20—100含擅自复制、查阅重要材料P123滥用权力1—20需经更高等别上级证实P124工作不积极、消极怠工2发明一次处罚一次P125迁延处理工作问题义务10客不雅缘故除外（证实）P126发明工作问题不处理5含不向上级申报P127包庇同事的缺点、问题2—100P128未按时完成指派义务2—20分造成阻碍的程度不合P129拒绝履行上级指派义务5—100不合理、不精确义务除外（证实）P130迟交工作申报2P131不交工作申报5P132出席会议迟到1工作缘故除外P133未出席工作会议5工作缘故及专门情形除外P134隐瞒实情、欺诈上级5—40P135未经由过程营销部培训、考察，接待客户10P136包庇下级的缺点、问题5—100P13