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文档简介

运营绩效的评价机制绩效，从管理学的角度看，包括个人绩效和组织绩效两个方面。绩就是业绩，体现企业的利润目标，又包括两部分：目标管理和职责要求。目标管理能保证企业向着希望的方向前进，职责要求是对员工日常工作的要求。效是行为，体现的是企业的管理成熟。建立评价指标体系是开展运营绩效评价的重要基础及依据。建立一套科学、合理、系统、有效的综合评价指标体系，需要遵循以下原则:整体性原则电商网店运营绩效综合评价体系，应突出网店的系统特性，从而实现全面的评估，而不是片面评估。2.可操作性原则选取的指标必须要从实际情况出发，数据采集方便，即可以直接从信息系统采集的数据。这样的数据来源可靠，能够有效用于实际分析，并提高实际应用过程中的可操作性。合理性原则针对网店运营绩效综合评价工作的目的，选取的指标应该能够客观地反映运营部门的运行状况。指标体系的覆盖面应该反映影响网店运营的各种特定因素。结构要明晰，从整体及局部等方面系统反映网店的运营效益和效率指标。4.相关性原则指标体系不能是众多指标的堆砌，应是由许多具有相互联系的指标构成，评价体系中的各个指标间具有相关性。5.重点性原则指标体系的构建应全面但不冗余，应突出影响网店运营绩效的重点指标。指标体系的建立是依据电商企业自身的特性，在实践的过程中不断完善。评价指标体系设计思路平衡计分卡采用了衡量企业未来绩效的驱动因素指标，保留了传统的财务指标，并弥补了过去绩效财务指标的不足，这些目标和指标从财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个方面来考察网店的绩效。1.财务层面关注的是如何满足所有者的相关利益。平衡计分卡要求网店的目标及所有指标都应同财务层面的目标相联系，争取改善经营流程，关注学习和成长，获得客户的满意。2.客户层面主要关注客户如何看待，店铺应在多大的程度上提供让客户满意的产品及服务。3.内部流程层面关注的主要是网店实现战略目标需要优化哪些流程。店铺改进经营流程满足客户需求，才能从市场中实现店铺的效益最大化。通过分析网店的经营流程，店铺应注重从货源、规划、资产运营、日常维护和营销管理等角度进行完善。4.学习与成长层面关注的主要是店铺要提升内部流程并达到客户以及财务的目标，需要具备或提高哪些关键能力。三、评价指标体系设计步骤1.确定评价的对象。我们需要对电商网店的运营绩效进行评价，其综合评价覆盖面广、因素众多且相关性较强、体系复杂。2.明确指标的范围。从影响网店运营的各个方面出发，筛选并明确网店运营综合评价的指标范围。3.对指标进行梳理。从价值维度、发展维度、效率维度及服务维度等四个方面出发，以之前已明确的指标范围为基础，将与四维度相关的评价指标进行梳理。4.对指标进行筛选。根据指标选取原则及专

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