经理人说话的艺术

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在多变的职场，谈生意的过程或生活的相处上，影响沟通的成败，就在说话的成式与技巧，话锋能成事亦能败事，说话说重点，言简意赅不仅使人易懂，赢得尊重，更能多出不少时间。

我们解析整个社会的机制，不难发现它是由暴力、知识、财富和语言这四大元素在操控着的，而语言又是其中最强者。语言之所以强，在于它可以无穷复制，三人便可成虎，且不分贫富贵贱，谁都可以运用。再者，它不像暴力和财富，背负着「黑、金」的原罪，也不像知识，总是被某些人垄断。如果你既不暴力，也不有钱，更兼没有掌握关键知识，就要「会讲话」，否则，你只有被牵着鼻子走。

口齿清晰，一语中的

有的人会怀疑，又不是哑巴，谁不会讲话？但我认为没有满足三个条件，不算会讲话；第一是「把话讲清楚」，第二是「言之有物」，第三是「有趣」。

首先，要把话讲清楚。讲话的入门，是先「讲清楚，说明白」，让人一听就懂，没有误差。

一、一语中的，直指核心：唐高宗好打猎，有一回遇到大雨，败兴而回。就问谏议大夫谷那律：「如果做一件油衣，是不是就不漏水？」谷那律回答说：「用瓦做一件衣服，就不会漏水了。」高宗听了就不再出去打猎了。谷那律要劝谏皇帝别老打猎玩耍，只用了一句话，言简意赅，不必长篇大论。话讲长了，别人不耐烦，如果话头被打断，又没讲完，等于白讲。

二、因敌变化，不拘一格：我们讲话就是要对方听懂受用，只是一味想把自己的话吐出去，不分对象，也不顾场合，就会「沟而不通」。有些人还很爱用专有名词，更有的喜欢穿插两句英语，搞得不懂的人更加不懂，心里还觉得矮你一截，更是失败。

三、一气呵成，不生枝节：有些人讲话有加油添醋的毛病，经常天外飞来一笔，插进一句话，话锋一转就是十万八千里，到最后转不回来，就只好加个「总而言之一句话」，硬拗回来。对听话的人来讲，前面的话都成了废话。你要给人一滴红墨水，却加了九十九滴蓝墨水，这墨水就再也不红了。所以，我们讲话要养成一个习惯，一个词没讲完，不接下个词，一句话没讲完，不接下句话，一段话没讲完，不接下一段。

言之有物以免反效果

其次，说话要言之有物。「及门」之后，其次是讲得有内容，不空洞，以免徒逞口舌，浪费自己和别人的时间，甚至弄巧成拙，让人看轻。做好这点，便算是「登堂」了。

讲话须有内容才有价值，有内容的话是：

一、知道的才说：有一种虚荣的人，喜欢「言语争胜」，就语不惊人死不休，可以把一枝鹅毛讲成一双鹅，这还好，如果讲成「猫在钢琴上昏倒了」，一旦谜底揭晓，也够难看的。

二、实话实说：虽然列宁说过：「谎话说一千遍，就成真话。」但这「真话」却有时效性，一但这效期过了，所讲的即便是真，人家也当是假。

三、有用的才说：南唐冯延已写了一阙「谒金门」，通篇风花雪月，传诵一时，最有名的是那句「吹皱一池春水」，还在皇帝李璟面前炫耀，却被批一句「干卿底事」，淋个冷水浇头。个人讲话要受人尊重，一是不开口，否则一开口就要利害分明。要分得出利害，先得研究观察，再来比较分析，最后归纳判断。像冯延已身为大臣，没有安邦定国之策，只知舞文弄墨，言不及意，难怪要被皇帝责难。

有趣的话引人入胜

最后一点是要有趣。有些大学教授讲课，清楚又有内容，但学生还是睡的睡、逃的逃，其理无他──乏味。听无趣的话有如嚼腊，是很痛苦的，这就是为甚么「训话」也能算是一种惩罚。除了清楚有内容，还能让话听起来辛辣、甜软、高潮起伏，才算得上是到达「入室」的境界。讲话要有趣，可以运用几个小技巧：

一、引用故事：讲道理很抽象，也很枯燥，但配合故事来讲，有具体的情境，就有趣了。国父讲专家政治，用了水电匠的故事，就很传神，一听就明白，让八十年前的中国百姓一下就懂得「知价」(由知识及设计所衍生的附加价值)的道理。

二、善用譬喻：晏子出使楚国，人家欺他矮小，要他走偏旁的小门，他说：「出使大国走大门，出使狗国走狗门，看来我是到了狗国了！」两句话就把楚国君臣给撂倒。有时候不必花太大力气去争辩甚么，指桑骂槐，反倒一语中的。

三、多用成语：现在电视上的红牌主持人之所以厉害，多半有些诀窍，就是讲成语、俚语、双关语、歇后语，这些好比是「语言罐头」，一开就可以吃，是最方便的「佐餐良伴」，比如你原想讲「我怎么想都想不透」，改成「令人匪夷所思」，这品味就大大不同了。沟通要画龙点睛会做事好比只会画一条龙，画了半天，就是有形无神，会讲话好比会画龙眼睛，一加上去，龙就