浅析鲜花电商行业发展现状及未来趋势 王虹莹

PAGEIII摘要近年来，日益增加的鲜花消费需求以及设施技术升级的出现，推动了鲜花电商行业的出现与发展。近几年的研究报告表明，鲜花电商是一种发展中的商业模式，它正处于完善的道路上。如今鲜花电商正遇到行业瓶颈，目前的应对措施方面的研究还不够完善与全面，这使它的发展受到了限制。因此，发展存在的问题与应对策略需要我们去分析与探索。本研究将以鲜花电商代表企业“Flowerplus花加”的发展为理论依据，从鲜花电商行业的现状、行业分析以及鲜花电商代表企业的发展中发现目前行业的发展问题，并提出相应的对策。根据以上的分析及讨论，得出行业的未来发展趋势。本文系运用PEST的分析方法、文献研究法进行的专题分析。全文分三个部分：第一部分是介绍鲜花电商行业的现状以及鲜花电商代表企业——花加企业的发展；第二部分是通过PEST的方法分析鲜花电商行业，并结合花加企业的例子找出了目前行业存在的问题，第三部分是结合行业发展问题，提出相应的对策；最后则是通过分析得出对未来趋势的展望。本文主要创新体现在用PEST的方法分析鲜花电商行业，并结合花加企业的例子进一步分析出行业发展的问题，讨论未来鲜花电商的发展趋势。关键词：鲜花电商发展问题改进策略花加企业ABSTRACTInrecentyears,theincreasingdemandforflowersandtheemergenceoffacilitytechnologyupgradeshavepromotedtheanddevelopmentoftheflowere-commerceindustry.Researchreportsinrecentyearshaveshownthatflowere-commerceisadevelopingbusinessmodel,anditisonaperfectroad.Nowadays,flowere-commerceencountersbottlenecksintheindustry,andthecurrentresearchoncountermeasuresisnotperfectandcomprehensive,whichlimitsitsdevelopment.Thence,developmentproblemsandcopingstrategiesdemandustoanalyzeandexplore.ThisstudywillusethedevelopmentoftheFlowerE-commercerepresentativeenterprise"Flowerplus"asthetheoreticalbasis,findthecurrentindustrydevelopmentproblemsfromtheflowere-commerceindustryStatus,industryanalysisandthedevelopmentoftheflowere-commercerepresentativeenterprise,andputforwardRelatedrmeasures.Accordingtotheaboveanalysisanddiscussion,Ifindthefuturedevelopmenttrendoftheindustry.ThisarticlesystemusePESTanalysismethodandliteratureresearchmethodtoanalyze.Therearethreepartsinthefulltext:thefirstpartistointroducethecurrentsituationoftheflowere-commerceindustryandthedevelopmentoftheflowere-commercerepresentativeenterprise,Flowerplus.Thesecondpartistoanalyzetheflowere-commerceindustrythroughthePESTmethodTheexamplefindsouttheexistingproblemsintheindustry.Thethirdpartistoputforwardcorrespondingcountermeasureswiththeindustry'sdevelopmentproblems..Finally,itistofindtheoutlookofthefuturetrendsbyanalysis.ThemaininnovationofthisarticleisthePESTmethod,whichisusedtoanalysisoftheflowere-commerceindustry.Withtheexamplesofflowerprocessingcompanies,thearticleanalyzefurthertheindustrydevelopmentissues,anddiscussthefuturedevelopmenttrendofflowere-commerce.Keywords:flowere-commerceDevelopmentissuesImprovementstrategyFlowerplus 目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 1（二）文献综述 1二、鲜花电商发展现状 2（一）鲜花电商的发展概况 2（二）鲜花电商行业的PEST分析 4（三）花加电商企业的发展概况 5三、鲜花电商发展的问题 6（一）产品标准化不足 6（二）缺乏系统专业冷链物流 7（三）专业人才短缺 8（四）品牌识别度 9四、鲜花电商行业发展的应对策略 10（一）品质把控——规范化、标准化 10（二）物流规划——合理规划，争取最大效益 10（三）用户体验——提高专业人才、服务质量 11（四）品牌提升策略 11五、鲜花电商行业发展趋势 12（一）营销手段多样化 12（二）品牌策略 13（三）市场规模持续扩大 14六、总结 14参考文献 15按正文内容修正红色部分致谢 16按正文内容修正红色部分PAGE16 浅析鲜花电商行业发展现状及未来趋势——以“Flowerplus花店”为例王虹莹一、引言（一）选题背景及意义随着人们消费水平的升级以及消费理念的转变，人们开始热衷于鲜花消费，然而传统鲜花行业存在的运营成本高、销售模式单一、发展受时空限制、供应量不足等弊端使得发展受到行业瓶颈。近年来，供需市场的扩大、鲜花技术的发展以及设施技术的进步共同催生了鲜花电商。在生产规模方面，种植面积和产量不断增加，鲜花品种也逐渐多样化，鲜花市场加速发展。在消费需求方面，强调情感和理念的消费经济崛起，为鲜花电商带来了新机遇。另外，冷链技术物流的出现和完善，都共同推动了鲜花电商的发展。近几年，鲜花电商行业发展迅速，据艾媒咨询最新数据显示，2019年中国鲜花电商市场规模则高达645.1亿元，年增长高达70.1%[1]。但鲜花电商行业也面临着产业瓶颈，很多鲜花电商企业在物流、品质、人才、品牌等方面问题阻碍着进一步发展。结合当前形势与花加企业案例分析，找到存在的问题并且提出适合鲜花电商行业发展的对策，这对鲜花电商行业的发展具有重要的意义。（二）文献综述通过对我国鲜花电商行业现状分析文献、国内鲜花电商企业发展模式以及营销模式等文献的整理， 已掌握的文献资料显示，理论界主要从以下几方面展开了相关研究：张力（2019）在大数据下的鲜花产业发展趋势中指出：在资本市场与消费者需求的推动下，“她经济”、“悦己经济”，以及家庭鲜花、每周一花等创意理念的提出，大大刺激了人们鲜花消费的欲望，激发了人们家庭鲜花消费的新场景消费领域[2]。林麦琪（2019）在互联网时代下基于场景营销手段的鲜花电商品牌提升策略研究——以爱尚鲜花品牌为例中提出：近几年出现了很多鲜花电商企业，但是由于企业文化、品牌特色不够鲜明，因此很多企业都具有同质化特点。作者认为应该用场景营销的手段来提升品牌[3]。刘家豪、杨添安（2018）在鲜花电商的发展与模式创新中指出：目前整个鲜花电商行业存在很多问题，并且还处于初步阶段，业的发展需要采用相关的对策去解决目前存在的问题[4]。李颖（2020）在鲜花电商被投诉浮现标准问题中提出：鲜花电商的火热的同时，鲜花销售电商也受到很多投诉。问题集中在鲜花品质不好、物流配送超时等问题[5]。冯晓霞（2018）在鲜花电商市场受热捧中指出：自由企业经济的急速扩张和企业盈利能力不足的矛盾让所以鲜花电商企业意识到用低价赢取市场是不可取的。想要真正盈利还是要在产品品质和服务质量来吸引用户。最未来，能够在众多鲜花电商中脱颖而出的企业必定具备品控和优质服务的条件。[6]。通过搜索全部关于“鲜花电商”的中文文献中发现，在2016-2020年期间发表的学术论文共有77篇，这代表我国学者对我国鲜花电商行业的研究已经有一定基础。学者们大部分是在几年前的社会情况下研究鲜花电商行业，并且内容集中在分析鲜花电商行业的现状，或者是对整体鲜花电商企业的发展模式进行分析。而最近的技术进步、社会因素等方面都对行业的发展产生了积极的影响，但却在这方面的文章较少，笔者觉得有深入研究的必要性，这可以为以后的国内鲜花电商行业的进一步发展提出相关对策，并有较大的实践意义。二、鲜花电商发展现状（一）鲜花电商行业的发展概况1、发展历程鲜花消费从80年代中期开始流行，而且很大部分是用在会议，婚礼宴会，典礼，活动等大型场景，这部分消费一般是在批发花场大量采购鲜花，价格偏低；又或者是特殊节日花束或礼品花束的消费。随着人们生活品质追求的提高，以及消费场景的多样化，人们对鲜花需求也日益增长。 在过去的五年里，由于国家政策和资金双重推动下，该行业经历了一个政策启动阶段和资本启动阶段。在政策赋能阶段，这时的鲜花电商延伸出更多可拓展、可优化的服务与发展。因此在这期间，资本的大量涌入，对企业的资金需求进行股票或其他资本对接鲜花电商模式直接投资成熟。现今以企业为主导的鲜花电商企业，通过企业的产业资源赋能上下游企业的发展模式成为行业发展的核心探索模式..虽然中国花卉产业经历了电商发展的四个阶段，但整体盈利能力，运行稳定性和品牌影响力的国内电商的花朵，整体行业仍然处于发展的早期阶段，因此建设可持续发展仍然是商业模式探索[7]。2、行业规模随着悦己经济的出现，人们消费的意识与观念也发生了巨大的变化，内心深处的对美好未来生活的追求渴望被激发了出来，因此消费者对鲜花的消费欲望日益上升。艾媒咨询数据显示，2016-2019年中国鲜花电商市场规模逐渐扩大，增长率也逐年增高。如表1所示：表1

2016-2020年中国鲜花电商市场规模2016年2017年2018年2019年增长率（%）39.555.570.1市场规模（亿元）168.8235.5371.6645.1资料来源：iiMediaReasearch艾媒咨询因此，随着更广、更深入的消费场景的出现，将会有吸引更多的潜在客户，客户对鲜花消费需求也将随着鲜花品类的增多和服务质量的提高而进一步提升。随着社会消费习惯的养成，加上冷链物流等技术的完善成熟，将会有更多客户对鲜花电商有信心，预计2020年市场规模超过800亿元。3、运营模式目前，中国的鲜花电商有四种运营模式，又可细分为2B模式和2C模式。2B模式即平台对接上游种植基地，为广大线下花店提供采购供应服务，例如宜花、花巴士等鲜花电商采购平台。2C模式下又可分为B2B2C模式和B2C模式。B2B2C模式，如爱尚鲜花等同城转单的平台。该模式是平台同时对接线下花店和顾客，顾客可以提交需求订单，由平台派给顾客附近的线下花店，鲜花产品由花店配送。而B2C模式则是如花加、花点时间等日常鲜花模式的鲜花电商平台，或者如野兽派、roseonly等高端定制的鲜花电商平台，此类平台的特点是可以直接与顾客进行对接[8]。不管是哪种运营模式的鲜花电商，它们都逐步向直接能与顾客进行对接为最终目标。（二）鲜花电商行业的PEST分析1.政治因素（P）第一，国家给出的政策优惠，鼓励当地花卉业规模化发展。花卉种植属于农业生产的范畴，再加上上游多为个体种植户，弱的资金和技术实力的日益增多，其结果反映了政策支持的重要性。以云南、北京、海南、福建、广东为中国示范的花卉不同省市，均制定了相关的扶持发展政策。主要围绕税收，补贴，信贷和其他金融支持，以及技术创新方面。目的就是为了可以减轻农民负担，鼓励向企业和规模方向发展花卉种植，支持优良品种的引进和培育，创建具有花卉特色的文化旅游产品，大力创新发展花卉产业园。各地已出台地方政策，花卉行业的在线渗透率大大提高。 第二，2019年鲜花电商行业已经成为了政策红利市场，国务院政府报告指出鲜花电商行业对人民生活质量的提高是有利的，这促进了鲜花电商行业的发展。2、经济因素（E）在经济方面，鲜花电商市场发展迅猛，行业热度持续高升，资本继续助推鲜花电商市场，行业走势稳步发展；在另一方面，据国家统计局发布的2019年全国居民人均可支配收入及其增长率统计数据显示，全年中国居民人均可支配收入达到30733元，比2018年增长8.9%，如表2所示。随着人民生活水平的提高，人们逐渐注重生活品质的提高与精神上的消费，这为鲜花电商行业市场奠定了经济基础。表2

2016-2020年全国居民人均可支配收入及其增长率2016年2017年2018年2019年增长率（%）人均可支配收入（元）23821259742822830733资料来源：国家统计局3.社会因素（S）第一，传统花卉电商行业市场准入标准低以及专业人员、服务的短缺影响了行业发展。互联网与鲜花行业的结合，直接对接生产方和鲜花电商以及消费者，缩减了中间的业务环节，为消费者提供高性价比、高效率的服务。 第二，我国白领阶层的群体越来越大，在办公环境的改变增长了女性购买鲜花装饰工作地点的欲望，刺激了日常鲜花的需求。随着中国女性可支配收入的提升，由女性主导的日常鲜花消费市场需求将出现可以大幅增长，日常鲜花是鲜花需求发展中未来的市场新的增长点。鲜花具有自己的审美特性，并且能升级品味，鲜花逐渐成为办公女性的日常消费品。4、技术因素（T）第一，在技术因素上，鲜花电商也逐渐引入大数据、云计算、VR技术、5G技术、冷链物流技术等技术，这些先进技术逐步从一线城市过渡到2、3线城市，实现鲜花电商行业科技体验的普及化。第二，鲜花电商行业引入ERP、OA等系统，优化信息化管理，大大提高了运营效率。（三）花加电商企业的发展概况1、花加企业的发展简况花加（Flowerplus），成立于2015年4月，是我国第一家专注日常鲜花订阅服务的鲜花电商企业，其品牌定位是传递美好的生活方式。花加企业的经营理念是为用户提供日常鲜花订阅，它抓住了国内日常、家庭鲜花消费的市场空白，改变鲜花固定的礼品模式，把鲜花带到更多人的日常生活中去，用鲜花给中国家庭增添一抹美丽的色彩。花加的核心服务是“每周一花”，这样的形式让消费者只需要花费每个月最低99元就能足不出户，每周获得一束不一样的鲜花。每周一束自原产地送来的鲜花，并且花加会为每一束花配上一句简短的文字，一束鲜花也因此被文字赋予了更多的情感。这样的形式极大地刺激了消费者的购买欲望，特别是“悦己经济”“她经济”的崛起使得更注重生活品质的这部分女性消费者，因此激发出新的消费领域。而且一旦日常鲜花订阅养成了消费习惯，消费者会持续订购，在长期来看，这可以为花加积累大量的女性客户资源[9]。2、花加的发展现状企业创建了“前端花田直采+中端集中性生产+后端城市终端配送”供应链新模式。在前中端建设方面，花加企业的前端拥有5万亩花田总量，自营部分有8000亩，并且与超过4000个优质的供应商长期合作，还与全球鲜花大国联手合作，全部进口回来的鲜花都是品级在A级的优质鲜花，优质与稳定的鲜花货源是得到消费者青睐的因素之一。在后端的配送建设中，目前花加企业的经营城市覆盖范围由2016年底的50座扩展到180座城市，覆盖北京、上海、深圳等热门城市，同时以此为辐射中心，向周边城市扩散，这为后面的配送效率提供了保障。花加企业创立的当月销售额就突破了30万元。在成立的一年内快速扩张，月订单额达到1500万元。并且在此期间，先后获得了三轮融资。花加企业在仅仅两年内就做到了国内领先的日常鲜花服务鲜花电商。据艾媒咨询数据显示，花加在2016年花加总覆盖城市50座，月订单额超过6000万元，2016年销售额达到3亿。截止2019年10月，花加平台共计服务了超过1200万用户，其中消费的用户达到800万，单月销售额巅峰达到1个亿，季度回购率高达40%。据花加企业经营状况显示，花加企业于2019年上半年已经实现盈利，净利润在1000万元以上[5]。在2019年年末，花加获得了最新一轮B1轮3500万元的融资，据花加企业介绍，本轮融资资金将用于发展新业务——绿植、礼品平台以及线下门店等。[6]这三种新领域业务都是极具竞争力的，根据数据显示，在2019年绿植业务的年收入已超过3000万，礼品平台收入高达5000万。而花加在线下花店经营的策略，至今花加已经顺利完成了基于新模型的5家自营店盈利测试，并且已与130家店铺达成合作关系实现双向联动纳客，推动了花加的新发展[10]。三、鲜花电商发展的问题因为资本在鲜花电商上的助力，各大鲜花电商前期用各种补贴、优惠的方式来吸引大量消费者，但是随着新领域的快速发展，各种问题弊端也接踵而来。通过用PEST分析模型对国内鲜花电商行业进一步的分析，以及通过花加企业的例子，下面是发现鲜花电商存在的一些问题：产品标准化不足常见鲜花种类有数百种，各种鲜花千差万别，同一种鲜花也因季节、产地、生产者、加工包装等原因造成鲜花产品难标准化。但在国外如荷兰、日本、美国等，鲜花从生产到消费者前的所有过程都是分配给不同的企业完成，如鲜花生产者只负责生产与种植鲜花，物流的运输与配送方面则是让专业的物流公司负责，每个部分各司其职，大大提髙了产品和服务的质量。鲜花的整个生产过程以及运输过程是由各自专业的公司或企业掌控的，鲜花被严格细分，从种植、筛选、加工、包装、运输等一系列流程都有详细的标准。他们的鲜花从颜色、数量、高度等进行筛选，并且不同级别的各自包装。而在我国鲜花在我国因为鲜花产品多数由家庭生产者和小企业控制，品质不稳定，消费者体验差。虽然我国在2005年便成立了鲜花标准化技术委员会，开始着手推进鲜花的标准化，但因政府部门或鲜花行业机构等监管不到位、产品标准细分不明确等原因，所以鲜花的标准化推广到目前为止并不理想。鲜花电商的商业模式使得消费者无法直观的感受到鲜花的品质，只能在花送上门时才知道鲜花的好坏。如花加作为一家在国内鲜花电商企业的领军之一，在品质上已经超过很多其他的鲜花电商企业。但是花加企业在品质上也出现这样的问题：很多从花加平台订阅了鲜花包月服务后发现，第一次收到的花是最好的，但是后面几次收到的花都是品质很一般，鲜花的品种更多是康乃馨、桔梗等常见品种，而且有的时候收到的花养不到几天就死了，鲜花的质量层次不齐。不仅是花加平台，消费者反映从各种电商平台购买的鲜花，都会出现花材不新鲜、鲜花破损，以及鲜花数量变少等情况。据花头条数据统计，有35%的消费者不愿意再次选择电商购花的原因是花材不新鲜、品质较差。而有36.8%的消费者不愿意再次在平台消费的原因则是实物与图片不符[11]。目前，鲜花电商行业在鲜花产品上标准化不足，这会影响到消费者对鲜花产品的可信度与购买欲望。长期来看，阻碍了鲜花电商行业的规范性管理。。（二）缺乏系统专业冷链物流中国鲜花电商的鲜花供应一般是由本地基地或昆明组成。《2018年中国鲜花电商行业及用户研究报告》中指明国内七成的鲜切花都来自云南，每100支鲜切花就有70支产自昆明，而鲜花在温度、湿度都有一定的要求，因此要是要远距离配送，发展冷链物流就成了很必备的因素。在国外，鲜花电子商务发达的国家无不具备发达完善的物流体系并且具备冷链，而我国在这方面差距较大。如美国有专门的鲜花冷链物流公司——迈阿密赫尔曼保鲜物流公司（HPL）。HPL在迈阿密国际机场建立了7万平方米的保鲜仓库以及在西雅图国际机场成立了洲际货运代理公司，专门用于运输鲜花。后来在许多国家建立了鲜花物流办事处。而且，HPL注重物流系统的信息化，这提高了鲜花物流系统的高效性与可靠性。荷兰也具备完善的鲜花冷链物流。在荷兰，鲜花被装进冷藏集装箱再经由公路运输，每天进出拍卖市场的鲜花运输卡车就超过2000辆；由于荷兰鲜花出口的范围主要是以荷兰为中心向外辐射的2500公里内的国家，因此鲜花出口量的97%左右是通过带冷藏集装箱的公路或铁路运输来完成；更远距离的运输则通过空运完成[12]。在我国，冷链建设供不应求，费用昂贵；这导致国内的鲜花电商企业有的可能因为冷链成本高而放弃冷链运输或因为技术不成熟、冷链物流监管不到位而导致鲜花在长途运输中会出现损耗问题。据统计，鲜花电商企业收到的投诉问题中超过70%是由物流造成的，其中包括因为物流导致的鲜花受损、鲜花保鲜程度不佳等。我国的鲜花运输大部分是以普通物流的包装与运输方式就行配送，这也导致了鲜花受到挤压。并且普通的物流并没有温度控制，因此鲜花损耗率极高[13]。不管鲜花电商行业发展到什么阶段，鲜花电商行业的核心就是物流问题的解决。因此，在2017年国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于加快发展冷链物流保障食品安全促进消费升级的意见》指出，要加强冷链物流的统筹规划与建设。尽管如此，很多鲜花电商企业的冷链物流布局有待完善。由于冷链的投入，使得企业在运输成本上提高了很多，由于冷链物流是新产业，国家监管还不能十分全面与到位，从而部分企业为了降低成本而选择在鲜花运输的过程中“偷工减料”，不对鲜花进行全程冷链运输，导致鲜花的品质有一定的损耗。尽管国家已经有相关的政策鼓励，但如今仍然缺乏专业化、规模化的物流公司，冷链运输对鲜花电商的发展极为重要。同时，物流环节与渠道的分散化也使鲜花的运输成本大大提高了，从而使消费者购买鲜花的成本更高了。因此，落后的物理问题急需解决。（三）专业人才短缺在国内的鲜花电子商务方面，大多数是个体直接在网上开的网店或者是具备鲜花实体店的经营者在网上开设的网店，这类商家绝大部分是没有专门去学过专业的电子商务，更加不懂得如何推广、经营、售后、服务等。并且由于电子商务专业在国内属于比较新的专业，在这方面对学生的培养方案还不是那么成熟，因此尽管受过高等教育的电子商务本专业的大部分学生都是缺乏实践经验的，在电商方面的成长并不够成熟，对于鲜花电商这方面的涉猎则是更少了。在鲜花电商行业，不管是鲜花到达客户时与客户对接的员工，还是相关的售后服务人员以及在线维护鲜花的讲师，企业都需要花费精力和金钱培养。但是，从目前的花卉电子商务公司的角度来看，缺少相关专业人员，也没有对员工进行专业培训。不仅如此，又由于社会的因素，在国内鲜花行业并不被大众赞美，人们对鲜花行业的固有印象还停留在工资低的没技术要求的服务行业。在这些形势下导致国内愿意花钱去培训花艺技能的人才就更少了。总的来说，一个行业的发展不能缺少专业的人才，否则只能昙花一现的美丽。（四）品牌识别度低相比较其他大型鲜花电商企业野兽派、roseonly等，花加Flowerplus企业的产品定位并不明确，导致人们无法对其产生品牌回想甚至品牌联想。花加鲜花在品牌建设时，虽然是以第一家提供“日常鲜花订阅”服务为亮点，但随着越来越多的同类鲜花电商企业的出现，这就显得花加企业的特色不够鲜明，并不是不可取代的，识别度不够强。像roseonly就具有强烈的品牌辨别，其品牌定位为“一生只爱一人”，其企业专门打造永生花系列，人们一想到永生花就会想到roseonly。除此之外，有的鲜花电商企业运用新技术来体现自己的品牌特色，给品牌增值。它们利用新科技来实现鲜花的“远程体验”，如用VR虚拟现实技术来实现这个功能。但花加品牌在这方面的发展一直处于劣势状态，这会直接影响到消费者在购买前能否更直观的感受到鲜花。而且是在设计系统、平台时也没有体现出企业的品味与特色。鲜花是一种承载情感的产品，因此在视觉呈现上通常需要我们需要凸显出其品味和美观，但在我国目前花加鲜花的各种平台上并不能体现出这种技术特点。其次，花束包装的手法、搭配的普遍性，让消费者难以从中感受到与其他相类似品牌鲜花的差异，因此无法具备品牌的识别度。四、鲜花电商行业的应对策略依靠资本与价格战推动市场的做法，对于鲜花电商的长期发展并没有积极作用。从长远来看，鲜花电商行业的未来趋势将从品质把控、物流规划、用户体验、品牌提升四个方面进一步的发展。（一）品质把控——规范化、标准化在政府部门或机构上看，建议尽快制定我国鲜花在种植、包装、运输方面的标准，参考国外先进国家的鲜花行业的标准，进一步改进与规范。不能忽略的是品质等级划分方面的标准，这种标准应该以市场为主导，以消费者的消费喜好为准，并且在制定标准的过程中，一定要规范、能够看出明显区别的划分或者在打包的环节中设立相关的标志，让消费者能从标志中清楚地分辨出鲜花的等级。只有这样才能让消费者对鲜花品质有信心，而且能够激发消费者对鲜花的购买欲望，从而提高鲜花产品的销售量。长期规范的行业，才能够稳步发展。在市场准入方面，过去的各环节管理松散导致对鲜花电商企业或花店的监管无法到位。因此，品质的把控与标准的建立，能够让监管部门按标准去监管商家，限制了商家以次充优的销售鲜花，一定程度上促进了鲜花行业的稳定与良性发展。在种植方面，如今种植基地生产方式是创新的无土栽培技术，这技术的生产效率是传统花农种植的几倍，而未来工业4.0的到来，将会有更先进的种植方式，效率更高，鲜花产品更加规范化、标准化[14]。现在我国鲜花电商行业只有很少基地使用无土栽培的温控大棚生产，此技术的生产面积占全行业不足10%，因此可以看到未来几年将会大面积用此技术进行鲜花栽培，不管是产量还是品质上都更容易去规范与提升。这将成为推动鲜花电商发展的基础。（二）物流规划——合理规划，争取最大效益随着生鲜产业（如鲜花、生肉等）的线上模式持续发展，带来的问题就是目前的物流环境并不能满足市场需求。因此未来几年企业将要加速建立自己的物流体系，提高配送效率。目前亟需解决的问题仍然是物流问题，现状缺乏一个对鲜花订单规模、品类、订单目的区域的快速分类系统，这将是未来的行业趋势以及需求。物流系统的分类后进行合理规划，以此获得最大效益。因鲜花生产和交易发生在很多不同主体之间，建立起一个有效的物流信息交易平台可将不同交易的相同物流需求汇集在一起，实现鲜花生产、市场和消费之间的有效对接，信息资源的合并，有助于提高物流效率，并且大大降低物流成本。并且加强冷链物流基础设施建设，特别是在一些鲜花产业优势产区建立一些鲜花冷链物流和仓库设施，形成全程冷链物流。这是一个投资大、成本高、技术性强的工程，政府应在资金政策方面给予支持，同时鲜花物流企业应积极引进先进技术和人才，提高物流水平。花加企业的物流经过了物流1.0阶段、物流2.0阶段，现在是在全程冷链物流的基础上，把重点放在全程恒温管理以及品控等方面，进一步优化升级物流系统的物流3.0阶段。在目前的鲜花电商企业中，花加企业的物流规划是最完善的。因此在同类专注日常鲜花的企业中，拥有更完善物流的花加企业更胜一筹。因此，鲜花电商企业应尽快完善物流冷链的发展，并且做好物流规划，这样才能有效降损，从而提高消费者的满意度，增强客户对企业的忠诚度。（三）用户体验——提高专业人才、服务质量人才缺乏是制约鲜花电子商务快速发展的主要因素，因此鲜花行业应特别注意电子商务人才的培养。一方面，各企业应加大与高校的合作，双方联合培养电子商务人才。高校可以丰富学生的理论知识，鲜花企业则强化实践，只有双方联合培养的人才才能成为鲜花电子商务发展的生力军。另一方面，各鲜花电子商务企业应加大人才吸引力度，提高待遇，吸引其他行业的优秀电子商务人才加盟。提高专业人才、服务质量的企业才能满足消费者的需求，是未来鲜花电商发展的关键。鲜花电商的环境决定了用户只能从鲜花的品质和鲜花附带的服务体会鲜花的价值以及是用户与线上花店接触的途径。因此除了品质把控外，企业还要培训人才，提高服务质量，从而培养更多的粉丝，增加客户与企业的黏着度。。（四）品牌提升策略1、树立企业形象。对于鲜花电商企业中需要强调的是建立环保、优质的企业形象。鲜花的运输是需要先把鲜花进行包装、打包，再通过物流运输，在这过程中，包装鲜花要用到很多纸皮或塑料袋，这些是很不环保的做法。而且在运输过程中可能会使鲜花受到挤压，从而使鲜花受到破坏或损耗。然而，花加企业以其独特的物流模式，做到了环保包装、降低鲜花损耗率，并且成功树立了环保的企业形象。花加企业响应国家倡导的环保理念，独立研发制造了环保周转箱。这种新型周转箱暂时存放鲜花，可以使鲜花免于承受压力，使外在的物理损伤大幅度降低，降低了鲜花损耗。而且，周转箱不同于传统。大规模投入实践应用中将有效降低鲜花运输损耗率。环保周转箱的研发既提升了品牌的名气，而且在鲜花电商市场上也享有良好的声誉。除此之外，树立一个有社会责任感的企业形象也可以使消费者放心消费，在同类企业中，消费者会选择有责任感的企业。如花加企业在疫情期间，为解决花农大量鲜花库存积压的状况，花加企业作为鲜花电商的代表，以电商优势，联合其他电商平台展开了几次鲜花助农活动，花加企业策划出的活动成功帮助了很多花农。在此活动中，花加企业成功树立了负有责任感的企业形象，这也算是企业的一个宣传途径，这能吸引了更多粉丝与用户，进一步扩大品牌的影响力。2、强调品牌的内涵。品牌内涵代表企业的精神，也代表了品牌的竞争力。通过对鲜花品牌内涵的强调，才能够让鲜花富有情感，在此同时产品的竞争力就提升了，这样的产品、品牌更易被消费者接受与喜欢。如今的产品市场竞争非常激烈，产品同质化的品牌越来越多，因此使哪个品牌做好品牌内涵的建设，谁就可以脱颖而出，并得到消费者的青睐与支持。五、鲜花电商行业发展趋势鲜花电商行业的发展趋势应该从以下几方面来谈：（一）营销手段多样化艾媒咨询网的数据显示，有超出60％的客户了解花卉电子商务，其中36.1％的客户使用花卉电子商务平台购买花卉。广告推广是用户了解鲜花电子商务的主要渠道。结果表明，花卉电子商务平台的多元化营销方式取得了成效。营销方式的多样化可以提高企业的知名度并迅速吸引用户。以花加企业为例，花加目前主要销售渠道是微信、APP、京东店和淘宝店等。花加最早的销售渠道是在微信的公众号，那时候正是公众号火热的阶段，因此快速积累了一大批粉丝。直至如今，微信公众号依然是很重要的，花加通过公众号的鲜花文章推送，吸引用户的关注并激发潜在用户的消费欲望。公众号热潮过后，迎来的则是小程序拼团热潮。花加也为用户设计了邀请机制，老客户可以邀请新用户进行拼单、消费活动，成功购买后能享受优惠等福利。这些都是具有自发传播性的营销工具，能快速发展下一批消费者。除此之外，提供让消费者晒花互动的平台也能加快品牌传播速度。微信有一个用于给用户晒花社区，希望通过这样的平台让消费者们可以去分享自己的鲜花花束，这样可以我提升企业用户粘性和停留时长。根据消费者的行为习惯发现，用户更喜欢分享到自己的微信群和朋友圈，所以笔者认为社区如果有自动选用适合的滤镜或一键修图的功能，这样会令用户更愿意去一键分享照片去朋友圈，这更符合用户的炫耀和分享心理。另外，跨界合作、联合营销等也有利品牌的传播与推广。花加企业一直开展各种跨界合作，如和优酷、同道大叔、Costa、电竞网红等合作；不仅如此，花加企业还与微信联手推出悦己节，与互联网红人联手推出关爱准妈妈的活动，给在医院的女性送出温馨鲜花。花加经常参与社会公益活动，将花加的经营理念“传递美好生活”带给更多的人，也为品牌宣传，同时也树立了具有社会责任感的企业形象以及品牌的内涵。（二）品牌策略由上面的研究可发现鲜花电商企业利用价格战来取得优势在未来的竞争中已经是不合适了，在未来品牌优势才能在市场中赢得一席之位。花加企业的品牌定位是专注日常鲜花订阅，理念就是用鲜花点亮生活，把鲜花融进日常生活，用鲜花与生活的一切进行绑定，去传递美好生活的方式。尽管如此，与野兽派、roseonly这类特色明显的品牌相比，花加企业的品牌建设还是不够强烈。后来居上的很多鲜花电商品牌都是走日常鲜花大众路线，相比之下并没有十分的突出品牌。为了脱离产品同质化严重市场，花加应抓住抢夺先机，以最快的速度、更多样的手段深化品牌在用户心中的地位，突出鲜花品质优质之余，更应该注重鲜花中富有的情感内涵。笔者认为企业应该多建立与用户的联系，充分发掘用户的心理与情感，设计出适合每一个人的独一无二的花束。只有这样才能摆脱同质化标签，更能突出鲜花融进用户的生活，符合他们的内心，深化自己品牌的定位。毕竟未来趋势就是人们更注重自己的情感消费、升级消费，做出与用户产生共鸣的产品才能让用户为品牌加深印象，从而塑造出自己的品牌特色。（三）市场规模持续扩大在未来鲜花电商市场将成为资本红利。因此，资本将会加速进入鲜花市场，加速助力鲜花电商行业的发展。随着人们对鲜花品级、品类的了解普及化，人们对鲜花的种类、品质要求将会提高。因此市场的需求将推动鲜花产业链的发展，而且急速增大的需求促进城市更多批发商、基地库存点的出现与发展，这为以后更大的鲜花需求提供了供应基础。未来冷链物流的完善将会让消费者更有信心信赖鲜花电商，就如现在大众对网购的认可也是因为快递的成熟，因此以后鲜花电商将会有更大市场。同时，鲜花电商继续发展，如今的基地直送可能已经不能满足用户要求的配送速度与鲜花数量，因此也促进了鲜花电商与当地花店的联手合作，资源的整合在未来更具竞争性。在市场驱动、资本推动、技术发展、资源整合的形势下，鲜花电商行业的发展进程将继续加快。欧洲鲜花产业属于市场主导型，有上百年历史，呈逐渐发展的状态；而厄瓜多尔与哥伦比亚的鲜花产业则属于资本与技术共同推动型，用了三十年发展到如今的状态；中国鲜花产业在未来将在全方面的推动下进入一个新的发展状态。由艾媒咨询提供的用户鲜花喜好习惯的数据报告看出，随着人们对生活品质、消费观念的提高，人们对鲜花的消费会趋向于日常鲜花消费，对鲜花的消费将变得日常化、平常化，鲜花电商的用户群体也将会大众化。六、总结鲜花电商行业正在蓬勃发展，但仍处于初级发展阶段，在未来仍然有很大的发展空间与潜力。与此同时，随着市场需求的持续增多，鲜花电商行业则要加快解决现今存在的几大类问题——产品标准化不足、缺乏系统专业冷链物流、专业人才短缺以及品牌识别度低，以突破现在的产业瓶颈。结合行业发展问题，笔者提出了品质把控、物流规划、提高专业人才、服务质量以及品牌提升应对策略。在未来，随着互联网与社会的发展，企业的营销手段将会更多样化；而且鲜花电商企业为了在同质化企业中脱颖而出，以后会更注重品牌的建设，增强用户的忠诚度。目前中国鲜花电商行业规模已超过600多亿元，随着消费升级，国内鲜花电商市场将以家庭鲜花为主占比，并且鲜花电商市场规模将会持续扩大。参考文献[1]艾媒咨询，2016-2019年中国鲜花电商市场规模[EB/OL]，/category.jsp?nodeid=24719427，2019.[2]张力.大数据下的鲜花产业发展趋势[J].中国花卉园艺,2019(07):14-16.[3]林麦琪.互联网时代下基于场景营销手段的鲜花电商品牌提升策略研究——以爱尚鲜花品牌为例[J].中国集体经济,2019(17):76-77.[4]刘家豪,杨添安.鲜花电商的发展与模式创新[J].中国园艺文摘,2018,34(05):225-226.[5]李颖.鲜花电商被投诉浮现标准问题[J].中国质量万里行,2020(Z1):110-111.[6]冯晓霞.鲜花电商市场受热捧[J].光彩,2017(10):50-52.[7]冯珊珊.消费升级下的鲜花经济[J].首席财务官,2017(04):41-43.[8]中国鲜花电商行业案例研究——Flowerplus花+[A]..艾瑞咨询系列研究报告（2017年第5期）[C].:,2017[9]陈梦瑶,花加.花加:首创“日常鲜花订阅”模式的鲜花服务电商[J].绿化与生活,2018(01):39-41.[10]亿欧,Flowerplus花加获得B1轮3500万元融资上半年盈利千万元[EB/OL]，/html/066/5253.html.[11]董枳君.“每周一花”的小生意美丽和盈利为何难以兼得[J].商学院,2017(05):55-57.[12]张大利,孙宏岭.构建我国鲜花冷链物流系统[J].物流科技,2009,32(07):110-112.[13]张荣杰,苏星武,崔文全.B2C鲜花电商“最后一公里”配送现状与对策研究[J].现代商贸工业,2019,40(17):35-36.[14]刘逸思.浅析鲜花电商行业发展趋势[N].中国花卉报,2015-11-24(008).致谢我顺利完成了大学四年的学习，在这里首先要谢谢辛苦教授我们知识的每一位老师，感谢你们，让我学到了许多专业知识和人生道理。特别要谢谢指导老师彭军老师，您对我论文的研究方向做出了指导性的意见和推荐，在论文撰写过程中及时对我遇到的困难和疑惑给予悉心指点，提出了许多有益的改善性意见，投入了超多的心血和精力。再次对老师对我的帮忙和关怀表示诚挚的谢意!这一年的付出很多，收获很多，再次感谢老师们的教导，你们用严谨的治学态度以及知识让我掌握了基本的研究方法，顺利完成此次毕业论文。老师辛苦了！学生签名：王虹莹日期：2020-03-14

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