乐天物业管理系统

乐天物业管理系统经营指标：用户自定义经营指标，并设定报警范畴，超出安全范畴系统通过变更背景色提醒用户。业务提醒：包括如下内容欠费租户、近期退住租户、应计费租户、空置单元、新入住租户、合同到期租户、设备保养打算、逾期修理单、逾期投诉单、保安排班、逾期未验收装修单、新出租车位。车位到期租户、车位续租租户、合同失效清合同有效清单、IC卡余额清单、物品库存提醒、职员试用到期提醒。对不同用户设置不同提醒内容。包括我的消息、公共待办事务、公共信息、公共通知、我的审批和我的日历。数据审核中心将分散在系统中的各审核和反审核功能集中在一个界面中，方便操作。包括基础数据-房产资料的审核，财务的应收、应对、收款单、付款单的审核等。审核后的数据或单据均不能修改，只有通过反审核后才能修改。〔1〕信息发送：系统能对指定或欠费租户，通过手机短信、电子邮件、语音短信〔需电信运营商支持〕等方式发送信息。信息内容可通过模板定制，可包括信息通知、节日祝贺、欠费提醒等。〔2〕系统设置〔3〕用户治理：设置用户组，用户的权限。〔4〕角色治理：设置系统的使用角色。〔5〕流程设置：设置系统的审批流程，包括流程的各环节，每个环节的参与角色，每个环节的通过条件〔一票否定、设定通过比例等〕，差不多该流程的适用单据。〔6〕操作日志：记录用户的操作情形。〔7〕界面治理：可设置主界面所显示的子系统、模块以及报表。〔8〕新建帐套：新建帐套，通过它用户能够治理多帐套。〔9〕数据结转：当数据量过大时可清理历史数据。〔10〕数据备份：定期对数据库备份。〔11〕网格设定：设定系统网格的字体、前景色、背景色和网格线色。〔12〕使用单位信息：储存用户的使用单位信息。〔二〕基础数据模块1、生成楼盘及房屋资料HYPERLINK新增楼盘〔可同时生成楼阁和房屋，并录入房屋资料〕新增楼阁〔同时生成房屋，并录入房屋资料〕新增楼层〔同时生成房屋〕新增房屋修改楼盘、楼阁以及单个房屋资料修改楼层名称成批修改房屋资料删除楼盘、楼阁、楼层、以及单个房屋其它资料自定义房屋资料新增业主〔对有多套房的业主应选择添加〕修改业主资料删除业主新增住户〔对有多套房的住户应选择添加〕修改住户资料删除住户自定义住户资料住户退住历史住户查看房屋查找〔可依照房屋编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕房屋扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕选项〔设置业主编号或住户编号自动生成〕快捷操作〔所有住户差不多上业主、所有业主差不多上住户〕快捷操作〔业主或住户名称导入开户名称〕银行合约文件房态表查费新增、修改、删除入伙资料生成车位资料。包括：车库名称、编号、面积；车位的业主资料、车位的租户资料等信息；能显示总车位信息及相关业主信息。生成广告位资料。包括：广告位类别、广告位公司名称、面积、编号、治理处信息；广告位业主信息、广告位租户信息、广告位总列表，以及广告牌的保养信息。生成租户资料。依照楼宇的属性〔如楼层数、每层户数等〕生成租户信息。能成批录入租户的资料、租户家政资料、租户事件、租赁业务汇总等。场地资料。可录入广告场地的场地信息，包括租用场地的业主信息、租户信息、业务列表等。成批修改房屋资料。用鼠标的拖拉操作成批修改房屋的差不多资料，能进行新增、修改、删除业主资料。通过选定房屋，录入和修改该房屋的业主资料。录入外协单位信息新增、修改、删除外协单位新增、修改、删除供应物品按供应物品查看供应商外协单位自动编号选项快速查找外协单位按需求打印各种房屋信息明细表。能通过房屋编号或住户名称等精确查找或模糊查找房屋，输出明细等打印报表。通过多种条件组合查找房屋资料，图纸均可通过扫描输入治理系统，可任意查询。〔三〕租赁治理模块1、认租治理新增HYPERLINK认租表新增认租条款新增认租费用修改认租表删除认租表认租表违约租赁合同新增租赁合同新增合同条款新增临时费用删除临时费用新增周期费用修改周期费用设置单价递增删除周期费用查看应收列表添加费表删除费表修改费表设置认租表转租赁合同修改租赁合同删除租赁合同租赁合同启用租赁合同审核租赁合同续租租赁合同转租租赁合同退租租赁合同违约租务提醒认租转合同已到期合同新签合同转当前合同租赁统计租赁查询租控表出租合约到期情形扫瞄新入租客户情形扫瞄多条件组合查询5、按需求打印各种房屋租赁相关信息明细表〔四〕销售治理模块1、填写付款方式付款方式2、购房价格试算〔1〕差价试算〔目标价法〕〔2〕差价试算〔基点价法〕〔3〕系数试算〔基点价法〕3、房价调价历史记录4、房屋预留登记5、房屋预订、销售、违约登记6、房屋销售记录登记7、房屋销售情形一览表、房间列表、房屋销售销控表8、房屋销售违约记录9、房屋换房治理记录10、生成售房收款单11、购房按揭贷款信息登记12、按需求打印各种房屋销售相关信息明细表〔五〕财务治理模块1、财务收费流程〔见图1〕初始化初始化日常使用添加临时费用打印本月应收报表成批打印缴费通知单打印转帐单生成银行划帐文件读取银行对帐文件，自动生成收款收据或发票成批打印收款收据或发票现场收款〔打印收款收据或发票〕收款收据生成财务凭证退押金或预收款月末结帐，打印实收和欠收报表装表设置各单元收费项目调整单元收费项目或装表录入各费表读数运算周期性费用预收款冲抵本月应收费用图1收款流程图费用审核〔可选〕收款单审核〔可选〕打印转帐单2、费表设置HYPERLINK安装单元表〔先增加表，再指定单元〕安装单元表〔先指定单元，再增加表，适用于一户多表〕安装公用表和总表安装虚拟表〔输入运算公式〕卸除单元表删除各种表给各表指定父表给各表卸除父表设置抄表权限指定各单元表的最低或最高用量按单元查看费表的安装情形HYPERLINK查找单元〔可依照单元编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕按各表的父子关系查看费表的安装情形打印或预览装表清单、单元表一览表启动单据编辑器修改装表清单、单元表一览表格式费项设置新增周期性费项新增非周期性费项修改费项资料删除费项〔已发生费用的费项不能删除〕给成批的单元添加周期性费项给单个单元添加周期性费项〔两种方法〕给成批的单元取消周期性费项给单个单元取消周期性费项〔两种方法〕修改某个单元的某个周期性费项的资料〔两种方法〕试算某个单元的某个周期性费项的值成批修改某费项的单价给成批的单元指定运算公式、分摊系数公式、单价及阶梯单价给成批的单元指定计费起始日期成批设置滞纳金运算方式检查周期性费项的设置情形依照公式查看周期性费项的设置情形依照单价查看周期性费项的设置情形按单元查看周期性费项的设置情形更换某个费项类别查找单元〔可依照单元编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕打印和预览收费项目清单打印和预览公式一览表启动单据编辑器，修改收费项目清单和单元周期性收费项目清单的格式抄表治理录入单元表和公用表的行度〔除本次读数外，还可修改上次读数或行度〕录入单元表本次读数录入公用表本次读数修改上次读数或行度修改倍率或备注终止抄表，录入抄表期间删除某个抄表期间的所有数据依照楼阁、楼层、梯数或表名称、表种类，对单元表抄表记录进行选择依照表名、表种类，对公用表抄表记录进行选择打印或预览单元表抄表，公用表抄表的抄表记录打印或预览总表读数表，显示各总表与其子表的差额启动单据编辑器，修改用户抄表清单和单元表抄表清单、公用表抄表清单的格式调整行度〔成批重新运算行度〕设置抄表选项远程录入配表设置〔配置水电表与抄表系统的关联〕远程抄表〔采集水电表数据〕文件抄表〔利用文本导入水电表数据〕费用运算运算周期性费用按房屋或楼层、楼阁等运算周期性费用运算临时性费用成批添加临时费给所有欠费住户运算滞纳金修改某个房屋的某个费项的属性成批修改单元的某个费项的金额修改单个单元的多个费项的值〔在查费功能中〕删除单个单元的单个费项删除某个计费期间的所有费项删除某个计费期间的单个费项查费成批扫瞄各单元的各费项的值〔能按费项、楼阁、计费标示、交缴情形自定义条件选择，能自定义扫瞄的列，能将查询结果导出到Excel或另存为表格文件〕快速查看单个单元的所有费用快速查看单个计费期间或计费期间段的应收和欠收的费用总额和收缴率打印或预览单个单元缴费通知单打印或预览单个单元催款通知单〔有第一次催款单、第二次催款单〕打印或预览单个住户缴费通知单成批打印单元缴费通知单成批打印单元催款通知单〔有第一次催款单、第二次催款单〕成批打印业户缴费通知单启动单据编辑器，修改各种缴费通知单和催款通知单的格式计费选项把所有历史住户的费用转到当前住户成批修改费项备注成批更换费用日期费用审核通知单项选择项收费治理收款现金收款以其它收款方式收款收预收款收减免款收费用的部份款收款助手查看已作废的收款单打印收据或发票启动单据编辑器，修改收款收据或发票的格式通过单元编号或住户姓名快速查找收款单元，同时提供模糊查找和多条件组合查找查看某单元的费用收缴情形，以及预收款和押金的退款情形查看单元及住户资料扫瞄单元收款单收款单冲红收款单作废收款单审核收款单反审核添加临时性费运算滞纳金查看预收及减免记录删除临时性费用修改费用记录拆费显示所有应计为0的费项查找费用更换记录把该费用转换成当前住户的费用尾数治理记账单张收据生成凭证。多张收据生成凭证。成批收款选项定制收据编号4、银行划账定义划帐文件的格式帐号检查生成银行划帐文件打印划帐明细表送盘定义对帐文件的格式依照银行返回的划帐文件，自动生成收款单分费项对帐数据检查票据治理编辑票据类别票据状态设置票据购入票据库存票据领用票据退回票据核销票据及业务明细汇总5、转账治理冲抵预收＿指定费项冲抵预收＿不定费项冲抵赠送＿指定费项冲抵赠送＿不定费项调整应收款转作坏帐红字冲抵转帐单＿转作坏帐取消预收款冲抵选项应对治理退款记帐添加应对款项修改本行费用删除本行费用查看应对款资料删除付款单应对费项设置应对选项6、报表治理应收类报表应收明细表应收统计表应收治理费统计表应收空置楼宇治理费清单划帐明细表〔给银行〕空置费用明细表费用期间明细表实收类报表实收明细表实收明细表〔含时段〕实收明细表〔不含时段〕收款情形统计分析表治理费收款月报收款透视表尾数余额明细表费用收缴统计表每日统计表收款时段统计表已收统计表收费情形统计表实收预收款报表收费统计表收款统计分析表非周期性费明细收费情形汇总表水费收款情形表收费记录台帐费用收缴情形报表实收治理费明细表治理费指标完成情形表欠收类报表欠收统计表欠收明细表欠收时段明细表欠款帐龄分析明细表历史挂帐清单退款类报表退款明细表预收报表预收余额明细表预收款结转月统计表预收款自动冲抵应收款明细表其它电表读数一览表水表读数一览表自定义报表〔六〕客户服务模块1、投诉流程：投诉登记立项投诉单发送〔可选〕立项处理销项及回访投诉统计2、修理流程：修理登记修理单发送〔可选〕修理完成情形登记同时生成出仓单和应收费用修理统计3、装修处理流程：装修申请装修审批装修缴费装修出入证装修施工监督装修验收4、投诉治理新增投诉工作单修改投诉单删除投诉单扫瞄投诉单发送投诉单查找〔可依照装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找〕预览、打印投诉单修理治理新增修理工作单修改修理单删除修理单扫瞄修理单发送修理单查找〔可依照装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找〕打印、预览修理单自定义修理工作单的修理项目6、装修治理新增装修工作单〔可同时生成装修项目、费用、出入证〕修改装修工作单〔可同时修改装修项目、费用、出入证〕删除装修工作单〔同时删除装修项目、费用、出入证〕自定义装修工作单装修项目发送装修工作单查找〔可依照装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找〕扫瞄装修工作单打印或预览装修工作单7、钥匙治理新增钥匙领用归还记录修改钥匙领用归还记录删除钥匙领用归还记录扫瞄钥匙领用归还记录家政服务新增家政服务单〔可同时生成服务费用〕修改家政服务单删除家政服务单发送家政服务单扫瞄家政服务记录查找〔可依照装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找〕打印、预览家政服务单〔七〕顾客服务1、商品销售新增商品销售单编辑商品销售单删除商品销售单顾客回访新增顾客回访记录编辑顾客回访记录删除顾客回访记录3、会卡治理4、积分治理5、礼品仓库入仓治理出仓治理仓库调拨库存盘点〔八〕仓库治理1、建仓流程：建立库存物品资料，包括物品类别及相关参数〔单据格式或编号等〕录入物品采购申请单〔可选〕录入仓库入仓单录入仓库出仓单及审核仓库盘点仓库查询2、物品资料新增物品类别、物品同级类别、物品子类别、物品资料修改物品类别、物品资料、参数删除物品类别〔同时相应删除该类别下的子类别和物品资料〕删除物品资料〔同时删除相应的入仓/出仓/库存的相关资料〕物品查找〔可依照物品编号和物品名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕物品扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕3、打印或预览物品资料4、物品采购单新增采购单修改采购单〔只针对未审核采购单〕删除采购单5、采购单审核选项〔设置采购单编号自动生成〕查找〔可依照采购单编号和采购单类别模糊查找，也可多种条件组合查找〕扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕打印或预览采购单仓库入仓单新增仓库入仓单〔同时相应运算库存〕修改仓库入仓单〔同时相应运算库存〕删除仓库入仓单〔同时相应运算库存〕选项〔设置入仓单编号自动生成〕查找〔可依照入仓单编号和入仓单类别模糊查找，也可多种条件组合查找〕扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕8、打印或预览入仓单9、仓库出仓单新增仓库出仓单〔同时相应运算库存〕修改仓库出仓单〔同时相应运算库存〕删除出仓单〔同时相应运算库存〕10、出仓单审核选项〔设置出仓单编号自动生成〕查找〔可依照出仓单编号和出仓单类别模糊查找，也可多种条件组合查找〕扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕11、打印或预览出仓单12、盘点处理13、新增盘点打印、预览盘点表库存查询14、库存查询入仓查询出仓查询进销存帐15、部门消耗明细表部门物耗查询领料物耗查询进出领用记录表仓库物品提醒物料领用统计启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式〔九〕工程设备1、工程设备操作步骤2、设备资料新增设备类别〔可同时生成设备的性能参数〕新增设备台账〔可同时生成性能参数、新增设备的要紧零配件、设备图纸〕新增要紧零配件新增图纸新增引入某个设备资料〔只修改设备编号〕修改设备类别修改设备台账、要紧零配件以及图纸删除设备类别、设备台账、要紧零配件、图纸设备查找〔可依照设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕设备扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕3、设备保养新增设备保养打算(可同时生成设备保养记录〕新增引入某个设备保养资料〔可成批引入〕修改设备保养打算、设备保养记录删除设备保养打算、设备保养记录区段过滤〔今日、本周、本月、区段〕设备查找〔可依照设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕保养扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕4、设备修理新增设备修理〔可同时生成更换的零配件〕新增更换的零配件〔可同时新增零配件图纸〕修改设备修理记录、更换的零配件及图纸删除设备修理记录、更换的零配件及图纸设备查找〔可依照设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕修理扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕打印打印或预览设备台账、设备性能参数表打印或预览设备保养记录或打算表打印或预览设备修理情形表启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式〔十〕治安消防治安消防工作流程：治安(消防)差不多资料设置保安排班〔自动、手动排班〕值班记录、交接班记录、事件登记、巡逻登记等上述资料的扫瞄、统计分析新增/修改/删除/扫瞄岗位资料新增/修改/删除/扫瞄班次资料新增/修改/删除/扫瞄警械资料设置自动排班参数设置岗位班次保安自动排班保安手动排班保安排班情形扫瞄新增/修改/删除/扫瞄保安交接班资料新增/修改/删除/扫瞄/统计分析保安值班情形资料新增/修改/删除/扫瞄/统计分析保安报案情形资料新增/修改/删除/扫瞄/统计分析保安巡逻情形资料新增/修改/删除/扫瞄消防片区资料新增/修改/删除/扫瞄消防器材资料新增/修改/删除/扫瞄发生消防事故的资料新增/修改/删除/扫瞄消防演练情形记录〔十一〕车场治理车场治理操作流程：录入车库、车位及业主资料录入车辆及车卡资料录入车位出租、退租资料车场资料车卡日常治理〔发卡、延期、挂失、解挂和退还〕录入车辆违章记录车场资料新增/删除/修改车库新增/删除/修改车位新增/修改业主，新增/修改租户按房屋查看车位车位资料扫瞄车场信息查询车辆资料新增车辆资料新增/修改/删除车辆违章记录车卡资料新增/删除/修改车卡〔十二〕绿化保洁操作流程：绿化资料绿化安排绿化检查；保洁项目保洁检查绿化资料新增植被资料修改植被资料删除植被资料绿化项目新增绿化项目〔可同时生成绿化项目明细内容〕修改绿化项目〔可同时修改绿化项目明细内容〕删除绿化项目〔同时删除绿化项目明细内容〕绿化检查〔1〕新增绿化检查〔可同时生成绿化检查明细内容〕〔2〕修改绿化检查〔可同时修改绿化检查明细内容〕〔3〕删除绿化检查〔同时删除绿化检查明细内容〕绿化工程〔1〕新增绿化工程〔可同时生成绿化工程明细内容〕〔2〕修改绿化工程〔可同时修改绿化工程明细内容〕〔3〕删除绿化工程〔同时删除绿化工程明细内容〕保洁项目〔1〕新增保洁项目〔可同时生成保洁项目明细内容、保洁检查〕〔2〕修改保洁项目〔可同时修改保洁项目明细内容、保洁检查〕〔3〕删除保洁项目〔同时删除保洁项目明细内容、保洁检查〕保洁检查〔1〕新增保洁〔2〕新增保洁检查〔可同时生成保洁检查明细内容〕〔3〕修改保洁检查〔可同时修改保洁检查明细内容〕〔4〕删除保洁检查〔同时删除保洁检查明细内容〕通用功能〔1〕查找〔可依照编号和名称模糊查找，也可多种条件组合查找〕〔2〕扫瞄〔可自定义扫瞄列，以及按多种方式选择和排序〕〔3〕打印或预览绿化植被资料表、绿化项目表、绿化检查表、绿化工程表〔4〕打印或预览保洁项目表、保洁检查表〔5〕启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式〔十三〕办公治理图档治理收发文治理ISO9000文档治理合同治理办公单据治理内部文件治理〔十四〕人事工资使用步骤：新增公司新增部门自定义职员资料项目录入职员差不多资料自定义工资项目自定义、校验工资运算公式录入工资差不多资料运算工资、出工资单输出工资报表2、职员资料新增职员项目修改职员项目删除职员项目新增公司新增部门新增职员差不多资料(新增职员的详细资料)新增职员家庭成员(新增职员家庭成员的详细资料)新增培训记录(新增职员的培训资料)新增职位变更记录(新增职员的职位变动情形)新增奖惩记录(新增职员的奖惩情形)修改公司、部门资料修改职员差不多资料修改职员家庭成员修改培训记录修改职位变更记录修改奖惩记录删除公司删除部门删除职员差不多资料删除职员家庭成员删除培训记录删除职位变更记录删除奖惩记录3、人事分析人事项目分析：人事培训分析：人事奖惩分析：4、工资录入新增工资项目新增工资公式新增税费公式修改工资项目修改工资公式修改税费公式修改工资数据删除工资项目、工资公式、税率、工资数据职员转入、月底结转运算工资工资表5、工资输出6、人事考勤按部门提交考勤考勤审核考勤反审核北京市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：物业信息治理课程代码：056742021年4月版笔试部分 课程代码：60033实践部分 课程代码：60034第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点«物业信息治理»课程是北京市高等教育自学考试物业治理专业〔独立本科段〕的一门专业必修课程。本课程是使学生系统地了解治理信息系统的相关概念、作用、技术基础，培养学生用信息系统的观点来分析现代物业治理企业和组织，明确物业治理企业对开发治理信息系统的业务需求及如何运用信息治理为企业取得竞争优势。二、课程目标与差不多要求要紧内容分为四部分：〔1〕差不多概念：要紧介绍治理信息系统的定义、概念、结构和开发；〔2〕技术基础：介绍运算机系统硬件、软件、网络技术等信息技术差不多知识，数据资源治理技术的差不多概念和基础知识；〔3〕专业知识：要紧介绍物业治理对治理信息系统的需求和功能模块分析；〔4〕实战技能：以成熟、有用的物业治理信息系统为实战背景，强化学生操作、使用物业治理信息系统对物业治理企业进行信息治理的能力。课程目的是培养应用型人才，通过本门课程的学习，让学生了解和把握物业治理信息系统的差不多概念、结构和功能。培养学生分析问题，解决问题的能力。明确如何运用信息系统为企业取得竞争优势，并为以后课程及今后在工作中应用它去解决信息治理的问题奠定基础。本课程的重点章节是：第一章第4节，第三章第3-5节。一样考核的章节是：第一章第1-3节，第二章，第三章第1-2节，第四章为实践内容。三、与本专业其他课程的关系本课程与«物业治理»、«物业治理实务»、«物业经营治理»、«物业设备治理»和«都市社区建设概论»等课程相互衔接、相互支撑，并为物业治理毕业论文的完成奠定了基础并拓展了空间。

第二部分考核内容与考核目标物业治理信息系统实战训练一、学习目的与要求物业治理信息系统实战训练是学习物业治理信息系统理论知识之后的课程实践环节。通过对乐天物业治理信息系统的实际操作，使学生加深物业治理信息系统基础理论和差不多知识的明白得，熟悉及把握物业治理信息系统操作及流程，最终达到能熟练操作物业治理信息系统的目的，提高学生解决实际问题的能力，为进入物业治理行业打下坚实的基础。通过对乐天物业治理信息系统的集中培训，要求学生能明白得物业治理信息系统各模块的差不多概念；把握各模块的使用步骤及流程；明白得各个模块之间的数据联动；正确输入及输出数据，熟练打印相关报表，把握查询及统计工具，最终实现高效的物业治理。二、考核知识点与考核目标〔一〕乐天物业治理系统功能结构1、系统启动时，自动搜索系统数据，提醒相关信息和工作内容。2、数据审核中心。〔二〕基础数据模块操作生成楼盘及房屋资料生成车位资料。生成广告位资料。生成租户资料。场地资料。成批修改房屋资料。录入外协单位信息按需求打印各种房屋信息明细表。〔三〕租赁治理模块操作认租治理租赁合同租务提醒租赁统计按需求打印各种房屋租赁相关信息明细表〔四〕销售治理模块操作付款方式购房价格试算房价调价历史记录房屋预留登记房屋预订、销售、违约登记房屋销售记录登记房屋销售情形一览表、房间列表、房屋销售销控表房屋销售违约记录房屋换房治理记录10、生成售房收款单11、购房按揭贷款信息登记12、按需求打印各种房屋销售相关信息明细表〔五〕财务治理模块操作1、财务收费流程2、费表设置3、抄表治理4、银行划账5、转账治理6、报表治理〔六〕客户服务模块操作投诉流程修理流程装修处理流程投诉治理修理治理装修治理钥匙治理家政服务〔七〕顾客服务模块操作商品销售顾客回访会卡治理积分治理礼品仓库〔八〕仓库治理模块操作建仓流程物品资料打印或预览物品资料物品采购单采购单审核打印或预览采购单仓库入仓单打印或预览入仓单仓库出仓单10、出仓单审核11、打印或预览出仓单12、盘点处理13、新增盘点14、库存查询15、部门消耗明细表16、进出领用记录表17、仓库物品提醒18、物料领用统计19、启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式〔九〕工程设备模块操作1、工程设备操作步骤2、设备资料3、设备保养4、设备修理〔十〕治安消防模块操作治安消防工作流程新增/修改/删除/扫瞄岗位资料新增/修改/删除/扫瞄班次资料新增/修改/删除/扫瞄警械资料设置自动排班参数设置岗位班次保安自动排班保安手动排班保安排班情形扫瞄〔十一〕车场治理模块操作车场治理操作流程车场资料车辆资料〔十二〕绿化保洁模块操作操作流程绿化资料绿化项目绿化检查绿化工程保洁项目保洁检查通用功能〔十三〕办公治理模块操作图档治理收发文治理ISO9000文档治理合同治理办公单据治理内部文件治理〔十四〕人事工资模块操作使用步骤职员资料3、人事分析4、工资录入5、工资输出6、人事考勤有关乐天物业治理系统的详细操作参见附件二：«关乐天物业治理系统模块说明»。

第三部分有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次表述本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、明白得、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者的基础上。其具体含义为：识记：能了解有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识明白得和表述，是低层次的要求。明白得：在识记的基础上，能全面把握差不多概念、差不多理论、差不多方法，能把握有关概念、理论、方法的区别与联系，是较高层次的要求。应用：在明白得的基础上，能够运用差不多概念、差不多理论、差不多方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。二、指定教材1、«物业治理信息系统〔第3版〕»，邹劲松，机械工业出版社，2020年版。2、自编补充讲义〔见附件一〕。三、自学方法指导1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点与考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。2、在了解考试大纲内容的基础上，依照考核知识点和考核目标，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对差不多概念要深刻明白得，对差不多理论要弄清它的思想，对差不多方法要牢固把握，并融会贯穿，在头脑中形成完整的内容体系。3、在自学过程中，既要摸索问题，也要做好阅读笔记，把教材重要的差不多概念、原理、方法等加以整理，以便从中加深对问题的认识、明白得和经历，有利于突出重点，并了解整个内容，不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，切勿死记硬背,要在明白得的基础上加以经历，注重理论联系实际，锤炼从实践的角度动身来摸索问题，从而达到深层次的认识水平。4、为了提高自学成效，应结合自学内容，尽可能地多看一些案例分析和动手做一些练习题，以便更好的明白得、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，把握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回忆与发挥，注重从实际动身，具体问题具体分析。四、社会助学的要求1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。2、应把握各知识点要求达到的能力层次，并深刻明白得对各知识点的考核目标。3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取关心，依靠自己学通"的方法。5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。6、注意对应考者能力的培养，专门是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中培养善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中存在不同难度的试题。8、助学学时：本课程共5学分，建议总