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文档简介

安保部的管理制度与规定一、安保部管理制度1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、做到无条件服从上级分配，听从上级指挥。3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。4、熟练掌握安保部岗位工作特点，职责与要求。5、接触客人要十分礼貌，并注意语气态度。6、处理各类问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。7、当班时不得聊天、阅书报、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话现象。8、当班时与客人只能保持工作上的关系，不得在岗位上和客人拉扯，闲聊。9、当值时不得利用个人职权与客人进行任何交易。10、当值时不得睡觉，不得带有酒态。11、除特殊情况，严禁使用酒店客用设施。12、严禁当值时随意离岗，串岗，如特殊情况需当值主管批准。13、熟悉本酒店各种报警装置与消防器材的位置，并熟悉掌握其使用方法。14、一旦发生火警，无论大小，都必须以规定的程序上报，并立即采取有效灭火措施。15、熟悉酒店各部进出口通道（客用、员工、消防通道）16、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间。17、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉事情，做好保密工作。18、当值期间不得采用任何手段，包庇，掩护违法犯罪分子。二、酒店门岗值班管理制度1、人员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对酒店内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告。4、严禁无关人员进入酒店。5、严禁在酒店内外嬉笑打闹。6、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。4、保安人员休假2日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。七、安保部员工着装规定1、安保人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装，佩戴领带。2、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。3、上岗安保人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。5、上岗期间对讲机必须佩戴在身后，带好耳机。6、对讲机交班时候对接清楚。7、安保人员上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平。8、安保人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。制表人：

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