2023年-2024年邮储银行大堂经理岗位资格认证考试题库（含答案）

2023年-2024年邮储银行大堂经理岗位

资格认证考试题库(含答案)

一、单选题

1.客户A已开通手机银行、个人网银，且每个渠道均仅有一个已签约

账户，无非签约账户。如客户已在柜面成功撤销其手机银行已签约账

户，下列关于其电子渠道开通状态表述正确的是()

A、手机银行、个人网银渠道均处于开通状态

B、手机银行渠道处于开通状态、个人网银渠道处于关闭状态

C、手机银行渠道处于关闭状态、个人网银渠道处于开通状态

D、手机银行、个人网银渠道均处于关闭状态

参考答案：C

2.银行业金融机构在开展业务时搜集到的个人客户信息有()

A、个人身份信息

B、消费习惯、投资意愿信息

C、在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息

D、以上都是

参考答案：D

3.以下不属于我行营销人员禁止行为的是()。

A、代替客户抄录风险知晓语句并签字

B、客户首次办理贵金属业务时要求客户进行风险评估并告知业务风

险

C、宣传并销售未经总行准入、分行确认的实物贵金属产品

D、将实物产品与其他理财类产品捆绑销售

参考答案：B

4.ITM以下哪个交易为模式二审核？（）

A、二维码对账单打印

B、密码重置

C、一键绑卡

D、借记卡余额查询

参考答案：B

5.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因

金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对

待，这种做法是为了保护消费者的（）。

A、公平交易权

B、受尊重权

C、人身安全权

D、受教育权

参考答案：A

6.针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（）。

A、主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，

根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员。

B、识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理。

C、对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本

信息和需求信息，及时跟进。

D、以上选项均不正确

参考答案：D

7.额度类个人消费贷款不能用于()。

A、购买汽车

B、装修

C、购买理财

D、旅游

参考答案：C

8.下列我行ATM目前可以办理的交易为。()

A、手机PAY取款

B、二维码取款

C、绑定电子渠道

D、卡申请

参考答案：B

9.()是中国保险市场上最重要的保险兼业代理机构之一。

A、商业银行

B、保险公司

C、中央银行

D、基金公司

参考答案：A

10.投诉内容涉及第三方公司的，投诉处理部门()。

A、应牵头负责处理

B、直接安排给第三方公司工作人员进行处理

C、可拒绝处理客户投诉

D、直接安排给第三方公司联系回复客户

参考答案：A

11.个人客户可在我行()渠道进行风险承受能力测评

A、网点

B、手机银行

C、网银

D、以上均可

参考答案：D

12.中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础

上，依托〃以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客

户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理

平台。

A、账户

B、客户

C、员工

D、领导

参考答案：B

13.信用卡申请表填写过程中，客户经理可以询问客户是否为我行房

贷客户，如是，则填写房贷客户专案码()?

A、1100801

B、1100800

C、1108800

D、1108801

参考答案：A

14.我行个人综合积分系统将资产在（）元以上的价值客户自动纳入

积分计算体系

A、50

B、1000

C、5000

D、10000

参考答案：D

15.以下关于个人客户信息保护的说法，不正确的是（）。

A、银行从业人员不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集

信息

B、银行从业人员不得非法存储个人金融信息

C、银行从业人员可以询问客户银行卡密码并代客操作

D、银行从业人员不得向他人出售或者以其他非法形式泄露个人金融

信息

参考答案：C

16.客户表示自己有一张整整定期存单，存单上的转存标志显示为“不

约转”，此标志表示（）。

A、客户开通了约定转存业务

B、客户所在开户省份提供自动转存服务

C、客户所在开户省未选择提供自动转存服务

D、以上都不对

参考答案：C

17.客户电子渠道认证工具(UKey、令牌)发生损坏的，可以在哪类

自助设备上进行认证工具换发？()

A、ATM

B、ITM

C、自助终端

D、STM

参考答案：B

18.ITM以下哪个交易为模式二审核？()

A、开通自助转账

B、电子银行开通情况查询

C、电子银行渠道关闭

D、开通电子渠道

参考答案：D

19.ITM以下哪个交易不是模式二审核？()

A、密码重置

B、我要取卡

C、一体化开卡

D、电子银行开通情况查询

参考答案：D

20.代理保险业务作为一项中间业务，不消耗银行资本金，对银行来

说是一项低成本、高收入的业务。同时.，伴随银保合作的逐渐深入,

保险公司也会带来资金托管、公司存款等其它优质资源。伴随银行主

体的迅速增加和各商业银行对代理保险业务重视程度的提高，市场同

业竞争程度有逐渐()的趋势。

A、升高

B、降低

C、不变

参考答案：A

21.投资于股票、债券和货币市场工具，但基金合同中股票投资和债

券投资的比例约定不符合股票基金、债券基金和基金中基金规定，且

实际运作中60%以上的基金资产投资于股票或股票衍生品等权益类资

产的基金是()基金

A、股票增强债券型基金

B、混合平衡型基金

C、混合偏股型基金

D、股票型基金

参考答案：C

22.以下ITM交易中需要打印回单的是()。

A、账户渠道撤销

B、我要取卡

C、电子现金明细查询

D、信用卡自动还款开通

参考答案：B

23.以下哪一项不属于柜员营业开始前10分钟班前准备工作？()

A、开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行

是否正常

B、查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。服务监督

桌牌与柜员信息一致，且规范摆放

C、盘点昨日库存现金，确保帐实相符

D、维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序，手机等私人物品不

能带入现金区

参考答案：C

24.客户2019年1月1日办理一年期定期整存整取定期存款，于

2019.12.1日支取，其利息按照()计算，计算周期为()。

A、定期一年,2019.1.1-2019.12.1

B、支取日活期利息，2019.1.1-2019.12.1

C、定期一年,2019.1.1-2019.11.30

D、支取日活期利息，2019.1.1-2019.11.30

参考答案：D

25.系统弹屏提示信用卡白名单客户只需提供()材料即可进件？

A、身份证及申请表

B、身份证

C、申请表

D、单位证明材料

参考答案：A

26.()担保是指贷款申请人或第三人()对财产的占有，将该财产

作为债权的担保，向我行申请小额贷款业务的担保方式。

A、质押，不转移

B、信用，转移

C、抵押，不转移

D、保证，转移

参考答案：C

27.因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉，投诉处理部

门要耐心与客户交流，达到()的目的。

A、客户撤销投诉

B、追究员工责任

C、化解矛盾和排除其不合理要求

D、满足客户不合理要求

参考答案：C

28.自助渠道办理基金业务的时间为()

A、8:30—15:00

B、证券市场交易日0:00—15:00

C、证券市场交易日8:30—15:00

D、7*24小时

参考答案：D

29.营业网点服务检查的主要内容不包括()

A、服务环境规范执行情况

B、服务礼仪规范执行情况

C、服务行为规范执行情况

D、服务预案管理工作情况

参考答案：D

30.个人网银UK中保存的证书有效期是()年，到期后需通过柜面进

行证书延期并通过个人网银证书管理-证书下载下载新的证书。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：C

31.员工入座时应保持上身挺直，坐在椅面()处，小臂的()自然

搭于柜面。

A、1/2或2/3；1/2或2/3

B、1/2；1/2

C、1/2；2/3

D、2/3；2/3

参考答案：A

32.在入口处醒目位置设置区域指示牌或平面分布图。注明各功能区

名称和分布位置，指引方向与实际分区一致。入口处可放置易拉宝,

最多不能超过（）个

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

33.微信银行邮服务-电子银行手机号解除绑定可以解决（）问题。

A、手机号码变更

B、解绑手机号

C、电子银行渠道手机号被占用

D、以上都可以

参考答案：C

34.开展自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金

属业务的营业机构须设置（）。

A、销售专区（或专柜）

B、销售特区

C、销售区

D、理财专区

参考答案：A

35.我行个人综合积分有效期最长为自积分生成日至（）年6月30日

（T为积分生成年）

A、T+l

B、T+2

C、T+3

D、T+4

参考答案：C

36.客户进入网点后，客户经理询问其办理业务类型后，将其引导至

自助区办理业务，过程中可向客户介绍我行信用卡（）。

A、信用卡产品

B、信用卡优惠活动

C、申请渠道

D、申请材料

参考答案：B

37.小额贷款是指中国邮政储蓄银行向（）发放的、用于满足其（）

资金需求、改善乡村居民生活环境需求的贷款。

A、自然人、生产经营

B、法人、生产经营

C、自然人、生活消费

D、法人、生活消费

参考答案：A

38.下列客户不可作为我行个人汽车消费贷款共同借款人的是（）

A、父母

B、配偶

C、子女

D、兄妹

参考答案：D

39.手机银行的登录密码设置规则是？（）

A、8到20位字母和数字组合

B、8到20位数字或数字和字母组合

C、6到20位字母和数字组合

D、6到20位数字或数字加字母组合

参考答案：D

40.客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与

客户建立信任关系，其中建立信任的基础包括（）。

A、专业、正直

B、可依赖、正直

C、以客户为中心

D、专业、可依赖、正直、以客户为中心

参考答案：D

41.总行对钻石级客户统一设置的幸福点计算依据为AUM每万元（）

个点。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

42.个人网银投资理财包括以下哪些业务？()

A、基金业务、理财业务

B、资金存管业务

C、保险业务、贵金属业务

D、以上全部业务

参考答案：D

43.以下人员不符合我行三类客户标准的是()

A、当地财政局在编公务员

B、在本地经营满5年的小企业主

C、副连级军官

D、招商银行的优质客户

参考答案：B

44.以下()是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者

合法权益的社会组织。

A、消费者协会

B、人民银行

C、银保监会

D、以上都不正确

参考答案：A

45.接听电话时，原则上应在响铃()内接起，并主动表明身份：“您

好，邮政储蓄银行XXX支行（营业所）”。响铃超过5声才接听电话应

先致歉。

A、2声

B、3声

C、4声

D、5声

参考答案：B

46.个人客户营销系统每日将个人资产负债（时点）达到（）万元以

上的客户纳入本系统。

A、1

B、10

C、50

D、100

参考答案：A

47.客户提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，以及客

户存入外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在我行直

接办理。

A、5000；10000

B、5000；5000

C、10000；5000

D、10000；10000

参考答案：C

48.无卡现金汇款单日累计限额是多少？（）

A、2万

B、1万

C、5万

D、无限制

参考答案：C

49.整存整取定期存款（）元起存。

A、50

B、100

C、500

D、1000

参考答案：A

50.银行未经授权查询客户的个人征信信息，侵害了消费者的（）。

A、知情权

B、信息安全权

C、财产安全权

D、自主选择权

参考答案：B

51.中国邮政储蓄银行董事会下设的与消费者权益保护有关的专门委

员会的名称为（）。

A、社会责任委员会

B、社会责任与消费者权益保护委员会

C、消费者权益保护委员会

D、以上都不正确

参考答案：B

52.设置销售专区并开展录音录像的意义不包括（）。

A、规范营业机构经营行为

B、化解纠纷投诉

C、保障消费者合法权益

D、满足行政办公需要

参考答案：D

53.个人网银投资理财包括以下哪些业务？（）

A、基金业务、理财业务

B、资金存管业务

C、保险业务、贵金属业务

D、以上全部业务

参考答案：D

54.客户购买保险提示“您的证件类型不支持此业务功能”是什么原

因？（）

A、客户未签约代理保险功能

B、客户非身份证注册的手机银行不能购买保险

C、客户身份证已过期，不能再使用手机银行

D、此保险已售罄，不能进行购买

参考答案：B

55.以下选项中，目前哪个功能按钮没有列入手机银行生活-活动专区

首页固定icon?()o

A、我的奖品

B、签到有礼

C、邮储食堂

D、彩票兑换

参考答案：C

56.以下关于营销宣传，恰当的是()。

A、非保本投资型金融产品有风险，投资需谨慎

B、基金已向证监会备案通过，无风险

C、我行是国有银行，发行的理财产品收益有保障

D、存款不如理财产品收益高，建议购买理财产品

参考答案：A

57.下列哪一项不属于我行电子银行认证工具()

A、电子令牌

B、密码令牌

C、贴膜卡

D、UKEY

参考答案：B

58.ITM非初装机时后屏进入方式是什么？()

A、交易主界面，连续快速点击左上方(注：邮政银行图标所在的红

色边框标示的区域)5次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。

B、交易主界面，连续快速点击左上方(注：邮政银行图标所在的红

色边框标示的区域)6次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。

C、交易主界面，连续快速点击右上方6次后，进入“业务管理员指

纹登录”界面。

D、交易主界面，连续快速点击右上方4次后，进入“业务管理员指

纹登录”界面。

参考答案：A

59.以下投诉分类，不属于投诉原因的是()。

A、服务态度及服务质量引起的投诉

B、产品收益引起的投诉

C、营销方式和手段引起的投诉

D、前台业务渠道引起的投诉

参考答案：D

60.CRS办理存款交易的单笔和单日累计限额分别是多少()

A、5000和5万

B、1万和5万

C、1万和无限制

D、2万和无限制

参考答案：C

61.整存零取定期存款()元起存。

A、500

B、1000

C、2000

D、10000

参考答案：B

62.ITM终端加电子令牌时，单证数量不能超()个？

A、50

B、60

C、80

D、100

参考答案：B

63.我行于()年发行第一款银联标准信用卡普卡

A、2008

B、2009

C、2007

D、2010

参考答案：A

64.我行第一款银联标准卡生肖卡是哪年发行，称为()

A、2015年，丙申年生肖卡

B、2016年，丁酉年生肖卡

C、2016年，丙申年生肖卡

D、2017年，丁酉年生肖卡

参考答案：C

65.信用卡自助还款查询，界面提示“无符合条件记录”的原因是什

么？()

A、信用卡密码输入有误

B、没有绑定还款账户

C、系统故障

D、客户未还款

参考答案：B

66.连续()个月日均个人金融资产与一定比例个人贷款余额之和在

10万元(含10万元)至()万元人民币或等值外币之间，可达标绿

卡通金卡级别。

A、6,30

B、6,50

C、3,30

D、3,50

参考答案：D

67.()是中国邮政储蓄银行高级管理层下设的协调、议事机构，在

职责权限范围内组织推进全行的消费者权益保护工作，并及时审议处

理有关消费者权益保护工作重大事项。

A、社会责任委员会

B、社会责任与消费者权益保护委员会

C、消费者权益保护委员会

D、以上都不正确

参考答案：C

68.以下哪一项不属于自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置应急

预案？（）

A、在得知自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置时，自助设备管

理人员应迅速赶到现场，保护好现场，同时向公安机关报案

B、现场立即将非法装置拆除

C、告知客户该设备暂停使用，按规定保存自助设备监控录像资料备

查

D、自助设备被改装或加装非法装置后，使用该设备的客户交易日志

报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构，以便通知客户及

时修改密码、换卡

参考答案：B

69.CRM（零售）系统中，人员登录若一天内连续输错（）次密码，该

人员将被锁定，需营销管理员或营销主管（支行长）进行密码解锁。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：C

70.有权限查询ITM的交易量统计明细的人员为（）。

A、业务主管

B、业务操作员

C、技术管理员

D、以上均有权

参考答案：A

71.绿卡的发行对象为个人。原则上一个客户只能在邮政储蓄机构开

立()张绿卡，社会保障卡、军人保障卡、医保卡等政策性银行卡除

外。同一代理人在邮政储蓄机构代理开立绿卡原则上不得超过()张。

A、4,2

B、4,3

C、3,3

D、3,2

参考答案：B

72.刷脸取款交易支持的账户类型？()

A、仅一类账户

B、一类账户和二类账户

C、二类账户和三类账户

D、全部都支持

参考答案：A

73.ITM中贵金属类业务不包括()。

A、实物金签约/加办

B、贵金属密码重置

C、实物金价格走势查询

D、实物金预约提金

参考答案：C

74.根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行

业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，自

2019年7月起，银行业金融机构应当每()向人民银行和银保监会

或其当地分支机构报送投诉统计表。

A、月

B、季度

C、半年度

D、年度

参考答案：A

75.个人网银账户转账不包括以下哪类受理方式？()

A、普通•12小时后受理

B、实时-立即受理

C、普通-两小时后受理

D、T+1•次日受理

参考答案：A

76.使用ITM进行对账单打印，快速查询时间区间不包括？()

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

参考答案：A

77.私募类资产管理计划产品应当以非公开方式向()推广销售。

A、普通客户

B、白金级客户

C、合格投资者

D、高净值客户

参考答案：C

78.二维码取款单日限额是多少？()

A、2万

B、5000

C、3000

D、无限制

参考答案：B

79.以下哪些不属于员工行为举止规范？()

A、精神要饱满

B、表情要亲切

C、站姿要挺拔

D、语言要得体

参考答案：D

80.学生资助卡()年期满后可更换为绿卡通卡。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

81.低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方（）处，呈

一条直线放置

A、15cm

B、20cm

C、25cm

D、30cm

参考答案：D

82.我行客户可通过个人网银办理哪项生活服务？（）

A、生活缴费

B、公益捐款

C、电子支付

D、以上都可

参考答案：D

83.针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（）。

A、主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助

设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权。

B、对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户

填写相关单据。

C、密切关注等候区客户，及时进行二次分流。

D、以上选项均不正确。

参考答案：D

84.完成()后可以使用微信银行生活缴费功能？

A、绑定手机银行

B、绑定个人网银

C、绑定任意一张储蓄账户

D、无需绑定即可使用

参考答案：A

85.营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？()

A、客户口头投诉

B、网点意见簿投诉

C、客户来电投诉

D、微信投诉

参考答案：D

86.在未提供客观证据的情况下，以下关于理财产品宣传销售文本用

词恰当是()。

A、最有价值

B、理财有风险，投资需谨慎

C、名列前茅

D、无风险

参考答案：B

87.下列关于商业用房贷款的说法中，错误的是()。

A、商业用房首付比例不得低于45%

B、贷款期限不得超过10年

C、贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次利率的

1.1

D、利用贷款购买的商业用房应为已竣工验收的房屋

参考答案：A

88.代销资产管理计划业务的销售渠道不包括()

A、营业机构柜面

B、微信银行

C、网上银行

D、手机银行

参考答案：B

89.使用ATM将活期账户的资金存储成整存整取子账户需要经过下面

哪一步？()

A、查询其他储种

B、存款

C、卡内互转

D、跨行转账

参考答案：C

90.金融机构在格式合同中加重金融消费者责任、限制或者排除金融

消费者合法权利，违反了消费者的()。

A、知情权

B、公平交易权

C、自主选择权

D、财产安全权

参考答案：B

91.我行个人客户可使用（）户办理个人人民币理财业务

A、I类账户

B、H类账户

C、两者均可

D、两者均不可

参考答案：C

92.储蓄国债（电子式）的起息日为（），储蓄国债（凭证式）的起息

日为（）

A、均为发行期首日

B、发行期首日；购买交易日

C、均为购买交易日

D、购买交易日；发行期首日

参考答案：B

93.下列储蓄存款种类不属于定期的是（）。

A、零存整取

B、整存整取

C、通知存款

D、存本取息

参考答案：C

94.客户关注以下哪个公众号后可进行微信银行的绑定？（）

A、中国邮政储蓄银行

B、中国邮政储蓄银行手机银行

C、中国邮政储蓄银行电子银行

D、中国邮政

参考答案：A

95.金融机构在营销推介过程中，不得违背金融消费者意愿搭售产品

和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金

融消费者购买其他产品，这种做法是为了保护消费者的()。

A、知情权

B、公平交易权

C、自主选择权

D、财产安全权

参考答案：C

96.下面哪个不是邮储食堂体验会员的获取途径？()

A、手机银行首次注册登录

B、营销看板体验会员二维码

C、会员券

D、微信公众号

参考答案：C

97.ITM如何正确进行关机操作？()

A、后屏登录成功后，点击“终端维护”->“关机”

B、后屏登录成功后，点击“终端维护”->“其他”->“关机”

C、后屏登录成功后，点击“业务维护”->“其他”->“关机”

D、后屏登录成功后，点击“终端维护”->“功能开关”->“关机”

参考答案：B

98.我行黄金积存业务中主动积存的投资起点金额为（）。

A、100元

B、500元

C、1000元

D、2000元

参考答案：C

99.我行黄金积存业务要求客户制定的计划积存的起点金额与递增金

额分别为（）。

A、100元，100元

B、400元，10元

C、500元,50元

D、1000元，100元

参考答案：B

100.手机银行“快递服务”是与（）合作，由其为客户提供的快递下

单等服务。

A、EMS

B、顺丰速运

C、菜鸟裹裹

D、德邦物流

参考答案：A

101.大堂经理考核突出服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营

销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效

管理的指导意见》（邮银发12019）80号）。分行可结合实际，制定

更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。

其中，服务类考核指标占比不低于（）。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

参考答案：C

102.网点名称和营业时间牌应安装在网点主入口的（），保持干净整

洁无涂改。

A、左侧

B、右侧

C、左侧或右侧

D、两侧

参考答案：C

103.信用卡厅堂营销大致包括（）?

A、客户经理独自完成营销

B、柜员引荐合作完成营销

C、客户经理独自完成营销和柜员引荐合作完成营销

D、柜员独自完成营销

参考答案：C

104.银行未经客户同意的情况下为其加办短信业务，侵害了消费者的

()o

A、知情权

B、信息安全权

C、自主选择权

D、公平交易权

参考答案：C

105.下列我行ATM不可以办理的交易为。()

A、卡取款

B、二维码取款

C、刷脸现金汇款

D、二维码查询余额

参考答案：D

106.当业务管理员使用指纹登录后屏管理界面失败时，可以用()方

式登录后屏。

A、账号+密码

B、人脸识别

C、电子令牌

D、语音识别

参考答案：A

107.以下哪项产品不属于我行个人消费贷款业务()

A、个人信用消费贷款

B、个人留学贷款

C、个人商业用房贷款

D、经营性车辆按揭贷款

参考答案：D

108.()是中国邮政储蓄银行消费者权益保护应急处置领导小组。

A、消费者权益保护委员会

B、社会责任与消费者权益保护委员会

C、消费者权益保护部

D、以上都不正确

参考答案：A

109.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况

的权利，属于消费者的()。

A、知情权

B、受教育权

C、自主选择权

D、财产安全权

参考答案：A

110.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须

盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部()耳垂，不得有碎发，刘海应

保持在眉毛上方。

A、平行于

B、不得低于

C、低于

D、以上选项均不正确

参考答案：B

111.个人网银账户转账不包括以下哪类受理方式？()

A、普通・12小时后受理

B、实时・立即受理

C、普通-两小时后受理

D、T+1•次日受理

参考答案：A

112.CRM(零售)系统中，网点兼职理财经理可负责本系统内月日均资

产()万以下客户的关系管理、客户信息管理、营销管理等工作。

A、1

B、10

C、50

D、100

参考答案：C

113.ATM中信用卡自动还款方式可选择？()

A、仅全额还款

B、仅最大额还款

C、全额还款和最小额还款

D、A和B

参考答案：C

114.下列哪项不属于营业网点安装防撞条的位置。（）

A、临街的落地窗

B、入口的玻璃门

C、内部玻璃隔断

D、玻璃门外侧

参考答案：D

115.销售专区录音录像，是指我行营业机构销售自有理财产品、个人

结构性存款产品、代销产品及代理贵金属时、对每笔产品销售过程同

步（）。

A、录音

B、录音录像

C、录像

D、拍照

参考答案：B

116.以下哪种客户可以使用VIP版本手机银行？（）

A、所有客户

B、金卡级以上客户

C、白金卡级以上客户

D、仅钻石卡客户

参考答案：C

117.客户可通过手机银行办理以下哪种国债业务？（）

A、查询

B、购买

C、购买撤单

D、提前兑取

参考答案：A

118.政贷通-扶贫小额信贷是由县级及以上政府主管部门提供风险补

偿金，向（）发放的，5万元以下、3年以内、免担保免抵押、（）放

贷、财政贴息的信用贷款

A、失业人员，基准利率

B、贫困人口，基准利率

C、失业人员，基准利率加成

D、贫困人口，基准利率加成

参考答案：B

119.CRM（零售）系统按最近（）个月客户日均总资产（AUM）最大的

网点确定客户归属网点。

A、1

B、3

C、6

D、12

参考答案：C

120.中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价的实施主体是

()o

A、消费者权益保护委员会

B、社会责任与消费者权益保护委员会

C、消费者权益保护部

D、财务部

参考答案：A

121.()是针对商贸客户发行的主题借记卡，可加载自动理财、“商

易通”、POS、电子银行、流水贷等多项服务。

A、农民丰收卡

B、易汇通卡

C、十薪卡

D、集邮联名卡

参考答案：B

122.我行()可申请个人一手汽车消费贷款。

A、第一至二类客户

B、第一至三类客户

C、第一至四类客户

D、第一至五类客户

参考答案：D

123.贷款申请人年龄要在()之间，具有当地户籍或在当地连续居住

一年及以上。

A、16-65

B、18-60

C、18-65

D、16-60

参考答案：C

124.ITM业务主管使用令牌系统校验通过并设置密码后，需要业务主

管本人在当前设备上连续成功录入（）次指纹信息。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

125.混合平衡型基金，实际运作中（）基金资产投资于股票或者股票

衍生品等权益类资产的基金

A、0-20%

B、20240%

C、40%—60%

D、60%-80%

参考答案：C

126.国债的认购起点（）

A、10

B、100

C、1000

D、10000

参考答案：B

127.客户经理在对客户进行卡产品营销之前，需要从哪些方面了解客

户的需求（）?

A、了解客户对卡属性最关注的需求

B、了解客户用卡场景

C、了解客户最期望的活动

D、以上所有

参考答案：D

128.我行的自雇人士是指自行成立法人机构或其他经济组织，或在上

述机构内持有超过（）的股份，或其个人收入的主要来源为上述机构

的经营收入者。

A、10%

B、20%

C、25%

D、30%

参考答案：A

129.柜员办理业务时，应当全面、客观、准确地向客户披露有关产品

与服务的信息，（），不得向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保

证。

A、展示理财产品历史业绩

B、主动向客户提示风险

C、介绍产品通俗易懂，态度诚恳

D、询问客户购买经历

参考答案：B

130.以下操作中不符合我行贵金属业务相关规定的是（）。

A、营销人员应主动向客户说明产品、赠品的材质及保存保养注意事

项

B、客户需要发票的，营销人员应尽快将客户个人身份信息传递到财

务部门，以保证客户能及时拿到购买发票

C、全国范围内代理贵金属业务在销售过程中统一需要执行双录

D、可用“黄金积存，稳赚不赔”向客户介绍我行黄金积存业务特点

参考答案：D

131.个人年度结售汇便利化额度管理为每人每年等值（）美元。

A、5000

B、10000

C、50000

D、100000

参考答案：C

132.客户通过个人网银不能开通以下哪种渠道？（）

A、手机银行

B、电话银行

C、微信银行

参考答案：C

133.银行通过开展金融知识普及活动，帮助金融消费者提高对金融产

品和服务的认知能力及自我保护能力，是为了维护消费者的()。

A、知情权

B、受教育权

C、受尊重权

D、依法求偿权

参考答案：B

134.ITM存折预约取款的预约金额单笔上限为()元？

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

参考答案：C

135.()是我行发行的首款套卡产品，涵盖银联和万事达两大卡组织，

满足了客户海淘、出境等消费需求。

A、青春卡

B、EMS联名信用卡

C、全币种信用卡

D、鼎雅白金卡

参考答案：B

136.保洁人员及时收集、清理垃圾，垃圾收容器到达()时应及时清

理，并将垃圾清理至指定的垃圾存放地点。

A、2/3

B、3/4

C、1/2

D、1/3

参考答案：A

137.以下关于理财产品宣传销售文本，不恰当的是()。

A、在宣传销售文本中应当明确提示，产品过往业绩不代表其未来表

现，不构成新发理财产品业绩表现的保证

B、引用的统计数据、图表和资料应当真实、准确、全面，可以不注

明来源

C、登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的

同类理财产品过往平均业绩

D、登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的

同类理财产品过往最好、最差业绩

参考答案：B

138.利用柜面()提示功能，发现潜在客户并有效提高开口率，便于

营销团队把握信用卡营销机会。

A、操作系统

B、界面显示

C、系统弹屏

D、屏幕显示

参考答案：C

139.投诉处理结果形成后，普通投诉要在。小时内回复客户，紧急、

重大投诉要在（）个小时内回复客户

A、24,12

B、12,6

C、24,2

D、24,6

参考答案：C

140.下列增值服务中，不属于“休闲出行”范畴的服务是（）。

A、机场快速通道

B、代驾

C、专车

D、预约挂号

参考答案：D

141.以下关于国际收支申报，说法不正确的是（）。

A、汇入汇款，对金额在等值5,000美元以下（含5,000美元）的个

人涉外收入款项，实行限额下免申报。

B、汇出汇款，对金额在等值5,000美元以下（含5,000美元）的个

人涉外付款，实行限额下免申报。

C、原汇出汇款的退款，按汇入汇款的相关规定进行申报。原汇入汇

款的退款，应按汇出汇款的相关规定进行申报。

D、直接入账的申报，申报主体可前往网点柜面办理申报，所有个人

客户也可使用手机银行自助在线申报。

参考答案：D

142.客户在开通个人网银的时候，可选择的认证工具有？()

A、电子令牌

B、UK

C、以上两者都可

参考答案：C

143.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点()应

立即采取处理措施，并迅速到达现场。

A、负责人

B、值班长

C、大堂经理

D、业务主管

参考答案：A

144.()负责本网点投诉管理

A、营业网点负责人或大堂经理

B、营业网点负责人和大堂经理

C、营业网点负责人

D、大堂经理

参考答案：A

145.了解客户的需求，向其推荐适合的产品，且准备至少()种产品，

争取主动高效地完成推销。

A、3

B、1

C、2

D、4

参考答案：C

146.我行黄金积存业务目前实物产品兑换可提取()产品。

A、我行自有品牌金产品

B、我行代销实物贵金属产品

C、上海黄金交易所Au99.99

D、上海黄金交易所任意合约产品

参考答案：A

147.银行业金融机构()应当定期对银行业消费者权益保护工作制度

建设及执行情况进行独立的审查和评价。

A、董事会

B、监事会

C、消费者权益保护部门

D、内部审计部门

参考答案：D

148.下列可以办理个人外汇业务的设备是？()

A、ATM

B、ITM

C、STM

D、CRS

参考答案：B

149.财富日日升人民币理财产品的产品运作模式为（）

A、封闭式净值型

B、开放式净值型

C、封闭式预期收益型

D、开放式预期收益型

参考答案：B

150.若一个客户在我行已经申请过农贷通贷款，那么以下（）业务不

能同时申请？

A、政贷通

B、商贷通

C、信用卡

D、理财

参考答案：B

151.营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及

代理贵金属业务，须在销售专区内进行，（）除外。

A、消费者购买意愿强烈

B、消费者有大额购买需求

C、消费者通过自助终端等电子设备进行自主购买

D、消费者是行内员工

参考答案：C

152.手机银行月活跃客户，是指每月交易笔数至少达到几笔的客户？

()

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：A

153.以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是()。

A、年度监管考评

B、客户投诉管理

C、服务质量

D、消保工作协同情况

参考答案：D

154.ATM刷脸取款的单笔和单日累计交易限额分别为多少？()

A、3000和2万

B、5000和2万

C、3000和5000

D、3000和1万

参考答案：C

155.手机银行“中邮阅读”由北京市报刊发行局提供，面向手机银行

客户的()服务。

A、免费

B、部分免费

C、VIP客户免费

D、以上都不是

参考答案：A

156.中国邮政储蓄银行按照影响范围和严重程度，将突发事件划分为

()个等级。

A、三

B、四

C、五

D、六

参考答案：B

157.下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权

利？()

A、安全权

B、公平交易权

C、知情权

D、抗辩权

参考答案：D

158.客户在大额存单产品未到期前，可办理全额或最多()次部分提

前支取。

A、1

B、3

C、5

D、不限

参考答案：C

159.个人客户营销系统共设置()类角色。

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：C

160.使用ATM查询储蓄卡中定活两便信息需要选择？()

A、查询活期余额

B、查询活期明细

C、查询其他储种

D、无法查询

参考答案：C

161.个人客户营销系统对机构实行垂直管理，分为()级，邮政代理

机构比照执行。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：D

162.以下哪个产品为手机闪付产品()

A、SwatchPay

B、拉卡拉Pay

C、华为Pay

D、二维码

参考答案：C

163.()产品本行同城境内溢缴款取现免费，()产品本行境内溢缴

款取现免费。

A、普卡级，金卡级和白金卡级

B、普卡和金卡，白金卡

C、普卡级和金卡级，白金卡级

D、普卡,金卡和白金卡

参考答案：C

164.手机充值功能目前支持哪些运营商的手机话费充值？()

A、移动

B、联通

C、电信

D、以上全支持

参考答案：D

165.银行业金融机构()确保消费者权益保护战略目标和政策得到有

效执行。

A、董事会

B、监事会

C、高级管理层

D、消费者权益保护部门

参考答案：C

166.小额贷款的还款方式有()种？

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：D

167.手机银行客户类型有？()

A、短信客户

B、令牌客户

C、以上都有

参考答案：C

168.宣传三农贷款要素时，联保成员或保证人应承担()责任。

A、保证

B、一般保证

C、连带保证

D、限额保证

参考答案：C

169.以下属于中国邮政储蓄银行重大投诉分类的是()。

A、客户就同一事件进行二次投诉的

B、(2)二人对同一事件进行投诉的

C、不会产生较大负面影响的

D、以上都不是

参考答案：A

170.二维码存款单笔限额为()元？

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

参考答案：D

171.以下哪项不是ATM刷脸交易过程中客户需要输入的内容？

A、客户签约手机号码

B、卡号

C、交易密码

D、取款金额

参考答案：B

172.个人网银维护手机银行大额收款人针对以下哪类客户？()

A、短信客户

B、电子令牌客户

C、UK客户

D、电子令牌客户和UK客户

参考答案：C

173.每日营业中，大堂经理应对网点进行至少()的不定期巡检，并

将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

参考答案：B

174.信用卡主卡申请人须为年满()；信用卡附属卡申请人须年满()。

A、18周岁，16周岁

B、16周岁，18周岁

C、20周岁，18周岁

D、18岁，16岁

参考答案：A

175.二维码取款的单笔限额是多少()

A、1000

B、1500

C、2000

D、3000

参考答案：D

176.()是指持卡人申请将未出账单的单笔交易转为分期付款的业务。

A、交易分期

B、账单分期

C、商户分期

D、电销分期

参考答案：A

177.我行ATM目前不支持下列哪个交易？（）

A、二维码取款

B、刷脸存款

C、刷脸转账

D、二维码现金汇款

参考答案：D

178.（）保险是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余,

按照一定比例向保单持有人进行分配的寿险产品。保险公司每年将根

据分红保险业务的实际经营状况，向客户分配红利，即客户可以与公

司一起分享公司的经营成果。

A、普通型

B、分红型

C、万能型

D、投资连结型

参考答案：B

179.个人汽车消费贷款中，借款人的年龄需在（）之间

A、18周岁（含）至55周岁（含）

B、18周岁（含）至65周岁（不含）

C、18周岁（含）至60周岁（含）

D、18周岁（含）至50周岁（含）

参考答案：C

180.以下不可以作为三农贷款保证人的有（）。

A、公务员

B、农民

C、学校

D、经企业法人书面授权的企业法人分支机构

参考答案：C

181.借款人为自雇人士，若采取非现场调查方式的，至少（）的银行

流水或对账单；采取现场调查方式的，应至少提供（）的银行流水或

对账单。

A、1年，3个月

B、半年，6个月

C、半年，3个月

D、1年，6个月

参考答案：A

182.网点服务礼仪规范对于员工手部的规范是：（）。

A、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度

不超过1毫米，不得涂指甲油

B、男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度

不超过2毫米，不得涂有色指甲油

C、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度

不超过2毫米，不得涂有色指甲油

D、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度

不超过2毫米，不得涂指甲油

参考答案：C

183.CRM（零售）系统中，（）角色可以由大堂经理担任。

A、营销主管

B、营销管理员

C、理财经理

D、兼职理财经理

参考答案：D

184.以下（）不是中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会成员

部门。

A、个人金融部

B、公司金融部

C、三农金融事业部

D、消费信贷部

参考答案：B

185.有权限设备上添加、修改、删除理财经理号的人员是（）。

A、业务主管

B、业务操作员

C、技术管理员

D、以上均有权

参考答案：A

186.()医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为发生为给付保险金

条件，按约定对被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的健

康保险；

A、疾病保险

B、医疗保险

C、失能收入损失保险

D、护理保险

参考答案：B

187.()是指以投保人存放在固定地点的财产和物资作为保险标的的

一种保险，保险标的的存放地点相对固定，处于相对静止状态。

A、家庭财产险

B、房贷险

C、企业财产保险。

参考答案：C

188.我行为公务卡和商务卡产品减免了哪些费用()

A、年费、挂失费、卡片快递费、换卡费、短信通知费

B、年费、换卡费、本行境内溢缴款取现费

C、挂失费、换卡费、补制账单费、短信通知费

D、年费、挂失费、换卡费、短信通知费

参考答案：D

189.()是指以财产及其相关利益为保险标的的保险

A、人身保险

B、财产保险

C、责任保险

D、信用与保证保险

参考答案：B

190.个人大额存单的起存金额不低于（）。

A、1万

B、5万

C、10万

D、20万

参考答案：D

191.一直以来，国民的保险意识偏低困扰着整个保险行业，尤其保险

业发展初期的一些不规范行为伤害了一大批客户，使多数国民对保险

产品的认可一度降到冰点。伴随着人们生活水平的提高和重大自然灾

害事故频发，越来越多的高素质客户开始寻求多层次的保障，保险意

识逐渐萌发，同时一，随着保险主体的增多和法律法规的完善，保险产

品功能逐渐完善，运作更为规范，保险的市场需求稳步（）。

A、升高

B、降低

C、不变

参考答案：A

192.政贷通-再就业产品是与县级及以上政府主管部门合作向遵纪守

法、诚实守信、有劳动能力和创业愿望的特定群体人员发放，用于支

持其创业就业的贷款。以下（）不属于政贷通-再就业客群？

A、创业妇女

B、残疾人

C、退伍军人

D、贫困户

参考答案：D

193.有权限进行初始主密钥下载的人员是（）。

A、业务主管

B、业务操作员

C、技术管理员

D、以上均有权

参考答案：C

194.近年来，保险行业销售模式创新迅速，诸如网络渠道、电话销售

渠道等新的销售模式逐渐成熟起来。保险公司对银行保险渠道的依赖

程度逐渐（），商业银行在银保合作的话语权也将不断削弱。目前，

我行正逐渐摆脱以前卖产品、收佣金的简单业务模式，向客户提供深

度定制的保险服务的方向转变，可增加客户的粘度，在竞争中占据优

势地位。

A、升高

B、降低

C、不变

参考答案：B

195.金融机构采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权

利义务关系，严格防范金融消费者信息泄露风险，是为了保障消费者

()权利。

A、信息安全权

B、自主选择权

C、依法求偿权

D、受教育权

参考答案：A

196.下列哪种认证工具可以多渠道复用？()

A、交易密码

B、电子令牌

C、UK

参考答案：B

197.客户通过手机银行不可办理哪项业务？()

A、基金购买

B、国债购买

C、保险购买

D、贵金属购买

参考答案：B

198.增值服务中幸福点的计算依据是()。

A、存款月日均

B、存款月末余额

C、AUM月日均

D、AUM月末余额

参考答案：C

199.ITM中在下列哪个二级菜单里可以找的二维码对账单打印功能?

（）

A、借记卡

B、电子银行

C、我要取卡

D、信用卡

参考答案：A

200.二维码取款使用什么APP进行扫码？（）

A、微信

B、支付宝

C、邮储手机银行

D、云闪付

参考答案：C

201.ITM中理财终止投资的赎回方式有（）。

A、仅有指定赎回

B、仅有先进先出

C、仅有后进先出

D、以上均有

参考答案：D

202.中国邮政储蓄银行总行法律事务部(消费者权益保护部)每()

发布客户投诉情况通报。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

参考答案：B

203.目前支持查询ITM中()天内所有电子签名单据？

A、1

B、2

C、3

D、6

参考答案：D

204.整存整取定期存款单笔金额在()万元及以上的，使用“中国邮

政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。

A、1万

B、5万

C、10万

D、20万

参考答案：C

205.如从未在任何业务系统中使用过该柜员号，个人客户营销系统的

初始密码为（）。

A、000000

B、111111

C、95580

D、123456

参考答案：A

206.绿卡通卡最多可申请（）张（参数化）副卡，客户需出示（）、

有效身份证件和副卡使用人有效身份证件，并填写有关业务单据在省

内任一网点办理，不允许代办。

A、4,绿卡通卡

B、5,绿卡通卡

C、4,户口本

D、5,户口本

参考答案：B

207.代销资产管理计划业务营销人员应取得（）证书。

A、保险从业资格

B、资管从业资格

C、基金从业资格

D、理财经理资格

参考答案：C

208.二维码存款单日累计限额为（）元？

A、5000

B、10000

C、50000

D、无限制

参考答案：D

209.中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者

人身安全的部门是()。

A、安全保卫部

B、个人金融部

C、消费者权益保护部

D、运营管理部

参考答案：A

210.手机银行“邮乐特卖”中，除特卖专区外，其他板块支付方式为

()o

A、银联云闪付

B、微信支付

C、邮储手机支付

D、以上三种

参考答案：A

211.ATM现金到公司账户汇款的单日累计限额是多少？()

A、2万

B、1万

C、5万

D、无限制

参考答案：D

212.电子银行安全认证工具中电子令牌和UK的工本费为()元/支

A、10

B、20

C、25

D、28

参考答案：B

213.营业网点员工应坚持()的原则，以主动、热情、礼貌、友好的

积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A、效率至上

B、客户至上

C、效益第一

D、风险第一

参考答案：B

214.()交易满1元可享受免费交易短信提醒服务

A、标准普卡

B、青春卡

C、EMS联名卡

D、公务卡

参考答案：C

215.以下关于结售汇业务，说法不正确的是()。

A、客户手持外币现钞，当日结汇累计金额在等值5000美元（含）以

下的可以直接办理。

B、客户手持外币现钞，当日结汇累计金额在等值5000美元（不含）

以上的，还需提供本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客

行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据、原购汇水单、

现钞收汇单据等。

C、客户购汇提钞，当日累计金额在等值10000美元（含）以下时可

直接办理。

D、客户购汇提钞，当日累计金额在等值10000美元（不含）以上时，

应提供本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申

报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据、原购汇水单、现钞收汇

单据等。

参考答案：D

216.手机银行我的账户下可实现哪项功能？（）

A、账户详情信息查询

B、默认账户设置

C、复制卡号

D、以上都可

参考答案：D

217.国债发行期一般为发行月的（）

A、5T4号

B、10T9号

C、15-24号

D、20-29号

参考答案：B

218.能够承担一定的投资风险和波动的投资者为（）

A、谨慎型投资者

B、稳健型投资者

C、进取型投资者

D、激进型投资者

参考答案：B

219.纯债型基金（）以上的基金资产投资于债券等固定收益类资产,

完全不参与可转债、股票或股票衍生品等投资的基金

A、75%

B、80%

C、85%

D、90%

参考答案：B

220.储蓄国债（电子式）的购买时间为（），储蓄国债（凭证式）的

购买时间为（）

A、8:30-17:00

B、8:30-17:00；8:30-16:30

C、8:30-16:30

D、8:30-16:30；8:30-17:00

参考答案：D

221.()寿险是指包含保险保障功能并设立有保底收益投资账户的寿

险，此类产品为投资账户提供最低收益保证，并且可以与保险公司分

享最低保证收益以上的投资回报。

A、普通型

B、分红型

C、万能型

D、投资连结型

参考答案：C

222.通知存款部分支取，最低支取金额为()元。

A、1万

B、5万

C、10万

D、20万

参考答案：B

223.()是以保险合同约定的疾病发生为给付保险金条件的健康保险。

A、重大疾病保险

B、医疗保险

C、失能收入损失保险

D、护理保险

参考答案：A

224.信用卡营销氛围营造是指网点内()的打造，结果将影响到客户

和工作人员的心态和行为模式。

A、营销软环境

B、设计风格

C、自助设备

D、便民服务

参考答案：A

225.大堂经理不应该做的是（）。

A、识别引导分流

B、解答客户咨询

C、维持营业秩序

D、代客户在自助设备购买产品

参考答案：D

226.设备绑定时，柜面码多长时间有效？（）

A、24小时单次有效

B、48小时单次有效

C、24小时多次有效

D、永久有效

参考答案：A

227.综合型网点和日均业务量（含柜面和CRS、ITMSTM等自助设备

交易量，下同）超过（）笔或叫号量超过（）笔的零售型网点原则上

应配备一名专职大堂经理。

A、100,50

B、100,60

C、80,50

D、80,60

参考答案：B

228.及时提醒客户保管好随身携带的物品，发现客户遗失物品，应主

动归还。无法当时归还的，由()在监控范围内清点客户物品，登记

《中国邮政储蓄银行营业网点客户遗失物品登记簿》，妥善保管，并

积极查找失主归还物品。

A.大堂经理

B.支行长

C.双人

D.以上选项均不正确

A、大堂经理

B、支行长

C、双人

D、以上选项均不正确

参考答案：C

229.下列不属于净值型理财产品特点的是()

A、以份额和每份净值形式展示

B、非保本浮动收益型理财产品

C、实际收益通过产品净值增长或产品份额增加方式体现

D、有预期收益率

参考答案：D

230.我行理财宝认购起点分别为()，起息规则为()

A、1万起；工作日15:30前购买，当日起息

B、5万起；工作日15:30前购买，当日起息

C、1万起；工作日购买，当日起息

D、5万起；工作日购买，当日起息

参考答案：A

231.以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。

A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意，主动询问客户所

需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先

做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到

重视。

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽

量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对

中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系。

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利。

参考答案：B

232.引荐线索接收后，系统根据默认线索接收后()日内第一笔成功

交易自动确认业绩，并发送至综合营销绩效管理系统，按比例统计引

荐成功业绩。

A、5

B、7

C、10

D、14

参考答案：C

233.我行手机银行生活缴费支持以下哪种？()

A、本地缴费

B、异地缴费

C、两者都可

参考答案：C

234.大堂经理在向客户营销小额贷款产品时-，应明确以下()要素是

因客户而异的。

A、贷款产品

B、贷款流程

C、授信额度

D、贷后检查

参考答案：C

235.ATM个人账户到公司账户转账的单日累计限额是多少？()

A、2万

B、1万

C、5万

D、无限制

参考答案：C

236.投诉处理意见形成后，应及时回复客户处理结果，如未能及时联

系到客户，投诉处理单位应()联系客户，并做好工单相关记录

A、两天时间内、至少一次

B、两天时间内、至少二次

C、两天时间内、至少三次次

D、两天时间内、至少四次

参考答案：C

237.以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是()。

A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不

露跟

B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下

打量久些以便多了解客户

C、手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、坚持原

则，必要时可作一定争论

参考答案：A

238.我行一张主卡可申请()张附属卡。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：D

239.下列不能作为我行个人汽车消费贷款还款方式的是()

A、等额本息

B、等额本金

C、一次性还本付息

D、阶段性等额本金

参考答案：D

240.通过()获取客户信息，获知潜在营销机会，及时掌握销售时点

对其进行电话邀约。

A、总行

B、一级分行

C、数据下载系统

D、个人客户营销系统

参考答案：D

241.下列哪项不是“邮储食堂”开展的“一分钱购买”系列活动？()

A、一分钱购纸巾

B、一分钱购福袋

C、一分钱购视频周卡

D、一分钱购视频医生

参考答案：D

242.以下关于商业银行代销产品宣传材料用语，正确的是()

A、代销机构承担产品的担兑付责任

B、代销机构承担产品的风险管理责任

C、代销机构承担产品的投资管理责任

D、代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任

参考答案：D

243.外汇储蓄业务不包括()。

A、外币存单

B、协议储蓄

C、个人存款证明

D、个人外币携带证

参考答案：A

244.邮储食堂主题信用卡会员期限？()

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

参考答案：D

245.储蓄国债(凭证式)销售渠道为()

A、营业网点柜台

B、网上银行

C、手机银行

D、电话银行

参考答案：A

246.修改电子现金账户额度不可超过多少元？()

A、100

B、1000

C、2000

D、5000

参考答案：B

247.客户可无法通过以下哪个渠道查询积分余额、当年到期积分和积

分明细

A、网上银行

B、手机银行

C、微信公众号

D、网上商城

参考答案：C

248.服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”

以下描述正确的有（）。

A、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或

意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将

客户推介至网点负责人

B、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或

意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或

意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或

意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并

将客户推介至相关区域或岗位人员

参考答案：D

249.我行手机银行公益捐款功能中包含（）个公益项目？

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

250.零存整取定期存款（）元起存。

A、5

B、100

C、1000

D、2000

参考答案：A

二.多选题

1.销售专区需如下设施：一是（）；二是（）；三是（）；四是（）；五

是将销售人员相关信息及其销售资格进行公示。

A、包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标

识

B、配备安装录音录像设备

C、在显著位置以醒目字体提醒消费者可通过信息查询平台、网站或

其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的风险提示

D、公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，

举报误导销售、私售产品等违规行为

参考答案：ABCD

2.我行ATM待机界面的无卡交易包括？()

A、信用卡还款

B、现金汇款

C、公司现金汇款

D、新现金汇款

参考答案：ABCD

3.使用我行ITM办理I类账户降级时，出现不能降级的情形有？()

A、账户为H类账户

B、I类户有绑定关系

C、H类账户数大于等于4个

D、H类账户数大于等于5个

参考答案：ABD

4.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案

(2018年版)》，以下属于重大突发事件的有()

A、引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，

引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

B、对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

C、超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事

件

D、超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件

参考答案：ABC

5.产品风险等级为PR3,适合投资者类型为（）

A、保守型

B、谨慎型

C、稳健型

D、进取型

E、激进型

参考答案：CDE

6.CRM（零售）系统意向客户功能中以哪几项唯一确定“意向客户”？

A、客户性别

B、客户开户机构

C、客户姓名

D、手机电话

参考答案：CD

7.客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理办法为（）。

A、引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条

B、条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新

更换凭条纸

C、直接断定为设备硬件故障

D、进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保

解决

参考答案：ABD

8.微信银行都包括哪些功能？