2022年-2023年高级经济师之工商管理能力检测试卷A卷附答案

2022年-2023年高级经济师之工商管理能力检测试

卷A卷附答案

单选题（共40题）

1、下列各项不属于《中华人民共和国著作权法》规定的著作权的是（）。

A.发表权

B.修改权

C.展览权

D.讲解权

【答案】D

2、下列各项中，不属于企业制度基本内容的是（）。

A.企业产权制度

B.企业组织制度

C.企业经营制度

D.企业管理制度

【答案】C

3、企业经营决策过程不包括（）。

A.确定目标阶段

B.拟订方案阶段

C.选定决策方案阶段

D.审查结果阶段

【答案】D

4、下列各项中，不属于分销渠道设计具体流程的是（）。

A.设置分销渠道人员管理

B.确定渠道目标与限制

C.制定主要渠道备选方案

D.分析顾客需要的服务产出水平

【答案】A

5、根据迈克•波特提出的“五力模型”，在行业普遍存在的五种竞争力量，分

别是行业内现有企业间的竞争、新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的谈

判能力和（）。

A.供应者的谈判能力

B.生产者的谈判能力

C.销售者的谈判能力

D.使用者的谈判能力

【答案】A

6、绿色营销应该以（）为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染

及损害健康的商品。

A.绿色产品

B.绿色信息

C.绿色需求

D.绿色技术

【答案】C

7、绩效考核的方法有多种，通过观察，用描述性的文字记录下企业员工在工作

中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为，这种方法属于

（）：

A.民主评议法

B.关键事件法

C.比较法

D.量表法

【答案】B

8、按照（），公司被低估时会增加债权资本，反之，公司价值被高估时会

增加股权资本。

A.净收益理论

B.代理成本理论

C.信号传递理论

D.啄序理论

【答案】C

9、绿色营销是一种新的思维观念和行为方式，它以（）为指导。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

【答案】D

10、下列战略联盟形式中，不属于契约式战略联盟的是（）。

A.合资企业

B.产品联盟

C.产业协调联盟

D.营销联盟

【答案】A

11、下列各项属于在工作分析的调查阶段，主要进行的工作的是（）。

A.制订工作分析计划

B.组建工作分析小组

C.收集背景资料

D.审查工作信息

【答案】C

12、（）目的是为了赢得竞争优势。

A.企业战略制定

B.企业战略决策

C.企业战略管理

D.企业战略实施

【答案】C

13、使投资项目的净现值等于零的贴现率是（）。

A.必要报酬率

B.平均报酬率

C.获利指数

D.内部报酬率

【答案】D

14、在采用折中准则进行决策时，乐观系数a的取值范围是（）。

A.-l<a<l

B.0<a<l

C.0.5<a<l

D.0<a<0.5

【答案】B

15、从生产技术准备开始到产成品入库为止的全部生产活动都与生产进度有

关。生产进度控制的目标是（）。

A.准时生产

B.缩短生产周期

C.降低成本

D.最大化生产负荷

【答案】A

16、某企业采用成本导向定价法确定某产品的价格，该产品的单位产品成本为

1200元，企业希望获得20%的预期利润，则该产品的单位产品价格应为（）

元。

A.960

B.1200

C.1440

D.1520

【答案】C

17、某超市根据过去的经验，在一年中每增加100万元的销售额，需增加3

人，预计一年后销售额将增加5000万元，如果管理人员、销售人员和后勤服务

人员的比例是1:7:2,则新增加人员中，销售人员应为（）人。

A.15

B.30

C.105

D.150

【答案】C

18、国际铁路货物联运运单的组成不包括（）。

A收据

B.货物交付单

C.运单正本

D.运单副本

【答案】A

19、企业工作分析的客体是（）。

A.工作说明书

B.工作分析报告

C.企业内部的职位

D.进行工作分析的人员

【答案】C

20、M公司从N公司租入数控机床一台。合同约定租期是5年，M公司租期内每

年年末支付给N公司租金10万元，假定年利率为10%,则M公司支付的租金总

额现值合计是（）万元。

A.24.87

B.35.38

C.37.91

D.40.68

【答案】C

21、企业组织设计的最后一步为（）。

A.确定组织运营系统

B.确定领导关系

C.确定权责范围

D.确定基本架构

【答案】A

22、某企业对营销部门的人力资源需求进行预测，由营销部经理和营销总监根

据工作中的经验和对企业未来业务量增减情况来预测营销人员的需求数量。该

企业采用的人力资源需求预测方法是（）。

A.管理人员判断法

B.线性回归分析法

C.德尔菲法

D.管理人员接续计划法

【答案】A

23、下列选项中，不属于生产运营管理的内容是（）。

A.员流动

B.生产运营管理的控制

C.生产运营管理的组织实施

D.生产运营管理的决策与计划

【答案】A

24、大卫?艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆

程度称为（）。

A.品牌认知度

B.品牌忠诚度

C.品牌联想度

D.品牌知名度

【答案】D

25、适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制为（）。

A.生产周期法

B.在制品定额法

C.累计编号法

D.提前期法

【答案】B

26、战略控制的首要步骤是（）。

A.采取纠偏措施

B.衡量实际绩效

C.审查结果

D.制定绩效标准

【答案】D

27、下列筹资方式中，筹集的资金可永久使用的是（）。

A.银行借款

B.发行债券

C.商业信用

D.发行普通股

【答案】D

28、确定产品品种指标的方法是（）。

A.产品品种系列平衡法

B.盈亏平衡分析法

C.线性规划法

D.临界收益评价法

【答案】A

29、（）是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一

种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人

员需求的过程。

A.工作总结

B.工作计划

C.工作分析

D.工作职能

【答案】C

30、下列公司类型中，属于我国公司法规定的可以在我国设立的有（）。

A.两合公司

B.有限责任公司

C.无限责任公司

D.企业联合公司

【答案】B

31、下列各项中，（）是人力资源需求预测的出发点。

A.企业的生产技术水平

B.企业产品质量

C.企业的战略目标和工作任务

D.企业制度和结构

【答案】C

32、（）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应

商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。

A.生产线

B.供应链

C.供应链管理

D.区块链

【答案】B

33、（）是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一

种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人

员需求的过程。

A.工作总结

B.工作计划

C.工作分析

D.工作职能

【答案】C

34、下列关于安全管理的作用与意义的说法错误的是（）。

A.安全管理的基本任务是保护人员的安全与健康

B.安全管理是防止伤亡事故和职业危害的根本对策

C.安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针的基本保证

D.有效的安全管理是安全技术和劳动卫生措施落实的保障

【答案】A

35、某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各

项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是

（）O

A.观察法

B.面谈法

C.问卷法

D.工作日志法

【答案】D

36、企业资源计划（ERP）的核心模块是（）。

A.生产控制模块

B.物流管理模块

C.财务管理模块

D.人力资源管理模块

【答案】A

37、在网络营销的产品策略中，适合做网上销售的产品的特点不包括

（）。

A.重构性

B.廉价性

C.时尚性

D.产品个性化

【答案】D

38、市场预测的目的是为了预测（）。

A.市场供给量

B.商品或劳务的需求量及其发展变化趋势

C.竞争对手的需求量

D.消费者的需求心理

【答案】B

39、将流水线分为固定流水线和移动流水线的依据是（)O

A.加工对象的移动方式

B.流水线生产对象的种类

C.加工对象的轮换方式

D.生产过程的连续程度

【答案】A

40、关于公司法人治理结构的制衡作用，下列说法错误的是（）。

A.股东掌握着公司最终的控制权

B.董事会全权负责公司的经营

C.经理以公司意定代理人身份统管企业日常经营事务，但无权决策

D.监事会依法监督公司的一切经营活动

【答案】C

多选题（共20题）

1、发生合同争议时合同当事人，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同

争议。我国经济诉讼的基本制度主要有（）。

A.合议制度

B.回避制度

C.陪审员审议制度

D.公开审判制度

E.两审终审制度

【答案】ABD

2、下列属于企业创新的内部组织模式的类型有（）

A.产学研联盟

B.企业联盟

C.内企业

D.技术创新小组

E.新事业发展部

【答案】CD

3、产品出产进度要做到（）。

A.企业经济利益最大化

B.保证交货时期的需要

C.均衡出产

D.企业损失最小化

E.充分利用企业资源

【答案】BC

4、国际海洋运输与其他各种运输方式相比，其优点包括（）。

A.运输量大

B.通过能力大

C.运费低

D.风险小

E.对货物的适应性强

【答案】ABC

5、中长期生产计划规划的内容包括（）。

A.企业生产能力的增长水平

B.企业重大技术改造和设备投资

C.生产线设置

D.环境保护

E.产品品种

【答案】ABCD

6、为了协调生产过程各个方面的活动和实现生产活动的预定目标，必须进行生

产控制。广义的生产控制包括（）。

A.计划安排

B.技术监督

C.库存控制

D.质量控制

E.生产进度控制及调度

【答案】ACD

7、在拟订和优化生产计划方案时，必须围绕生产任务进行全面反复的综合平

衡，其工作内容包括（）。

A.生产任务与生产能力之间的平衡

B.测算企业设备、生产面积对生产任务的保证程度

C.生产任务与物资供应之间的平衡

D.生产任务与生产技术准备工作的平衡

E.生产任务与生产时间的平衡

【答案】ABCD

8、跨国公司的法律组织形式有（）。

A.母公司

B.子公司

C.分公司

D.合资公司

E.联络办事处

【答案】ABC

9、股票股利是企业以增发的股票作为股利的支付方式。企业发放股票股利后产

生的影响有（）。

A.股东权益总额增加

B.股东权益总额减少

C.股东权益总额不变

D.流通在外的股票数量增加

E.流通在外的股票数量减少

【答案】CD

10、货运合同中收货人的义务包括（）。

A.及时检验货物的义务

B.及时提取货物的义务

C.保证货物安全的义务

D.支付运费的义务

E.办理审批检验手续的义务

【答案】ABD

1k影响企业生产能力大小的主要要素有（）。

A.固定资产的数量

B.产品市场占有率

C.固定资产的成本

D.固定资产的工作时间

E.固定资产的生产效率

【答案】AD

12、下列属于企业创新的内部组织模式的类型有（）

A.产学研联盟

B.企业联盟

C.内企业

D.技术创新小组

E.新事业发展部

【答案】CD

13、网络营销的特点包括（）。

A.经济性

B.交互式

C.个性化

D.封闭性

E.多维性

【答案】ABC

14、国际化经营的市场进入模式有多种，下列关于许可模式的说法正确的是

()O

A.进入市场风险较大

B.要求企业参与程度较低

C.有利于利用受许方的市场网络

D.资源投入较高

E.限制了企业对国际目标市场容量的充分利用

【答案】BC

15、法律手段是指通过经济立法和经济司法来规范经济关系和经济行为，以达

到维护经济秩序、调控经济活动的目的。下列各项属于法律手段的特点的有

()。

A.规范性

B.强制性

C.统一性

D.责任性

E.被动性

【答案】ABD

16、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等

形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括()。

A.横向性

B.权威性

C.纵向性

D.时效性

E.局限性

【答案】BCD

17、产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，下列（）指标体现了

企业实力。

A.市场容量

B.企业生产产品对国计民生的影响程度

C.产品销售能力

D.企业原材料供应能力

E.企业销售能力

【答案】CD

18、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交（整箱收FCL/FCL）方式的有（）。

A.门到门

B.场到场

C.门到站

D.门到场

E.场到门

【答案】ABD

19、传统物流管理的主要特点表现为（）。

A.供需关系不稳定，缺乏合作

B.资源利用率低，未充分利用企业有用的资源

C.过程同步

D.满意服务

E.需求信息扭曲现象严重

【答案】AB

20、企业外部招聘的形式主要有（）。

A.媒体广告招聘

B.校园招聘

C.晋升

D.猎头公司招聘

E.人才招聘会招聘

【答案】ABD

大题（共10题）

一、我国已经开启全面建设社会主义现代化国家的新征程。企业应该立足新发

展阶段，落实新发展理念，在新发展格局中，打造企业核心竞争力，切实履行

社会责任，实现可持续发展。企业如何打造核心竞争力？企业如何履行社会责

任实现可持续发展？

【答案】

二、疫情口罩需求大爆发，G公司在疫情期间及时调整战略模式，成功转型生

产口罩，董事长亲自挂帅小组，综合分析各种因素后，集智集力，选择两个子

公司生产口罩，选择了新的厂址，进行了生产运营管理，上了新的生产线，研

发了口罩机和新型头戴式n95口罩，还扩大了生产线，进军了国际市场，取得

巨大成功。之后又创新产品，自产原料，满足市场需要，赢得客户好评。1.生

产运营管理对公司口罩生产的作用是什么？

2.XS公司选择口罩生产基地厂址选择的步骤?3.简述对象专业化布置的优点

【答案】1.任何一个企业，生产运营是企业不可或缺的职能，甚至是核心职

能，其他职能通常是围绕生产运营职能而存在和开展的，生产运营职能与销售

职能、财务职能、人力资源职能、采购职能、行政职能等构成了企业的基本职

能。这些职能相互配合、相互协作，发挥各自的作用，从而实现企业的目标。

生产运营的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品或服务，获取竞争

优势，从而为企业带来利润，这是任何企业都追求的一个基本目标。

2.厂址选择的主要步骤（1）确定选址目标（2）收集数据、分析因素，拟定初

步候选方案（3）评价候选方案（4）选定最终厂址方案3.对象专业化布置的优

点有：①可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积

的占用；②减少产品的运输时问和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制

品占用量和流动资金占用量；③利于建立生产责任制，利于在制品管理、质量

管理；④提高劳动生产率和降低成本；⑤有利于采用先进的生产组织形式；

三、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第

一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造

工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下

不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回

报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇

的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行

中，该公司排名第121,营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩

尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式一一不断改进芯片的设计，以

技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩

尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并

将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人

电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008,但这段时间微处

理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用

型的微处理器8080,使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十

分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英

特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更

先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的

竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科

研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动

权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么

影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体

现了什么特征？

【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，

到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是

指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技

术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实

现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它

只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产

出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会

效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出

于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过

程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵

可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活

动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技

术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新

的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新

的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计

和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：

在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在

主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主

导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的

技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有

主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不

是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影

响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控

制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主

导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行

业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.

答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现

一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普

遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设

计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领

先性表现在两个方面：①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本

的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确

实是许多主导设计的特征；②市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也

可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需

求与开拓新市场上的集中体现。

四、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外

直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经

营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾

客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区

以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立

了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资

料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？

2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并

试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是

哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4.试分析建立国际独资企业的优

势。

【答案】

五、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第

一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造

工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下

不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回

报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇

的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行

中,该公司排名第121,营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始

人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式一一不断改进芯片的设

计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需

要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额

利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一

块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008,但这

段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发

出真正通用型的微处理器8080,使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于

市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞

争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员

开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其

他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，

不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换

代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么

影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体

现了什么特征？

【答案】

六、甲生产企业与其供应商、分销商建立战略合作伙伴关系，采用联合库存管

理模式，由供应商、制造商、分销商共同制定库存计划，大大降低了库存成

本，改善了供应链管理的水平。第一问：甲企业与其供应商、分销商采用的联

合库存管理的优点有哪些?第二问：甲企业属于供应链中的成员，其面临的供应

链风险具备哪些特征？

【答案】

七、著名美国学者钱德勒在《看得见的手一一美国企业管理革命》一书中，提

出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标

是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企

业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提

高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、

BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的

OperatingManagement,为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及

全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入

端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调

整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实

施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动

集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了

Healthcare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此

外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益

显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分

为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业

务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网

络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团

整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低

各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了

用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电停集团内部各类业务支持层

面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推

出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集

团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由

OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这

一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答

以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？

结合案例材料加以具体分析。2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪

种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

【答案】1.答案：战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重要步骤。法

国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到以下几个因素的影响：

(1)法国电信企业战略的制定是基于“以用户为中心”和“用结构调整来提高

集团的运营效率”两个原则来进行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还

会受到调整结构提高集团运营效率原则的影响。（2）用户的需求是以用户为中

心战略制定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需求

变化的影响。（3）“目标决定企业战略”，根据钱德勒的这一观点，法国电信

的战略制定必定会受到企业目标的影响，法国电信的目标是要成为欧洲电信服

务提供商的标杆。为此在制定企业战略的时候，从战略范围看，要将整个欧洲

作为其分析对象；另一方面，从目标层次来看，要做到电信服务行业的标杆地

位，意味着企业的战略必须是领跑者的战略，及其必须应该走在行业发展的前

沿，做市场的领导者。

2.答案：（1）法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组织设计理论

中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是：采

用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。该企业中其

结构形态主要由OperatingManagement>BusinessSegments和GroupFunctions

三部分构成。OperatingManagement是面向客户的第一线，是整个组织结构的

输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战

略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求不断推动集团的

技术创新和战略调整。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源

的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是

根据不同的任务组合在一起的职能部门。（2）职能型组织结构的优点①具有适

应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用。②由于吸

收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以履

行自己的职责。（3）职能型组织结构的缺点①由于实行多头领导，妨碍了组织

的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权。②各职能机构往

往不能很好地进行配合，横向联系差。③在科技迅速发展、经济联系日益复杂

的情况下，对环境发展变化的适应性差。

八、2019年是兰山家电