DB2101T 0101.2-2024人力资源服务规范 第2部分：人力资源管理咨询服务

ICS03.080.20CCSA102101Part2:HumanresourcesIDB2101/T0101.2—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4从业人员 5服务场所 6服务内容 7服务流程 28服务促就业 49服务评价与改进 4DB2101/T0101.2—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB2101/T0101—2024的第2部分，DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力资源管理咨询服务；——第3部分：人力资源测评服务；——第4部分：高级人才寻访服务；——第5部分：现场招聘服务；——第6部分：网络招聘服务；——第7部分：人力资源服务外包；——第8部分：人力资源培训服务；——第9部分：流动人员人事档案管理服务；——第10部分：职业指导服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会、诚通人力资源有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦、邵妍。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈。我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。DB2101/T0101.2—2024为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展，完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，培育发展高技术、高附加值人力资源服务业态，推动行业向价值链高端延伸，提升人力资源管理咨询服务的质量和效率，实现降低离职率、促就业的目标，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了《人力资源服务规范第2部分：人力资源管理咨询服务》的编制。本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了人力资源管理咨询服务的相关要求、服务内容和服务流程等。建议《人力资源服务规范》系列标准、《人力资源服务机构等级划分与评定》配套使用。1DB2101/T0101.2—2024人力资源服务规范第2部分：人力资源管理咨询服务本文件规定了人力资源管理咨询服务的从业人员、服务场所、服务内容、服务流程、服务促就业和服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源管理咨询服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32625—2016人力资源管理咨询服务规范GB/T33529人力资源服务术语DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范第1部分：基本要求3术语和定义GB/T33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1人力资源管理咨询humanresourcesmanagementconsultation根据客户要求,依据其组织目标，进行内部、对部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。[来源：GB/T32625—2016，2.2]4从业人员从业人员除满足DB2101/T0101.1—2024的要求外，还应具备人力资源管理、经营管理和相关行业知识，具备沟通能力、统计分析技能、解决问题能力及学习能力，具备客户服务意识和良好的职业道德素养。5服务场所服务环境按GB/T32625—2016中3.2执行。6服务内容人力资源管理咨询服务包括但不限于以下内容：2DB2101/T0101.2—2024a)人力资源战略规划设计与实施；b)组织结构设计与工作分析；c)招聘甄选计划的设计与实施；d)绩效评估和管理体系设计与实施；e)薪酬福利管理体系设计与实施；f)培训体系设计与开发；g)员工关系与员工职业生涯规划与发展；h)岗位能力素质模型分析；i)组织发展方案设计与实施；j)组织文化氛围塑造；k)并购中的人力资源整合；l)集团管控与体系搭建；m)人力资源和社会保障法律法规咨询；n)其它。7服务流程7.1咨询方案制定7.1.1需求分析7.1.1.1应了解客户基本信息、战略规划、组织架构、人力资源管理体系的相关内容。7.1.1.2沟通、分析、确认客户咨询需求。7.1.2咨询建议7.1.2.1整理、归纳访谈记录。7.1.2.2讨论、分析客户需求。7.1.2.3撰写项目建议，内容包括但不限于：a)项目需求分析与设计思路；b)咨询方法和技术工具；c)项目团队介绍；d)确定项目目标和周期；e)项目报价。7.2项目协议签订与客户签订协议，内容包括但不限于：a)服务项目概述及要求；b)双方权利和义务；c)收费标准；d)付费方式；e)保密义务；f)违约责任及争议处理。7.3项目计划3DB2101/T0101.2—20247.3.1咨询服务机构应与客户共同成立项目小组，确认咨询顾问的配置、数量以及客户方项目的管理和参与人员。7.3.2项目启动时，咨询顾问应与客户沟通说明项目目的、范围和意义。准备项目相关的资料，确认项目计划和时间安排。7.4项目调研7.4.1收集客户资料，内容包括但不限于：a)战略规划；b)企业管理制度；c)人力资源管理相关的管理过程资料；d)行业对标资料等。7.4.2通过问卷调查或访谈的方式进行调研，做好调研记录。7.4.3整理、分析调研内容，撰写报告。7.4.4向客户提交报告、进行汇报、解读，阐明下一步咨询思路。7.5方案设计7.5.1依据调研的内容，起草咨询方案。7.5.2召开阶段性项目汇报会，与客户沟通、交换意见。7.5.3依据项目汇报会意见，修正方案。7.5.4形成最终咨询方案。7.6实施辅导7.6.1协助客户进行方案宣贯，对方案所涉及的人员进行相关培训等。7.6.2对方案的实施过程进行指导。7.6.3对项目实施情况及时了解、反馈意见并提供跟踪服务。7.7项目结项7.7.1根据合同的要求完成项目后应形成项目结项报告，并与客户沟通确认。7.7.2对项目成果的评估。包括客户、专家组和项目小组对项目成果的评估。7.8材料归档归档材料包括下列内容但不限于：a)客户情况和行业资料；b)咨询方案；c)项目协议；d)调研报告；e)项目日志；f)图片与视频资料；g)项目结项报告；h)项目成果评估。7.9执行保密要求7.9.1访谈内容未经客户同意不应向项目组以外人员透露，项目过程的各项资料未经客户同意不应泄4DB2101/T0101.2—2024露，项目完成及时销毁。7.9.2最终形成的文件应妥善保管，不应泄露与项目相关的各项事宜。8